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Eurowings班機取消賠償申請

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aninoxanino
#1
舊 2017-06-13, 03:45
5月份從荷蘭準備飛往德國慕尼黑,興高采烈地背著行囊搭車前往Schiphol機場,才剛在自助機印好登機證要查看班機閘口,就看到看板螢幕上顯示要搭乘的Eurowings航班顯示取消,手機也收到該航空公司的電子郵件通知可以申請機票退費,當下真有如五雷轟頂啊!
剛開始跟著同班飛機的旅客一起到旅客服務櫃檯前傻傻地排了快2小時,看到前面的旅客並沒有獲得明確的回覆,因為該櫃檯並沒有Eurowings的職員,只是協助連繫而已。

後來我想起有看過歐盟會賠償班機延誤或取消的文章,就決定碰碰運氣來填表格申請,詳細的標準可以google德國漢莎航空的乘客權利,裡面的內容就是歐盟第261/2004號條例,想知道符不符合申請標準,可以先到歐盟網站來檢視一下。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1958555

以下是熱騰騰2017年5月份的賠償申請心得,還有免影印掃描表格的tips,
以我的航班為例:

1. 符合航線在歐盟境內:荷蘭飛往德國 (只要在歐盟境內,任一航空公司都可)

2. 班機在出發前14天內取消:出發當天才收到取消通知

3. 班機並非因特殊因素而取消:電子郵件當中是該航空公司沒有理由地取消該航班

**條款中有提到班機因天候狀況或其他特殊因素取消或延誤是不予賠償的

4. 賠償金額:荷蘭到德國的距離小於1500公理,因此每人可獲得賠償金額250歐元

**特別注意如果接受航空公司安排搭乘改搭相近時間且同一路線的航班,就無法申請賠償喔!

申請步驟:

1. 下載官方申請表格 (網路上亦有代辦賠償的網站,但須收取服務費),同一筆訂單只需填寫一張表格(https://goo.gl/ui7hhh)

** 該表格包含延誤、取消即被拒絕登機三個表格,記得看好是哪一個在填寫喔!

2. 要影印或掃描很不方便,我是使用Adobe開啟中的“填寫和簽署” 功能,來填寫此PDF表格,簽名部分只要用滑鼠就可以了,一起申請的人要一起簽名

3. 寄送至該航空公司的電子郵件信箱,通常是網站上的客服信箱或是通知信上特別標明的服務信箱

4. 等待航空公司回覆。

**如果寄信給航空公司卻無下文,或符合資格卻不願意賠償的話,依照歐盟的規定可以採取的方法:

1. 向發生地的相關單位申訴:聯絡方式

2. (限歐盟居民)使用alternative dispute resolution entity或Online Dispute Resolution (ODR) platform

3. (限班機來往於歐盟境內)上法院


在寄出表格後的2個工作天,收到Eurowings的回覆表示將會賠償每人250歐元,並請我告知帳戶資料以便付賠償金,5/23回信之後又收到通知說14個工作天內會匯款,果然在5/30就看到賠償金入帳了~(我有詢問機票刷退的事,Eurowings也一併處理了,非常有效率!)

申請賠償的過程比我預期的順利很多,也才會有這篇感恩還願心得文,祝福大家都能旅程順利,不要用到這份表格申請賠償啊!

(經過此次經驗,總算了解為什麼同航班一起排隊的旅客們,都沒有不耐或暴怒了~)
此篇文章於 2017-07-29 20:41 被 aninoxanino 編輯。 原因: 增加航行地點
感謝 3
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may2003620531
#2
舊 2017-08-03, 20:48
引用:
作者: aninoxanino (原文章)
5月份從荷蘭準備飛往德國慕尼黑,興高采烈地背著行囊搭車前往Schiphol機場,才剛在自助機印好登機證要查看班機閘口,就看到看板螢幕上顯示要搭乘的Eurowings航班顯示取消,手機也收到該航空公司的電子郵件通知可以申請機票退費,當下真有如五雷轟頂啊!
剛開始跟著同班飛機的旅客一起到旅客服務櫃檯前傻傻地排了快2小時,看到前面的旅客並沒有獲得明確的回覆,因為該櫃檯並沒有Eurowings的職員,只是協助連繫而已。

後來我想起有看過歐盟會賠償班機延誤或取消的文章,就決定碰碰運氣來填表格申請,詳細的標準可以google德國漢莎航空的乘客權利,裡面的內容就是歐盟第261/2004號條例,想知道符不符合申請標準,可以先到歐盟網站來檢視一下。

以下是熱騰騰2017年5月份的賠償申請心得,還有免影印掃描表格的tips,
以我的航班為例:

1. 符合航線在歐盟境內:荷蘭飛往德國 (只要在歐盟境內,任一航空公司都可)

2. 班機在出發前14天內取消:出發當天才收到取消通知

3. 班機並非因特殊因素而取消:電子郵件當中是該航空公司沒有理由地取消該航班

**條款中有提到班機因天候狀況或其他特殊因素取消或延誤是不予賠償的

4. 賠償金額:荷蘭到德國的距離小於1500公理,因此每人可獲得賠償金額250歐元

**特別注意如果接受航空公司安排搭乘改搭相近時間且同一路線的航班,就無法申請賠償喔!

申請步驟:

1. 下載官方申請表格 (網路上亦有代辦賠償的網站,但須收取服務費),同一筆訂單只需填寫一張表格(https://goo.gl/ui7hhh)

** 該表格包含延誤、取消即被拒絕登機三個表格,記得看好是哪一個在填寫喔!

2. 要影印或掃描很不方便,我是使用Adobe開啟中的“填寫和簽署” 功能,來填寫此PDF表格,簽名部分只要用滑鼠就可以了,一起申請的人要一起簽名

3. 寄送至該航空公司的電子郵件信箱,通常是網站上的客服信箱或是通知信上特別標明的服務信箱

4. 等待航空公司回覆。

**如果寄信給航空公司卻無下文,或符合資格卻不願意賠償的話,依照歐盟的規定可以採取的方法:

1. 向發生地的相關單位申訴:聯絡方式

2. (限歐盟居民)使用alternative dispute resolution entity或Online Dispute Resolution (ODR) platform

3. (限班機來往於歐盟境內)上法院


在寄出表格後的2個工作天,收到Eurowings的回覆表示將會賠償每人250歐元,並請我告知帳戶資料以便付賠償金,5/23回信之後又收到通知說14個工作天內會匯款,果然在5/30就看到賠償金入帳了~(我有詢問機票刷退的事,Eurowings也一併處理了,非常有效率!)

申請賠償的過程比我預期的順利很多,也才會有這篇感恩還願心得文,祝福大家都能旅程順利,不要用到這份表格申請賠償啊!

(經過此次經驗,總算了解為什麼同航班一起排隊的旅客們,都沒有不耐或暴怒了~)
感謝你的分享~
之前買了 easyJet 7/19 蘇黎世非阿姆斯特丹的機票,竟然在前一天以 e-mail通知航班取消,而且沒有任何原因,那幾天的天氣都非常好所。
回國後,看了你的分享,我也寫了 e-mail給easyJet ,附上申請賠償的表格,經過了3天都沒有動靜,不知道是否要開始接下來的第一步驟:

1. 向發生地的相關單位申訴:聯絡方式

這樣,我該向瑞士蘇黎世的哪個單位申訴?瑞士並非歐盟啊!
aninoxanino
#3
舊 2017-08-04, 04:14
你好~我忘了把網誌的連結附上了,連結在此:

https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/...enforcement_bodies.pdf

請直接看第五頁有瑞士的聯繫方式喔~只要起點或終點或航空公司為歐盟境內,
應該都可以依我的方式申請,祝你成功喔^^
感謝 1
may2003620531
#4
舊 2017-08-04, 05:44
真心感謝你提供的資訊!
因為有你,更增加了客棧的溫度:)
感謝 1