背包客棧自助旅行論壇
[機票及搭機問題]各位前輩大家好,第一次訂轉機行程,有幾個問題透過搜尋還是找不到明確的答案,平日上班時間無法打電話給航空公司,有空打的時間又幾乎打不進去...下,有沒有未入票號的可能性?我很想打電話直接問國泰,可是timing實在很難拿捏,以上麻煩有經驗的前輩幫我解惑一下,感恩感恩! (F)
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wjlin wjlin 目前離線
背包高手
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#1
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舊 請教幾個國泰接駁港龍的訂位問題 - 2006-08-03, 22:11

各位前輩大家好,第一次訂轉機行程,有幾個問題透過搜尋還是找不到明確的答案,平日上班時間無法打電話給航空公司,有空打的時間又幾乎打不進去,不想提心吊膽,所以請有經驗的前輩們為小妹解惑,問題太粗淺還望見諒。

我的行程其實很簡單,台北搭國泰到香港,然後轉港龍到上海,回程是同樣的行程飛回來。訂位是透過票務中心訂的,已經開票了,機票規則也跟票務中心那邊確認過。票務中心給我的訂位記錄上,除了abacus的訂位代號,還另外show出兩個訂位代號,上面註明一個是國泰的代號,另一個是港龍的代號,兩個代號只有最後2位數不同,都是J開頭。實體機票每一頁在左上角show出來的開票單位都是國泰。

我的問題如下:
1.假設我人到了上海,回程要改期改航班的話,只要跟國泰聯絡就可以了嗎?上海-香港這一段需要特別改與港龍聯絡嗎?依稀記得看過前輩說,訂位是跟哪家航空公司訂,要改期改行程只要跟該公司聯絡就可以,因為電腦大多有連線,那那那...港龍的那個代號是要做什麼的?
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=13520

2.國泰的網站上可以自行查詢訂位記錄,我是開票後才e-mail請國泰的電子服務中心幫我加註亞洲萬里通會員號碼,她們幫我加註後,我只能在上面看到台北-香港這一段行程,無法看到香港-上海這段的行程,可是網站上有提到如果是透過國泰訂位,應該也可以看到接駁其他航空公司的後段行程,請問這個部分有前輩使用過嗎?能否分享一下經驗?(有再寫信去問,可是這次國泰就不理我了

3.我知道國泰已經不用reconfirm機位,港龍聽說也不必,但是假設我還是想確認一下機位與票號是否確實輸入,只要打給國泰確認就可以把所有航段一起確認完畢,或者是需要另外再打給港龍那邊確認呢?

4.承上,假設我的行程是國泰後面接另一家規定一定要reconfirm機位的公司班機(例如越航),這個時候,我是不是應該要打電話給後面那家規定要reconfirm的公司才對?或者是打給國泰reconfirm?抑或是可以整個航程都不reconfirm了?

5.最後是一個比較奇怪的問題,大家都說,機票上訂位狀態如果是show出OK,那就表示機位OK,意思是說,如果機票show OK,就一定不會有旅行社/票務中心漏報票號的情況嗎?票務中心/旅行社給我show出機位OK的機票,這種情形之下,有沒有未入票號的可能性?

我很想打電話直接問國泰,可是timing實在很難拿捏,以上麻煩有經驗的前輩幫我解惑一下,感恩感恩!
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wjlin wjlin 目前離線
背包高手
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#2
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舊 re: 請教幾個國泰接駁港龍的訂位問題 - 2006-08-08, 09:48

趁著上班前偷偷打個電話去問
國泰訂位組的人說
我們只負責國泰飛的這一段,港龍那一段我電腦看不到,你要去問港龍,回程要reconfirm或行程有變都找港龍,我們國泰的就是不用reconfirm就對了
所以好像不是像網站上寫的,透過國泰訂就可以全部在國泰的網站上看到後面的航段(還是我中文不佳誤解人家的意思?)
從國泰的回應聽起來,結論就是,對航空公司來講,只負責他家飛機飛的航段,其他的旅客請自己想辦法(難怪常常有人在機場被踢皮球 )


不過國泰訂位組接我電話的那位中年男子訂位人員口氣實在不是很好
一聽到我說要確認訂位記錄,就變得不太耐煩
麻煩他幫我看一下票號入了沒
還跟我說你透過旅行社訂位一定不會有問題啦,有問題去找旅行社就好了,不用打電話來啦
啊我就是怕旅行社有漏才會打電話來咩
一大早上班就這麼不耐煩,到了下午要怎麼辦?
他家電話一開始的語音還說什麼全球服務第幾名的,結果是這種口氣
我個人是第一次聽到用""你""而不是"您"來跟客人對話的
掛掉電話,我只覺得....長榮跟華航請繼續加油!!
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背包高手
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#3
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舊 Re: re: 請教幾個國泰接駁港龍的訂位問題 - 2006-08-08, 13:23

引用:
作者: midismilex
很高興你自己會打電話去問。 姆....昨天我有回覆,後來刪了,因為感覺還是妳自己問了一遍比較好。


下次不要說確認訂位記錄/麻煩幫我看一下票號入了沒,改口說麻煩查個電腦代號,應該就OK嚕~
謝謝前輩的指導
因為有同事同行,而且不是去旅行,所以一直緊張兮兮(只有自己一個就好辦多了!)
我也覺得自己打去問是最快也最安心的
可是我有空打的時間大家也都有空,電話就變得很難打
以前還曾經趁自己下班後趕緊打,結果好不容易聽完音樂,語音跟我說航空公司下班了 :'(

考慮到航空公司可能誤以為我要reconfirm機位
所以我一開始是跟國泰的訂位人員說麻煩幫我查詢一個訂位記錄
我猜想,那位訂位人員會不會是外包人員?
他的服務實在不是很主動
我說要查詢訂位記錄,通常對方會回問"請給我您的訂位代號"之類的
但是他沒有,只是說了聲好,然後沉默,等我自己說"訂位代號是..."
給了訂位代號,他還是沉默,等著我自己提出問題
我最驚訝的是他居然直接跟我說"有問題去問旅行社,,你不用自己打電話來,他們不會出錯啦,萬一有問題旅行社負責"
比我還放心交給旅行社,而且好像我連打電話到國泰確定一下的權利都沒有似的
後來他一直很想掛掉電話,票號在我趕緊追問之下說"有有有",可是其實我很懷疑他有沒有認真看
本來還打算一起問網站的事情,可是看他那麼不耐煩就作罷了

不知道前輩們有沒有小技巧,可以讓這類沒耐心的訂位人員比較有耐心一點的?
這位先生真的讓我在尚未搭乘前就對國泰小小失望
國泰是歷史悠久航線眾多的大公司,第一線的訂位人員卻讓我這個連地勤幫我綁個行李條都會覺得很感激的人感到不悅
實在是出乎意料之外
以後找機會來試試前輩們有口皆碑的新航好了
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jane jane 目前離線
客棧之光
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#4
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舊 re: 請教幾個國泰接駁港龍的訂位問題 - 2006-08-09, 11:00

透過 票務中心或旅行社訂票, 且是 不同航空公司的航段 (不同航段各有自己的訂位代號時)
若要更改時間的話

個人經驗是

請 原票務中心或旅行社幫忙 比較快也方便

因為曾經分別跟航空公司接洽的結果 答覆是 他們不能幫你確認另一家航空公司的狀況 例如 有無位子
你要兩邊都確認過 都有位子再回頭分別更改訂位班機時間... (麻煩的是..你原先認為/確認過 有機位的時段若是熱門的 他們無法保証你等等打進來要確認訂位時 那個位子還在喔...)

所以.... 後來 比較友善的航空公司 還是請我們直接請 票務中心處理 (遇上好的票務中心... 真的是 一通電話就通通搞定囉)
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wjlin wjlin 目前離線
背包高手
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舊 re: 請教幾個國泰接駁港龍的訂位問題 - 2006-08-09, 11:55

謝謝各位前輩的分享與鼓勵
真的是我太神經兮兮了
因為這次是公出,總覺得萬一臨時有問題對同行的同事不好意思
(雖然可以用這個藉口順勢多請幾天公假 ^^)
所以一直在假想,萬一遇到其他前輩們遇過的問題時,可以怎麼處理

看來還是把票務跟機位問題統統丟給票務中心
只要記得隨身帶著他們的電話就好
不過票務中心很聰明,在訂位記錄上還特別註明72小時前要自行reconfirm機位,邏輯上好像可以推卸部分責任的感覺
大概是個性關係,我總覺得自己在出發前如果可以先把能掌握的部份都掌握好
就可以讓行程順暢的機會更提高一些
能事先預防的烏龍狀況,我還是比較喜歡統統都排除在不確定因素外

這樣,又讓我想到一個新問題
旅行社跟票務中心都有各自的上班時間
如果旅客沒有業務員的私人電話
碰到旅行社/票務中心休假時間
旅客似乎只能自認倒楣,自己想辦法了?

還有另外一個疑問
我有印象曾經看過一篇討論(後來一直搜尋不到Orz)
有一位前輩說,轉機的後段行程是透過哪家航空公司訂的,要改行程就找該公司就好,不必刻意找飛後段的公司
這裡所謂的"透過某航空公司訂後段機位"
是否是指自行向航空公司訂位組訂位,而不包括透過旅行社/票務中心的訂位?



題外話
國泰已經併掉港龍了
不過似乎因為承諾過幾年內港龍不消滅
因此不急著把系統做整合?
那個很兇的訂位伯伯跟我強調"港龍不是我們的飛機,我看不到那邊的記錄"
我之前還一直誤以為他們合併很有效率,系統應該可以互通了呢

如果有一天,各大航空公司的機位系統可以整合
對旅客來說也是一大福音吧
呵呵,想太多~~~
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jane jane 目前離線
客棧之光
文章: 2,024
#6
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舊 Re: re: 請教幾個國泰接駁港龍的訂位問題 - 2006-08-09, 13:09

引用:
作者: wjlin
......看來還是把票務跟機位問題統統丟給票務中心
只要記得隨身帶著他們的電話就好
不過票務中心很聰明,在訂位記錄上還特別註明72小時前要自行reconfirm機位,邏輯上好像可以推卸部分責任的感覺
大概是個性關係,我總覺得自己在出發前如果可以先把能掌握的部份都掌握好
就可以讓行程順暢的機會更提高一些
能事先預防的烏龍狀況,我還是比較喜歡統統都排除在不確定因素外

.....
那個 reconfirm 還是要自己做最保險喔~ (若票務願意幫你處理當然是最好,但他們既然話都說在前頭了..... )

我上面說請票務處理 是針對你說 "改時間" 的狀況喔
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wjlin wjlin 目前離線
背包高手
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舊 re: 請教幾個國泰接駁港龍的訂位問題 - 2006-08-09, 15:37

真的非常謝謝midismilex和jane兩位前輩
讓我對票務中心/旅行社與機位的概念又提升一大截
這樣我改天再來找時間打電話煩港龍一次,呵呵
(港龍只在繁體中文網站說他們不必reconfirm,是說只有看得懂繁體中文的人可以不必reconfirm囉 )

我不是旺季出去
照國泰跟港龍的官方說法好像都可以不用擔心那麼多
其實我主要是想確認票號入了沒,可是不知道為什麼問起來就漸漸變成reconfirm這種問題

還好我不是要去偏僻或航班少的地方
不然可能會把自己嚇出心臟病
還是比較習慣長榮,在網站上就可以查到入票號了沒
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wlfcathy wlfcathy 目前離線
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#8
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舊 Re: re: 請教幾個國泰接駁港龍的訂位問題 - 2006-08-11, 02:03

我也是第一次自己出國
也很緊張
看到大家談到票務中心
請問什麼是票務中心呢
是單一家航空公司還是聯合各家公司的票務中心呢
要怎麼連絡他們呢

我是跟旅行社訂的機票
那麼我需要再去跟票務中心確認嗎
謝謝
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背包至尊
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#9
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舊 re: 請教幾個國泰接駁港龍的訂位問題 - 2006-08-11, 10:31

航空公司大多是通過旅行社賣機票
而不是直接賣給旅客
即使你跟航空公司直接定位,他們也是請你跟旅行社開票
所以,航空公司真的是不管那方面的
當你去問一些旅行社可以回答的問題,他們都愛理不理的
畢竟旅行社有在賺你錢,對你的態度當然好很多
一般你買了機票,都會寄機票給你
如果是電子機票,就會給代號和明細單,有寫你的名字,航班,日期等
反正,總要拿到一樣白紙黑字的憑證
到時候你要改時間的話,改哪段就要和哪個航空公司聯絡
你到時候人在上海的話,就和上海的分公司聯絡
但是你的機票是要可以改時間的才可以,有些便宜機票是不能改時間
還有,對付態度不佳的工作人員 -- 把他罵一頓,請他主管過來跟你說 (很機車的方式)
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wlfcathy wlfcathy 目前離線
流浪漢
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#10
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舊 re: 請教幾個國泰接駁港龍的訂位問題 - 2006-08-11, 14:23

謝謝midismilex及各位背包客的回答
這樣我就了解什麼是票務中心了

還有一個疑問
就是旅行社有給我訂位的電腦代號
但我到國泰航空網站,用亞洲萬里通的帳號查訂位紀錄(找不到用訂位代號查的地方)
卻沒有我的紀錄
請問這樣會不會還沒訂好位呢?
謝謝~
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micwang micwang 目前離線
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舊 Re: re: 請教幾個國泰接駁港龍的訂位問題 - 2006-08-11, 23:31

引用:
作者: wlfcathy
謝謝midismilex及各位背包客的回答
這樣我就了解什麼是票務中心了

還有一個疑問
就是旅行社有給我訂位的電腦代號
但我到國泰航空網站,用亞洲萬里通的帳號查訂位紀錄(找不到用訂位代號查的地方)
卻沒有我的紀錄
請問這樣會不會還沒訂好位呢?
謝謝~
旅行社如果沒有幫你入卡號的話,是查不到的喔…
可以請旅行社幫你入AM卡號
或是致電航空公司用你的姓名及搭乘日期班次去查,查到了之後請航空公司幫你入AM卡號
報旅行社的六碼電代給航空公司,通常是什麼都查不到的
因為旅行社給的是abacus或amadeus的電代,跟航空公司自己的電代是不一樣的喔
航空公司的電代,可以自己向航空公司問,或是請旅行社給你…
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micwang micwang 目前離線
背包大俠
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舊 Re: re: 請教幾個國泰接駁港龍的訂位問題 - 2006-08-12, 00:03

引用:
作者: wjlin
趁著上班前偷偷打個電話去問
國泰訂位組的人說
我們只負責國泰飛的這一段,港龍那一段我電腦看不到,你要去問港龍,回程要reconfirm或行程有變都找港龍,我們國泰的就是不用reconfirm就對了
所以好像不是像網站上寫的,透過國泰訂就可以全部在國泰的網站上看到後面的航段(還是我中文不佳誤解人家的意思?)
從國泰的回應聽起來,結論就是,對航空公司來講,只負責他家飛機飛的航段,其他的旅客請自己想辦法(難怪常常有人在機場被踢皮球 )


不過國泰訂位組接我電話的那位中年男子訂位人員口氣實在不是很好
一聽到我說要確認訂位記錄,就變得不太耐煩
麻煩他幫我看一下票號入了沒
還跟我說你透過旅行社訂位一定不會有問題啦,有問題去找旅行社就好了,不用打電話來啦
啊我就是怕旅行社有漏才會打電話來咩
一大早上班就這麼不耐煩,到了下午要怎麼辦?
他家電話一開始的語音還說什麼全球服務第幾名的,結果是這種口氣
我個人是第一次聽到用""你""而不是"您"來跟客人對話的
掛掉電話,我只覺得....長榮跟華航請繼續加油!!
因為你的港龍定位記錄在港龍的電代下面,所以國泰看不到,也沒辦法幫你處理
透過旅行社訂位就是會這樣,國泰航段歸國泰電代,港龍航段歸港龍電代,最後再用一個旅行社自己的abacus或amadeus電代統合起來
如果你是直接找國泰定,那就會所有航段都在國泰自己的電代下面

至於國泰定位部的中年男子…我也遇過一次,照你這樣說應該是同一人
口氣也是十分不耐,不過我是在下午時段遇到的就是。
但是其他小姐或是年輕先生,服務都滿不錯的
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wjlin wjlin 目前離線
背包高手
文章: 72
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註冊日期: 2005-11-20
舊 Re: re: 請教幾個國泰接駁港龍的訂位問題 - 2006-08-14, 09:13

引用:
作者: micwang
因為你的港龍定位記錄在港龍的電代下面,所以國泰看不到,也沒辦法幫你處理
透過旅行社訂位就是會這樣,國泰航段歸國泰電代,港龍航段歸港龍電代,最後再用一個旅行社自己的abacus或amadeus電代統合起來
如果你是直接找國泰定,那就會所有航段都在國泰自己的電代下面
原來透過旅行社跟航空公司訂位還是有差別的呀
這樣子就更瞭解了
下次再有轉機行程再來改試全部跟航空公司訂位,看哪一種比較好玩
謝謝您的解說
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背包高手
文章: 72
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舊 re: 請教幾個國泰接駁港龍的訂位問題 - 2006-08-21, 10:00

再來更新一個訊息,這件事我之前也在板上遍尋不著確定的答案
昨天打電話給港龍,順便問了機位reconfirm的事
小姐說,港龍現在的回程機位reconfirm政策與大多公司一樣
如果有按照訂位記錄搭乘,回程就不需要再確認了
所有航線都是這樣,供有需要的人參考
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