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[南美洲旅遊]今年六月底七月初前往秘魯及玻利維亞旅行,原本一路都很順暢沒有遇到什麼大問題,直到最後要離開時才遇到班機超賣...哥倫比亞航空 Avia...或是南美最大的LATAM,都有看到班機無故取消、超賣、誤點等先例。也因此出發前先把旅遊不便險買好買滿,遇到這些突發狀況才可以臨危不亂。
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背包客
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#1
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舊 哥倫比亞航空 Avianca 超賣經驗分享 - 2018-09-02, 22:57

今年六月底七月初前往秘魯及玻利維亞旅行,原本一路都很順暢沒有遇到什麼大問題,直到最後要離開時才遇到班機超賣...
[清爽無廣告圖文網誌由此去:哥倫比亞航空 Avianca 超賣插曲!(上) / (下)]
引用:
原本是想放在飛行紀錄一起寫的,但兩者的內容其實不太相關,整體而言對於Avianca的搭乘體驗其實還算滿意,但利馬地勤在處理這件事的表現實在是令人不太舒服啊!以下且聽我娓娓道來,不過遇到的當下實在是太焦躁不安了,也因此沒能留下什麼照片紀錄。


利馬的行程提前結束後,除了擔心因為遊行交管而塞車等等,也是想說可以先到利馬機場吃點消夜,因此我們凌晨三點的飛機,但晚上十點多就到機場了。殊不知這是我們回程苦難的開始。

抵達機場後,因為這次沒有先行網路報到,再加上Avianca的check in櫃檯沒什麼人,就先去碰碰運氣看能不能提早check in。前面的引導人員很親切的跟我們確認航班,我們原本訂的是AV428/AV522 LIM-SAL-LAX由利馬在薩爾瓦多城轉機飛往洛杉磯的航班,確認已經開櫃後就讓我們進去報到了。

引用:
其實現場也是有Avianca的自助報到機的,再加上我們沒有托運行李,但就是想說人工櫃檯也沒什麼人,就還是跑去排隊check-in了。
Avianca地勤人員在收過我們護照後,開始登打我們的資料,並且與我們再三確認了ESTA及全日空回程的itinerary。原先以為這只是飛往美國的例行檢查,後來回頭想想,可能就是在他發現我們會在LA多待一夜才要飛往日本後。才決定要拉掉我們的。

結果資料key-in完後,地勤小哥突然跟我們說「I’m sorry. The original flight is full. We will arrange you to the Copa airline.」他很無奈的解釋說因為前一天有一班要從佛羅里達飛回的班機delay,因此他們調度不及,我們要搭的AV428也因此從大飛機換成小飛機,很遺憾你們沒有位置了。一時還沒能反應過來得我們,這才發現我們的飛機超賣了,而且

我 們 被 拉 掉 了!

時常看許多人的飛行紀錄都有班機超賣的經驗,出發前也看了很多南美洲的航空公司不是無預警取消班機就是delay很久的文章。甚至在幾個月前因為班機改點會讓我們從東京飛到洛杉磯後會失接後面飛往秘魯的班機,而打skype到客服一來一往聽著濃濃口音的英文,好不容易才改好ok的航班。知道這麼多之後,其實這一個月來Avianca除了稍有誤點外,其他表現都還算滿意。真的沒想到因為班機超賣被拉掉的事情會發生在我們身上。

但其實當下航空公司是有馬上提議讓我們轉簽Copa airline CM338/CM360 LIM-PTY-LAX 巴拿馬航空利馬經由巴拿馬市轉機至洛杉磯的班機。只是對於這麼早來報到的我們還會被拉掉實在是不太能接受,但地勤只能一再跟我們重申班機調度不及的關係,他們已經跟Copa聯絡好了一定有位置,請我們見諒。並且強調抵達的時間只會比原本晚一小時左右,Copa航空也同屬星空聯盟,哩程累積沒問題。

我們無奈之餘也只能順勢接受這個提案,並請他給我們Copa的登機證。結果他直說他們沒辦法開別家航空的登機證,要我們自行前往Copa的櫃台重新check-in。這叫我們怎能接受,不知道是不是他們的系統比較落後還是沒有連線,畢竟我們在台灣長榮地勤可是一次拿了五段登機證呀!而且就算你系統開不出來,也應該是你超賣的航空公司要協助我們去check in啊,怎麼可以就這樣拍拍屁股走人呢?

或許有人會說我們是奧客,我們就這樣霸佔著一個櫃台,但我自認為是合理的據理力爭(況且Avianca在利馬機場有超多櫃台根本不差這個)。後來有個看起來比較資深的地勤就出來跟我們說因為Copa還沒開櫃,他們自己的系統也印不出別家的登機證,大概是覺得我們在無理取鬧吧,便扯開嗓門的喝斥我們
“What do you want?” ”What do you want?”
心裡OS:就只是想要一張有確認位置的登機證可以回家啊!

雖然明白這時候其實可以要一些賠償,但實在是太累了。再次表達要請他協助幫我們拿到Copa登機證就好,那位地勤大叔搖搖頭說「等Copa開櫃再說」就走了。此時已屆晚上11時,我們就這樣繼續霸佔著空蕩蕩的櫃台,還有望著Copa櫃台開櫃前越來越多的排隊人潮。

===
終於!約莫11點半時,Copa的地勤終於出現了,但原本答應我們會處理的Avianca地勤卻消失不見,這時只好再硬著頭皮去找另一位地勤說明狀況,要求他協助我們辦理check in。這次的地勤倒是很阿莎力的跑去跟Copa協調,並且直接帶我們去排頭等艙的通道,算是很有誠意在幫我們解決了。

輪到我們的時候,Copa地勤一樣很親切的再次確認我們的ESTA及後段飛回台灣的班機後,便成功的刷出了L、H與C的登機證,原以為這件事應該可以圓滿解決也不用動用到旅遊不便險了,殊不知輪到我的時候地勤卻怎麼樣也刷不出來,最後只給我一張上面印有SBY(意味著stand by)的登機證,要我到登機口再去找他們的人確認,並再三保證一定有位置沒問題的!

上網搜尋了一下發現SBY的通常下場不是極好就是極差,要不是免費升等,就是飛機滿載掰掰再聯絡。時間一下子就來到了登機時間,依照艙等大家也都陸陸續續等機,L、H、C三人也都陸續上機了。心中忐忑的我上前詢問地勤狀況,她只回應我待所有人都登機後會再廣播我。

等到所有乘客都上機後,Copa地勤這才通知我今日班機已經客滿,很遺憾必須請你自己退關去找Avianca櫃台處理。他會開立證明讓我能夠再次入境利馬。丟下這句話後就讓我獨自一人面對空蕩蕩的機場。

(Copa地勤開的機位已滿證明)

走回護照查驗處,詢問一旁的工作人員後就被帶到一個小房間,註銷了我的出境章後又再度回到秘魯的國境。一切又回到原點,再度回到一樓的Avianca櫃台,原本那張Copa機位已滿的證明已被護照查驗那邊收走,登機證也被Copa地勤收走作廢,又花了一些心力跟Avianca地勤解釋,他們這才明白我的困境。幸好這次的地勤人非常nice,隨即為我安排了凌晨三點的AV74/AV86 LIM-BOG-LAX,經由波哥大再轉往洛杉磯。不過也告訴我飛機已經正在登機了,要我儘快到登機門,也因此在我詢問延遲證明的部分他請我至波哥大再處理即可。


(被註銷的出境章(箭頭),以及第二次的出境章(右下)。)

謝過這位好心的地勤之後,便火速的跑回二樓過安檢、護照查驗,幸好是半夜沒什麼需要排隊,再一路奔跑至幾乎是最遠的那個登機門。好久沒這樣奔跑了,幸好利馬海拔不高,不然這麼劇烈的運動可能會讓高山症發作。

(一波三折才得到的登機證)

===
就在我在登機門排隊準備登機時,突然看到了L、H、C三人在Copa地勤的陪同下朝我們這邊走來。他們三人不是早就登機了嗎,怎麼會在這裡出現,我心想。

之後會合後才知道原來在他們三人上機之後,發現他們的座位上都有另一個人持有相同位置的登機證,也因此最後沒能成功搭上飛機被請下來了。但這次並沒有給予他們證明讓他們退關去櫃檯,而Avianca在管制區內並無櫃台,所以他們只能在管制區內遊蕩,後來是另一位Copa地勤好心帶他們來到我們正在登機的gate找Avianca的地勤來處理。

最後他們只得在利馬機場過一晚,待明日一早的班機飛往薩爾瓦多再轉往洛杉磯。而我們也因此比原定的時間晚了7~8個小時才能抵達洛杉磯,也因為這樣,原本預定要在洛杉磯的半日遊正式宣告泡湯。

(Avianca只給了旅伴們一張紙條解釋現在的狀況。)

===
而我在順利登機後,一位貌似座艙長的人還特別要求我再次出示登機證,不知道是不是因為他們系統沒有連線的關係,她跟我說這個位置應該是沒有人的,不過在看過我的登機證後就表示沒事了。

經過這一夜的折騰後我快速進入夢鄉,至於到波哥大後為了索取延遲證明的奔波又是另一個故事了⋯

===
原本想說在波哥大轉機時間7個多小時,可以考慮入境哥倫比亞做市區觀光,不過後來想說還有延遲證明的事要處理,而且隻身一人又背著大包包實在是不方便而作罷。

一降落波哥大機場後,我便急著尋找轉機櫃台來處理延遲證明的事,下空橋後有一個Avianca的引導櫃台,上前詢問後她只表示這個問題要到登機口才能處理。

===
重新過安檢後就先隨意找個有插座的地方稍事休息,用用免費Wifi。簡單盥洗過後,就繼續我的「延遲證明RPG」。

原以為波哥大機場會有像其他機場一樣專門的轉機櫃台,詢問過後才發現他們只有在登機口才會有地勤人員。於是我先找了一個剛結束登機作業的gate上前詢問,除了希望能得到延遲證明外,還有因為他們班機超賣造成我必須在波哥大機場超長轉機時間導致行程延誤的賠償。結果得到的回覆是:
我們這邊查不到你的資料,等你的gate開始有人再去問吧!
另外關於賠償的部分,你原本的AV428 (LIM-SAL)不是我們Avianca的歐,是TACA*所負責的。因此我們這邊無法給你任何賠償,建議利用Avianca官網的Contact us裡面去做申訴。不過當時他們的官網其實正在維修,只能用電話申訴,這又是另一個故事了,後面會再詳述。
引用:
*編按:TACA,全名Transportes Aéreos del Continente Americano,又譯為中美洲航空,總部設為薩爾瓦多,於2013年正式與Avianca合併。(Wikipedia)
接下來就開始在機場閒晃,逛著五彩繽紛的紀念品店,心情卻不是那麼美麗。漢堡王配上無限暢飲的Colombiana(哥倫比亞當地有名的汽水,味道有點類似維大力)作為午餐後,又繼續漫長的轉機等待。

(波哥大機場一旁都是這種五彩繽紛的紀念品店。希望有機會也能入境走一遭。)

大約下午一點多時,我的gate的Avianca地勤出現了,上前詢問過後她說:抱歉我們這邊查不到你的資料。我就說可是我之前在引導轉機的櫃台以及別的gate問,你們的人都說可以在這邊拿到啊!她兩手一攤的跟我說:沒辦法,不然你要去Avianca的貴賓室,那裡是我們的supervisor,That is the only place can solve your problem.

===
於是我又從機場的尾巴走回在正中間的貴賓室,一樣又重新說明了一次我只是想要延遲證明。這次的地勤原本又想把我打發走,說這裡是lounge之類的,你應該去gate詢問。

我只好再搬出gate地勤說法,說這裡是supervisor,是唯一能解決問題的地方。她這才開始積極的查我的預訂資料,但過了大概15分鐘吧,期間欲使用貴賓室的顧客來來去去,也都是靠同一位地勤審核,十分忙碌。又打了好幾通電話確認後,最後只跟我說,麻煩你去樓上一樣是Avianca貴賓室的櫃台。

循著指示來到二樓的貴賓室,原以為樓下都聯絡就可以拿延遲證明了。結果地勤彷彿什麼都不知道,我又重新又解釋了一次我的情況,並表示我只是要延遲證明。她這才明白,並開始調我的資料出來看。

拿過我的護照、登機證、原始的訂位資料等,她跟我說查不到我的資料,請我再稍等一下。約莫又過了10來分鐘,她突然說終於找到了!因為你還有另外三位同行的朋友,因此資料被藏在裡面了,花了一些時間才找出來。

因為時間已接近登機時間,因此這位地勤特別加速為我印出證明後,並翻譯成英文與我確認,並且將資料一併還給我後,還特別提醒我要收好回去可以作為申訴的資料。非常感謝她的協助,最後才能順利拿到這張攸關理賠的延遲證明。

(費盡千辛萬苦才獲得的延遲證明。)

===
再度回到登機門準備登機時,才坐下沒多久,又聽到廣播在呼喚我的名字。經過這麼多折騰後,有如驚弓之鳥般,心想該不會是我的班機又有什麼問題了吧。

還好只是飛往美國班機的隨機抽檢,大約抓了10個人吧。先把你的登機證收走,在空橋上排隊一個個搜身、開包包檢查,都完成後才將登機證還給你。不過也因此就可以比其它乘客還要早登機,甚至比商務艙的還要早呢xD

(在空橋前一個一個做搜身及行李檢查。)

終於踏上了飛往洛杉磯的飛機,心裡這才踏實了下來。儘管原本洛杉磯半日遊也因而泡湯了,但至少沒有delay到飛回台灣的飛機,也算是萬幸了。

===
不過後來回到台灣後,Avianca官網仍然在維修,我只好打電話過去申訴,他們留下我的聯絡電話後,表示之後會再聯絡我,但從此就沒有下文。

回台過了一週後,官網重新開放後,我又上網去重新申訴了一遍,結果等了兩週才收到立案的編號。但截至目前(09/02)為止,上網去查仍無任何更新的進度。

(上網申訴後,約莫兩週才收到的立案email。)

(截至今日她仍沒有任何進度。)

===
雖然Avianca地勤莫名其妙把我們拉掉,後續安排轉簽Copa也是沒有做好確認,導致我們來回奔波。後來去申訴也很沒效率、無消無息。但我後來退關出來遇到的地勤以及在波哥大最後發給我延遲證明的地勤,其實都人很好的努力為我解決問題,真的非常感謝她們。

也許是因為出發前其實就有讀到許多關於南美洲航空公司的各種雷事,不論是便宜的廉價航空或是南美最大的LATAM,都有看到班機無故取消、超賣、誤點等先例。也因此出發前先把旅遊不便險買好買滿,遇到這些突發狀況才可以臨危不亂。

引用:
關於
從小轉著地球儀,嗜好是背世界地圖及國旗;長大了也忘得差不多,希望能用自己的雙足一步一步拾回記憶。
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sony717 的頭像
sony717 sony717 目前離線
客棧之光
文章: 1,099
#2
性別: 男生
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註冊日期: 2007-08-14
舊 回覆: 哥倫比亞航空 Avianca 超賣經驗分享 - 2018-09-03, 23:42

我跟你一樣到了利馬轉機也是遇到 Avianca 超賣...提早4個小時報到也沒用
不過沒你那麼坎坷..而且還好是行程第2天而已...去程最後一個航班
當時跟著另外5人拿著SBY的登機證在登機門外等....
我跟另外2人確定無法搭機後...又回到 Avianca 櫃台...
地勤很熟練的開了一些延誤證明的文件..並改到8個小時候的LATAM航班
還叫了計程車送我們進市區的四星級飯店休息...
因為有保不便險...回來理賠一萬塊...
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kschiang kschiang 目前離線 kschiang 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
文章: 5
#3
性別: 秘密
感謝: 3次/2篇
註冊日期: 2016-07-13
舊 回覆: 哥倫比亞航空 Avianca 超賣經驗分享 - 2018-09-08, 20:19

引用:
作者: sony717 (原文章)
我跟你一樣到了利馬轉機也是遇到 Avianca 超賣...提早4個小時報到也沒用
不過沒你那麼坎坷..而且還好是行程第2天而已...去程最後一個航班
當時跟著另外5人拿著SBY的登機證在登機門外等....
我跟另外2人確定無法搭機後...又回到 Avianca 櫃台...
地勤很熟練的開了一些延誤證明的文件..並改到8個小時候的LATAM航班
還叫了計程車送我們進市區的四星級飯店休息...
因為有保不便險...回來理賠一萬塊...
我在想他當初要直接轉簽可能就是要避免還要幫我們訂飯店的錢吧!
不過這幾天終於收到Avianca回信,賠償我USD150的EMD禮券,無法兌現,且效期一年。
希望我這一年內還有空搭到Avianca~
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phoxay phoxay 目前離線 phoxay 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United Kingdom
背包高手
文章: 54
#4
感謝: 13次/9篇
註冊日期: 2007-02-07
舊 回覆: 哥倫比亞航空 Avianca 超賣經驗分享 - 2019-02-06, 19:56

最安全的方法就是先在網路上check-in.
通常24小時開放網上check-in,
而進入24小時之後的權限就轉移到登機閘口,
包括候補換位升等都是閘口終端在管控.
雖然網路上check-in也不一定能保證不被超賣拉掉.
但至少有個紀錄.
通常被拉掉的大概是非航空公司會員,從沒搭過Avianca,
票價最便宜的,單人旅遊(訂位紀錄只有一個人).

Avianca一定是可以列印出同聯盟別家航空公司的登機證的.
這是航空聯盟的最基本要求.
因此你應該是被櫃枱唬弄了.
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