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[旅行社討論]我們也是報名山富團體2/27團政府已經發布日本二級警示沒有人這時候會帶全家人去日本旅遊已於2月24日委托律師傳真旅行社解除契約聲請書,...,這用不實證明,應該可以告他偽造文書吧雖然現在已委託法律,也希望告訴所有消費者,這樣惡劣的旅行社只會讓更多人受害,希望觀光局可以重視此
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#1
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舊 如果不說會更多人受害 - 2020-02-25, 21:22
我們也是報名山富團體2/27團
政府已經發布日本二級警示
沒有人這時候會帶全家人去日本旅遊
已於2月24日委托律師傳真旅行社解除契約聲請書,旅行社不旦沒有去取消,還將所有費用轉嫁給消費者,承辦人員,還說山富法務很強,非常惡劣,光是虎航機票款,包括一堆加值服務和稅,照理說,都沒出團,哪來機場稅,一人要扣14000多,這用不實證明,應該可以告他偽造文書吧
雖然現在已委託法律,也希望告訴所有消費者,這樣惡劣的旅行社只會讓更多人受害,希望觀光局可以重視此



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#2
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舊 回覆: 如果不說會更多人受害 - 2020-02-25, 23:29
這段期間要回應因疫情取消的主題,其實是有點糾結的
一方面是很能瞭解想取消參團的心情
另方面是考量旅行社在這段期間也很不容易
僅就我這段期間看來的消息做個報告

1.機票能否退票的部分
我想旅行社是經手,能不能退還是得看航空公司的規定
您訂的是虎航,但在虎航的公告中,並沒有對這段前往日本的退票方案
https://web.tigerairtw.com/zh-tw/news-1/
故,可能不完全是旅行社單方面不願退款

也提供民航局的對疫情退票的說明網頁給您參考
https://www.caa.gov.tw/Article.aspx?a=2906&lang=1

2.關於參團的部分
這個連結是觀光局的退費原則
日本列為二級,照上面的原則,應該是扣除必要費用(含行政費用)後,是可以獲得退費的
但是若虎航不能退票,那機票費用算不算是必要費用,就有待認定了。
參團旅客依疫情等級-解約退費原則
https://www.taiwan.net.tw/m1.aspx?sNo=0029970

以上資訊還請參考
希望事情能獲得圓滿的解決。
8人感謝
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引用:
作者: 小眼睛先生 (原文章)
這段期間要回應因疫情取消的主題,其實是有點糾結的
一方面是很能瞭解想取消參團的心情
另方面是考量旅行社在這段期間也很不容易
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1.機票能否退票的部分
我想旅行社是經手,能不能退還是得看航空公司的規定
您訂的是虎航,但在虎航的公告中,並沒有對這段前往日本的退票方案
https://web.tigerairtw.com/zh-tw/news-1/
故,可能不完全是旅行社單方面不願退款

也提供民航局的對疫情退票的說明網頁給您參考
https://www.caa.gov.tw/Article.aspx?a=2906&lang=1

2.關於參團的部分
這個連結是觀光局的退費原則
日本列為二級,照上面的原則,應該是扣除必要費用(含行政費用)後,是可以獲得退費的
但是若虎航不能退票,那機票費用算不算是必要費用,就有待認定了。
參團旅客依疫情等級-解約退費原則
https://www.taiwan.net.tw/m1.aspx?sNo=0029970

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希望事情能獲得圓滿的解決。
問題是,已經通知解除契約,哪裡來的加值服務,機場稅,而且說的是實際支出費用,不是虛有的項目,這是態度,別人一樣聯營搭虎航也沒這問題,為什麼大家,不論一級,不論二級,怎麼都統一10000,這才讓大家最不解,律師也說,這是消費者因不可抗力因素解除契約,我們不是因個人因素造成的,他們做生意的風險難道是客戶自己扛,這個網站是一個很好的平台,就是可以讓更多人知道,魔鬼藏在細節裡

以大家都遭受這樣的問題,應該可以⬆️蘋果日報,大家遇到問題都有退讓,不然,怎麼不要求只扣5%
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作者: Sunmaple58 (原文章)
我們也是報名山富團體2/27團
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沒有人這時候會帶全家人去日本旅遊
已於2月24日委托律師傳真旅行社解除契約聲請書,旅行社不旦沒有去取消,還將所有費用轉嫁給消費者,承辦人員,還說山富法務很強,非常惡劣,光是虎航機票款,包括一堆加值服務和稅,照理說,都沒出團,哪來機場稅,一人要扣14000多,這用不實證明,應該可以告他偽造文書吧
雖然現在已委託法律,也希望告訴所有消費者,這樣惡劣的旅行社只會讓更多人受害,希望觀光局可以重視此

附件 3074642

附件 3074641
問題是,已經通知解除契約,哪裡來的加值服務,機場稅,而且說的是實際支出費用,不是虛有的項目,這是態度,別人一樣聯營搭虎航也沒這問題,為什麼大家,不論一級,不論二級,怎麼都統一10000,這才讓大家最不解,律師也說,這是消費者因不可抗力因素解除契約,我們不是因個人因素造成的,他們做生意的風險難道是客戶自己扛,這個網站是一個很好的平台,就是可以讓更多人知道,魔鬼藏在細節裡

以大家都遭受這樣的問題,應該可以⬆️蘋果日報,大家遇到問題都有退讓,不然,怎麼不要求只扣5%
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作者: 小眼睛先生 (原文章)
這段期間要回應因疫情取消的主題,其實是有點糾結的
一方面是很能瞭解想取消參團的心情
另方面是考量旅行社在這段期間也很不容易
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1.機票能否退票的部分
我想旅行社是經手,能不能退還是得看航空公司的規定
您訂的是虎航,但在虎航的公告中,並沒有對這段前往日本的退票方案
https://web.tigerairtw.com/zh-tw/news-1/
故,可能不完全是旅行社單方面不願退款

也提供民航局的對疫情退票的說明網頁給您參考
https://www.caa.gov.tw/Article.aspx?a=2906&lang=1

2.關於參團的部分
這個連結是觀光局的退費原則
日本列為二級,照上面的原則,應該是扣除必要費用(含行政費用)後,是可以獲得退費的
但是若虎航不能退票,那機票費用算不算是必要費用,就有待認定了。
參團旅客依疫情等級-解約退費原則
https://www.taiwan.net.tw/m1.aspx?sNo=0029970

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希望事情能獲得圓滿的解決。

我們是參加團體,旅行社用什麼票種,並不是消費者決定的,如果政府規定二級,仍然是這樣,那又什麼差別;契約內容包括是雙方公平原則訂定,所以三級也是寫必要費用,全退,哪裡不一樣;哪有什麼道理,虧損的全算客戶,那合約的立場上以失去公平
1人感謝
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引用:
作者: Sunmaple58 (原文章)
附件 3074912
我們是參加團體,旅行社用什麼票種,並不是消費者決定的,如果政府規定二級,仍然是這樣,那又什麼差別;契約內容包括是雙方公平原則訂定,所以三級也是寫必要費用,全退,哪裡不一樣;哪有什麼道理,虧損的全算客戶,那合約的立場上以失去公平
另外,各位的用詞要小心,依照15條是解除契約,不是《取消行程》,因為不可抗力的原因才解除,若旅行社還要告消費者是不對的,如果取消行程才有違約問題。

一場疫情,為了不造成身體、健康、財產(若須14天隔離)的損失,放下原有的旅遊計劃,也認清了沒有信譽的旅行社,應該下架~
sa8632520 sa8632520 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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#7
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舊 回覆: 如果不說會更多人受害 - 2020-02-26, 08:36
引用:
作者: Sunmaple58 (原文章)
另外,各位的用詞要小心,依照15條是解除契約,不是《取消行程》,因為不可抗力的原因才解除,若旅行社還要告消費者是不對的,如果取消行程才有違約問題。

一場疫情,為了不造成身體、健康、財產(若須14天隔離)的損失,放下原有的旅遊計劃,也認清了沒有信譽的旅行社,應該下架~
我報喜鴻北海道 也是退團 一開始也跟對方詢問金額 業務還說到2/21之前退團都是30%沒錯




結果最後說加班機不能退票 在合約書還有行程表上都未提及這是加班機 跟對方要求華航單據明細 喜鴻都不給 只給一張華航業務聯繫單就要扣我15000機票錢


跟業務說要往品保協調 業務的回覆也是說如果往品保協調 會連車資住宿費用一併計算 到時候違約金又要重新計算

我真的會給喜鴻氣到吐血
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#8
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引用:
作者: Sunmaple58 (原文章)
另外,各位的用詞要小心,依照15條是解除契約,不是《取消行程》,因為不可抗力的原因才解除,若旅行社還要告消費者是不對的,如果取消行程才有違約問題。

一場疫情,為了不造成身體、健康、財產(若須14天隔離)的損失,放下原有的旅遊計劃,也認清了沒有信譽的旅行社,應該下架~
就是,律師寫狀紙去法院,2/26剛送件。
95%不會用告的,僅5%行使法律途徑,消保官沒用(50%退款左右),公所調解無用,
而且已告知解除而無所作為,又將損失轉嫁到消費者,憑證單據在哪裡?
發災難財,可恥!
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#9
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引用:
作者: sa8632520 (原文章)
我報喜鴻北海道 也是退團 一開始也跟對方詢問金額 業務還說到2/21之前退團都是30%沒錯
附件 3074975

附件 3074981

結果最後說加班機不能退票 在合約書還有行程表上都未提及這是加班機 跟對方要求華航單據明細 喜鴻都不給 只給一張華航業務聯繫單就要扣我15000機票錢
附件 3074974

跟業務說要往品保協調 業務的回覆也是說如果往品保協調 會連車資住宿費用一併計算 到時候違約金又要重新計算
附件 3074976
我真的會給喜鴻氣到吐血
因為一級和二級不同,今天和航空公司辦理有時間,取消費用之正式證明,而非原本票價,團票又更便宜,只要是憑証,客戶一定認帳,最怕,這種就訂起價只能退多少,那還打什麼合約,做生意哪有沒風險
abc20202020
流浪漢
#10
文章: 3
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舊 回覆: 如果不說會更多人受害 - 2020-02-26, 12:07
引用:
作者: Sunmaple58 (原文章)
就是,律師寫狀紙去法院,2/26剛送件。
95%不會用告的,僅5%行使法律途徑,消保官沒用(50%退款左右),公所調解無用,
而且已告知解除而無所作為,又將損失轉嫁到消費者,憑證單據在哪裡?
發災難財,可恥!
完全認同!山富真的很誇張,他們訂金幾乎都是收1萬,導致要退團的時候,他們就會拿各種理由來直接沒收訂金,或拿民法來說因為是我們要取消合約所以訂金不給予歸還,但請他們拿出相關費用證明卻始終拿不出來!因為是我方取消該賠償理所當然會賠償,但不合理的費用他們根本不應該收取!
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Gimi
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#11
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舊 回覆: 如果不說會更多人受害 - 2020-02-26, 14:18
先向航空公司查機票吧!
旅行社有沒有訂一查就知道。

退票也依航空公司規定, 警示地區 ,航空公司多半不收退票手續費。
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#12
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我同意 如果旅行社如果無法退還 虎航的機票款
應該要出具
1.向虎航購票證明(這應該是跟虎航直接查訂位記錄就行了)
2.向虎航要求退款,但不予退款的證明(證明旅行社有試著要求退款)

我前幾天看新聞,及民航局的連結(我在第一篇回文中有提供)
現在航空公司的退款政策,各家不同。
酷航飛日本可以退代金券,或免費改一次。
但虎航飛日本似乎不能退。

如果虎航不接受機票退票,而要求旅行社全數吸收機票款,這好像...

最後,想強調的還是,政府的參團退款政策,跟 航空公司目前的對應辦法並不一致,有模糊地帶的。
希望大家能一同來探究跟釐清問題所在。
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Gimi 的頭像
Gimi
客棧之光
#13
文章: 774
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引用:
作者: 小眼睛先生 (原文章)
我同意 如果旅行社如果無法退還 虎航的機票款
應該要出具
1.向虎航購票證明(這應該是跟虎航直接查訂位記錄就行了)
2.向虎航要求退款,但不予退款的證明(證明旅行社有試著要求退款)

我前幾天看新聞,及民航局的連結(我在第一篇回文中有提供)
現在航空公司的退款政策,各家不同。
酷航飛日本可以退代金券,或免費改一次。
但虎航飛日本似乎不能退。

如果虎航不接受機票退票,而要求旅行社全數吸收機票款,這好像...

最後,想強調的還是,政府的參團退款政策,跟 航空公司目前的對應辦法並不一致,有模糊地帶的。
希望大家能一同來探究跟釐清問題所在。
曾透過旅行社買過長榮航空機票, 旅行社只要有訂後通知, 我就可以就可以自行進入網頁選訂飛機餐。

虎航我不清楚, 但一些廉航加購行李買餐......, 應該是都可以透過網路三天前預訂。

不相信旅行社就自己去求證!
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#14
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補充一下我上篇回文 想法上有疏漏的部分。
剛剛去查了虎航(明天2/27)桃園飛成田的來回機票(3/3日回)
我選擇早去晚回的時段,查到的票價是一萬三千多。
如果是台北羽田,含稅險大概是九千六百多。

單就此點,目前購買機票價,是比旅行社向您報的購票價來得低。
若您是跟團,照說出團會有團票,團票的取得成本又更低。

重新看了您的第一篇文章。
你提供的照片中,有一張訂票證明。
我認真看過了,那張說是10人機票費用的照片我看不懂。
明細怎麼加都不太對(可能是旅行社有專屬的操作頁面?)

我想這部分,旅行社應該是能解釋的更清楚跟做得更好的。
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hsuanrung hsuanrung 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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附件 3074642

附件 3074641
你好唷
我也是在旅行社上班~

因為您買的是廉價航空規定也比一般航空嚴格
虎航有嚴格規定除了3級以外,所有機票全額沒收無退票價值
無退票價值的意思就是不可退票
況且你參加的是2/28連假的機票當然比平常貴
按照觀光局的退法,若取消參團的話就是
團費-(團費5%+必要費用(已開票無法退票))=退費
照你說取消費只收1萬已經很人道了
如果照觀光局算法可能你付出的取消費遠超過1萬


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