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挪威租車道路救援之保險求償問題請教

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goose
#1
舊 2016-10-10, 12:04


我們在挪威跟sixt租車,在奧斯陸旅館停車時因為車位小,停了很久,結果車頭冒煙有怪味,就打電話給sixt請人來看是否安全。後來sixt要我們自己打電話給一家叫Viking的公司,他們派人來看了說這個冒煙無關緊要不會有問題,就離開了。

回國後收到sixt的信及發票,說已經從信用卡扣了2396挪威幣,約台幣九千多的道路救援費用。

我們在sixt的保險是基本保險,另外自行跟icar(https://www.icarhireinsurance.com/claims)
這家屬人海外租車保險保了零自付額的全險。

之前在德國跟europecar租車半路溫度升高,租車公司派人來看,確定沒有問題並沒有收費。因此想請教下列問題:

1 針對sixt這筆扣款是否有申訴的空間?
2 我會試著跟icar申請理賠,只是完全沒有損害的發票不知是否涵蓋在理賠範圍?

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eurosim
#2
舊 2016-10-10, 18:50
在歐洲租過幾次車子(包含 SixT, Hertz, Avis, Entrprise..),也遇到過車輛發生問題的情形。

只不過,之前的租車經驗都是,因為車輛都很新,也都在保固期間內。所以,即使車輛發生問題,聯絡租車公司後,租車公司也都是請我們聯絡相關車廠進行必要協助。

其中一次是在瑞典 Hertz 租用 Volvo 車輛,在挪威車輛發生問題(引擎燈亮起來),聯絡 Hertz 後,Hertz 請我們聯絡挪威 Volvo 處理,Volvo 客服在電話上確認車輛還能繼續使用後,就沒有派人或是要求我們立刻進場就是了。

針對前輩的問題:
1. 個人認為應該有很大的機會可以減免掉這筆費用,畢竟這費用是因為車輛品質發生的問題所致,不應該由租車人來負擔這筆費用。

客棧內也有 SixT 的客服人員,也許也可以嘗試聯繫看看
http://www.backpackers.com.tw/forum/member.php?u=1153484

2. 期盼從 https://www.icarhireinsurance.com 獲得理賠的機率應該不大。icar 是保險公司,理賠的項目是 LDW/CDW 的 Excess (自負額) 的部份。在沒有出險的狀況下,icar 應該也無從賠起。不過,也許還是值得嘗試一下,即使理賠不成功,icar 也許也可以提供一些如何與 SixT 交涉的建議。
感謝 1
fredweng 的頭像
fredweng fredweng 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#3
舊 2016-10-10, 22:00
我在挪威租過 Hertz 的車, 依我的經驗, 只要不是租車公司方所派的人, 找第三方車廠來處理, 不管有修或沒修, 人工成本就是要支付, 就算有保險, 也還是有不少費用哦; 意思是, 沒保險的話, 修車費會更貴.

當然, 保險契約要看清楚, 什麼損傷有包含在保險範圍內, 自付額度有多少....不先搞清楚, 在申訴上你是站不住腳的, 一切都要以保險合約內容為主.

如果是租車公司派人來看, 或甚至幫你更換別的車子, 當然都不會有額外費用. 這跟找第三方公司來修車的狀況是不相同的.

不過我覺得, 挪威的修車費用之貴, 是連挪威人都這麼認為的, 又比如有人超速領罰單, 結果處理的人工服務費比罰金還多. 不是你的車沒事, 就應該不收錢, 而是你請專業人員來檢查, 本身就要付錢了.

當然, 你還是可以請 Sixt 說明這筆費用的產生原因是如何來的
感謝 1
goose
#4
舊 2016-10-10, 22:27
這筆費用的產是因為有找人來確認車子冒煙問題。只是之前在德國的經驗europcar 也是派非公司的修車員來檢查,確定車況安全無虞後,並沒有跟我們收費。這次sixt收取費用有點意外,因為打電話去時只是想詢問車子是否安全,也忘了先詢問sixt是否收費的相關問題。有去信抱怨了一下,但我想sixt應該不會理我。

本來指望icar的保險,但如果不行,也只好買單了。
goose
#5
舊 2016-10-10, 22:43






上圖是icar網站上的保險涵蓋內容,我保的是excess Europe,其中包含breakdown,towing等費用,讓我燃起一線希望
eurosim
#6
舊 2016-10-11, 06:11
引用:
作者: goose (原文章)
附件 1932905

上圖是icar網站上的保險涵蓋內容,我保的是excess Europe,其中包含breakdown,towing等費用,讓我燃起一線希望
對耶,icar 除了主要保險項目 Excess 之外,還有些的額外附加保障內容,我也覺得獲得理賠的機會應該很大才是。希望前輩順利獲得理賠。

再分享一下在瑞典租車到挪威的經驗中,有一次是汽車機油燈亮起。聯絡過 Hertz 之後,Hertz Email 了一張照片給我們,要我們自行到加油站購買機油添加,還請我們把收據留著,還車的時候會退還這筆費用。



車輛在旅途中發生問題,也在取得租車公司認可之下進行問題排除,我覺得這不是可以歸咎於消費者的責任,我相信 SixT 應該會妥善處理這樣的申訴才是。

只是,還是有點納悶,SixT 出租的車輛應該都是兩年內的新車才是,不知道為何 SixT 沒有請你們去找原廠保固處理即可...
Fervidus 的頭像
Fervidus Fervidus 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Norway
#7
舊 2016-10-11, 18:27
引用:
作者: eurosim (原文章)
只是,還是有點納悶,SixT 出租的車輛應該都是兩年內的新車才是,不知道為何 SixT 沒有請你們去找原廠保固處理即可...
在挪威要車廠幫你看車的問題不是你想要看他們就幫你看,都是要事先訂時間的。如果有緊急的需要,都是請Viking, Falck或NAF來看。只要是簡單的東西,他們都可以立即幫你搞定。

還有挪威的車子都是五年保固。有些牌子還有七年或100000公里的保固。
eurosim
#8
舊 2016-10-11, 19:18
引用:
作者: Fervidus (原文章)
在挪威要車廠幫你看車的問題不是你想要看他們就幫你看...

還有挪威的車子都是五年保固。有些牌子還有七年或100000公里的保固。
在台灣進車廠也得先預約。至少沒看過台灣哪家車廠敢跟客人說可以不用預約,隨時進廠都可以處理?關於這部份,不覺得挪威和台灣有太大差異。

另外,不曉得保固期間內,車輛發生品質問題的話,是不是和台灣類似,由原廠(或其協力廠商)提供包含免費道路救援在內的服務?

如果是的話,還要租車人負擔費用的話,是不是就更說不過去了?更何況,根據樓主的描述,這筆費用是事後才知道的,並不是當場由 Viking 收取,而是事後透過 SixT 進行追償。如此看來,這筆費用更應該由 SixT 負擔才是。

至少,我看不出來,在這個事件當中,有哪些部分是可以歸責到租車者身上?
此篇文章於 2016-10-11 20:46 被 eurosim 編輯。
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fredweng fredweng 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#9
舊 2016-10-11, 21:58
自己去買機油加, 跟找第三方公司檢查車輛或修理, 是不相同的. 加個機油, 也不涉及任何機件的損傷, 當然不會跟你收費.

我覺得, 用自己的台灣觀念去推論, 是有問題的. 最好還是以租車合約及保險內容作基準, 如果合約有寫清楚這屬於租車公司方的責任, 再申訴才站得住腳.

不能用"台灣都這樣", 所以你們收錢不合理....這樣的說法去責問租車公司. 台灣地小, 汽車公司有提供免費道路救援, 但國外地大, 不見得有相同的服務.

更何況, 其實車子並沒有真正的故障, 也就是說, 租車公司給他的車子是OK的, 那他自己不安心而去找第三方公司檢查, 費用當然自付 (應該也是有扣掉保險額度之後的費用)

停車格很小, 花很多時間停, 造成冒煙.....也不是租車公司造成的. 租車公司說不定還會質疑是租車的人駕駛操作不當所造成的.

所以, 租車公司的錯是什麼呢? 如果無法明確指出屬於租車公司方疏失所造成的車輛故障, 是很難要求租車公司負擔所有車子的檢修費用.

一般來說, 領到車的時候要仔細檢查, 有問題, 在出發之前就要反應. 這時候任何的檢查都是由租車公司負責, 沒有收費問題.
事後才說, 你懷疑他們給你的車子有問題, 可是你又列舉不出來有什麼問題, 申訴不太會成功.
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Fervidus Fervidus 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Norway
#10
舊 2016-10-11, 22:07
引用:
作者: eurosim (原文章)
在台灣進車廠也得先預約。至少沒看過台灣哪家車廠敢跟客人說可以不用預約,隨時進廠都可以處理?關於這部份,不覺得挪威和台灣有太大差異。
這我就不知道了,我快三十年沒在台灣住過。所以我只說在挪威的狀況。最主要的是事情發生地在挪威。台灣的習慣跟這件事沒有關係。

引用:
作者: eurosim (原文章)
另外,不曉得保固期間內,車輛發生品質問題的話,是不是和台灣類似,由原廠(或其協力廠商)提供包含免費道路救援在內的服務?
有的有,有的沒有。有的還有很多種限制,比如只提供第一手車主,不包括出租或商業營運用車,等等。

引用:
作者: eurosim (原文章)
如果是的話,還要租車人負擔費用的話,是不是就更說不過去了?更何況,根據樓主的描述,這筆費用是事後才知道的,並不是當場由 Viking 收取,而是事後透過 SixT 進行追償。如此看來,這筆費用更應該由 SixT 負擔才是。
我很同意,(看不出來我的回文有任何不同意的地方)

引用:
作者: eurosim (原文章)
至少,我看不出來,在這個事件當中,有哪些部分是可以歸責到租車者身上?
我也看不出來.(我的回文只是說在挪威車子有事一般的處理方式,跟責任歸誰完全無關。)
此篇文章於 2016-10-12 01:38 被 Fervidus 編輯。
感謝 1
goose
#11
舊 2016-10-11, 23:43


如同Eurosim大所說,在德國那次europcar的車子開到半路溫度升高,公司是要我們聯繫原廠車商,修車人員在檢查過後有跟我們索取費用,但聯繫租車公司後,修車人員說不用收費。

這次sixt是我們以相同的經驗推論,忽略了先問清楚相關費用問題。尤其是當場Viking並沒有提到費用的問題,所以我們也沒有跟sixt討論這個問題。

因為停車久了一點而車頭冒煙,是在台灣沒有過的經驗,在台灣我停過更久的車也沒冒過煙。Viking的人員有解釋了一下,冒煙不知什麼原因引起,說在城市巷弄開車有時也有這樣的事發生,但說是正常狀況。

我有跟sixt抱怨了一下,但沒想過他們會理我。Sixt可以覺得是我們停太久的車而冒煙,但我想,要證實其他車子在相同使用狀況下不會冒煙應該也不難。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1817994#post9202542


說半天對sixt還是有怨的,現在只能指望icar了。


昨天在icar填了簡單表格,今天就收到回信,要我們準備下列文件:

For all claims

1 Your policy schedule and your rental agreement (confirming the amount of the CDW excess).

2 The bills or invoices you have been asked to pay.

3 Receipts or copies of credit card/bank statements confirming payment of the above invoices.

4 The damage report from the car hire company.

5 Details of any other insurance you may have that may cover the same loss.

說明如下:

1 policy schedule 是指在網路上投保付費後,保險公司icar寄來的確認電郵;rental agreement 是在取車時租車公司sixt給的租賃契約,該契約書上會註明有cdw的自付額

2 租車公司給的收費發票或帳單。

3 該筆被扣款項的信用卡帳單(直接中文版的信用卡帳單即可)

4 租車公司給的損害報告書(我們的車沒有損害,但有修車公司viking給租車公司sixt的帳單)

5 如有其他涵蓋相同理賠範圍的保險需附上證明



(to be continued)

此篇文章於 2016-11-08 20:12 被 goose 編輯。
goose
#12
舊 2016-11-08, 19:23

將保險公司要求的東西送過去後,今天終於等到回音,應該可以拿回被sixt 扣的錢了。

第一次保icar的險,保費低,理賠範圍廣,露營車也能保,理賠又不囉唆,真的挺不錯的。icar比較像仲介,實際上承保的是安聯,理賠是直接安聯的人員跟我們接洽的。記得看過類似icar的中文網站,也是安聯承保,理賠涵蓋範圍都相同。或許有人可以分享這類的中文投保網站,在申請理賠時溝通上會比較容易。


跟朋友聊到,他租europcar忘記關車燈,導致沒電發動,請租車公司來處理,也沒有收費,sixt收這條費用,沒有先告知,也不理會申訴,感覺不是太好,以後盡量不碰這家公司了。


此篇文章於 2016-11-13 20:27 被 goose 編輯。
感謝 1
bertbert
#13
舊 2016-11-09, 10:38
我估計, 當時 Sixt 的理解是閣下遇到問題, 而不是車的問題, 所以招來的 Viking 也就是幫助你而不是幫助車, 車是保險包括的, 閣下就要閣下自理了

車頭冒煙多數曷水箱問題吧, 應先看水溫是否太高, 是否需要添加冷卻濟, 這些都是駕駛者的基本知識, 其實平日少開車的真不適合旅行是開車, 但這些都是後話
goose
#14
舊 2016-11-12, 19:06
引用:
作者: bertbert (原文章)
我估計, 當時 Sixt 的理解是閣下遇到問題, 而不是車的問題, 所以招來的 Viking 也就是幫助你而不是幫助車, 車是保險包括的, 閣下就要閣下自理了

車頭冒煙多數曷水箱問題吧, 應先看水溫是否太高, 是否需要添加冷卻濟, 這些都是駕駛者的基本知識, 其實平日少開車的真不適合旅行是開車, 但這些都是後話

覺得這筆錢被收得意外,是因為我們自己巡過車後,找不到冒煙的原因,車子冒煙後,我們開了一小段也沒任何異常,謹慎起見才打電話求助sixt.而viking的人員來看過車後,有解釋說在某些特定狀況,例如行駛於狹小巷弄時,冒煙有時會發生,但不影響安全。

我想sixt一開始就直接要我們打電話給viking,應該就是要我們自行處理了。

原本以為車子沒事,我們也沒錯,加上以前europcar的經驗,所以沒想到有事後被扣款的狀況,只是類似的狀況在不同的租車公司可能有不同的處置及收費政策,也或許case by case ,給大家做參考吧。


補充:忽然想起來,Viking的人員有提到gear,應該有可能是頻繁換檔造成的,我們是租手排車。下面是viking給sixt的帳單,上面應該有寫處置,但寫的是挪威文,或許有人看得懂可以幫忙翻譯一下。


上傳的附件
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此篇文章於 2016-11-13 07:55 被 goose 編輯。
bertbert
#15
舊 2016-11-14, 10:29
租車的不應該承擔汽車機件的正常損耗呀