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酷航

新加坡酷航機位超賣 只退代金券不退現金 民眾投訴政府消保會

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linp
#1
舊 2018-04-26, 22:27
TVBS news

2018/04/26 18:52

有民眾投訴,今年4月到機場搭飛機當場被地勤人員告知機票超賣,買了2張票卻只能讓1位上飛機,而且事後航空公司不但沒退還買票費用、只給了代金券作為補償,讓民眾覺得不能接受!

圖/TVBS


民眾陳小姐:「地勤人員就是很明白表示今天機票超賣非常多,現在完全沒有位子。」

拿出當時的訂票紀錄,陳小姐相當氣憤,去年上網買了單程飛東京的酷航機票,卻到了機場才被告知機票超賣,但更讓她氣不過的是航空公司沒有退現金,只提供代金券作為補償。

民眾陳小姐:「代金券上面註明有限制航班,再來就是6個月之內要使用完畢,不可以接受啊!」

圖/TVBS


收到的代金券限制只能買酷航機票,而且嚴格規定使用的範圍和時間,陳小姐列出各項信件往來紀錄,4月5日被告知機票超賣的隔天先收到價值250新加坡幣的代金券作為補償,接著又等到4月10日才收到當初購買機票等值的1萬多元台幣代金券,陳小姐不滿因此繼續向客服投訴,直到4月25日才收到酷航台灣總代理主動致電說會將案件送交總部處理。

消保官何修蘭:「像這種狀況基於服務提供者他的事由導致這個契約必須解除,依照民法規定理論上應該是要回復原狀,你要退費以外甚至還有損害賠償責任,但是因為國際航空是比較特殊的產業,他們很多契約條款對消費者都非常不利。」

圖/TVBS


消保官強調機票超賣屬於航空公司疏失,照理應該退費並補償,其他廉價航空表示會嚴格控管不至超賣,但致電酷航承認機位的確超賣,不過主張購買機票時都有條款載明只退代金券不退現金,但民眾抗議鬧上檯面,會再個別補償處理。
此篇文章於 2018-04-26 22:58 被 linp 編輯。
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linp
#2
舊 2018-04-26, 23:12
scorgio
#3
舊 2018-04-27, 10:28
酷航对于问题的处理一直都是很烂的。
印象最深刻的是去年有一班从新加坡飞帕斯的,因飞机问题要延误24小时。
不安排饭店,没安排餐饮,餐饮卷也不给。
地勤经理还大言不惭的出来宣布,外国人在机场等候,新加坡人先回家再到回来。交通费?别做梦了。
sc139
#4
舊 2018-04-27, 10:42
酷航的飛机

也是超髒的
這廉航真是可怕
Anathema 的頭像
Anathema Anathema 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#5
舊 2018-04-27, 13:27
只評論超賣情況
航司必須負完全責任
機票錢不退款到支付帳戶 只退代金劵 完全不合理
許德
#6
舊 2018-04-27, 14:45
酷航問題多,非我搭廉航的選項。
解除危機
#7
舊 2018-04-27, 17:00
背包客棧真的不錯的地方,酷航應該也有在背包客棧下廣告,但是旅客遇到這些不合理待遇在背包客棧上披露出,版主不會因為怕得罪業主而刪文。