背包客棧自助旅行論壇
[機票及搭機問題]今年真的因新冠肺炎什麼事情都十分麻煩請問有人己預購南非航空機票, 也想退費, 但找不到聯絡窗口??去年因已排定納米比亞旅行, 也找到最..., 得直接找當地聯絡, 又因當地還在封鎖, 也沒人處理.眼看2020/6月就快到了, 真怕電子機票到時變成烏有消失無踨........
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debshih debshih 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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#1
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舊 南非航空機票聯絡窗口消失 - 2020-05-19, 16:38
今年真的因新冠肺炎什麼事情都十分麻煩
請問有人己預購南非航空機票, 也想退費, 但找不到聯絡窗口??

去年因已排定納米比亞旅行, 也找到最佳航班,由南非航空經香港, 後因香港機場最早出現侯機也被傳染危機, 剛好因南非航空財務危機停航香港, 後改阿聯, 又因全停飛...一切都無法進行,
要找南非退票, 連台灣代理也撤了, 得直接找當地聯絡, 又因當地還在封鎖, 也沒人處理.
眼看2020/6月就快到了, 真怕電子機票到時變成烏有消失無踨........
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patrickwong patrickwong 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Sweden
客棧之光
#2
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舊 回覆: 南非航空機票聯絡窗口消失 - 2020-05-19, 18:01
沒記錯南非航空最多只能換成voucher 而且目前在破產重組中

如果是經旅行社/第三方網站就跟他們聯絡吧,如果是直接跟南非航空訂票可以看他們網站

不能的話大概就只能跟付款的信用卡發卡銀行申請爭議款項
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背包客
#3
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舊 回覆: 南非航空機票聯絡窗口消失 - 2020-05-20, 09:37
引用:
作者: patrickwong (原文章)
沒記錯南非航空最多只能換成voucher 而且目前在破產重組中

如果是經旅行社/第三方網站就跟他們聯絡吧,如果是直接跟南非航空訂票可以看他們網站

不能的話大概就只能跟付款的信用卡發卡銀行申請爭議款項
謝謝建議. 目前什麼方式都得試, 都想打去南非總部, 但目前停班中............唉.
是丫, 剛好碰到破產, 真慘, 還要幫他們補破洞,
jojoyylin jojoyylin 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包大俠
#4
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舊 回覆: 南非航空機票聯絡窗口消失 - 2020-05-20, 10:49
查了一下新聞台灣代理真的結束了,其實南非航空在去年開始就陸續有瀕臨破產的新聞,員工發起罷工,接者香港反送中事件暫時香港與約翰尼斯堡的航班,年底進入破產保護程序.

如果要退票,從官網購買可以直接寫英文email到官方信箱 onlinerefunds@flysaa.com 請求退費,記得附上機票的tickets number,官方若處理後會收到一封回信且附上一份結算退款的PDF檔案,費用退到信用卡上大約要等兩個月.
但目前南非還在延長lockdown, 可能會沒人回應.

如果是跟國內旅行社買要請旅行社退票,旅行社可以馬上退款(例如易遊網).
向海外OTA購買同樣找OTA, 但希望你有這個好運能聯絡上.


引用:
作者: debshih (原文章)
今年真的因新冠肺炎什麼事情都十分麻煩
請問有人己預購南非航空機票, 也想退費, 但找不到聯絡窗口??

去年因已排定納米比亞旅行, 也找到最佳航班,由南非航空經香港, 後因香港機場最早出現侯機也被傳染危機, 剛好因南非航空財務危機停航香港, 後改阿聯, 又因全停飛...一切都無法進行,
要找南非退票, 連台灣代理也撤了, 得直接找當地聯絡, 又因當地還在封鎖, 也沒人處理.
眼看2020/6月就快到了, 真怕電子機票到時變成烏有消失無踨........
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背包客
#5
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舊 回覆: 南非航空機票聯絡窗口消失 - 2020-05-20, 13:15
引用:
作者: jojoyylin (原文章)
查了一下新聞台灣代理真的結束了,其實南非航空在去年開始就陸續有瀕臨破產的新聞,員工發起罷工,接者香港反送中事件暫時香港與約翰尼斯堡的航班,年底進入破產保護程序.

如果要退票,從官網購買可以直接寫英文email到官方信箱 onlinerefunds@flysaa.com 請求退費,記得附上機票的tickets number,官方若處理後會收到一封回信且附上一份結算退款的PDF檔案,費用退到信用卡上大約要等兩個月.
但目前南非還在延長lockdown, 可能會沒人回應.

如果是跟國內旅行社買要請旅行社退票,旅行社可以馬上退款(例如易遊網).
向海外OTA購買同樣找OTA, 但希望你有這個好運能聯絡上.
謝謝告知, 有努力在聯絡中, 但沒回音, 機票是6月7日出發的, 有點棘手
Amy0604
背包客
#6
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舊 回覆: 南非航空機票聯絡窗口消失 - 2020-06-04, 08:37
請問版大妳的機票處理的怎樣了?我是6月21日要飛.也是找不到窗口延期.
debshih debshih 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
#7
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舊 回覆: 南非航空機票聯絡窗口消失 - 2020-06-04, 11:21
引用:
作者: Amy0604 (原文章)
請問版大妳的機票處理的怎樣了?我是6月21日要飛.也是找不到窗口延期.
就是寫了信也沒有人回,只有官方制式回覆,
Dear Valued Customer,
Thank you for contacting South African Airways Customer Service.
The protection of our employees from contracting the COVID 19 virus is at the core of our priorities. We are therefore compelled to adopt a new normal in ensuring that we are still of service to you.
Please note the Customer Service department will be on a total operational lock down until the country lock down is uplifted by the President of the Republic of South Africa. A limited skeleton staff is deployed to manage urgent inquiries and all other complex inquiries will be managed once normal business operations has resumed.
看新聞好像陸續解禁, 就是沒人上班處理事情......
只好每天RESEND, 然後永遠是這回應, 只有事件代號會改變而已...真無奈, 班機是6/7 出發的
請問你有跟上第1次SA 停飛香港改阿聯酋那一次嗎? 唉真的沒有早知道, 不然就退了再另訂, 當初想去香港轉機不安全, 台北直飛還比較好, 真的.@#%%%$$$........









We would like to bring to your attention that during this time SAA will not be processing any payment of refunds however we have put together a fantastic flexi ticket usage policy which can be found on www.flysaa.com.
1
jojoyylin jojoyylin 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包大俠
#8
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舊 回覆: 南非航空機票聯絡窗口消失 - 2020-06-04, 11:25
因為封城和旅遊禁令,航空的決策也會隨之變動,SAA官網在news區聲明國際航班會停運到六月底了,應該很多航程已經被取消,理論上SAA會主動通知乘客安排飛行夥伴的替代航班,如果沒有可rebook或refund, 但目前看最新的refund策略會是以退credit voucher方式(直接點下面連結填寫申請表),封城期間聯絡中心可能無法支援電話客服,緊急的狀況就是走email,耐心等待一到兩週收到官方回信算是正常的非洲作業速度.
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10427655#post11640505

參考官方聲明 https://www.flysaa.com/contact-centre-closure

South African Airways (SAA) advises all customers that due to the COVID-19 (Coronavirus) pandemic, and in response to a government travel ban aimed at stopping the transmission of the Coronavirus that all International and Regional operations until 30 June 2020 will be suspended. Domestic operations will be suspended until mid-June 2020.

For the duration of the lockdown period our Contact Centres would not be able to support telephony interaction however should customers require urgent assistance our email channels would remain available intermittently. Our frontline teams are priority. This means that we would have a smaller team with longer wait times for you.

You may however choose to use our website, which is continuously being updated with relevant information regarding travel restrictions, available options for tickets already purchased and latest media statements. We would acknowledge your email but please allow us up to 7 to 10 working days to respond to your enquiry during this period of uncertainty.


行程變更的作業流程圖 SAA Making Flexible Changes for YOU
https://www.flysaa.com/documents/51855150/65384...447f-b1e9-4769a2a1245c

退代金申請表
https://www.flysaa.com/za/en/voucherApplication.action
2
Amy0604
背包客
#9
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舊 回覆: 南非航空機票聯絡窗口消失 - 2020-06-04, 12:23
引用:
作者: debshih (原文章)
就是寫了信也沒有人回,只有官方制式回覆,
Dear Valued Customer,
Thank you for contacting South African Airways Customer Service.
The protection of our employees from contracting the COVID 19 virus is at the core of our priorities. We are therefore compelled to adopt a new normal in ensuring that we are still of service to you.
Please note the Customer Service department will be on a total operational lock down until the country lock down is uplifted by the President of the Republic of South Africa. A limited skeleton staff is deployed to manage urgent inquiries and all other complex inquiries will be managed once normal business operations has resumed.
看新聞好像陸續解禁, 就是沒人上班處理事情......
只好每天RESEND, 然後永遠是這回應, 只有事件代號會改變而已...真無奈, 班機是6/7 出發的
請問你有跟上第1次SA 停飛香港改阿聯酋那一次嗎? 唉真的沒有早知道, 不然就退了再另訂, 當初想去香港轉機不安全, 台北直飛還比較好, 真的.@#%%%$$$........









We would like to bring to your attention that during this time SAA will not be processing any payment of refunds however we have put together a fantastic flexi ticket usage policy which can be found on www.flysaa.com.
我是1月15日到巴西.在2月中聽說南非航空不飛聖保羅了.就延期到6月21日回台灣.航空公司變成LATAM+阿聯酋.我在巴西只能停留到7月14日.現在飛機也不飛.就想再延到LATAM會飛時.現在巴西疫情嚴重.也不知何時會飛.我是跟朋友的小旅行社買機票的.現在台灣沒有南非航空代理商.朋友也沒有辦法幫我延期或再改航空公司.我們英文都不好.真苦惱.
debshih debshih 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
#10
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舊 回覆: 南非航空機票聯絡窗口消失 - 2020-06-04, 13:56
引用:
作者: Amy0604 (原文章)
我是1月15日到巴西.在2月中聽說南非航空不飛聖保羅了.就延期到6月21日回台灣.航空公司變成LATAM+阿聯酋.我在巴西只能停留到7月14日.現在飛機也不飛.就想再延到LATAM會飛時.現在巴西疫情嚴重.也不知何時會飛.我是跟朋友的小旅行社買機票的.現在台灣沒有南非航空代理商.朋友也沒有辦法幫我延期或再改航空公司.我們英文都不好.真苦惱.
是丫蠻差勁的, 連代理都不見了, 只能用EMAIL, 唉...
準備被當炸騙遺忘它.
芝加哥原住民 的頭像
芝加哥原住民
客棧之光
#11
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舊 回覆: 南非航空機票聯絡窗口消失 - 2020-06-04, 23:38
剛剛試著打美國南非航空電話,該公司已經不受理電話服務 1 (800) 722-9675
現在唯一能想到的管道就是twitter ,看來南非航空還是有在經營twitter 這一塊
https://twitter.com/flysaa?lang=en
1
Amy0604
背包客
#12
文章: 6
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舊 回覆: 南非航空機票聯絡窗口消失 - 2020-06-05, 08:22
引用:
作者: debshih (原文章)
是丫蠻差勁的, 連代理都不見了, 只能用EMAIL, 唉...
準備被當炸騙遺忘它.
依照SAA官網新聞說機票應該是到2022.03.25以前都有效.我打算7月初.再聯絡南非航空看看.


By when should I rebook?擴展內容

Original ticket FARE rules would not apply

Customers would be able to use the value of their original ticket purchase as a credit towards the purchase of a new ticket on South African Airways operated and marketing flights

Rebookings must be done and tickets reissued by 25 March 2022
1
Amy0604
背包客
#13
文章: 6
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舊 回覆: 南非航空機票聯絡窗口消失 - 2020-06-19, 07:41
我們今天去聖保羅機場找Latam詢問機票的事.Latam說現在航班都取消了.等開始飛時.他可以幫我們重新開票到台北.不必再找南非航空.機票自動可以保留1年.
jojoyylin jojoyylin 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包大俠
#14
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舊 回覆: 南非航空機票聯絡窗口消失 - 2020-06-19, 09:47
引用:
作者: Amy0604 (原文章)
我們今天去聖保羅機場找Latam詢問機票的事.Latam說現在航班都取消了.等開始飛時.他可以幫我們重新開票到台北.不必再找南非航空.機票自動可以保留1年.
看起來您的狀況應該是由Latam開出聯程機票吧?不管航班有無被取消,開票航空會負責處理改票或退票作業.
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Amy0604
背包客
#15
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舊 回覆: 南非航空機票聯絡窗口消失 - 2020-06-19, 10:06
引用:
作者: jojoyylin (原文章)
看起來您的狀況應該是由Latam開出聯程機票吧?不管航班有無被取消,開票航空會負責處理改票或退票作業.
應該是這樣.本來是南非航空的票.把我們轉給Latam和Emirates.想說找不到南非航空.那找第1段航程Latam看看.等我們有順利回到台北.再上來報告.


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