背包客棧自助旅行論壇
[澳門]朋友家中長輩年紀大了...這陣子狀況有些不太好, 可能沒辦法參與已預定好的旅行.第一次遇到這樣的狀況, 我也覺得無所適從, 所以想請教...結過來的.以上問題我會再打去客服問看看...但還是想先聽看看前輩們的說法, 整理一下, 也確認好自己要問客服哪些問題. 謝謝各位前輩~
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migo_yang migo_yang 目前離線 migo_yang 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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文章: 32
#1
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舊 行程取消問題 - 2019-02-15, 03:33

朋友家中長輩年紀大了...這陣子狀況有些不太好, 可能沒辦法參與已預定好的旅行.
第一次遇到這樣的狀況, 我也覺得無所適從, 所以想請教是否有相關的經驗前輩, 我能做哪些處理.
然後, 所有都是我這裡一起訂票付錢, 如果要單獨退朋友的部份, 會有什麼要注意的嗎?
我應該還是只能硬著頭皮自己去了...但想瞭解朋友的部份能幫他做到哪些退款處置.

1. 機(澳門航空)+酒在expedia已預定好了, 預定時已經有看到機票無法退票、更改、轉讓, 而飯店部份也無法退款. 那麼像朋友家中長輩若有什麼狀況, 此規則是否仍無變通方法?

2. Hopetrip訂購的票券, 有前輩退款過嗎?

3. 有幫朋友投保富邦旅平險, 要保書有下列這些. 這樣他有行程取消的理賠嗎?

因為我有看到 https://tran.518fb.com/portal/company/content.asp?content=20181251039591.pdf 富邦產物個人旅行綜合保險
這份文件裡有含"旅程取消費用保險", 但我看不懂這樣是有沒保到. 這份說明文件, 是從 "※商品條款、核准文號、給付項目及預定費用利查詢" 連結過來的.


以上問題我會再打去客服問看看...但還是想先聽看看前輩們的說法, 整理一下, 也確認好自己要問客服哪些問題. 謝謝各位前輩~
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migo_yang migo_yang 目前離線 migo_yang 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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文章: 32
#2
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舊 回覆: 行程取消問題 - 2019-02-15, 16:14

Update一下問完客服的結果, 也讓大家參考看看.

1. 機(澳門航空)+酒在expedia已預定好了, 預定時已經有看到機票無法退票、更改、轉讓, 而飯店部份也無法退款. 那麼像朋友家中長輩若有什麼狀況, 此規則是否仍無變通方法?
電話詢問expedia客服, 有跟他說明朋友家中狀況, 也跟他說有看到機票無法退款、轉讓等規定. 但還是想問看看有沒其他方式.
所以客服有去再幫我確認過, 說機票可退, 但會扣除手續費2000. 但若是朋友家中長輩變故, 提出證明他會試著幫忙詢問航空公司, 是否可全額退費.

2. Hopetrip訂購的票券, 有前輩退款過嗎?
給客服訂單編號後, 有幫我確認哪些是可以取消退款的訂單票券.
自助餐的退款要收20%手續費.
貢多拉船則無法退費, 但仍可在使用期限到期前使用.

3. 有幫朋友投保富邦旅平險, 要保書有下列這些. 這樣他有行程取消的理賠嗎?
網路投保只有"旅程縮短保險", 只有在國外旅程途中, 因親人關係須回台灣這樣才有理賠.
至於我先前查到的"旅程取消保險", 可能要臨櫃才有, 客服人員請我去問業務, 但網路上的是沒有這項保險的.
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