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[機票及搭機問題]昨天國家地理頻道介紹加拿大的某機場,報到櫃台或是服務中心遇到旅客有問題,他們是怎麼解決的案例1非洲女性(我只知道她要回非洲)和旅行社買...行程機票,飛安中心同意此次放行看完這2個案例,個人認為跟航空公司買,遇到問題可以快速的解決,這2位旅客的旅行社當下都無法為他們解決問題
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coolhouse
背包大俠
#1
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舊 機票該跟誰買? 來看看2個有趣的案例 - 2020-08-26, 21:34
昨天國家地理頻道介紹加拿大的某機場,報到櫃台或是服務中心遇到旅客有問題,他們是怎麼解決的

案例1
非洲女性(我只知道她要回非洲)和旅行社買了機票,從加拿大到阿姆斯特丹轉巴黎再轉非洲,中轉都沒要入境,無申根簽證

報到櫃台告知:行程經過2個歐盟國家,必須有申根簽證,旅行社不應該賣票給你,機票是跟旅行社買的,航空公司無法改票,只能買新機票,我現在放你過去,到阿姆斯特丹因簽證問題你會原機遣返,我們配合的其他航空公司較少,行程只經過一個歐盟國家,最快6天後才有機票,建議你找旅行社改票,他們配合更多航空公司會比較快

案例2
一對夫妻要從加拿大飛澳洲,跟旅行社買了加拿大航空的機票,機票多了中間名,護照沒有中間名,旅客有問過旅行社,旅行社說姓和名正確就可以了,中間名不重要

報到櫃台告知:機票是跟旅行社買的,航空公司無法改票,你如果是跟我們買,我現在就可以幫你改票,讓你上飛機,請旅行社現在幫你改票,改好我可以立即幫你處理後續

由於旅行社無法立即改票,加拿大航空客服經理回報飛安中心,已確認所有證件與後續行程機票,飛安中心同意此次放行

看完這2個案例,個人認為跟航空公司買,遇到問題可以快速的解決,這2位旅客的旅行社當下都無法為他們解決問題
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fabio00000
客棧之光
#2
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舊 回复: 機票該跟誰買? 來看看2個有趣的案例 - 2020-08-26, 22:39
从加拿大到阿姆斯特丹转巴黎再转非洲,中转都没要入境
----实际是要入境,在阿姆斯特丹入境申根区,在巴黎出境申根区,阿姆斯特丹--巴黎属申根区内航线,类似国内航线
littleko littleko 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Canada
客棧之光
#3
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舊 回覆: 機票該跟誰買? 來看看2個有趣的案例 - 2020-08-26, 22:56
我個人覺得這兩個案例問題都出在旅客本身,跟透過誰買票其實關係不大.

確認自己travel document的狀況一直都是旅客自己的責任,航空公司只管自己不會因為客人被遣返罰錢而已.Travel document有問題有的時候根本不是臨時改票就可以解決的,第二個案例說明了一切,姓名正確本來就可以上飛機,重點在Last Name跟First Name啊,除非是連first name都搞錯,比如說first name中間有連字號,訂票時沒有把連字號拿掉,變成first name的第二個字變成middle name,這個是客人訂票時自己要注意的東西,因為旅行社是不可能那麼聰明改客人的名字的.

機票開得出來不代表客人一定可以飛,台灣的旅行社過去還很好心的幫客人確認travel document,一張機票才賺客人多少錢,客人想要省錢找OTA,就要有能力解決自己機票上產生的問題.

直接跟航空公司買機票也無法解決travel document上的問題,航空公司的地勤也是照章行事,改票費用又不是算成地勤業績,客人自己還是要多花點心在票價以外的東西才好.
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背包至尊
#4
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舊 回覆: 機票該跟誰買? 來看看2個有趣的案例 - 2020-08-27, 07:40
所以以前朋友要跟我出國的時候
我都叫他們機票自己買
或是自己花錢然後拿護照給旅行社買機票
如果幫他們買機票出問題..倒楣是我(還是免費幫買)
而且..我也不太喜歡搶廉價航空釋出的超便宜機票
因為...機票是要一對在對資料..
為了搶機票而失誤...真的是好玩了!
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客棧之光
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會透過OTA買機票,原因有二。
1.便宜,很多機票都比官網便宜許多,缺點:退改簽很麻煩,甚至找不到人。
2.很多不同航空組合的聯程機票,大多只在OTA有賣,在航空公司官網買不到,真能買到,價格也是天價。
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背包大俠
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之前復興航空有啥轉盤有優惠的
官網下訂
晚上翻來覆去在想要不要訂全家人去仙台的
還打電話問我朋友一家人
想一想 還是找旅行社
隔天早上一直有在合作的旅行社業務說不知道為啥
復興航空的窗口 電話都打不進去
那時候想 好兩光阿
還不如我自己上網去訂就好 這業務看來菜味十足
害我優惠票都沒了

下午兩點 復興航空倒閉
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背包大俠
#7
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我一般是找航空公司買票,出了問題航司的處理很快很直接,在不正常航班處理上也有著更大的許可權。但是,很多時候旅行社會給到更好的fare combinations。

比如今年年初的漢莎促銷,烏克蘭往返東亞,頭等艙from 2200USDp.p. 如果在漢莎官網出票,只能出基輔-慕尼黑/法蘭克福-東亞這種票,但是如果找代理,就可以出到基輔-法蘭克福-新加坡-上海-法蘭克福-基輔這種票,其中在新加坡可以做開口停留,新加坡-上海段還可以體驗新加坡航空著名的頭等套房。而且票價不變,只是多交一點點稅費而已。
marchbaby
客棧之光
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參考就好。
兩個案子都是在機場,航空公司有駐點,本人也帶證件在現場。
大部分的人附近沒有航空公司辦事處,很多航空司在台灣也沒分公司。
還是很多人透過旅行社安排。

*如果你要退票你可能要先搭飛機去美國還歐洲哪國的分公司辦退票。