背包客棧自助旅行論壇
[旅行社討論]我們在去年10月匯付訂金至山富訂購14位3/2高雄華航飛北海道團,裡面很多是小小孩,在日本升一級時詢問退費說已開票無法退票因此航班是包...調降呢我們要的是實情該消費者付我們很願意付,但不是亂講一些沒有的費用附加在我們消費者身上目前已申請消保會與品協會~希望能得到更好的回覆
訂房比價
kiko7372
流浪漢
#1
文章: 3
性別: 秘密
感謝: 2次/2篇
註冊日期: 2020-03-13
舊 山富退團收費標準不一謊話 - 2020-03-13, 16:34
我們在去年10月匯付訂金至山富訂購14位3/2高雄華航飛北海道團,裡面很多是小小孩,在日本升一級時詢問退費說已開票無法退票因此航班是包機需收訂金10000元/人(但後來看到電子機票非不可退票的機票)...騙人...
因在2/22日本升二級,武漢肺炎役情日趨嚴重.我們在2/26向旅行社取消

被收的必要費用為

團費31500*5%=NT1575+1晚房費2700+退票手續費4500=8775/人
不佔床取消費:
團費29500*5%=NT1475+1晚房費1000+退票手續費4500=6975/人
未滿2歲嬰兒取消費:退票手續費1000/人

我在2/26取消,中華航空公司在2/29宣佈取消航班,我在3/1打電話進客服詢問,客服告訴我說我們的訂位是因航班取消而取消行程而言旅行社退票的因素
因此我告訴了旅行社,告訴我說不可能這筆錢真的是航空公司收走

但是我有光療師的客戶也訂購山富2/28高雄飛北海道華航班機~退票手續費卻是3800元
由此證明山富的所謂必要費用都隨便他們說的
我後來有詢問旅行社告知這件事,回答說若可爭取到3800元我們是不是就可以同意這損失的取消費

我的天~由此更知道若真的是航空公司收走這費用...怎可能金額可以隨意調降呢
我們要的是實情該消費者付我們很願意付,但不是亂講一些沒有的費用附加在我們消費者身上
目前已申請消保會與品協會~希望能得到更好的回覆
1
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Gimi
客棧之光
#2
文章: 782
性別: 秘密
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舊 回覆: 山富退團收費標準不一謊話 - 2020-03-16, 13:25
引用:
作者: kiko7372 (原文章)
我們在去年10月匯付訂金至山富訂購14位3/2高雄華航飛北海道團,裡面很多是小小孩,在日本升一級時詢問退費說已開票無法退票因此航班是包機需收訂金10000元/人(但後來看到電子機票非不可退票的機票)...騙人...
因在2/22日本升二級,武漢肺炎役情日趨嚴重.我們在2/26向旅行社取消

被收的必要費用為

團費31500*5%=NT1575+1晚房費2700+退票手續費4500=8775/人
不佔床取消費:
團費29500*5%=NT1475+1晚房費1000+退票手續費4500=6975/人
未滿2歲嬰兒取消費:退票手續費1000/人

我在2/26取消,中華航空公司在2/29宣佈取消航班,我在3/1打電話進客服詢問,客服告訴我說我們的訂位是因航班取消而取消行程而言旅行社退票的因素
因此我告訴了旅行社,告訴我說不可能這筆錢真的是航空公司收走

但是我有光療師的客戶也訂購山富2/28高雄飛北海道華航班機~退票手續費卻是3800元
由此證明山富的所謂必要費用都隨便他們說的
我後來有詢問旅行社告知這件事,回答說若可爭取到3800元我們是不是就可以同意這損失的取消費

我的天~由此更知道若真的是航空公司收走這費用...怎可能金額可以隨意調降呢
我們要的是實情該消費者付我們很願意付,但不是亂講一些沒有的費用附加在我們消費者身上
目前已申請消保會與品協會~希望能得到更好的回覆
必要費用的收取 ,都必須要有單據,
建議您先看到實體單據, 若為不實單據, 需負擔相關刑責。

雙方的交談, 多利用LINE客服,取得文字保留。
1
cathyyy
背包客
#3
文章: 37
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舊 回覆: 山富退團收費標準不一謊話 - 2020-03-29, 10:38
手續費收的好高啊!!
1
vicky520989
背包客
#4
文章: 10
性別: 秘密
感謝: 2次/2篇
註冊日期: 2020-03-26
舊 回覆: 山富退團收費標準不一謊話 - 2020-03-30, 14:51
引用:
作者: kiko7372 (原文章)
我們在去年10月匯付訂金至山富訂購14位3/2高雄華航飛北海道團,裡面很多是小小孩,在日本升一級時詢問退費說已開票無法退票因此航班是包機需收訂金10000元/人(但後來看到電子機票非不可退票的機票)...騙人...
因在2/22日本升二級,武漢肺炎役情日趨嚴重.我們在2/26向旅行社取消

被收的必要費用為

團費31500*5%=NT1575+1晚房費2700+退票手續費4500=8775/人
不佔床取消費:
團費29500*5%=NT1475+1晚房費1000+退票手續費4500=6975/人
未滿2歲嬰兒取消費:退票手續費1000/人

我在2/26取消,中華航空公司在2/29宣佈取消航班,我在3/1打電話進客服詢問,客服告訴我說我們的訂位是因航班取消而取消行程而言旅行社退票的因素
因此我告訴了旅行社,告訴我說不可能這筆錢真的是航空公司收走

但是我有光療師的客戶也訂購山富2/28高雄飛北海道華航班機~退票手續費卻是3800元
由此證明山富的所謂必要費用都隨便他們說的
我後來有詢問旅行社告知這件事,回答說若可爭取到3800元我們是不是就可以同意這損失的取消費

我的天~由此更知道若真的是航空公司收走這費用...怎可能金額可以隨意調降呢
我們要的是實情該消費者付我們很願意付,但不是亂講一些沒有的費用附加在我們消費者身上
目前已申請消保會與品協會~希望能得到更好的回覆
你好我也遇到相同的事情 旅行社行硬是要收取政規費(旅費的5%) 卻拿不出任何單據證明
現在用擺爛的態度叫我們自己去申訴 很惡劣
我已申訴消保會(打去消保/品保/交通部都說不需要支付沒有單據費用更不需要付這5%)
想詢問您目前處理狀況? 可否分享一下 謝謝!
1
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Gimi
客棧之光
#5
文章: 782
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舊 回覆: 山富退團收費標準不一謊話 - 2020-03-30, 16:14
引用:
作者: vicky520989 (原文章)
你好我也遇到相同的事情 旅行社行硬是要收取政規費(旅費的5%) 卻拿不出任何單據證明
現在用擺爛的態度叫我們自己去申訴 很惡劣
我已申訴消保會(打去消保/品保/交通部都說不需要支付沒有單據費用更不需要付這5%)
想詢問您目前處理狀況? 可否分享一下 謝謝!
我已申訴消保會(打去消保/品保/交通部都說不需要支付沒有單據費用更不需要付這5%)

正確,不需要支付沒有單據費用更不需要付這5%

請參考.... #92

https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10414854&page=7
1
victorson256008
背包客
#6
文章: 10
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舊 回覆: 山富退團收費標準不一謊話 - 2020-04-29, 01:13
引用:
作者: Gimi (原文章)
必要費用的收取 ,都必須要有單據,
建議您先看到實體單據, 若為不實單據, 需負擔相關刑責。

雙方的交談, 多利用LINE客服,取得文字保留。
必要費用的收取,若只是出示缺乏獨立性地接旅行社的收據,而非實際發生第三方收取費用的單據,消費者須買單嗎?
1
kiko7372
流浪漢
#7
文章: 3
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舊 回覆: 山富退團收費標準不一謊話 - 2020-04-29, 10:57
引用:
作者: vicky520989 (原文章)
你好我也遇到相同的事情 旅行社行硬是要收取政規費(旅費的5%) 卻拿不出任何單據證明
現在用擺爛的態度叫我們自己去申訴 很惡劣
我已申訴消保會(打去消保/品保/交通部都說不需要支付沒有單據費用更不需要付這5%)
想詢問您目前處理狀況? 可否分享一下 謝謝!
你好~消保官第一次申訴都沒下文沒理我們~目前進入第二次申訴了

這2天要到品保協會開協調會希望會有好的結果
1
ai7tou
背包客
#8
文章: 42
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舊 回覆: 山富退團收費標準不一謊話 - 2020-04-29, 17:17
您指的是 旅行社是有多重標準的意思嗎?
victorson256008
背包客
#9
文章: 10
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舊 回覆: 山富退團收費標準不一謊話 - 2020-04-30, 07:42
引用:
作者: kiko7372 (原文章)
你好~消保官第一次申訴都沒下文沒理我們~目前進入第二次申訴了

這2天要到品保協會開協調會希望會有好的結果
跟理想旅行社的團, 600,000的團費,約 1/3行程取消,只退973元,關於憑證的部分,旅行社的態度跟你所說一樣,也口頭詢問過觀光局,觀光局表示,遇到這種狀況,最好直接到地方法院的簡易法庭提告(讓訴訟科,教你怎麼寫訴狀),是唯一確定且有經濟效益能夠解決這件事情的方法!
1
kiko7372
流浪漢
#10
文章: 3
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舊 回覆: 山富退團收費標準不一謊話 - 2020-05-05, 15:41
引用:
作者: ai7tou (原文章)
您指的是 旅行社是有多重標準的意思嗎?
沒錯唷~手續費都隨意他們訂價~完全拿不出收據來
AlleSun 的頭像
AlleSun AlleSun 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
#11
文章: 698
性別: 女生
感謝: 490次/229篇
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舊 回覆: 山富退團收費標準不一謊話 - 2020-05-06, 10:51
引用:
作者: kiko7372 (原文章)
沒錯唷~手續費都隨意他們訂價~完全拿不出收據來
我後來看了很多篇報導才知道,旅行社和飯店、航空公司之間根本沒有所謂的收據
只有訂位系統的PNR電子記錄,跟我們一般個人訂票是不一樣的
政府真的要去規範一下,外航比較麻煩,但國航至少要請他們改善
不然觀光局契約書是訂假的嗎?
1
shelly09
流浪漢
#12
文章: 3
性別: 秘密
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舊 回覆: 山富退團收費標準不一謊話 - 2020-08-14, 12:37
我最近也是山富。。飛機停飛。。說汶萊航空收50汶幣山富收500台幣。。所以一張票要收約1500台幣。。已經通知傳消費者基金會處理。。還有蘋果媒體。。至於簡易法庭還沒去處理
shelly09
流浪漢
#13
文章: 3
性別: 秘密
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舊 回覆: 山富退團收費標準不一謊話 - 2020-08-14, 12:40
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