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[機票及搭機問題]各位網絡上的神人,小弟四月上旬本來要從台灣,香港轉機到加拿大,但因為香港已提升防疫等級,配合政府政策,所以要把機票取消掉,當初是從bu...語音留言,表示只受理郵件改票及退票。現在已經離出發時間很近了,不知網路的神人們,可以提供什麼好方法可以退票,拿回機票錢嗎??謝謝大家。
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navitm008 navitm008 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包高手
#1
文章: 52
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舊 Budgetair退票問題,急!! - 2020-03-14, 11:22
各位網絡上的神人,小弟四月上旬本來要從台灣,香港轉機到加拿大,但因為香港已提升防疫等級,配合政府政策,所以要把機票取消掉,當初是從budgetair訂購,從2月中旬已經申請退票2次,寫信給budgetair5次,他都不回信,打台灣客服,從打不進去,變成語音留言,表示只受理郵件改票及退票。
現在已經離出發時間很近了,不知網路的神人們,可以提供什麼好方法可以退票,拿回機票錢嗎??謝謝大家。
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actstakingdom actstakingdom 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United Kingdom
背包大俠
#2
文章: 101
性別: 男生
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舊 回覆: Budgetair退票問題,急!! - 2020-03-14, 20:42
引用:
作者: navitm008 (原文章)
各位網絡上的神人,小弟四月上旬本來要從台灣,香港轉機到加拿大,但因為香港已提升防疫等級,配合政府政策,所以要把機票取消掉,當初是從budgetair訂購,從2月中旬已經申請退票2次,寫信給budgetair5次,他都不回信,打台灣客服,從打不進去,變成語音留言,表示只受理郵件改票及退票。
現在已經離出發時間很近了,不知網路的神人們,可以提供什麼好方法可以退票,拿回機票錢嗎??謝謝大家。
建議直接打他們英文客服比較快哦
這種公司回覆郵件本來就慢
加上最近他們工作量暴增

沒十天半個月大概是等不到回覆
penny1208 penny1208 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
流浪漢
#3
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舊 回覆: Budgetair退票問題,急!! - 2020-07-15, 12:16
引用:
作者: actstakingdom (原文章)
建議直接打他們英文客服比較快哦
這種公司回覆郵件本來就慢
加上最近他們工作量暴增

沒十天半個月大概是等不到回覆
請問您已退款成功了嗎?
我是8/14-8/26高雄--清邁 直飛來回機票 ,從四月就知道航空公司已取消航班,但網站上一直未通知退款 且一直更改航班,原直飛,改成高雄-曼谷,曼谷-清邁,今天看,又變成曼谷-清來回,發mail沒回,四月到現在完全沒聯繫,打去消基會,消基會說此網站沒有台灣地址無法受理,請問各位還有其他處理方式嗎?難道29000元就這樣送他了嗎?
jojoyylin jojoyylin 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包大俠
#4
文章: 163
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舊 回覆: Budgetair退票問題,急!! - 2020-07-15, 16:28
引用:
作者: penny1208 (原文章)
請問您已退款成功了嗎?
我是8/14-8/26高雄--清邁 直飛來回機票 ,從四月就知道航空公司已取消航班,但網站上一直未通知退款 且一直更改航班,原直飛,改成高雄-曼谷,曼谷-清邁,今天看,又變成曼谷-清來回,發mail沒回,四月到現在完全沒聯繫,打去消基會,消基會說此網站沒有台灣地址無法受理,請問各位還有其他處理方式嗎?難道29000元就這樣送他了嗎?
這是國外OTA沒在台灣登記當然台灣消保法管不到,前面有人打電話還是有打通,BudgetAir +886-255941013(9:00-18:00)
來源 https://www.skyscanner.com.tw/news/introduction...ected-in-taiwan-201905

官方目前只會優先回應72小時後的航班,建議日期逼近出發前4星期再聯繫 https://www.budgetair.com.tw/updates

聯繫及支援
我們的客戶服務團隊正日以繼夜地處理極巨量的客戶要求(每日超過10,000個案),服務員亦承受著巨大的壓力,我們必須先集中優先處理出發日期最急迫的顧客要求。同時因應政府的措施及為員工的健康著想,我們所有的員工均在家工作。極特殊的情況表示我們並未能為所有客戶提供平常日子的服務水平。為了能提供能力範圍內最優質的服務給顧客,我們將暫時只開放電子郵件聯繫服務。


Q: 何時能聯繫客戶支援?
A: 為了能提供能力範圍內最優質的服務給顧客,我們不得已只能先集中優先處理出發日期最急迫的顧客要求。

我們的客戶服務團隊正處理極巨量的客戶要求,服務員亦承受著巨大的壓力,我們盡一切能力的同時請您考慮以下幾點:

您是否曾經聯繫絡了我們?通過「我的帳戶」發送一封電子郵件或訊息已經足夠。客戶服務員將盡力在您的出發日期72小時內與您聯繫。請不要多次給我們發送電子郵件,這將導致不必要的額外工作量。
請僅在就於4個星期內出發的航班與我們聯絡,讓我們得以協助出發日期較急切的客戶預訂。
penny1208 penny1208 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
流浪漢
#5
文章: 2
性別: 女生
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註冊日期: 2020-07-15
舊 回覆: Budgetair退票問題,急!! - 2020-07-15, 17:13
引用:
作者: jojoyylin (原文章)
這是國外OTA沒在台灣登記當然台灣消保法管不到,前面有人打電話還是有打通,BudgetAir +886-255941013(9:00-18:00)
來源 https://www.skyscanner.com.tw/news/introduction...ected-in-taiwan-201905

官方目前只會優先回應72小時後的航班,建議日期逼近出發前4星期再聯繫 https://www.budgetair.com.tw/updates

聯繫及支援
我們的客戶服務團隊正日以繼夜地處理極巨量的客戶要求(每日超過10,000個案),服務員亦承受著巨大的壓力,我們必須先集中優先處理出發日期最急迫的顧客要求。同時因應政府的措施及為員工的健康著想,我們所有的員工均在家工作。極特殊的情況表示我們並未能為所有客戶提供平常日子的服務水平。為了能提供能力範圍內最優質的服務給顧客,我們將暫時只開放電子郵件聯繫服務。


Q: 何時能聯繫客戶支援?
A: 為了能提供能力範圍內最優質的服務給顧客,我們不得已只能先集中優先處理出發日期最急迫的顧客要求。

我們的客戶服務團隊正處理極巨量的客戶要求,服務員亦承受著巨大的壓力,我們盡一切能力的同時請您考慮以下幾點:

您是否曾經聯繫絡了我們?通過「我的帳戶」發送一封電子郵件或訊息已經足夠。客戶服務員將盡力在您的出發日期72小時內與您聯繫。請不要多次給我們發送電子郵件,這將導致不必要的額外工作量。
請僅在就於4個星期內出發的航班與我們聯絡,讓我們得以協助出發日期較急切的客戶預訂。
我剛打去銀行想申請爭議帳款處理,結果他們說我是在一月訂票付款,時效已過太久,他們基於法令,僅接受消費後四個月內的款項處理,budget網站說明目前受理四個星期內出發的航班問題,實在很怕到時侯機票款就這樣沒了,真的完全沒辦法處理了嗎?
jojoyylin jojoyylin 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包大俠
#6
文章: 163
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舊 回覆: Budgetair退票問題,急!! - 2020-07-15, 17:47
引用:
作者: penny1208 (原文章)
我剛打去銀行想申請爭議帳款處理,結果他們說我是在一月訂票付款,時效已過太久,他們基於法令,僅接受消費後四個月內的款項處理,budget網站說明目前受理四個星期內出發的航班問題,實在很怕到時侯機票款就這樣沒了,真的完全沒辦法處理了嗎?
既然事情已走到這裡,也只能相信OTA的作業流程, 官網還願意更新公告,算是有誠意在處理,我看某間OTA連官網都沒任何更新公告,臉書也罵聲連連還是網站掛著接受訂票.

目前您的狀況是因為航班已經被取消,您想要退票但OTA已經主動改航班,建議先打一通電話或email過去詢問是否能改成refund或者轉成credit延期使用來減少損失,但如果您當初買的是不可退的票種恐怕就無法退款

如果起飛日已到官方依然沒有後續處理(主動與官方聯繫的證據要保留)只能走最壞的打算,向國際組織「跨境消費爭議處理網」eConsumer.gov,進行申訴。

參考資源來自 https://cpc.ey.gov.tw/Page/20290F5D17E9002C