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酷航

雄獅旅行社廉航代訂票退費

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背包旅客NO?
#1
舊 2020-08-16, 09:35
請問版上今年有人跟旅行社(若有雄獅更好)訂機票要退的嗎?

因新冠肺炎疫情有向旅行社訂反應要退10月機票,但旅行社說我的航班“沒被取消”不能退,我有查詢台灣飛往新加坡班次,目前我看不到有高雄飛往新加坡班機(我要退高雄飛新加坡),只有桃園飛往新加坡航班正常

在幾次電話詢問旅行社,旅行社表示透過他們退費,未來酷航會扣錢無法全額退給旅行社,導致消費者無法拿到全額退費,若可以請我們自行跟酷航辦理退費

但我是透過旅行社代訂機票,機票錢比酷航網上貴了一些,且系統紀錄的是旅行社電子信箱,要消費者自行跟酷航聯繫辦退費?有人有類似狀況嗎?

1389 次查看
ICL ICL 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United States
#2
舊 2020-08-16, 10:05
先確定你的航班有被取消嗎?
坦克 的頭像
坦克 坦克 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#3
舊 2020-08-16, 10:29
高雄飛新加坡.12月3日開始才有航班.再去電雄獅.它要負責的。
感謝 1
Anathema 的頭像
Anathema Anathema 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#4
舊 2020-08-16, 10:40
有收到航班取消通知?
如果航空公司通知取消航班後,才能進行退票動作,一般透過旅行社定票是直接連絡旅行社退票。
背包旅客NO?
#5
舊 2020-08-16, 13:22
引用:
作者: ICL (原文章)
先確定你的航班有被取消嗎?
有查詢過班機,當天無兩地起飛航班
背包旅客NO?
#6
舊 2020-08-16, 13:23
引用:
作者: 坦克 (原文章)
高雄飛新加坡.12月3日開始才有航班.再去電雄獅.它要負責的。
謝謝坦克,請問哪邊查的到12月航班資訊,感恩
ariel38 ariel38 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#7
舊 2020-08-16, 13:45
引用:
作者: 背包旅客NO? (原文章)
有查詢過班機,當天無兩地起飛航班
樓上的Anathema大已經說了"有收到航班取消通知?"
不是您查詢當日無起飛航班,
要有酷航的取消通知
要有酷航的取消通知
要有酷航的取消通知
沒收到酷航的取消通知就自行退票,算您的
背包旅客NO?
#8
舊 2020-08-16, 14:03
引用:
作者: ariel38 (原文章)
樓上的Anathema大已經說了"有收到航班取消通知?"
不是您查詢當日無起飛航班,
要有酷航的取消通知
要有酷航的取消通知
要有酷航的取消通知
沒收到酷航的取消通知就自行退票,算您的
我透過旅行社訂票,
所以也會只收到旅行社通知,
若旅行社沒轉酷航通知,
我不會收到酷航通知,
但酷航已在官網發佈下半年退票延期公告,
因此才會詢問版上有無類似狀況
感謝 1
shabushabu2 shabushabu2 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#9
舊 2020-08-16, 16:01
傳統上跟旅行社訂機票,之後機票的聯絡及更改都要透過旅行社

但是酷航比較特別,之前可以直接去電客服改email聯絡人,更改航班及加購

建議樓主直接打給酷航客服,似乎由雄獅代辦會收手續費(這很正常,即使是航空公司取消航班,一般旅行社也會收),倒不如直接打給酷航申請退費或代金券
kimmydefaru 的頭像
kimmydefaru
#10
舊 2020-08-16, 18:04
你若一直這樣糾結
只能打客服了
客服如果不好打
那就空半天出來一定給他打到有人接

畢竟在這邊討論
就算有人跟你一樣是找雄獅訂LCC
但機票的細節也不見得能一模一樣
別人的經驗 恐怕還是無法完全拿來參考
問客服的話 基本上應該就是標準答案了

基本上 票當然都可以退啊
差別只在於有沒有辦法拿回錢來 以及拿多少錢回來
票的花樣很多
傳航的話 也是會分(以下略分)
超便宜票--不可退 不可改
略便宜票--可退 可改 但要收費
正常年票--一年內可退 可改 不收費
廉航我記得也是有分啊

但要注意的是
以上說的退與改 主動方是客人
就是你
也就是當你自己主動要退 要改 時
會根據你買的票的規定 才知道能退多少

但今天如果是航空公司自己不飛
也就是不飛的主動方在航空公司 不是客人
那基本上無論是哪種票 即便是原本規定不可退不可改的超便宜票
也能全額退費
因為是你航空公司不飛 不是我不搭 憑啥扣住我的錢啊!
我退日航 華航 都是這樣
不可退改的票 因航空公司主動不飛 全額退款

所以旅行社才會揪著 "航空公司是否主動取消" 這一點
因為只有在這種時候 無論哪種票都能全額退

但是
以我退華航為例
我買的是不可改不可退的機票
當初華航公布我的時段可以退票時
我以為還要等航班取消以及可能會被扣手續費
但結果華航說 不 只要公布可退
無論啥票 無論有沒有飛 都全額退

當然 航空公司不同 不能同日而語
所以大大的情況
與其問旅行社
不如直接問航空公司

基本上就是確定
1. 官網已公布你的時段可以退票
那麼你這張票 是否一定要等到酷航宣布不飛才能退?
還是現在就能退?
這兩個時間點退票 金額有差嗎?

2.是否一定要透過旅行社退 以及 旅行社是否會扣手續費
(若酷航說 他們不扣 但旅行社若要扣他們管不到 你就再問旅行社扣多少)

照理你跟旅行社買
退票也是得透過旅行社
但上面有大大說 酷航可以接受客人自己退
那你就順便問清楚

以上經驗分享
坦克 的頭像
坦克 坦克 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#11
舊 2020-08-17, 02:16
酷航新冠肺炎退費政策
如您所知,新冠肺炎的疫情已經對許多組織甚至人們產生了重大的的影響,如果這也影響了您在酷航的旅程,我們感到非常遺憾。
為了讓您無須勞心,我們現在起提供以下多元的自助服務選項。
所有在 2020/3/15 當日或以前完成的預訂,並原定 2020/1/23 至 2020/11/30 出發但被取消航班者,現在起提供您兩個退費選項。
1. 100% 金額退回至原付款管道。
2. 120% 金額退至酷航代金券,可於 12 個月內使用。
選擇方式 1 的旅客,請留意退款作業時間約需 14 周,由於需求量大,我們會進行分批處理,盼您能諒解並在處理期間耐心等候。另外,如果您先前已透過代金券退款,原代金券將會註銷。
選擇方式 2 的旅客:
您有 12 個月的時間可以使用這些代金券預訂您的新旅程,適用訂購時官網顯示的所有出發日期。代金券使用說明以代金券特定條款細則為準。每筆預訂可使用多張代金券。
如果您原先收到 100% 金額的酷航代金券退款,您將會收到額外原訂單金額 20% 的代金券。
如果您的原支付方式中包含使用代金券,按原金額120%的代金券退款選項則不適用於通過使用代金券的付款金額。
如果您有符合的酷航訂單,您近期將收到電子郵件詳細說明上述退款方式。酷航也加強了「管理預訂」頁面,讓旅客便於在線上選擇這些退款方式。
於第三方平台或旅行社購票的旅客,建議您直接聯繫原購票單位尋求協助。於第三方平台或旅行社購票的旅客,建議您直接聯繫原購票單位尋求協助。
我們感謝在此時期您的耐心與諒解,我們期待在一切恢復平靜後,於酷航機上竭誠歡迎您,此時此刻,願您一切平安健康。
更新於2020年8月7日, 10.00am (新加坡當地時間)

這個是酷航官網的通知了。
早上幫版主看有看到12月3日開始賣票.忘了截圖.現在看又不見了。
官網也建議第三方購買機票旅客要回第三方尋求協助。
雄獅說沒收到取消通知.那是平時.正常日子在過.當然要有取消航班通知才能辦理。
但現今是非常時期.官網公告了.那就是以官網為準.航班都取消了.雄獅一定有收到。
建議再次去電.還是老套說詞.建議找消保官協助處理。
這裡不會有答案.也不會退錢給您!建議自己權益.一定要自己主動去處理。
這裡只是一堆建議而已.好聽的增加你信心.不喜歡聽的刺刺的.就跳過讓過就好。
感謝 1
背包旅客NO?
#12
舊 2020-08-17, 17:45


有查詢8月10日外交部公告,新加坡禁止短期訪客入境,依照酷航官方公告,建議由訂票窗口處理退票,如果雄獅還是無法協助退費事宜,看樣子我只能尋求消基會求助,再次謝謝版友們回應
Anathema 的頭像
Anathema Anathema 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#13
舊 2020-08-17, 23:41
樓主其實不必那麼急
航班取消一定可以拿到退費(退款或代金)
我9/1有飛首爾的機票(濟州航空),其實早就知道不可能飛
在前幾天(8/11)才收到濟州航空通知航班取消的郵件,就按照郵件說明方式申請退款。
你的航班是十月的航班,旅行社如果沒收到通知,即使知道航班取消要求航空公司退費,但航空公司服務人員還沒有收到公司正式通知,也無法處理相關事宜。在稍等一些時日,應該很快會有消息。
感謝 2