背包客棧自助旅行論壇
[廉價航空]是否有人跟我一樣在2017年12月12日時,虎航促銷夏季航班時,多次操作,皆失敗,光是填個護照號碼,還是挑選行李重量,就只看見小飛機轉...加截圖保護自己,而且表明虎航沒有出席協調會,居然因為講了太多次,被虎航臉書封鎖了,要讓人支持國產也要有支持的理由啊,虎航實在讓人心寒。
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realyoyofuntravel realyoyofuntravel 目前離線 realyoyofuntravel 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
文章: 17
#1
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舊 被虎航系統陰了,造成重複訂單無法刷退 - 2018-01-21, 14:33

是否有人跟我一樣在2017年12月12日時,虎航促銷夏季航班時多次操作,皆失敗,光是填個護照號碼,還是挑選行李重量,就只看見小飛機轉啊轉,有幾次進入到結帳畫面,最後還是顯示「發生未知錯誤,請稍後再試 」或是輸入完信用卡資料就跳回刷卡畫面但是刷卡輸入卡號的框框全部不見只剩VOUCHER選項可以付款,或是直接跳回首頁


正常消費者如何判斷訂位有沒有成功
(1) 螢幕畫面顯示的訂位代號
(2) 銀行的刷卡簡訊
(3) EMAIL的行程確認信(此為最重要,前面兩項都有可以扣款不成功而導致訂單失敗)

我買廉價航空已有五年,累積有購買過五十張,計買過樂桃香草酷航捷星威航亞航越捷NokAir宿霧航空,虎航也購買過四次來回,頭一次遇到在螢幕沒有顯示訂位成功也沒有出現訂位代號,銀行簡訊延誤一個小時,EMAIL的行程確認信延誤一個半小時的情況下,以為又被系統踢出去,在不知情情況下,於是訂了第二張訂單,造成重複訂單,但比較不幸的是,因為價錢已經漲上去,所以第二張訂單是選隔天出發,就變成要舉證才能刷退,試想一般人第一次遇到這樣的事情,怎知要保護自己,沒有收到銀行簡訊,怎麼會去問銀行?

曾經有人是有收到銀行簡訊,銀行也說有這筆紀錄,最後是虎航沒請款導致訂單失敗

https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1506330951.A.4CD.html
如何判斷是否訂位成功,最後變成還是以虎航說的算,問題是在促銷期間,客服電話永遠撥不進去,是要如何判斷 ? 如果虎航當時能夠及時將EMAIL確認信寄出,畫面有顯示交易成功,並給訂位代號,消費者就不用這麼累,猛打電話對吧 !

虎航對於整個事件2017/12/12這批受害者的處裡方案很不公平
1: 若是出發日期相同的兩張訂單,可以不必舉證,可以無條件刷退
2: 若是出發日期相近的兩張訂單,必須舉證,否則只能轉入授信點數的方案
3: 201611月的受害者,一樣是出發日期相近兩張訂單,不用舉證,就能無條件刷退

促銷期間價格浮動,任何人有權利去選擇金額低的日期購買,一味的要求受害者必須提供當天截圖,才能證明是虎航系統結帳的問題而導致的重複訂票,同天日期出發的兩張訂單就可以不必舉證,試問第二張訂單結帳金額較高,而且必須多請假一天,怎麼可能是發現第一張(週日來回出發)訂錯了後,又改成訂第二張訂單(週一來回出發) ?

虎航是太會懷疑消費者,還是吃定消費者?

事後得知是虎航系統頻寬不足,大促銷導致系統壅塞,系統癱瘓出包,進而結帳畫面異常,email行程確認信延遲過長時間才寄送,造成陷阱讓消費者誤判,難道虎航不用負起大部分的責任嗎?
事後才跟受害者要失敗截圖,不是等於在放馬後砲,沒有吃過虧的人,怎知當時是什麼情況,更不懂得保護自己,購票網上沒有警告消費者,要先取得失敗截圖,沒有先盡告知義務,造成的糾紛,為何所有的損失都要由受害者全盤吸收。

為什麼不能接受授信點數的理由 :
授信點數只能人工訂票,從現在開始的遊戲規則是
1:
不能訂購促銷價,就算促銷期間打電話給客服要訂票,還是只能訂原價。
2:
單程每人750元訂位服務費。(20171029日前還是430)
3:
行李費跟選位費,有官網價、事後購買價,和客服中心訂三種價格,人工訂是最貴的,最少貴350元以上。(20171029日前行李費只有一種價格)

等於是再次向受害者扒好幾層皮

跟消保會申訴第二次後,於是下周會有協調會,虎航接到通知後來電,居然給我限定日期,在協調會開會之前,選擇要不要接受授信點數,問題是事件發生後隔天,虎航就已經同意我的案件可以轉入授信點數,是不服不公平且損失太多才申訴,現在協調會都還沒開,就要逼人立刻做決定,合理公平嗎? 現在非常沮喪,難道就沒有任何官方可以約束虎航嗎?

大家的狀況是如何呢? 是都認賠了嗎?
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10040119
有網友不厭其煩在虎航臉書提醒消費者一定要全程錄影加截圖保護自己,而且表明虎航沒有出席協調會,居然因為講了太多次,被虎航臉書封鎖了,要讓人支持國產也要有支持的理由啊,虎航實在讓人心寒。

此篇文章於 2018-01-26 12:20 被 realyoyofuntravel 編輯。
被閱讀19281次
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Anathema Anathema 目前離線 Anathema 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 4,789
#2
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舊 回覆: 被虎航系統陰了,造成重複訂單無法刷退 - 2018-01-21, 14:51

你定的是不同日期機票 確實很難說是重複定票
有人因為原先定的日期不符需求 又定了不同日期的同樣航線 那麼是否也可申請退票?
從結果來看 兩者是完全相同 因此虎航要求舉證 是可理解。
回覆時引用此篇文章
amberhung amberhung 目前離線 amberhung 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 859
#3
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舊 回覆: 被虎航系統陰了,造成重複訂單無法刷退 - 2018-01-21, 14:55

那次大促我也有買 只要大促就ㄧ定卡
如果你沒被卡過 代表你購買的時間跟價格都不是太優惠

我的情形是 結帳時螢幕ㄧ直轉圈
當然也沒有訂位代號 跟顯示訂位成功

但當下已收到銀行簡訊 螢幕仍舊轉圈圈
後來看信箱 已收到確認mail 也有訂位代號

我還用訂位代號進系統看 是否有這筆記錄
確定有才放心關掉網頁(這時訂位那台電腦還在轉)

不過訂票時系統也提醒過你
訂票時不要重新整理 跟確認發卡銀行是否授權

你沒收到簡訊沒收到mail就以爲沒扣款
但又怕位子被搶光 所以急著重訂不是嗎?
沒做到跟銀行確認的動作

有時候沒收到簡訊 不見得是虎航的系統問題
這件事要全怪虎航蠻牽強的
回覆時引用此篇文章
sc139 sc139 目前離線 sc139 已通過手機驗證. 門號所屬國家:China
客棧之光
文章: 636
#4
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舊 回覆: 被虎航系統陰了,造成重複訂單無法刷退 - 2018-01-21, 15:22

訂廉航要花心思的
要便宜要付出的。。。

回覆時引用此篇文章
ludy1622 ludy1622 目前離線 ludy1622 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 1,674
#5
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舊 回覆: 被虎航系統陰了,造成重複訂單無法刷退 - 2018-01-21, 16:10

虎航系統一直就是那樣
存在這種訂位成不成功摸不清狀況
都已經搞分流訂票還是卡
我也買了夏促賞櫻連假票
輸入信用卡號後它那隻虎轉來轉去


只要最後沒有出現
類似系統忙碌、操作時間逾時
這種明確的定位不成功資訊(要截圖!!)
我都不會再重新輸入卡號再訂一次

頂多是買貴了!改搭別家!
花時間要去跟廉航爭議這些
其實心力付出快要可以去買傳統航空
虎航系統爛真的是眾所皆知
不過就像樓上棧友說的
因為樓主訂了不同日期
爭議起來
好像虎航要求的或釋出的解決方案也沒那麼不合理
回覆時引用此篇文章
acutebear acutebear 目前離線 acutebear 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包大俠
文章: 174
#6
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舊 回覆: 被虎航系統陰了,造成重複訂單無法刷退 - 2018-01-21, 16:22

我也是12/12的受害者。
當天上去搶票,結帳畫面顯示要我跟銀行聯繫確認,銀行確認沒有!當然也不會有刷卡簡訊!訂單成立信也沒有!這種情況下有誰覺得訂單成立了?再重新booking,票價都已上漲,收工去吃飯,ㄧ回座位上看到捷星開賣,立馬改買捷星。當我開心的開信箱收信時才看到虎航晚到的訂單成立信!再打去銀行,竟然說有刷卡紀錄!這到底是哪個環節有錯?如果當下虎航可以給我看到訂單代號或是訂單成立信不要晚到,我也不會買了票價更貴的捷星啊!今天的問題是在於:虎航結帳系統就是有瑕疵啊!訂單成立信也晚到啊!為什麼公司都有獲利了還不升級系統,避免讓更多人受害!更感概的是,消保會、民航局都拿他沒輒。協調會也惡意缺席,除了走訴訟外,根本想不到其他方案。一般的小老百性哪有時間跟他鬥啊!這種售票瑕疵的陷阱根本是惡意坑殺消費者!
回覆時引用此篇文章
rstears11 rstears11 目前離線 rstears11 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
文章: 21
#7
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舊 回覆: 被虎航系統陰了,造成重複訂單無法刷退 - 2018-01-21, 17:34

我也是受害者之一,我是刷卡前後金額不一致,刷卡前點選到的附加服務並沒有在網頁上顯示出來=看不到,等我“確認”好金額刷下去後,畫面顯示交易成功然後跳出“新的”金額。我沒有截圖也沒有錄影存證,想當然虎航完全不認帳,都說是消費者的問題,官網訂票系統沒有問題謝謝指教。

我還有看到別人是刷卡前金額顯示為負數或是幾百塊,然後他刷下去了也成功買到票了,最後銀行扣款金額當然不是負數,難不成虎航還要付錢謝謝他買票不成,從這點就可以解釋我的情況了。

站在虎航的立場當然可以說:這可能是消費者購買過程中不小心選錯、看錯,所造成的個人錯誤,要退費請拿出證據來證明。前提是今天虎航的訂票系統很穩定,而不是爛到眾所皆知。

我只能說虎航要嘛趕快升級、維護系統,要嘛大方承認系統有問題拿出誠意來,不要擺爛放著問題不管,只會跟消費者斤斤計較,讓客服中心來善後,讓台灣的消費者覺得心寒。
回覆時引用此篇文章
shuchen shuchen 目前離線 shuchen 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 423
#8
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舊 回覆: 被虎航系統陰了,造成重複訂單無法刷退 - 2018-01-21, 18:53

我也受害者,不過狀況不同,我已經投訴第三個單位了。
是不是應該來串連一下虎航受害者聯盟啊?

我不認為虎航的規定是合理的。搭聯航又不是沒付款,為何要接受他們不合理的規定,它票價低的因素已經反應在服務不如傳統航空了。怎麼還可以用一些不合理的規定惡意吞下消費者的錢呢?明明系統就有問題,還不肯改善。
回覆時引用此篇文章
acutebear acutebear 目前離線 acutebear 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包大俠
文章: 174
#9
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舊 回覆: 被虎航系統陰了,造成重複訂單無法刷退 - 2018-01-21, 19:07

引用:
作者: shuchen (原文章)
我也受害者,不過狀況不同,我已經投訴第三個單位了。
是不是應該來串連一下虎航受害者聯盟啊?

我不認為虎航的規定是合理的。搭聯航又不是沒付款,為何要接受他們不合理的規定,它票價低的因素已經反應在服務不如傳統航空了。怎麼還可以用一些不合理的規定惡意吞下消費者的錢呢?明明系統就有問題,還不肯改善。
如果有要成立虎航受害者聯盟請加我進去,我這邊也有苦主,最後都選擇轉授信帳戶!只能透過虎航客服單程750、行李也比較貴!還不能買促銷票!這樣還要收750跟本就是再敲一筆!請問大大投訴了哪三個單位?謝謝。
回覆時引用此篇文章
realyoyofuntravel realyoyofuntravel 目前離線 realyoyofuntravel 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
文章: 17
#10
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舊 回覆: 被虎航系統陰了,造成重複訂單無法刷退 - 2018-01-21, 20:17

我目前只有民航局和消保會投訴第二次,但是我猜想虎航是不會出席協調會的,因為有網友有前例,被虎航放鴿子,而且虎航還要我在招開協調會之前,主動來電告訴他們要不要接受授信點數,意味過了那天就什麼都沒有了,哪有這種道理,要逼人家就範,也要等開招協調會之後吧,我被扣押的錢是一萬出頭,但是光這些手續費和價差,估計要損失五千到六千,才會不服,如果虎航能好好檢視系統結帳問題,就不會有那麼多災情,既然從2017年12月開始,截圖是唯一判別方法,就好好地寫在購票網站上,沒有盡到告知的義務,卻懷疑消費者存心不良,試問這樣的人比例有多少,萬分之一吧,卻要讓消費者對虎航寒心,最後只能用抵制消費來對抗。 

此篇文章於 2018-01-23 18:19 被 realyoyofuntravel 編輯。
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shuchen shuchen 目前離線 shuchen 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 423
#11
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舊 回覆: 被虎航系統陰了,造成重複訂單無法刷退 - 2018-01-21, 20:17

我覺得最好先投訴各自縣市的消保會。其他的就不便多說了。
回覆時引用此篇文章
shuchen shuchen 目前離線 shuchen 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 423
#12
性別: 女生
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引用:
作者: realyoyofuntravel (原文章)
我目前只有民航局和消保會投訴第二次,但是我猜想虎航是不會出席協調會的,因為有網友有前例,被虎航放鴿子,而且虎航還要我在招開協調會之前,主動來電告訴他們要不要接受授信點數,意味過了那天就什麼都沒有了,哪有這種道理,要逼人家就範,也要等開招協調會之後吧,況且我一周前才向消基會投訴,也有同網友找議員助理,如今時間迫在眉梢,我要答應虎航轉入授信點數嗎? 2017年11月之前的授信點數是比較好用的,沒有規定不能買促銷優惠票,買行李費也沒有價差,人工訂票費430元,只比官網訂貴個2百,一般人比較能接受,但是現在的人工訂票費是750元,比官網貴5百多了,還是單程一個人的價錢,無論是自己上網改日期,還是改名,付手續費和價差,都跟用授信點數人工訂機票,要浪費掉的金錢差不多,我被扣押的錢是一萬出頭,但是光這些手續費和價差,估計要損失五千到六千,才會不服,如果虎航能好好檢視系統結帳問題,就不會有那麼多災情,既然從2017年12月開始,截圖是唯一判別方法,就好好地寫在購票網站上,沒有盡到告知的義務,卻懷疑消費者存心不良,試問這樣的人比例有多少,萬分之一吧,卻要讓消費者對虎航寒心,最後只能用抵制消費來對抗。 
我的金額也差不多。
但我覺得他們不是要懷疑消費者存心不良,疑似吃定消費者的感覺....
回覆時引用此篇文章
LeidenBear LeidenBear 目前離線
客棧之光
文章: 945
#13
性別: 秘密
感謝: 462次/319篇
註冊日期: 2006-01-26
舊 回覆: 被虎航系統陰了,造成重複訂單無法刷退 - 2018-01-21, 22:58

我也是2017/12/12大促銷那次的受害者
當天因為不透明的交易過程讓我誤刷了第2筆
如果要組自救會或出席紀者會也算我一份


我損失的金額不大因我沒買行李也只買單程
但我認為台灣虎航這種粗糙的交易模式不應被縱容
時間久了
台虎吃定消費者的軟豆腐就會習慣成自然

完全料想不到一家航空公司以官網為主要(唯一)販售機票的管道
購票系統卻是這樣不穩定不堪一擊
這家公司真的有用心要解決問題嗎
眼前的事實並沒有
因為出紕漏這已不是第1次第2次
這種購票系統是要怎麼跟人家做生意?

網路買賣結束的當下不就是應該清楚的揭露這筆交易有沒有成功?
包括這筆金額交易成交價格是多少錢?
這些都是賣家最基本的義務
而買家也有基本的權利要求知道是否成交或失敗

可是當天台灣虎航的交易完全都沒做到這些
刷完卡付款後我的交易總金額是0元
畫面讓我無法判斷交易成功或失敗
在苦等不到它寄送的電子機票下
造成我誤判而刷了第2筆
可是一小時之後竟然無中生有多出一張機票在我電子信箱
(我心想總交易金額是0元竟然還會生出一張機票喔??)

這種奇爛無比的購票系統航空公司竟然可以容忍它出錯且一錯再錯
一味的要求受害者提供當天截圖才能證明是它系統的問題
台虎一再咬定賣家應該跟發卡銀行確認刷卡有沒有成功......

台灣虎航收取每人每次單程215元的購票手續費
要你在它們都不能保證穩定不敢負責的購票統上購票
出狀況卻還要消費者自己動手排除問題點
這樣單程215來回430的購票手續費收的合理嗎?

其實消費者有沒有立即打電話和發卡銀行確認
航空公司有沒有立即性發出確認的電子機票給我
這2件事我個人認為都不是絕對必需性的
但是我堅持購票交易結束後的畫面必需清楚交待有沒有交易成功和交易金額
這點很重要!
但是台灣虎航完全沒做到!
應該說它也沒能力做到!!!

我的申訴案正在跑流程
其它的細節我不方便多說
但我要善意提醒想在台灣虎航官網購票的網友

全程錄音錄影
還有每個畫面都截圖自保


這不是危言聳聽
更不是惡意中傷台灣虎航
這是過來人的忠告
回覆時引用此篇文章
acutebear acutebear 目前離線 acutebear 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包大俠
文章: 174
#14
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感謝: 19次/15篇
註冊日期: 2008-09-30
舊 回覆: 被虎航系統陰了,造成重複訂單無法刷退 - 2018-01-22, 00:02

引用:
作者: LeidenBear (原文章)
我也是2017/12/12大促銷那次的受害者
當天因為不透明的交易過程讓我誤刷了第2筆
如果要組自救會或出席紀者會也算我一份


我損失的金額不大因我沒買行李也只買單程
但我認為台灣虎航這種粗糙的交易模式不應被縱容
時間久了
台虎吃定消費者的軟豆腐就會習慣成自然

完全料想不到一家航空公司以官網為主要(唯一)販售機票的管道
購票系統卻是這樣不穩定不堪一擊
這家公司真的有用心要解決問題嗎
眼前的事實並沒有
因為出紕漏這已不是第1次第2次
這種購票系統是要怎麼跟人家做生意?

網路買賣結束的當下不就是應該清楚的揭露這筆交易有沒有成功?
包括這筆金額交易成交價格是多少錢?
這些都是賣家最基本的義務
而買家也有基本的權利要求知道是否成交或失敗

可是當天台灣虎航的交易完全都沒做到這些
刷完卡付款後我的交易總金額是0元
畫面讓我無法判斷交易成功或失敗
在苦等不到它寄送的電子機票下
造成我誤判而刷了第2筆
可是一小時之後竟然無中生有多出一張機票在我電子信箱
(我心想總交易金額是0元竟然還會生出一張機票喔??)

這種奇爛無比的購票系統航空公司竟然可以容忍它出錯且一錯再錯
一味的要求受害者提供當天截圖才能證明是它系統的問題
台虎一再咬定賣家應該跟發卡銀行確認刷卡有沒有成功......

台灣虎航收取每人每次單程215元的購票手續費
要你在它們都不能保證穩定不敢負責的購票統上購票
出狀況卻還要消費者自己動手排除問題點
這樣單程215來回430的購票手續費收的合理嗎?

其實消費者有沒有立即打電話和發卡銀行確認
航空公司有沒有立即性發出確認的電子機票給我
這2件事我個人認為都不是絕對必需性的
但是我堅持購票交易結束後的畫面必需清楚交待有沒有交易成功和交易金額
這點很重要!
但是台灣虎航完全沒做到!
應該說它也沒能力做到!!!

我的申訴案正在跑流程
其它的細節我不方便多說
但我要善意提醒想在台灣虎航官網購票的網友

全程錄音錄影
還有每個畫面都截圖自保


這不是危言聳聽
更不是惡意中傷台灣虎航
這是過來人的忠告
我也是憤怒在售票不就只有成功跟不成功,連最基本的售票都搞到消費者心驚膽跳要去不斷確認是否成功,真的是頤笑大方耶!好歹也是華航子公司,台灣唯一的*平價航空*,政府怎麼能放任台虎光明正大的吃消費者豆腐,還沒有任何一個單位可以約束他!根本無法無天!

此篇文章於 2018-01-22 12:31 被 acutebear 編輯。
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Flymonster Flymonster 目前離線 Flymonster 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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性別: 男生
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引用:
作者: acutebear (原文章)
我也是憤怒在售票不就只有成功跟不成功,連最基本的售票都搞到消費者心驚膽跳要去不斷確認是否成功,真的是啼笑大方耶!好歹也是華航子公司,台灣唯一的*平價航空*,政府怎麼能放任台虎光明正大的吃消費者豆腐,還沒有任何一個單位可以約束他!根本無法無天!
還好這一家我只在他們開航首年搭過一次新加坡後,再也不考慮這一家了
以前說虧損加上系統有問題推給欣豐,現在有賺錢變成華航全資了,連個
基本的訂票系統都搞不好,好一個平價航空呀
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