背包客棧自助旅行論壇
[機票及搭機問題]如標題我5月15在透過skyscanner連結到Travelgenio它最後刷卡完有4個步驟但到最後沒成功我就放棄隔天再嘗試時跟我要多...果兩次雖然有退款但各扣了350塊刷卡手續費根本沒購買成功而且都是Travelgenio系統的流程不理解為何手續費是購買人支付請大家小心
訂房比價
Peggy-Lee
背包高手
#1
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舊 Travelgenio買機票經驗 - 2018-06-25, 15:17
如標題
我5月15在透過skyscanner連結到Travelgenio
它最後刷卡完有4個步驟但到最後沒成功我就放棄
隔天再嘗試時跟我要多加55歐元才要幫我開票
我當然就不要購買了
結果兩次雖然有退款但各扣了350塊刷卡手續費
根本沒購買成功而且都是Travelgenio系統的流程不理解為何手續費是購買人支付
請大家小心
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yc_jeffrey yc_jeffrey 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United Kingdom
客棧之光
#2
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舊 回覆: 請大家不要在Travelgenio買機票 - 2018-07-03, 05:23
可以要求信用卡公司退還吧?
Hank Wamg
客棧之光
#3
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舊 回覆: 請大家不要在Travelgenio買機票 - 2018-07-04, 02:02
跨國刷台幣或外幣成功授權後,又跨國申請退款時~
需要額外負擔退款手續費<-此費用由發卡行收

您可以詢問你的訂票公司
Travelgenio
只提供華文訂票網站服務,客戶訂票後一律僅接受西班牙語文客服服務!
客服電話不接受華語文/英語文服務!
客服電話:002國際電話34西班牙國碼902909981
公司地址:C/ Albasanz, 15, 2º Izq., 28037 Madrid, España
電子信箱:gdpr@travelgenio.com
增值稅號:ES B85761120
Travelgenio不受台灣國內法律管轄,發生消費糾紛請到西班牙打跨國官司.

另外中國商攜程旗下的100%全資SkyScanner最大的缺點就是......
1.推薦你購機票的網站客服電話很難打或找不到電話
2.推薦你購物機票的網站客服大多不會講華語
3.推薦你的機票購物網站,大多不受台灣法律管轄,消費者出事求償無門或打跨國官司.
4.顯示台幣卻要負擔跨國刷卡手續費1.5%
5.退款時需額外負擔跨國退款手續費

通常會出問題都是改票期/改票名/退款/航空公司倒閉/航空公司換航班時
你才會發現SkyScanner訂票後的缺點.

我建議還是到航空公司官方網站訂票
或台灣國內的旅行社訂票
逼不得已要買便宜的學生票可以到英國的STA訂票
其他通路不太建議考慮!
記住!
只要透過非航空公司官網訂票的管道購票,
無法透過航空公司官方客服電話獲得協助!
必須要請你訂票的旅社幫忙聯絡!
透過旅社改票/退款則會多收服務費!
4
Han Tseng
背包客
#4
文章: 29
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舊 回覆: 請大家不要在Travelgenio買機票 - 2018-07-05, 00:09
Travelgenio 我個人基本上不敢用。 平常都已Skyscanner查價格,而從航空公司官網/APP或能信的travel agency訂票以及付款。
Skyscanner Team
背包客
#5
文章: 48
性別: 秘密
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舊 回覆: 請大家不要在Travelgenio買機票 - 2018-08-03, 10:19
嗨~

很遺憾聽到你有不愉快的訂購經驗。雖然Skyscanner只是比價平台,但是我們很重視使用者,也希望能夠盡量協助用戶解決問題。不知道交易失敗衍生的刷卡手續費問題,你是否已經解決?如果沒有,能否請你在我們的客服中心(https://help.skyscanner.net/hc/requests/new)回報你的案件,我們會為你向供應商取得連繫。

另外,有幾點補充希望可以幫助到你:

* 國外供應商有時比較容易有刷卡手續費和溝通的問題,如果對此有疑慮,我們也有提供跳轉航空公司或國內旅行社的選項,可以自行斟酌選擇

* 如果與機票供應商發生糾紛或有連繫問題,希望能夠向我們反應(可以到Skyscanner粉絲團或上述提供的客服中心網址),我們會盡最大可能協助。同時,在客服中心回報的案件會列入紀錄,幫助我們更好地評估供應商的品質,進而幫助到其他更多的用戶。

最後,相信說了,信的人就信,不信的人還是不信,不過Skyscanner雖然被攜程併購,在營運上還是完全獨立。在Skyscanner裡,我們是一群愛旅行的人,因此我們永遠都以幫助旅行者為先。有任何意見或反饋,請務必讓我們知道。

謝謝!
4
Lenore1015
背包大俠
#6
文章: 158
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舊 回覆: 請大家不要在Travelgenio買機票 - 2018-08-03, 14:11
如果是信用卡收的1.5%手續費,有的銀行是刷卡跟刷退各收一次。介意這個問題的話下次換張卡。

然後請款有卡號等資料就能請。你所謂的最後一步可能不是必要的。

你可以考慮走信用卡爭議款。
wendy98000911 wendy98000911 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包高手
#7
文章: 55
性別: 女生
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舊 回覆: 請大家不要在Travelgenio買機票 - 2018-08-21, 10:39
請問您的問題已經解決了嗎
http://tw.travelgenio.com/pages/%e5%ae%a2%e6%88%b7%e6%9c%8d%e5%8a%a1

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garychou1980
背包客
#8
文章: 43
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舊 回覆: 請大家不要在Travelgenio買機票 - 2018-08-25, 00:47
引用:
作者: Skyscanner Team (原文章)
嗨~

很遺憾聽到你有不愉快的訂購經驗。雖然Skyscanner只是比價平台,但是我們很重視使用者,也希望能夠盡量協助用戶解決問題。不知道交易失敗衍生的刷卡手續費問題,你是否已經解決?如果沒有,能否請你在我們的客服中心(https://help.skyscanner.net/hc/requests/new)回報你的案件,我們會為你向供應商取得連繫。

另外,有幾點補充希望可以幫助到你:

* 國外供應商有時比較容易有刷卡手續費和溝通的問題,如果對此有疑慮,我們也有提供跳轉航空公司或國內旅行社的選項,可以自行斟酌選擇

* 如果與機票供應商發生糾紛或有連繫問題,希望能夠向我們反應(可以到Skyscanner粉絲團或上述提供的客服中心網址),我們會盡最大可能協助。同時,在客服中心回報的案件會列入紀錄,幫助我們更好地評估供應商的品質,進而幫助到其他更多的用戶。

最後,相信說了,信的人就信,不信的人還是不信,不過Skyscanner雖然被攜程併購,在營運上還是完全獨立。在Skyscanner裡,我們是一群愛旅行的人,因此我們永遠都以幫助旅行者為先。有任何意見或反饋,請務必讓我們知道。

謝謝!
加油好嗎! 我現在找機票還是透過SkyScanner比價,但是會直接到他建議的機票網站購買.....而非向SkyScanner訂購....
linp 的頭像
linp
客棧之光
#9
文章: 11,392
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註冊日期: 2009-01-29
舊 回覆: 請大家不要在Travelgenio買機票 - 2018-08-25, 00:56
引用:
作者: Peggy-Lee (原文章)
如標題
我5月15在透過skyscanner連結到Travelgenio
它最後刷卡完有4個步驟但到最後沒成功我就放棄
隔天再嘗試時跟我要多加55歐元才要幫我開票
我當然就不要購買了
結果兩次雖然有退款但各扣了350塊刷卡手續費
根本沒購買成功而且都是Travelgenio系統的流程不理解為何手續費是購買人支付
請大家小心
oh. my god.
刷完,才又要求另加55歐. 才能開票.
開票費!?,名堂真多.
1
thchou
流浪漢
#10
文章: 4
性別: 秘密
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舊 回覆: 請大家不要在Travelgenio買機票 - 2018-08-28, 11:12
這家是西班牙OTA,爬其他海外網友心得文,才了解到海外風評非常差。
我已經寫信多次向客服詢問退票事宜回覆都是石沉大海,完全是收錢後置之不理狀態。
玉官
流浪漢
#11
文章: 3
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舊 回覆: 請大家不要在Travelgenio買機票 - 2018-10-24, 19:07
引用:
作者: linp (原文章)
oh. my god.
刷完,才又要求另加55歐. 才能開票.
開票費!?,名堂真多.
唉!我也碰到了要加110歐元當然不要!一直反應都石沉大海!也不知如何退款?
YUTING CHUANG
流浪漢
#12
文章: 2
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舊 回覆: 請大家不要在Travelgenio買機票 - 2018-10-31, 05:44
昨天鬼遮眼 也是在sky~~~定了他們家的機票
本來台北到首爾 定成了首爾到台北
回程當然也是定相反
我就瘋狂寄信給他們
後來終於回復了!因為有時差所以必須注意西班牙的上班時間,不用打昂貴的國際電話,只要瘋狂的寄信..還有隨時看信件有沒有回復
重點是 ㄧ定要說 *我同意授權扣除費用*這句
第一封信我只說我要取消 他又寄了一次一模一樣的信給我,後來我又寫了5封說我同意授權,最後才成功(因為我怕我到信被埋沒... 只好連續寄五封,而且我都只打中文,感覺這樣會不會在他們的信箱裡特別顯眼...)
附上他們的email:
cancellationsrt@corp.travelgenio.com




上傳的縮圖
 

YUTING CHUANG
流浪漢
#13
文章: 2
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註冊日期: 2018-10-31
舊 回覆: 請大家不要在Travelgenio買機票 - 2018-10-31, 05:46
引用:
作者: 玉官 (原文章)
唉!我也碰到了要加110歐元當然不要!一直反應都石沉大海!也不知如何退款?
cancellationsrt@corp.travelgenio.com
寫信到這個信箱
希望能幫助到你
Peggy-Lee
背包高手
#14
文章: 67
性別: 女生
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舊 回覆: 請大家不要在Travelgenio買機票 - 2019-05-07, 04:56
引用:
作者: wendy98000911 (原文章)
請問您的問題已經解決了嗎
http://tw.travelgenio.com/pages/%e5%ae%a2%e6%88%b7%e6%9c%8d%e5%8a%a1

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要留e mail
當時就回了,他們說是信用卡公司收的費用,他們該退的都退給我了
Peggy-Lee
背包高手
#15
文章: 67
性別: 女生
感謝: 39次/14篇
註冊日期: 2009-09-20
舊 回覆: 請大家不要在Travelgenio買機票 - 2019-05-07, 05:00
引用:
作者: YUTING CHUANG (原文章)
cancellationsrt@corp.travelgenio.com
寫信到這個信箱
希望能幫助到你
原來是西班牙公司,不好意思太久沒登入背包,我最近從台灣寄東西到西班牙,還是快捷 EMS 說是七天會到半個月了還沒到,我人已經離開,西班牙真的這方面很差勁