背包客棧自助旅行論壇
[廉價航空]各地的朋友,請忘記日本的LCC Peach Aviation / 樂桃航空 / 桃子航空它們的容服熱線完全"零"服...爽約網上改日期只改人不改預先購買寄運行李 (不可重新網上購買寄運行李),聯略容服熱線又等於"零"服務 8o|離譜!
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uabonus uabonus 目前離線 uabonus 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Hong Kong
背包高手
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#1
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舊 "零"客戶服務的航空公司 Peach Aviation / 樂桃航空 / 桃子航空 - 2012-06-30, 00:35

各地的朋友,請忘記日本的LCC Peach Aviation / 樂桃航空 / 桃子航空

它們的容服熱線完全"零"服務,查詢永遠無跟進,應承回覆又爽約

網上改日期只改人不改預先購買寄運行李 (不可重新網上購買寄運行李),聯略容服熱線又等於"零"服務

離譜!
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chuangwilliam chuangwilliam 目前離線
客棧之光
文章: 1,578
#2
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註冊日期: 2006-05-22
舊 回覆: "零"客戶服務的航空公司 Peach Aviation / 樂桃航空 / 桃子航空 - 2012-06-30, 10:17

引用:
作者: uabonus (原文章)
各地的朋友,請忘記日本的LCC Peach Aviation / 樂桃航空 / 桃子航空

它們的容服熱線完全"零"服務,查詢永遠無跟進,應承回覆又爽約

網上改日期只改人不改預先購買寄運行李 (不可重新網上購買寄運行李),聯略容服熱線又等於"零"服務

離譜!
錯字太多了吧
備份一下
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suyuanteng suyuanteng 目前離線 suyuanteng 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 822
#3
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註冊日期: 2005-06-29
舊 回覆: "零"客戶服務的航空公司 Peach Aviation / 樂桃航空 / 桃子航空 - 2012-07-05, 14:15

引用:
作者: uabonus (原文章)
各地的朋友,請忘記日本的LCC Peach Aviation / 樂桃航空 / 桃子航空

它們的容服熱線完全"零"服務,查詢永遠無跟進,應承回覆又爽約

網上改日期只改人不改預先購買寄運行李 (不可重新網上購買寄運行李),聯略容服熱線又等於"零"服務

離譜!
我不懂,官網已清楚載明的資訊,為何仍有抱怨?

http://www.flypeach.com/hk/fares/fareconditions.aspx

<有關更改行程後的託運行李或指定座位>
更改航班時,旅客在更改前所訂購的指定座位及託運行李將被取消
且無法退費。請注意若旅客希望在變更後指定座位及託運行李,需重新支付座位指定費與託運行李之費用。
旅客更改行程後,如欲再次指定座位,可透過網路及客服中心辦理。
請注意設置於機場櫃檯的自動報到機無法指定座位。
旅客更改行程後,如欲再次追加託運行李,只限透過客服中心辦理。
無法經由網路追加訂購。
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s8813030 s8813030 目前離線
背包客
文章: 45
#4
性別: 男生
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舊 回覆: "零"客戶服務的航空公司 Peach Aviation / 樂桃航空 / 桃子航空 - 2012-09-12, 04:27

我的抱怨跟版主不太一樣,但也是客服處理方式非常糟糕~內容有點長

9/10 下午一點開放購買優惠票價

選定了10/18-10/23的日期趕快開始搶購
但網站一直很慢,終於龜速一步一步的填寫完畢到付款的最後一步
輸入A銀行信用卡,卻回覆系統有問題,我重複試了10幾次也換了3家信用卡還是不行
最後試了快一小時跳出逾時通知請我重新購買...

被踢出後當然搶不到原先1980的優惠價,所以只好暫時放棄

下午三、四點時再進來發現網站上仍有1980的優惠價,但很混亂一直亂跳
可能前一分鐘選是3080,下一分鐘又變成1980.....
最後好不容易選到一個10/17-10/22兩天皆為1980
因為太混亂了只留意價格,最後訂完後發現怎麼日期變成是10/17-10/21....
不久B銀行簡訊刷卡成功並有收到訂位通知mail

馬上打了n通客服等了總共n小時的電話終於接通,詢問為何我原本選10/22會跳成10/21
客服不是台灣人所以溝通上比較不順利,最後僅說我幫你把問題紀錄下來會傳給日本總公司再回電給我。

晚上A銀行來電和我確認消費,說我在下午1336時有消費一筆13000機票的費用
且確定有刷過此筆交易也有授權碼,表示交易無誤。

9/11下午又打了N通客服確認到底刷成功了幾筆
A客服回應問了一堆查了老半天,說第一筆交易沒有訂位紀錄,僅有第二筆發生錯誤的那筆交易紀錄
但反問客服人員,當初訂購機票不是在所有航班及資料確認無誤後按確認才會有刷卡動作
那為何沒訂位紀錄確有交易紀錄??今天這交易又是怎麼產生的??客服無法回答…
僅回應說請我和A銀行取得授權碼如果有多刷會幫我辦退費
但航班還是以有問題的第二筆時間為主,無法依照第一筆的日期
我反問昨天詢問的日期問題如何解決,他確官方回覆要以訂位資訊為主,不可更改…
無法溝通也沒有誠意解決,所以決定先去取得授權碼讓他無話可說
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=687609#post4392899
事後詢問客服的代號或大名以方便下次直接處理,但僅回覆他們會留下訊息,任何客服都可處理

隨後和銀行取得授權碼再撥了N通進客服,現在是B客服接聽的
然後根本什麼也不知道,也沒所謂的留訊息任何客服皆可處理,我又要長篇大論說明一遍
最後的結果竟又是說要幫我取消第一筆交易,無法改變航班
但一直跟客服強調說今天因工作關係我安排的時間是10/18-10/23的時間最理想
今天有過卡紀錄表示當初我有訂到此時段的機位才會做扣款的動作
那沒訂成又為何信用卡會做扣款???那它依據的時間又是什麼時侯
我的要求很簡單,就是給我原本訂位的時間,取消第二次刷卡的紀錄
但樂桃完全沒辦法處理,僅說他們會請日本總公司查是否有訂位紀錄再回覆給我
如果查不到就幫我取消第一次的交易......
我有點不滿的說剛才A客服已經說查不到交易紀錄了,現在不就擺明說幫我刷退.
之後又是一樣的官方說法要傳給日本總公司查詢,叫我至少2天後再打去問…


今天事件的重點是我當初就是有訂到,應該還我原本的訂位時間不是說查不到就幫我取消
這是日本的航空公司的服務態度嗎?今天如果連銀行都沒有刷卡紀錄當然無話可說
但今天樂桃本身系統就出了問題讓一堆人在訂票上沒賺到反而吃虧了,樂桃完全沒打算處理
現在我有證明刷卡成功了,又擺明不給我原本預訂的時間…
今天服務業即使真的查不到紀錄了,但我確實有交易了,且是真的樂桃系統出了問是造成
基本上10/18及10/23的機位都還有,只是金額不是1980
不能特別安排機位來嗎???又不沒有分頭等艙經濟艙的~~
當初因為是被系統踢出來,所以根本沒辦法把訂到的時間拍下來,也沒想到會這樣
單純覺得自己搶不到就算了,但今天明明就有買到了,查不出當初是依據哪個時間做刷卡的嗎??
這樣我莫名的被刷了13000,查不到紀錄是怎麼回事,是盜刷嗎??
不是付的錢少連基本上服務都沒有了......好嗎
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客棧之光
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#5
性別: 秘密
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舊 回覆: "零"客戶服務的航空公司 Peach Aviation / 樂桃航空 / 桃子航空 - 2012-09-12, 13:19

lcc真的別期對太多 不然在成本考量,它也無法存活

peach機場報到是自助報到機.
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