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[冰島]冰島租車我們選擇Rentalcars這個網路平台,他跟Booking同屬「Booking Holdings」集團旗下的公司,提供的服務...alCover有一筆4268的費用,才知道重新購買是有成功的。經過這番折騰,最大的感想是跟Rentalcars預約時間不要訂太剛好啊。
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流浪漢
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#1
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註冊日期: 2019-06-12
舊 Rentalcars 被迫取消,和後續處理經過 - 2019-06-12, 16:55

冰島租車我們選擇Rentalcars這個網路平台,他跟Booking同屬「Booking Holdings」集團旗下的公司,提供的服務型態也一樣,就是搜尋各家租車公司開出的條件來給你選擇。我有跟網路上推薦的幾家在地公司如Blue Car Rental等比價,Rentalcars的租金確實比較優惠,更重要的是他配合的車險公司RentalCover提供的「完全保障制度」。

以我們選擇的Europcar為例,租車即附「高自負額」的竊盜險跟碰撞險,網路推薦的防砂險及碎石險必須再多花錢購買,但Europcar很賤的把保險綁成套餐一起出售,我當時就在時間壓力和精神折騰下買了最貴的Premium套餐,簡單來說就是竊盜、車體損傷等完全零自負額,但16天的車險費用高達22908,只比租車費24021少1113元。

至於剛才提到RentalCover的「完全保障制度」,保障內容就跟Premium套餐一樣,但費用只要4992元。明明出國前訂好了為何又花大錢買車險,這一切攏是SAS班機延誤惹得禍。

我8/23透過Rentalcars向Interrent(Europcar旗下公司,冰島當地由Europcar營運)預定了Suzuki Vitara、手排、汽油車款,航班預定0930抵達,我抓出關一個小時時間預約1030取車。9/6原訂航班因機械故障返回哥本哈根時,因為已過了中文語音客服時間(0700-2200),我趕緊寫email向Rentalcars說明我的情形,但等到降落冰島凱夫拉維克機場,約1400左右打開手機收訊時收到兩封email:
1.Rentalcars:因為我過了取車時間,會收取全額的取消費,退款24334、取消費6083。
2.RentalCover:全額退款4992。

Rentalcars的英文客服雖然是24小時,但沒自信能用英文在電話中講清楚,只好衝去Europcar櫃台比手畫腳,櫃台男服務員卻說我的訂單並未取消,已經幫我準備了一台Volkswagen Tiguan、自排、柴油車款,只要我簽名就可以拿車,重點是租車費也不用付,因為我已經在Rentalcars付過了。雖然訂車時網頁就有註明是Suzuki Vitara或同級車款,但這不只同級而是升級很多,很怕Europcar會不會藉此敲我一筆。但當下再拖下去只會耽擱我的行程,心一橫就賭下去牽車,並刷卡加買了第二位駕駛人3501,以及前述的Premium保險套餐22908。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10294335

或許是零自負額的車險,9/21還車時Europcar只發動引擎,外觀掃了一下就讓我們走了。回國後收到信用卡帳單,卻發現有兩筆意料外的費用。

1. Europcar在9/7(人已經在冰島鄉下了)還是刷了一筆租車費24021,我不解的是Europcar在刷這筆費用時沒有透過email、簡訊等給我任何通知,回國後向銀行申訴這筆消費,銀行說Europcar是有權利這樣做的。

2. RentalCover的信件有一個「重新購買」的連結,當時我按下去試著重新購買,但填寫資料、按下確認後網頁竟然就停住了,再點選螢幕也沒有任何反應,沒有顯示類似「購買成功」的訊息,也沒有收到RentalCover的email。直到看到帳單上9/6 RentalCover有一筆4268的費用,才知道重新購買是有成功的。

經過這番折騰,最大的感想是跟Rentalcars預約時間不要訂太剛好啊。
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