背包客棧自助旅行論壇
[機票及搭機問題]大家好前情概要:看到大家有在討論travelgenio的退票問題,普遍反應是這家不回mail 不接電話,售後服務差,退款條件嚴苛,原本...~5月左右才會收到退刷金,希望可以如期收到退款~到時再上來分享結果。最近應該有不少人忙著退票事宜,以上簡單心得分享,祝福大家平安健康!
訂房比價
victoryv6 victoryv6 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
流浪漢
#1
文章: 3
性別: 秘密
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2013-08-25
舊 武漢肺炎疫情-travelgenio取消訂位過程分享 - 2020-02-15, 12:54
大家好

前情概要:
看到大家有在討論travelgenio的退票問題,普遍反應是這家不回mail 不接電話,售後服務差,退款條件嚴苛,原本訂這家時有先爬文,但因票價太便宜,就抱著打死不退的心情,不管三七二十一給他訂下去。我在1/21訂了3/24首爾飛利馬中轉墨西哥的墨航機票兩張,票價約17500左右,兩張票總金額約35000元台幣。

正文:
沒想到人算不如天算,過年完疫情大爆發,每天家人朋友都在問我真的要去嗎?其實首爾轉機還好,南美也沒有疫情傳出,但因考量家人擔心與同事不安,再想想未來出國多的是機會,最後在2/11在travelgenio網站登入訂位代碼和e-mail,並簡單用英文寫了航班資訊和取消的原因等完成送出,本以為travelgenio應該兩個禮拜後才會回復,沒想到不到三天2/13travelgenio就寄信給我,內容如下
Thank you for contacting us.
In reply to your request, we would like to inform you that based on the airline’s fare rules the cost of the cancellation would be the following:
155EUR penalty per passenger.
50EUR service fee per passenger.
These amounts will be deducted from the total amount to be returned.
Please remember that cancellation conditions may change as the departure date is closer.
To formalize your cancellation request and for security reasons, confirm the name(s) of the passenger(s) who wish to cancel, as well as the last 4 digits of the card used to make the purchase, by responding to this email.
Once the cancellation request is formalized, the repayment request will be processed. Once the airline authorizes it (this process tends to take between 60 and 90 days) and confirms the amount to be repaid, the reimbursement will be made using the same payment method used for the purchase.

Waiting for your instructions.
Kind regards,

大致內容是說如果要取消訂位,每個人會扣掉155歐的罰款和50歐的服務費,須回信提供取消人的姓名以及該筆訂單刷卡的卡號後四碼,後續退款作業時間約60-90天,退回原刷卡卡片中,請注意:取消條款越接近出發日將會有所變動。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10411392

取消費真的很高,且退款作業時程也很冗長,但這是我當初貪小便宜選擇國外旅行社代訂應該承擔的風險,當作學一個教訓,我在2/15回覆正式取消信給travelgenio,預計4/15~5月左右才會收到退刷金,希望可以如期收到退款~到時再上來分享結果。

最近應該有不少人忙著退票事宜,
以上簡單心得分享,祝福大家平安健康!
1099 次查看
katmai 的頭像
katmai
版面管理員
#2
文章: 20,947
性別: 男生
感謝: 7,651次/6,575篇
註冊日期: 2005-01-27
舊 回覆: 武漢肺炎疫情-travelgenio取消訂位過程分享 - 2020-02-15, 14:39
提醒一下,155歐元是航空公司收的,找誰訂都一樣
50歐元是旅行社收的,台灣旅行社也會收,但有可能少一點
jsya1211 jsya1211 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
#3
文章: 8
性別: 女生
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2011-02-09
舊 回覆: 武漢肺炎疫情-travelgenio取消訂位過程分享 - 2020-03-17, 03:47
您好~請問您有這間travelgenio的e-mail嗎?我找好久都沒有聯絡方式,我輸入訂位代碼和姓氏也無法寫信....我也因為疫情想詢問改票,謝謝您
cara tseng
背包客
#4
文章: 5
性別: 秘密
感謝: 1次/1篇
註冊日期: 2020-03-07
舊 回覆: 武漢肺炎疫情-travelgenio取消訂位過程分享 - 2020-03-18, 20:17
想知道email 想改票