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[廉價航空]從澳洲回台灣要在新加坡轉機買了酷轉服務 想說不想要在新加坡出入境領行李1/29 從墨爾本出發告知櫃台我有兩件行李一件22公斤的行李 一... 沒有任何消息2/1 一樣沒有消息請問有相關經驗的包包 是不是要一直打電話去問阿...?那22KG的包包有我很多東西^o)^o)^o)
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RURU761022
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#1
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舊 【酷航 scoot】酷轉行李遺失 - 2016-02-01, 21:48
從澳洲回台灣
要在新加坡轉機
買了酷轉服務
想說不想要在新加坡出入境領行李

1/29 從墨爾本出發
告知櫃台我有兩件行李
一件22公斤的行李 一件7公斤的行李
她也貼上貼紙了
想說安心了 行李可以直接回台了
在機場認識一位也要回台的女生

到新加坡後辦理轉機
台灣女生發現她的機票後面並沒有貼上行李貼紙
而我機票後面也只有一張貼紙
這時擔心我的行李是不會也會不見...

1/30 到台灣的領行李處 發現只有一件7KG的行李
等了許久 該不會我的行李不見了吧
問一下地勤人員 他說行李就這些了
GOD 我的行李真的就不見了!
他就叫我到旁邊長榮航空的服務台登記
也發現在墨爾本認識的那位女生
呵呵...
填了一些資料 他跟我說如果有找到會寄給我

1/31 沒有任何消息

2/1 一樣沒有消息

請問有相關經驗的包包 是不是要一直打電話去問阿...?
那22KG的包包有我很多東西
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RURU761022
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#2
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2/2 還是沒有通知
打了電話去小港機場問問
他們問了內容物有甚麼東西
再通知當地的地勤人員
找到會再通知
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tedsu88 tedsu88 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
#3
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1.上回搭乘國泰到馬來西亞,期間在香港轉機,下午抵達吉隆坡時,我的行李找不到。

2.到吉隆坡機場遺失櫃檯登記,拿著行李條給服務人員,他問明我的行李廂大小,並且拿出行李型錄,讓我指認行李顏色大約跟型錄哪一款相類似。

3.之後,他直接打電話到香港機場,然後說行李找到了,還遺留在香港機場,我表明當天晚上要住在雲頂高原的某飯店,服務人員傍晚就打手機給我說,行李已經送到吉隆坡機場,約莫兩個小時會直接把行李送到飯店給我。

4.當天晚上約十點,就領到遺失的行李。以上個人經驗,給你參考。

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RURU761022
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#4
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2/6 已經一個禮拜了
持續打去小港機場
他們只回我有在持續幫我找
我反問說:如果沒找到酷航會理賠我嗎
他回:廉價航空都是不會理賠的

心情真的很悶 22KG的行李箱就這樣不見了
而且求償無門
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katmai
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你指的應該是長榮代理的櫃台
他們說的資訊並不正確。

依照酷航的條款:
https://www.flyscoot.com/images/COC/scoot_conditions_carriage_tw.pdf
13.5(a)
對於行李遺失或損壞,酷航之責任按照旅程中適用之法令規定或公約為限, 例如,當適用華沙公約時,上限約為每公斤美金 20 元(新加坡幣 25 元)

依照現在的匯率,17SDR=33.37新加坡幣
所以22公斤可以賠22*33.37=734新幣
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ordtpe
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#6
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引用:
作者: RURU761022 (原文章)
2/6 已經一個禮拜了
持續打去小港機場
他們只回我有在持續幫我找
我反問說:如果沒找到酷航會理賠我嗎
他回:廉價航空都是不會理賠的

心情真的很悶 22KG的行李箱就這樣不見了
而且求償無門
跟你說不會理賠的是酷航的員工還是小港機場的工作人員?

就算是廉價航空,行李遺失或損害一樣是要受到國際公約(華沙公約或蒙特婁公約)規範的。至於根據哪個公約看相關國是簽屬哪個。

根據酷航的運送條款13.5條 ( https://www.flyscoot.com/images/COC/scoot_conditions_carriage_tw.pdf ),遺失行李的賠償根據國際公約的規定。如果是華沙公約的話,以一公斤$20美元賠償。求償方式寫在14.2裏面,或看以下連結
http://www.flyscoot.com/index.php/en/baggage-recovery-and-claims
此篇文章於 2016-02-11 17:20 被 ordtpe 編輯。
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RURU761022
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#7
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引用:
作者: katmai (原文章)
你指的應該是長榮代理的櫃台
他們說的資訊並不正確。

依照酷航的條款:
https://www.flyscoot.com/images/COC/scoot_conditions_carriage_tw.pdf
13.5(a)
對於行李遺失或損壞,酷航之責任按照旅程中適用之法令規定或公約為限, 例如,當適用華沙公約時,上限約為每公斤美金 20 元(新加坡幣 25 元)

依照現在的匯率,17SDR=33.37新加坡幣
所以22公斤可以賠22*33.37=734新幣
沒錯 是長榮的行李組的這樣回我
而且我GOOGLE也沒看到有人分享類似相關經驗

請問一下 如果我要求償是要直接寫信給他們嗎?
有甚麼文件要填寫之類的嗎?
謝謝
RURU761022
背包客
#8
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引用:
作者: ordtpe (原文章)
跟你說不會理賠的是酷航的員工還是小港機場的工作人員?

就算是廉價航空,行李遺失或損害一樣是要受到國際公約(華沙公約或蒙特婁公約)規範的。至於根據哪個公約看相關國是簽屬哪個。

根據酷航的運送條款13.5條 ( http://www.cna.com.tw/news/firstnews/201602065004-1.aspx ),遺失行李的賠償根據國際公約的規定。如果是華沙公約的話,以一公斤$20美元賠償。求償方式寫在14.2裏面,或看以下連結
http://www.flyscoot.com/index.php/en/baggage-recovery-and-claims
是小港機場 長榮的櫃檯
請問一下是直接寄MAIL給他們嗎?
有規定甚麼格式 或者要附上甚麼證明嗎?
謝謝
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引用:
作者: RURU761022 (原文章)
是小港機場 長榮的櫃檯
請問一下是直接寄MAIL給他們嗎?
有規定甚麼格式 或者要附上甚麼證明嗎?
謝謝
最後的那個連結有對方的email地址(scootclaims@ctplc.com),有問題就去直接問他們囉。
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katmai
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沒錯,官網有資訊。
也有中文版的:
http://www.flyscoot.com/index.php/zhtw/baggage-recovery-and-claims.html

建議你在提出申索前,先參閱酷航運送條款中與行李申索有關的一般排除內容。
如果在檢查完畢後,你仍欲提出申索,請在搭乘酷航的航程完成後,於規定時間範圍內向我們提出申索:

• 行李受到損為 7 日
• 行李受到延誤為 21 日


所有關於受損或延誤的行李申索皆須寄送至以下地址:

Scoot Pte Ltd
c/o Charles Taylor Aviation
140 Cecil Street
#15-00 PIL Building
Singapore 069540

傳真:+65 6423 0150 | 電郵: scootclaims@ctplc.com

--------------
總之,官網要你在事件的21天內提出申請。似乎要用郵寄的。你可先用傳真、電郵詢問。
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RURU761022
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引用:
作者: ordtpe (原文章)
最後的那個連結有對方的email地址(scootclaims@ctplc.com),有問題就去直接問他們囉。
寄信過去 到現在都還沒回應...

打酷航客服 則是回應給我他們那邊沒辦法處理 叫我打另外一個電話

電話 03351 7637 打過去是長榮 他們回說他們那邊沒我的資料

只能找高雄的
此篇文章於 2016-02-16 13:55 被 RURU761022 編輯。
RURU761022
背包客
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引用:
作者: katmai (原文章)
沒錯,官網有資訊。
也有中文版的:
http://www.flyscoot.com/index.php/zhtw/baggage-recovery-and-claims.html

建議你在提出申索前,先參閱酷航運送條款中與行李申索有關的一般排除內容。
如果在檢查完畢後,你仍欲提出申索,請在搭乘酷航的航程完成後,於規定時間範圍內向我們提出申索:

• 行李受到損為 7 日
• 行李受到延誤為 21 日


所有關於受損或延誤的行李申索皆須寄送至以下地址:

Scoot Pte Ltd
c/o Charles Taylor Aviation
140 Cecil Street
#15-00 PIL Building
Singapore 069540

傳真:+65 6423 0150 | 電郵: scootclaims@ctplc.com

--------------
總之,官網要你在事件的21天內提出申請。似乎要用郵寄的。你可先用傳真、電郵詢問。
謝謝你的幫忙 不過我寄MAIL過去 到現在還沒有回應

他信上有寫Thank you for your email. Your query is receiving our attention. We will reply to you within 5 to 10 working days (excluding Saturday, Sundays and public holidays)

所以有打電話到酷航客服去那邊問 他回應我說要超過21天才會確定行李遺失

他們那邊沒辦法處理 給我另外的電話 叫我打過去 而打過去是桃園的長榮...

北部跟南部資料不相關 就是互踢 只能又回去找小港機場的人員

很怕到時候超過21天不認帳...
此篇文章於 2016-02-16 13:54 被 RURU761022 編輯。
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1.你要不要向行政院消保會申訴,讓公部門為你服務,至少有另一個申訴管道。

2.電話直撥消保會專線電話:1950

3.相關網站如下:

http://www.cpc.ey.gov.tw/Default.aspx

4.我的判斷,如果行李沒在轉機地點的新加坡,也可能回到小港機場時,被人誤拿,詢問小港機場相關人員,當天當航班行李轉盤,是否有多出來的行李。(尤其型號與顏色跟你相似)

以上給你參考。
1
RURU761022
背包客
#14
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舊 回覆: 【酷航 scoot】酷轉行李遺失 - 2016-02-19, 11:40
引用:
作者: tedsu88 (原文章)
1.你要不要向行政院消保會申訴,讓公部門為你服務,至少有另一個申訴管道。

2.電話直撥消保會專線電話:1950

3.相關網站如下:

http://www.cpc.ey.gov.tw/Default.aspx

4.我的判斷,如果行李沒在轉機地點的新加坡,也可能回到小港機場時,被人誤拿,詢問小港機場相關人員,當天當航班行李轉盤,是否有多出來的行李。(尤其型號與顏色跟你相似)

以上給你參考。
謝謝你~我的行李在昨天回來了

雖然沒打去消保會 不過酷航的服務態度真的讓人…
RURU761022
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行李終於找回 謝謝各位的幫助

也謝謝長榮的行李組幫忙

打給酷航的客服 他只會回覆你他們那邊沒辦法幫上忙

然後給你新加坡電話 還有長榮的電話