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[訂房網站]版上有許多人都有類似經驗就是訂Agoda的延後付款,最後信用卡會被刷一個超出訂房的金額不論你當下的匯率是變高或低,永遠都是多收我以前不...付款的服務,會被額外加收5%不知道是否我是最後一個知道此事的但在Agoda沒有解決這個事情前請大家注意,延後付款會被多收5% !!!!
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Reene Reene 目前離線
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#1
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舊 Agoda延遲扣款/先訂後付 超收費用解謎!! - 2019-08-12, 21:26

版上有許多人都有類似經驗
就是訂Agoda的延後付款,最後信用卡會被刷一個超出訂房的金額
不論你當下的匯率是變高或低,永遠都是多收
我以前不會去對信用卡帳單,所以沒發現
但近一年開始有對帳習慣,才發現自己被多收了高額費用
我上次一筆訂單被多收了600台幣左右!!
上次提出申訴時,對方不願意告知我到底為什麼會差這麼多,只是退了A金
最近又被多收了,所以我再次申訴
然後收到了Agoda的客服回信
=================================================
客服說,他們的計算方式如下
參考匯率 - 當日的彭博綜合匯率中價每日調整匯率 - 交易當日的彭博綜合匯率中價外加5%
=================================================
出現了!!!重點在於這個外加5%!!!
但這個外加5%從來沒有在任何訂房頁面,或是確認信中出現過
每次訂房的時候
他們只會說
您於預訂時選擇「先訂後付」選項,最終收費按扣款當天的匯率而定。
若您的付款幣別與您帳戶使用的幣別相同,但與住宿當地的幣別或顯示幣別不同,Agoda會自動使用參考匯率或每日調整匯率為您轉換幣別。

看完這段文字,有誰會認為他會額外加收5%?如果知道他會加收5%,誰會使這個服務?
所以我回信,要求他們必須揭露,如果你使用了延後付款的服務,會被額外加收5%
不知道是否我是最後一個知道此事的
但在Agoda沒有解決這個事情前
請大家注意,延後付款會被多收5% !!!!
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Milu Hsiao Milu Hsiao 目前離線 Milu Hsiao 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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#2
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舊 回覆: Agoda延遲扣款/先訂後付 超收費用解謎!! - 2019-08-12, 22:32

引用:
作者: Reene (原文章)
版上有許多人都有類似經驗
就是訂Agoda的延後付款,最後信用卡會被刷一個超出訂房的金額
不論你當下的匯率是變高或低,永遠都是多收
我以前不會去對信用卡帳單,所以沒發現
但近一年開始有對帳習慣,才發現自己被多收了高額費用
我上次一筆訂單被多收了600台幣左右!!
上次提出申訴時,對方不願意告知我到底為什麼會差這麼多,只是退了A金
最近又被多收了,所以我再次申訴
然後收到了Agoda的客服回信
=================================================
客服說,他們的計算方式如下
參考匯率 - 當日的彭博綜合匯率中價每日調整匯率 - 交易當日的彭博綜合匯率中價外加5%
=================================================
出現了!!!重點在於這個外加5%!!!
但這個外加5%從來沒有在任何訂房頁面,或是確認信中出現過
每次訂房的時候
他們只會說
您於預訂時選擇「先訂後付」選項,最終收費按扣款當天的匯率而定。
若您的付款幣別與您帳戶使用的幣別相同,但與住宿當地的幣別或顯示幣別不同,Agoda會自動使用參考匯率或每日調整匯率為您轉換幣別。

看完這段文字,有誰會認為他會額外加收5%?如果知道他會加收5%,誰會使這個服務?
所以我回信,要求他們必須揭露,如果你使用了延後付款的服務,會被額外加收5%
不知道是否我是最後一個知道此事的
但在Agoda沒有解決這個事情前
請大家注意,延後付款會被多收5% !!!!
這個現象因為你採用「延後付款,台幣支付,如果你選飯店當地貨幣就沒有此問題,刷卡金額是固定的。
如果你用台幣立即付款也不會有此問題,訂房畫面上看到的金額就是刷卡金額。
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Reene Reene 目前離線
背包客
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#3
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舊 回覆: Agoda延遲扣款/先訂後付 超收費用解謎!! - 2019-08-12, 22:46

我認為他們的手法有點陰險
因為結帳的時候給你的是台幣頁面
當時並沒有幣別的選項喔
但寄來的確認信是美金
收信當下你會下意識去換算約略的匯率
然後金額會是跟你剛剛刷台幣差不多的金額
所以你不會注意到這件事情
但最後一兩個月後扣款的時候
他會直接用他多加5%的金額去扣款台幣
如果你不去對帳,根本不會發現自己被多收了
我認為這種付款流程意圖欺騙消費者
我也是最近一年開始對帳才發現的
之前已經不知道多收多少筆了
如果每天有1000筆多收個300塊,網站每天多賺30萬!!
此外如果有額外費用,應該要明列會額外多收5%
不是在訂房頁面用似是而非的話術去騙消費者
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guyin guyin 目前離線
客棧之光
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舊 回覆: Agoda延遲扣款/先訂後付 超收費用解謎!! - 2019-08-12, 22:54

這個外加5%,是標示在使用條款上面。

https://www.agoda.com/zh-tw/info/agoda-termsofuse.html?cid=-218

帳戶供應商價格
如果您的付款幣別與所使用的付款帳戶或卡片的幣別不同,您的帳戶供應商會決定將交易套用於您帳戶時的匯率。您的帳戶供應商可能會提供相較於Agoda較高或較低的匯率,並且會收取國外交易手續費。 Agoda對於您的帳戶供應商的匯率或手續費沒有任何控制權或因此受益。

Agoda價格
如果您的付款幣別與付款帳戶的幣別相同,但與住宿使用幣別或是您的顯示幣別不同,Agoda會使用我們的參考價格或是每日調整匯率來換算價格。適用價格將根據你在查看住宿或預訂時的選擇而有所不同,詳述如下:

參考匯率 – 當日的彭博綜合匯率中價。
每日調整匯率 – 交易當日的彭博綜合匯率中價外加5%

即使是「先訂後付」我一般都是選擇使用當地的幣別付款,所以從未發生幣別不同的情況。

在我的印像中,在預訂過程中確實未曾看過「外加5%」的溫馨提示。而且說實在的,沒有幾個人會真正仔細把所有的使用條款讀一遍。

感謝你特別把它標示出來,讓大家知道。

至於說,Agoda有沒有義務在預訂過程中給個「外加5%」的溫馨提示,或者說,預訂者在沒有仔細讀完使用條款,斷然打勾同意,本身亦有責任,這該由誰來定奪呢?
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Reene Reene 目前離線
背包客
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#5
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哇~~~~~
原來要收款到5%的細節可以放在使用者條款裡面?
那其實他們可以把它們網站收了手續費、稅都放進使用者條款裡面呀
看看大家會不會發現XDDD
而且如果是這麼容易被發現,他們被客訴了無數次
https://chuanbargo.com/2018/05/25/agoda%E8%A8%8...%8D%E5%8F%AF%E8%83%BD/

https://snowhy.tw/agoda/

https://sainteat.tw/agoda-payment/

https://www.paine0602.com/28996208/

https://piyomaru.pixnet.net/blog/post/403500203...F%83%E3%80%8C%E5%BB%B6

卻沒任何一個客服回信告訴消費者
其實魔鬼藏在使用條款裡面?
這到底是為什麼呢?
其實他們只要大方說使用者條款都寫囉
然後不退款就好啦
為何沒有一個人得到這樣的回信?
不禁讓人覺得他們害怕這件事被發現,大眾要求標示在網站中
或是上了新聞被爆料之類的
因為一旦標示在網頁中,無數不對帳的人就不會再使用延後付款的服務了
所以他們寧願處理一小部分發現的人
去退款,因為這樣利益高多了,不是嗎?

是說您能發現這麼細節的部分
也是很強!!!
因為我這幾天爬文都沒人知道到底如何算出來的
您立即就發現,神人!!
感謝您提醒原來是在使用者條款中
那麼真是應該一人一信去請Agoda請好好在網站上標示出清楚
畢竟5%是一個非常高的數字喔!!
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引用:
作者: Reene (原文章)
我認為他們的手法有點陰險
因為結帳的時候給你的是台幣頁面
當時並沒有幣別的選項喔
但寄來的確認信是美金
收信當下你會下意識去換算約略的匯率
然後金額會是跟你剛剛刷台幣差不多的金額
所以你不會注意到這件事情
但最後一兩個月後扣款的時候
他會直接用他多加5%的金額去扣款台幣
如果你不去對帳,根本不會發現自己被多收了
我認為這種付款流程意圖欺騙消費者
我也是最近一年開始對帳才發現的
之前已經不知道多收多少筆了
如果每天有1000筆多收個300塊,網站每天多賺30萬!!
此外如果有額外費用,應該要明列會額外多收5%
不是在訂房頁面用似是而非的話術去騙消費者
顯示的幣別是可以選擇的呀@@
如果你選擇外幣顯示金額,結帳時就會讓你選擇支付的幣別。
一般人被騙個一兩次上來罵我還覺得合理,但是用很久才發現真的要怪自己不好好檢查帳單...
這問題很多人在罵,隨便上網爬文都能查到迴避方式!!

我猜你可能也不知道不同入口進入網站查到的價格天差地遠...
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fou fou 目前離線
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#7
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引用:
作者: Reene (原文章)
哇~~~~~
原來要收款到5%的細節可以放在使用者條款裡面?
那其實他們可以把它們網站收了手續費、稅都放進使用者條款裡面呀
看看大家會不會發現XDDD
而且如果是這麼容易被發現,他們被客訴了無數次
https://chuanbargo.com/2018/05/25/agoda%E8%A8%8...%8D%E5%8F%AF%E8%83%BD/

https://snowhy.tw/agoda/

https://sainteat.tw/agoda-payment/

https://www.paine0602.com/28996208/

https://piyomaru.pixnet.net/blog/post/403500203...F%83%E3%80%8C%E5%BB%B6

卻沒任何一個客服回信告訴消費者
其實魔鬼藏在使用條款裡面?
這到底是為什麼呢?
其實他們只要大方說使用者條款都寫囉
然後不退款就好啦
為何沒有一個人得到這樣的回信?
不禁讓人覺得他們害怕這件事被發現,大眾要求標示在網站中
或是上了新聞被爆料之類的
因為一旦標示在網頁中,無數不對帳的人就不會再使用延後付款的服務了
所以他們寧願處理一小部分發現的人
去退款,因為這樣利益高多了,不是嗎?

是說您能發現這麼細節的部分
也是很強!!!
因為我這幾天爬文都沒人知道到底如何算出來的
您立即就發現,神人!!
感謝您提醒原來是在使用者條款中
那麼真是應該一人一信去請Agoda請好好在網站上標示出清楚
畢竟5%是一個非常高的數字喔!!
人家幫你找出法源你還酸言諷刺嗎? 希望看到你澄清一下你是真心佩服還是....
其實是你不知道而以. 應該有討論過用不同幣值結帳的差別. 這不是agoda專有的.
使用條款本來就在那裡, 不讀怪誰?
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Reene Reene 目前離線
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#8
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引用:
作者: Milu Hsiao (原文章)
顯示的幣別是可以選擇的呀@@
如果你選擇外幣顯示金額,結帳時就會讓你選擇支付的幣別。
一般人被騙個一兩次上來罵我還覺得合理,但是用很久才發現真的要怪自己不好好檢查帳單...
這問題很多人在罵,隨便上網爬文都能查到迴避方式!!

我猜你可能也不知道不同入口進入網站查到的價格天差地遠...
所以很多人罵
網站就可以把匯率計算多收訂單5%這件事隱藏
消費者必須自己去搜尋避免?
這一切很合理?
身邊一堆朋友都是這樣被多收錢的呢
大家因為信任不去查兩個月前的帳
都是自己的錯
嗯~我瞭解為何平台不覺得自己需要改善了
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Reene Reene 目前離線
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#9
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引用:
作者: fou (原文章)
人家幫你找出法源你還酸言諷刺嗎? 希望看到你澄清一下你是真心佩服還是....
其實是你不知道而以. 應該有討論過用不同幣值結帳的差別. 這不是agoda專有的.
使用條款本來就在那裡, 不讀怪誰?
我真心佩服他居然知道出處,因為我翻了一堆文章,沒人知道出處!

就像他也覺得我標註出來很棒!

大家不應該不看使用者條款隨意打勾,我同意!但我不認為這種多收5%的金額,居然可以用使用者條款來處理,我認為就是因為平台自知理虧,所以只要去爭退款的,他沒有不退的,但他可以用這個手法騙更多信任平台的消費者,這是不道德的
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fou fou 目前離線
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#10
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引用:
作者: Reene (原文章)
我真心佩服他居然知道出處,因為我翻了一堆文章,沒人知道出處!

就像他也覺得我標準出來很棒!

大家不應該不看使用者條款隨意打勾,我同意!但我不認為這種多收5%的金額,居然可以用使用者條款來處理,我認為就是因為平台自知理虧,所以只有去爭退款的,他沒有不退的,但他可以用這個手法騙更多信任平台的消費者,這是不道德的
信任平台? -- 希望你不要隨意信任平台.
首先, 我不信任平台是最低價, 再者, 看到最低價我一定會仔細看條款. 看完才知道自己有沒有辦法承受.
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Reene Reene 目前離線
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引用:
作者: fou (原文章)
信任平台? -- 希望你不要隨意信任平台.
首先, 我不信任平台是最低價, 再者, 看到最低價我一定會仔細看條款. 看完才知道自己有沒有辦法承受.
現在開始不信任囉!
不過絕大多數的購物的確是建立在信任上
你相信刷卡當下顯示的台幣金額
也看到寄信來的外幣金額正確

你只是沒想到平台所謂的匯率是加收5%

然後把這個明顯應該揭露的事情
包裝在這段話中

您於預訂時選擇「先訂後付」選項,最終收費按扣款當天的匯率而定。

若您的付款幣別與您帳戶使用的幣別相同,但與住宿當地的幣別或顯示幣別不同,Agoda會自動使用參考匯率或每日調整匯率為您轉換幣別。

看完這段文字,有誰會認為他會額外加收5%?如果知道他會加收5%,誰會使這個服務?

最後再把匯率這兩個字的計算方式藏在使用者條款,一個即便大家寄信給客服,客服也不會告訴你從何而來的地方

平台寧願處理退款,也不想調整這件事
跟我說他們不是故意設計的,很難令人相信
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Reene Reene 目前離線
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#12
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引用:
作者: fou (原文章)
信任平台? -- 希望你不要隨意信任平台.
首先, 我不信任平台是最低價, 再者, 看到最低價我一定會仔細看條款. 看完才知道自己有沒有辦法承受.
此外,通常延遲付的房間,會比立即付款貴,所以訂這個房型其實不是為了便宜或低價,因為這種房型常常伴隨著可取消,所以訂房的人通常覺得高一點的價格沒關係,不過不知道是否這樣,這類人比較不在意價格?比較不會去對帳?身邊至少10位朋友都說他們沒有對帳,也不會記得一兩個月前刷卡頁面的台幣金額到底是多少,因為確認信幣別不是台幣,當初也只看了一眼確認一下約略的匯率,認為無誤就算了,沒人想到1-2個月後甚至2-3個月後來的帳單會被多收錢,依照這個比例來看,平台利用這個方式,賺很大
不是不能賺錢,但用這種方式賺錢,合理嗎?
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fou fou 目前離線
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#13
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引用:
作者: Reene (原文章)
現在開始不信任囉!
不過絕大多數的購物的確是建立在信任上
你相信刷卡當下顯示的台幣金額
也看到寄信來的外幣金額正確

你只是沒想到平台所謂的匯率是加收5%

然後把這個明顯應該揭露的事情
包裝在這段話中

您於預訂時選擇「先訂後付」選項,最終收費按扣款當天的匯率而定。

若您的付款幣別與您帳戶使用的幣別相同,但與住宿當地的幣別或顯示幣別不同,Agoda會自動使用參考匯率或每日調整匯率為您轉換幣別。

看完這段文字,有誰會認為他會額外加收5%?如果知道他會加收5%,誰會使這個服務?

最後再把匯率這兩個字的計算方式藏在使用者條款,一個即便大家寄信給客服,客服也不會告訴你從何而來的地方

平台寧願處理退款,也不想調整這件事
跟我說他們不是故意設計的,很難令人相信
你知道照你的說法設計的網頁會發生什麼事嗎? 會很難用, 因為很複雜. 隨便去找一個網頁設計的書就知道了. 一直不斷的確認, 提醒, 確認...就會讓人不想用. 所以, 網頁設計很多都是, 有按鈕讓想了解更仔細的人去了解, 不想了解的人可以快速結束一個交易. 為什麼有些網頁交易的時候會有一個表列, 你完成多少了. 可能是用步驟表示, 可能是用百分比表示. 就是要讓消費者不要感到無奈, 不想完成交易.
而且, 很多提醒還是會有人沒看到, 叫你勾"看過T&C"之前都會有連結去看T&C. 我記得美國有個調查, 發現很多人沒看就勾, 包括律師. 因為他們很心急的要完成交易.
不是要陷害你, 就是現代人太心急.
如果是網頁你在時間內沒有完成交易就要重來的. 那種是不是更過分.
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Reene Reene 目前離線
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引用:
作者: fou (原文章)
你知道照你的說法設計的網頁會發生什麼事嗎? 會很難用, 因為很複雜. 隨便去找一個網頁設計的書就知道了. 一直不斷的確認, 提醒, 確認...就會讓人不想用. 所以, 網頁設計很多都是, 有按鈕讓想了解更仔細的人去了解, 不想了解的人可以快速結束一個交易. 為什麼有些網頁交易的時候會有一個表列, 你完成多少了. 可能是用步驟表示, 可能是用百分比表示. 就是要讓消費者不要感到無奈, 不想完成交易.
而且, 很多提醒還是會有人沒看到, 叫你勾"看過T&C"之前都會有連結去看T&C. 我記得美國有個調查, 發現很多人沒看就勾, 包括律師. 因為他們很心急的要完成交易.
不是要陷害你, 就是現代人太心急.
如果是網頁你在時間內沒有完成交易就要重來的. 那種是不是更過分.
不用喔,其實只要在他們原本匯率說明的地方寫上

參考匯率 - 當日的彭博綜合匯率中價每日調整匯率 - 交易當日的彭博綜合匯率中價外加5%

不需要勾選也不需要確認,只要告知匯率計算方式就好
他們本來就有文字說費率依照過卡當日計算,但問題是他沒說匯率加收5%

看完這段還不去思考怎樣計費的人,被收很應該!
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fou fou 目前離線
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引用:
作者: Reene (原文章)
此外,通常延遲付的房間,會比立即付款貴,所以訂這個房型其實不是為了便宜或低價,因為這種房型常常伴隨著可取消,所以訂房的人通常覺得高一點的價格沒關係,不過不知道是否這樣,這類人比較不在意價格?比較不會去對帳?身邊至少10位朋友都說他們沒有對帳,也不會記得一兩個月前刷卡頁面的台幣金額到底是多少,因為確認信幣別不是台幣,當初也只看了一眼確認一下約略的匯率,認為無誤就算了,沒人想到1-2個月後甚至2-3個月後來的帳單會被多收錢
很多人以為延遲付款=可以取消. 真是誤解了.
延遲付款或是到店付款跟可以取消是兩回事. 可以取消也有取消的期限. 你多看一些網站就會有更多感想. 你可以說這是網站的一種手法, 讓你上當. 但是, 沒需求就沒廣告. 你會旅行才會需要旅館. 要訂房訂機票, 又要便宜方便, 就會有很多學習. 為什麼一個國際公司可以這麼作, 這麼多國都沒有違反當地的消費法規? 是消費意識不夠高還是你的要求比較高? 我建議你如果這麼重視, 可以跟你的立法委員討論. 或是找出各國的消費法律, 建議立法委員朝這方面立法. 看看歐洲的法律怎麼規定, 他們對保護消費者似乎比較用力.
會不會對帳跟你用什麼付錢方式無關. 很多人不對帳, 可能是錢太多, 無所謂, 只要在容許範圍就不對了. 有些是錢太少, 越對越傷心, 會對出心臟病來. 你也可以呼籲大家要對帳.
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