背包客棧自助旅行論壇
[克羅埃西亞]剛從克羅結束自駕行程。這次也是透過網上風評不錯的NOVA Rent a Car租車,從Zagreb租到Dubrovnik3/30領車、...當無言。至於官網現在倒是改回來了,還是分享一下心得,大家租車時還是要留意一下,以免又碰上突然搬家的狀況:----部落格緩慢更新中IG:
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舊 注意!NOVA租車碰上還車點搬遷 - 2019-04-14, 23:03

剛從克羅結束自駕行程。
這次也是透過網上風評不錯的NOVA Rent a Car租車,從Zagreb租到Dubrovnik3/30領車、4/5還車。車型VW Golf 7


途中碰上胎壓不足燈號亮起的狀況,打回租車公司只說可能是感應器有時會過於靈敏,不用擔心,問了加油站員工也說應該沒什麼問題,雖然心裡不踏實但也確實整趟無事,就先不詳說了。

重點在此,到杜布羅夫尼克還車的時候,原本的還車點卻大門深鎖、空無一人,上面只貼了一張公告,說他們搬家了,留了新的連絡電話跟地點 Iva Vojnovica 11

於是預留大約四十分鐘還車的我們又殺到新地點,開車距離不遠,大約1.3公里,卻遲遲找不到招牌,於是又多繞了一大圈。由於杜布羅夫尼克的街道都不大,幾乎是單線道,車位不算好找,要還車還得先找到車位,不然臨停路中會被後面的白眼到翻掉。

好了,這是Iva Vojnovica 11,只有綠樹跟鐵柵門,嗯?租車公司呢?
我們還想說是不是在鐵門後階梯下的那棟房子,拉開鐵門進去後又覺得不對勁,於是決定先到民宿Check-in請主人替我們打電話。
當時開始下大雨,被淋得很慘心情非常不悅,忘了多拍照,先用Google街景代替。


幸好民宿主人很熱心,幫我們打了電話,才知道他們這兩天剛好搬家,卻也沒通知租車的客人他們搬家了,更重要的,是地址寫錯,少了一個"A"!!!是"Iva Vojnovica 11A"!!!
當時我們還特地上官網確認,沒錯,他突然搬家了,但也是一樣少了個A


結果電話一開始打也沒人接,十幾分鐘後才打通,接通的也不是還車點的負責人,他又給了另一支電話要我們聯絡,打去時那位先生竟然下班了,要我們等個十分鐘再打,再聯繫上時,才叫我們立刻開去11A找他,他會在那等我們。這時晚上將近八點。
新辦公室在這,因為才剛搬家,路上根本看不到招牌,就算距離11號只有50公尺,但超難發現。

街景上大概是這樣,最右邊是安聯,中間是NOVA,去的時候根本沒招牌

當時拍的照片,裡面還非常簡陋

結果租車公司的先生講了一串,接著拿著一張租車總費用的文件請我簽名確認還車,當下聽得不是很清楚,還以為是說因為疏失會有折扣,只想趕快回到民宿於是就簽了,後來才發現竟然被多收了一天的費用
確實,情緒受影響沒有再三確認,又忘了把租車時給的明細帶出來,當下沒有核對清楚,是我個人的問題,簽下去也只能啞巴吃黃蓮。但我早就預留大約四十分鐘還車,是NOVA自己臨時搬遷、沒有告知客人、新地址還寫錯才錯過還車時間跟營業時間的狀況,為何還要加收費用?

實在氣不過,朋友寫了封信給總公司,只得到這樣的回覆,目前一週過去也沒其他下文,只能自認倒楣了。

原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10268501


NOVA的服務親切(因為大雨,這位大哥後來開車載我們回民宿)、價格親民、車輛狀況良好(但也有胎壓不足的狀況),或許是小資族不錯的選擇,但畢竟是小公司,比不上其他國際連鎖的大品牌做事有條理,難道搬遷這種事,不該租車時就跟消費者說嗎?官網還自己KEY錯,相當無言。
至於官網現在倒是改回來了,還是分享一下心得,大家租車時還是要留意一下,以免又碰上突然搬家的狀況:https://www.novarentacar.hr/car-hire-location/59


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謝謝分享,他們說會幫你跟local office 連絡,建議4-5天之後再追一次。
你這般折騰, 到底離本來預定的還車時間多了多少時間? 你現在比較吃虧的是當場對方可能有跟你說要多charge. 你似乎是答應了. 最後還簽字了. 這樣很吃虧.

此篇文章於 2019-04-15 00:15 被 fou 編輯。
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作者: fou (原文章)
謝謝分享,他們說會幫你跟local office 連絡,建議4-5天之後再追一次。
你這般折騰, 到底離本來預定的還車時間多了多少時間? 你現在比較吃虧的是當場對方可能有跟你說要多charge. 你似乎是答應了. 最後還簽字了. 這樣很吃虧.
對啊,目前就只能再追問看看了~但實在無法期待
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我是3月29號在札格領車,4月2號在杜城還車的...

我是在第一張照片中的舊門市還車的,外面有招牌一樣大門深鎖,門上有電話播去5分鐘就來了,我有保全險,所以還車時驗車都不驗...
過程不用10分鐘就搞定了
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引用:
作者: Ablagesha (原文章)
對啊,目前就只能再追問看看了~但實在無法期待
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引用:
作者: 嗆辣最嗆辣 (原文章)
我是3月29號在札格領車,4月2號在杜城還車的...

我是在第一張照片中的舊門市還車的,外面有招牌一樣大門深鎖,門上有電話播去5分鐘就來了,我有保全險,所以還車時驗車都不驗...
過程不用10分鐘就搞定了附件 2751692
我還的時候也沒驗車,同樣是速度超快,不過這次用的SIM卡沒有通話功能,所以還是只能仰賴民宿,服務上是OK的,也都算親切,只可惜地址寫錯實在很阿雜,哈哈...QQ
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