背包客棧自助旅行論壇
[旅行社討論]旅遊旺季,出國請小心。這間旅行社名聲實在有夠差,我當然知道。但或許我之前運氣好,買的跟團行程都狀況還不錯,但沒有每天過年的,這次的自由...g區與燦星法務的通話錄音最後在對話08:00左右,居然旅行社也承認有廣告不實的問題和09:50他們自己看完照片也承認確實房型差異很大。
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sandybrad sandybrad 目前離線
背包客
文章: 19
#1
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註冊日期: 2017-05-25
舊 旅行社代訂機+酒 房型出問題 - 2017-06-02, 01:43

旅遊旺季,出國請小心。
這間旅行社名聲實在有夠差,我當然知道。但或許我之前運氣好,買的跟團行程都狀況還不錯,但沒有每天過年的,這次的自由行誇張到掉下巴,應該是我有生以來,跟政府陳情書信來往最多的一個月。
2/21購買燦星的5/28-6/1出發的早鳥長灘島自由行,期間要訂房資料都要不到(期間還訂錯飯店),業務保證沒問題,但實際房型要到當地看飯店安排。結果到了當地,與行程表根本不一樣,池景summer house豪華房變舊館south wing 高級房,回國投訴上蘋果新聞,記者居然拿得到訂房單,日期是3/14。等於一開始就知道房型等級有差,但不提供給消費者,先騙出國!期間投訴政府相關單位,每個單位都推諉不處理,一直到投訴到總統府和廉政署檢舉公務人員瀆職才有觀光局出來承辦,目前以廣告不實涉違反旅行業管理規則第30條偵辦中。燦星法務調庭也承認廣告不實但卻說飛機票沒錯,所以只賠房間差額!但是如果當初知道要住環境有如廢墟的房間,誰會花機票錢飛到長灘島?根本是詐騙出國啊!調解破局,觀光局請我們自行司法訴訟。旅遊旺季請各位小心燦星旅行社這家不肖業者。
所有處理過程和蒐證資料置於此粉絲團。
https://m.facebook.com/travel.sos.help/?ref=bookmarks

(本糾紛最令我驚訝的是燦星法務承認公司廣告不實!上市公司廣告不實?不知道還有沒有其他受害者,應該有吧?)

行程表房型:天堂花園渡假村summer house 房型圖

渡假村官網summer house 房型圖與行程表一致
http://paradisegarden-boracay.com/facilities
實際入住south wing 舊館區

渡假村最偏僻區

房間圖

交通部回覆行政調查立案中

由於旅行社一直狡辯房型都是豪華房無誤,請菲律賓辦事處協助調查,這回覆信函拿出後旅行社才承認廣告不實

住房區當時還圍籬芭在整地,貨車進進出出,完全沒有渡假品質

當初要訂房資料沒有,結果居然記者要得到,顯示3/14訂房單,一開始就不是訂行程表的summer house區,而是south wing區

原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1952315

與燦星法務的通話錄音
最後在對話08:00左右,居然旅行社也承認有廣告不實的問題和09:50他們自己看完照片也承認確實房型差異很大。
上傳的縮圖
 


此篇文章於 2017-07-13 03:30 被 sandybrad 編輯。 原因: 目前燦星涉廣告不實,觀光局立案調查中
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wahsief wahsief 目前離線 wahsief 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
流浪漢
文章: 1
#2
性別: 秘密
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2017-12-02
舊 回覆: 旅行社代訂機+酒 房型出問題 - 2017-12-02, 18:45

這真的在訂房要多留意一下
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sc139 sc139 目前離線 sc139 已通過手機驗證. 門號所屬國家:China
客棧之光
文章: 636
#3
感謝: 114次/108篇
註冊日期: 2017-11-06
舊 回覆: 旅行社代訂機+酒 房型出問題 - 2017-12-09, 14:16

既然名聲差到不行

干嘛去拼呢?
這家其他投資赔的一褲子大便
我看管理也不怎么樣
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好兄弟 好兄弟 目前離線 好兄弟 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 762
#4
旅遊相簿: 1
感謝: 147次/136篇
註冊日期: 2014-10-06
舊 回覆: 旅行社代訂機+酒 房型出問題 - 2017-12-13, 08:51

當爛旅行社遇上大奧客!哈哈哈哈哈哈哈!
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