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[一般旅遊討論]在IHG官網上預定了7月12日入住紐西蘭皇后鎮皇冠假日旅館,原本晚上9點飛機能到達皇后鎮。 悲慘的是還有20分鐘將要到達皇后鎮時...NG網站預定的,她一開始和旅館溝通,旅館也不肯退款,後來和BOOKING溝通後,拿到了退款。 想請問這種情況怎麼能順利拿到退款?
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zoiechang
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#1
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舊 飛機返航導致無法入住預定旅館,旅館不肯退款 - 2017-07-18, 19:23
在IHG官網上預定了7月12日入住紐西蘭皇后鎮皇冠假日旅館,原本晚上9點飛機能到達皇后鎮。
悲慘的是還有20分鐘將要到達皇后鎮時,機上廣播説無法降落,需要返航回奧克蘭,就這樣飛行了三小時,又回到了原地。
這樣問題就來了,當天皇冠假日旅館沒能入住,和旅館溝通後,旅館卻不肯退款。
回來後朋友告訴我她之前去義大利也是由於班機延誤的原因沒有入住預定旅館,是通過BOOKING網站預定的,她一開始和旅館溝通,旅館也不肯退款,後來和BOOKING溝通後,拿到了退款。
想請問這種情況怎麼能順利拿到退款?
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katmai
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#2
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舊 回覆: 飛機返航導致無法入住預定旅館,旅館不肯退款 - 2017-07-19, 00:56
那就只能繼續和旅館和訂房的旅行社溝通

對方沒有義務要退你錢,但是基於服務客戶的角度,有時候會願意退
這沒有一定的
也可能和對方實際上造成的損失有關,比較大方的旅館有時候也願意自行承受損失

如果單純依這兩個小樣本的案例,而判斷booking.com的比較有保障,那以後就跟它訂
但是如果下次遇到不肯退,可能又有新的結論,又會想再換一家訂碰碰運氣
guyin
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#3
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舊 回覆: 飛機返航導致無法入住預定旅館,旅館不肯退款 - 2017-07-19, 01:32
理論上,因為飛機延誤而不能入住,這不是酒店的錯,而且房間也預留了。

除非是預定班機會延誤,提早通知酒店,酒店還有時間和機會賣給其他人,可能比較願意改期或退款。
zoiechang
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#4
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舊 回復: 回覆: 飛機返航導致無法入住預定旅館,旅館不肯退款 - 2017-07-19, 07:54
引用:
作者: guyin (原文章)
理論上,因為飛機延誤而不能入住,這不是旅館的錯,而且房間也預留了。

除非是預定班機會延誤,提早通知旅館,旅館還有時間和機會賣給其他人,可能比較願意改期或退款。
關鍵是連機長都是快要到達時才知道飛機無法降落,如果提前知道的話,這個班機就是取消而不是返航了。

是否能找航空公司賠償呢?如果是天氣原因無法降落,也應該備降附近機場,我等於是從奧克蘭到皇后鎮坐了5個小時的飛機。

第二天重新安排的飛機在天氣正常的情況下,又延誤了一個多小時,導致我當天預定的遊玩行程都浪費了。
zoiechang
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#5
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舊 回復: 回覆: 飛機返航導致無法入住預定旅館,旅館不肯退款 - 2017-07-19, 08:01
引用:
作者: katmai (原文章)
那就只能繼續和旅館和訂房的旅行社溝通

對方沒有義務要退你錢,但是基於服務客戶的角度,有時候會願意退
這沒有一定的
也可能和對方實際上造成的損失有關,比較大方的旅館有時候也願意自行承受損失

如果單純依這兩個小樣本的案例,而判斷booking.com的比較有保障,那以後就跟它訂
但是如果下次遇到不肯退,可能又有新的結論,又會想再換一家訂碰碰運氣
對呀,想想那麼的集團旅館總會蠻大方的,沒想到任何補償的措施都沒有,比如升級房間呀。

更令人生氣的是竟然在我退房14小時後,發生了一筆旅館消費,郵件詢問後旅館才把PDF的帳單發給我,説是MINI BAR的消費,我根本就沒使用過。退房的時候前臺也有詢問,我明確say no。經過溝通後,旅館才説搞錯了,沒想到那麼大的旅館管理如此混亂。
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katmai
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#6
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舊 回覆: 飛機返航導致無法入住預定旅館,旅館不肯退款 - 2017-07-19, 21:29
升級房間也是可遇不可求

mini bar帳單出錯也和這件事無關,就不必一起算進來。任何高級的旅館都有出錯的時候

看起來你還是有住,只是晚了若干小時、晚一天進住而已。你的原文會讓人以為你完全沒入住,那又是另一個情形。

依照航空公司的合約,不會賠償轉降。
這是旅遊不便險的涵蓋範圍。你有旅遊不便險的話,就可以給付一些衍生出來的相關花費

誤點一小時一般也不必賠償。旅客沒看到壞天氣不代表沒有天氣因素,也可能是第三地機場的天氣造成航班調度問題及連鎖反應
tina2219
客棧之光
#7
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舊 回覆: 飛機返航導致無法入住預定旅館,旅館不肯退款 - 2017-07-24, 13:58
站在旅館角度,他也因為你空了一間房給你,你因為旅行其他因素延誤或無法入住,
實在也不是旅館應該要負責的。
這時候就端看你有沒有保旅遊不便險了,有的話就可以用理賠費去住奧克蘭的飯店了
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玲記
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#8
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這種情況看少會找旅館退費,都是找旅保把費用賠償。
marchbaby
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#9
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舊 回覆: 飛機返航導致無法入住預定旅館,旅館不肯退款 - 2018-01-09, 18:32
天氣不好關飯店甚麼事??你定房他幫你保留,他已履約,違約的是版主。
應該去找當地氣象局,為何不管好天氣。