背包客棧自助旅行論壇
[訂房網站]背包旅遊廿多年 台灣以外的國外訂房網站 使用過的不外乎agoda跟booking.com 或是大陸的攜程、藝龍....這四家(大部分還...還是急著將這次的慘痛經驗...提供之後想利用Expedia訂房的棧友參考:\'(我這個旅行幾十年的老手今天真的是踢到了鐵板...|-)
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舊 第一次在Expedia智遊網訂房就發生慘事 - 2019-02-08, 03:12
背包旅遊廿多年 台灣以外的國外訂房網站 使用過的不外乎agoda跟booking.com 或是大陸的攜程、藝龍....這四家(大部分還是直接聯繫酒店或現場再找)
從沒過跟這家expedia打交道.....

這次在tripadvisor看到心儀的海灘附近一家酒店,又有訂房網站比價資訊
expedia的價格比agoda漂亮很多(跟booking.com差不多,但個人喜歡刷卡先付,懶得現場付當地貨幣)、又看到是新加坡的網站 想說有問題講中文就好了
所以很早就下訂付款了....因為第一次使用...才剛下訂 就收到mail說已確認 嚇我一跳 比agoda速度還快...email還帶一句說不用再確認了 這廂就放心地準備到時入住了(之前很少關注訂房網站的文章 早知道風評不佳就利用它的APP先跟酒店聯繫確認...唉)


斯里蘭卡之行到了尾聲...隔一天準備入住這家位於美麗海邊的酒店了....前一晚就心血來潮在expedia的APP發個信給酒店問說幾點可以入住?(因為APP上只寫中午兩字,想說有空房可以早一點入住,不然怕大日子酒店太滿來不及打掃,很怕那種剛打掃完濕漉漉的房間)
早上睡飽起來悠閒地邊吃早餐邊收信件....竟然看到酒店回覆說叫我取消這個預訂....


一時嚇到早餐也不想吃了....立刻打國際電話(Skype)跟Expedia問個清楚
首先電話語音叫我輸入訂單編號...然後語音回答沒有紀錄(下意識覺得不妙..)
進入第一通人工客服叫我線上等待...她要跟酒店聯繫確認...等了好久....WiFi信號又差...自動斷掉了
第二通重述一遍後客服又說要我線上等待...她要跟酒店聯繫確認....又等了好久(還好是便宜的Skype)....等待中skype又給我自動斷掉
這時想說直接電話聯繫酒店,沒想到酒店給我的回答是之前沒有收到Expedia的訂房通知?
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10236507
說剛才酒店有去電給他(?)...但房間已滿...叫我取消我的預訂....咦?怎麼會這樣?
再打第三通給expedia...沒想到這位客服仁兄姿態好高...聽了我覆述原委之後
就問說你要取消嗎?免費取消需要酒店的同意....酒店電話沒人接(是嗎?)他們已經發mail給酒店了..正等待酒店回覆...(好官腔地回答)

我說我現在的酒店就要check out了...下一個預訂入住的酒店必須趕快有個著落...有問題就得改訂別家酒店...免得在這大日子裡沒酒店住....請他直接打電話跟酒店確定(其實我想確定的是為何早就expedia確認過的訂單,酒店卻說沒有呢?前一天用APP問酒店幾點check-in,早上APP訂單卻自動顯示下午三點入住,之前點進去都只顯示中午兩字....expedia是前一天才剛幫我下訂還是?)...怎麼還要等酒店mail回覆才能確定我能不能取消這個預訂?不能取消就要硬著頭皮前往嗎?(人家電話中已說沒房了)....真的是火大了....就說要不要扣款隨便你expedia(重點也不在這裡)...還跟我扯說可以幫我找別家酒店(天啊!還能相信你這家expedia嗎?唉...)

其實寫到這裡...到底是expedia之前有沒有幫我跟酒店下訂?還是剛下訂後酒店告知已滿必須取消...expedia都沒有跟我說清楚,酒店明明有接電話為何頻說沒人接?(之前藝龍網因為下游旅行社出錯沒有幫我真正下訂...主動幫我取消預定、當天閃退我的刷卡房費、之後還補貼我兩天的房費跟電話聯繫費用),這個expedia怎麼電話中連道歉都沒說呢?我要是沒酒店住流落斯里蘭卡街頭怎麼辦?只會說是我自己想要取消預訂嗎?唉!!真是見到鬼了

所幸功課做足....趕快改變既定行程找了其他酒店下榻...不能壞了旅行的心情...不過今晚還是急著將這次的慘痛經驗...提供之後想利用Expedia訂房的棧友參考
我這個旅行幾十年的老手今天真的是踢到了鐵板...
此篇文章於 2019-02-08 03:45 被 泰愛泰黨 編輯。
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我覺得是酒店賴皮了.為什麼? 因為酒店一直叫你取消訂單.
如果expedia根本沒有訂購完成. 酒店直接說, 無此訂單就好了. 幹嘛叫你取消訂單? 而且, 你跟expedia取消訂單你吃虧. 這張訂單的兩造是expedia跟酒店. 酒店無法履約. 是酒店要賠. expedia無法履約, (said, 你沒出現. 你取消訂單, 你的信用卡有問題), 酒店沒事, expedia要賠. 所以酒店想, 只要你取消訂單, 他沒事, 以我的眼光來看, 他才是無良.
expedia為什麼要先連絡酒店? 因為契約的兩造是他跟酒店啊. 總要看誰先毀約吧. expedia無法takes your words. 他必須要契約的對方(也就是酒店)承認無法履約. 才能賠你錢啊. 雖然時間很趕. 相信我, 真的有問題, expedia會賠你錢的.
酒店為什麼不敢跟expedia直接承認他們沒有房間. 我相信他們之間的契約是有罰則的. 不是今天取消, 錢退你就沒事了. 要是毎家酒店都來這套, 這種虛擬旅行社走不通的. 要在expedia上架, 一定是有契約才行的. 而且, expedia的做法就是, 他跟酒店訂契約, 先跟你拿錢再給酒店. 確保你有付錢有房間.
至於為什麼沒有道歉..等等, 那是那個員工該再訓練. 美國的expedia一定會讓你聽到他的道歉. 而且態度都很好. 碰到問題解決問題的方式很爽快. 花這麼多時間跟真人搞來搞去. 對他們來說已經賠錢了.
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作者: fou (原文章)
我覺得是酒店賴皮了.為什麼? 因為酒店一直叫你取消訂單.
如果expedia根本沒有訂購完成. 酒店直接說, 無此訂單就好了. 幹嘛叫你取消訂單? 而且, 你跟expedia取消訂單你吃虧. 這張訂單的兩造是expedia跟酒店. 酒店無法履約. 是酒店要賠. expedia無法履約, (said, 你沒出現. 你取消訂單, 你的信用卡有問題), 酒店沒事, expedia要賠. 所以酒店想, 只要你取消訂單, 他沒事, 以我的眼光來看, 他才是無良.
沒錯...我本也是這樣想...因為訂房網站可能是無辜的...
但是三通電話都未說酒店賴皮...只會問我要取消嗎?可能要扣費...
還說當下又發了訂單給酒店....
反而是我問它們並非我想取消...但酒店叫我不用過去(沒房)...那我該怎麼辦?
如果問題出在酒店...直接跟我說明...消費者都會諒解的..也會繼續在expedia改訂房間
只會跟我說取消要扣費...還騙我說酒店電話沒人接...所為何來?

所以我說踢到了鐵板...一個莫名其妙叫我取消預訂(酒店)...一個莫名其妙問我是否真的要取消預訂?(expedia)

不過消費者只針對訂房網站...要消費者去猜網站跟酒店之間發生什麼事了?或者是要消費者不要聽信酒店而任意取消...勇敢地去酒店報到?讓酒店詭計不能得逞....這算哪門子公平合理?Expedia的消費者也太辛苦了吧?
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引用:
作者: 泰愛泰黨 (原文章)
沒錯...我本也是這樣想...因為訂房網站可能是無辜的...
但是三通電話都未說酒店賴皮...只會問我要取消嗎?可能要扣費...
還說當下又發了訂單給酒店....
反而是我問它們並非我想取消...但酒店叫我不用過去(沒房)...那我該怎麼辦?
如果問題出在酒店...直接跟我說明...消費者都會諒解的..也會繼續在expedia改訂房間
只會跟我說取消要扣費...還騙我說酒店電話沒人接...所為何來?

所以我說踢到了鐵板...一個莫名其妙叫我取消預訂(酒店)...一個莫名其妙問我是否真的要取消預訂?(expedia)

不過消費者只針對訂房網站...要消費者去猜網站跟酒店之間發生什麼事了?或者是要消費者不要聽信酒店而任意取消...勇敢地去酒店報到?讓酒店詭計不能得逞....這算哪門子公平合理?Expedia的消費者也太辛苦了吧?
應該這樣說, expedia的經營方式跟agoda, booking不太同. expedia, hotwire, priceline這幾個美國本土的虛擬旅行社都是: 契約兩造是酒店與旅行社. 我用了很多年了, 從來不需要打電話或email酒店或租車確認. 有時候人到門口會說找不到訂單. 我站著等都能等到房間. 為什麼? 錢都付了, 怎麼可以沒有房間. 這是這幾家虛擬旅行社非常注重的. expedia也不斷廣告, 只要他們確認了. 出問題, 他們一定幫你解決. 也因為有這個信心. 當我看到客棧裡大家用booking, agoda定亞洲的旅館可以選到了再付款, 並且都要打電話去旅館確認, 其實對我也是一種學習. 我有一次在美國用UA的網站訂旅館, 後台是booking.com, 到了也說找不到. 因為也是先把錢付了. 所以旅館很客氣的說, 雖然他們找不到booking.com或是UA的訂房, 他們也就先給我房間. 因為有過卡. 我很怕他們找不到訂單最後我會被charge兩次. 天天經過櫃檯就問找到訂單沒. 你們確認不會再刷我的信用卡吧. 你猜他們幾天才找到? 三天.
消費者的確沒有需要知道後台是怎麼回事. 你在expedia付款的時候一定會看到條文. 有什麼問題找他們就對了. 我怎麼知道expedia這些旅行社與酒店合約的跟booking的差別? 因為早期離開酒店前會問酒店要收據. 他們總是回答, expedia給你的收據就是收據了. 我們沒有收據給你. 因為合約的對方是expedia.
我只是照你的說法研判問題出在哪裡.
expedia當然不能告訴你酒店賴皮. 為什麼? a. 他們還沒找到酒店, 確認人家賴皮. 這話傳出去, 會丟飯碗的 b. 就算已經知道酒店賴皮, 也不能說, 酒店如果覺得她們的錯不是100%, 而expedia放話酒店賴皮, 一樣可以告expedia害他名譽受損. customer service rep一樣會丟飯碗的.
對話的過程, 不知道你有沒有建議: 我明天如果到酒店, 他們沒有房間, 請問我該怎麼辦? 因為看起來, 這個expedia rep的思路是, 我這邊還沒confirm對方賴皮. 你真要改, 我只能先告訴你, 可能有更改費用. 當然, 如果確認對方無法履約. expedia一定會照顧你的. 這部分, 在你與expedia的合約應該也是說明的很清楚的. 只是, 這個rep沒有把握, 也無法預期一個時間給你答案. 他只想快速處理這個對話. 你要改, 我現在就幫你改. 你不改. 我繼續處理. 這樣處理好不好. 當然以你的立場來說很不好.
至於expedia跟酒店之間是不是用電話聯絡, 或者說, 你可以跟酒店的任何一個人接頭. 他們必須跟有授權的人接頭. 所以, 你找到的答案與對方當時拿到的答案可能不是同一個.
我沒有要替expedia說情. 也沒有說你處理的不對. 我用這幾個虛擬網站的做法很簡單. 生意給你, 你就要負責.
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我也認為這是酒店在搞鬼,我們也有一次類似的經驗,我們常常透過Expedia訂房,從未出過問題,直到一次訂了一家知名連鎖飯店,當我們要check in時,她們一直假裝找不到訂房資訊,要我們去Expedia取消,她再重新幫我們訂,一樣價錢,我們堅持不同意,讓Expedia客服直接跟她通電話,後來我們的訂房資訊就奇蹟般的出現了。我後來想想,他們應該是想要省掉Expedia的fee。這家酒店不久後就轉手賣給一個非連鎖的公司了!
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引用:
作者: fou (原文章)
對話的過程, 不知道你有沒有建議: 我明天如果到酒店, 他們沒有房間, 請問我該怎麼辦? 因為看起來, 這個expedia rep的思路是, 我這邊還沒confirm對方賴皮. 你真要改, 我只能先告訴你, 可能有更改費用. 當然, 如果確認對方無法履約. expedia一定會照顧你的. 這部分, 在你與expedia的合約應該也是說明的很清楚的. 只是, 這個rep沒有把握, 也無法預期一個時間給你答案. 他只想快速處理這個對話. 你要改, 我現在就幫你改. 你不改. 我繼續處理. 這樣處理好不好. 當然以你的立場來說很不好.
至於expedia跟酒店之間是不是用電話聯絡, 或者說, 你可以跟酒店的任何一個人接頭. 他們必須跟有授權的人接頭. 所以, 你找到的答案與對方當時拿到的答案可能不是同一個.
我沒有要替expedia說情. 也沒有說你處理的不對. 我用這幾個虛擬網站的做法很簡單. 生意給你, 你就要負責.
Of course,我上面帖子不是有寫?
以我的經驗,當下是有想到酒店賴皮,但我check out在即,不容我再等待homestay的老闆故意不接Expedia的電話這種鳥事……
我也知道直接配合酒店要求,要Expedia主動取消或由我提出取消可能便宜了酒店,但我也告訴Expedia已經中午12點了,酒店在你們APP上也留言了,我該怎麼辦?
而且我功課做足,知道這大日子去到那個安靜海灘,沒地方住會很慘,又碰到兩光的Expedia 客服,如果他(還有她)肯建議我去酒店看看,真的酒店賴皮,Expedia會無償安排附近不管多貴的酒店,我就一定配合Expedia勇敢去報到了!
結果客服只會跟我在在那邊就臨時取消要不要扣款打轉,根本沒有解決我的問題,真的是踢到鐵板……
其實我這趟旅程第一天就因為班機時間問題,深夜抵達後無法從機場趕赴Kandy的酒店入住,只好自己跟Agoda取消,第四天準備到Ella時,酒店也臨時發信說房間裝修中請我取消,跟Agoda緊急聯絡後,也是講到一半WiFi斷訊……Agoda很快就回電清楚說明,酒店確實在裝修中(誰知道?)要幫我取消,我也接受並在Agoda改訂了一另一間(大日子只剩比較爛的)。
短短幾天感受到Agoda跟Expedia的處理方式不一樣就是不一樣……為何我必須連打三次Skype給Expedia?講到一半斷了,你Expedia不會主動打電話來嗎?
我當然知道Expedia會保證履約,事後會負起責任照顧我的……但對我來說,事後的補償只是聊勝於無,甚至於事無補,上次元旦在巴里島就是全滿找不到同等的好酒店,只好遠離庫塔精華區入住偏僻的一家爛酒店,當天遊興盡失,還好藝龍網有補償我。
我是旅遊老經驗了,要避免訂房變卦產生更大的損失,我只好要求Expedia用電話跟酒店確認狀況,不能住就取消,不要再騙我說酒店沒人接,要等酒店email回覆同不同意我取消之類的……讓我卡在check out的酒店進退維谷,真是服了Expedia的客服,唉!
(我一逼之下,很快就回電說跟酒店確認了,可免費取消……天哪!還是搞不清我的問題所在:「為何酒店要我取消?」)
此篇文章於 2019-02-08 15:14 被 泰愛泰黨 編輯。
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引用:
作者: jengang (原文章)
我也認為這是酒店在搞鬼,我們也有一次類似的經驗,我們常常透過Expedia訂房,從未出過問題,直到一次訂了一家知名連鎖飯店,當我們要check in時,她們一直假裝找不到訂房資訊,要我們去Expedia取消,她再重新幫我們訂,一樣價錢,我們堅持不同意,讓Expedia客服直接跟她通電話,後來我們的訂房資訊就奇蹟般的出現了。我後來想想,他們應該是想要省掉Expedia的fee。這家酒店不久後就轉手賣給一個非連鎖的公司了!
只要Expedia一個明確說明,我一定去TripAdvisor點評,送給這家酒店一個賴皮的大大禮物,當初就是在TripAdvisor看到這家homestay的好評而下訂的。
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作者: Mary8388 (原文章)
我覺得這個expedia的系統真的好可怕,真怕我飛巴黎的機票有問題⋯⋯現在行李費用問題已經讓我跟expedia處理不下來了
你的case也是奇葩. 你要不要去回覆一下你自己開的那版大家的疑惑? 還是要繼續開戰場?
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10384431
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