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背包至尊
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舊 2019【自駕環冰島】租車心得篇(超不推Procar)、Rental cover索賠經驗分享 - 2019-03-04, 02:30

網誌好讀版:https://jane781006.pixnet.net/blog/post/349790083

從冰島回來了,這次11天10夜的冰島環島自駕之旅非常完美的落幕了。
這篇文章我想分享關於租車的訊息&我們的租車公司Pro car相關的評價&申請保險的經驗分享,其實在出發前我就寫了一篇教學文,關於如何在冰島租車、租車注意事項、租車保險的相關問題。本來以為交通文差不多就到這裡了,想不到因為PROCAR實在太爛,害我還要再寫一篇文章...- -
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10248583

總之,關於租車教學、如何保車子全險&升級保單到4X4的保險、關於保險要注意的事項:
2019 冰島*資訊 - 【自駕環冰島】租車篇 - 租車教學&租車保險,安心全攻略(最新版)

而這篇文章,我會就我租完車的經驗做分享,主要文章架構會分以下幾個重點:
● PROCAR機場接駁、取車相關。
● 超級不推薦PROCAR的原因&還車時被charge了將近30萬的罰金。
● Rental cover申請賠償教學。

● 一、Pro car機場接駁、取車相關
我是在rental car上面租的車,當時比了一下價最後是選擇跟PROCAR車行租,
我們是租「Mazda CX-5 4x4」車款,每台車10天的租金是台幣 $25,256 。
因為我們16個人會分三個不同航班抵達,到達雷克雅維克機場之後,等大家集合到齊就準備要去領車。

▲我們租的四台Mazda CX5,挺帥的!

PROCAR的辦公室不在機場這邊,要在機場找他們的工作人員,身上有穿PROCAR的工作服,
接著他會載我們過去辦公室取車,其實到這邊對他們印象都還很好,因為他們並沒有讓我們找不到人或等很久。

原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10248583
▲procar的接駁車,從機場載我們到他們辦公室取車。

▲procar的辦公室。

到了辦公室之後,我們開始繳交證件、信用卡,剩下的人就在他們辦公室喝免費提供的咖啡。
這邊有幾件事,是我們後來發現不太對勁,但當下就沒想太多的問題:
1. 每台車都有要求要一張信用卡現場授權預刷押金,這我可以理解,但他們佔的額度非常大!
他們當時每筆都是刷36萬克朗押金,換台幣九萬多,一口氣我們就被佔掉四張卡的額度...
後來想想其實滿擔心的,當然是額度被佔掉很麻煩外,怕他們之後還車各種藉口扣這麼一大筆錢怎麼辦?幸好後來他們解除凍結了,不過他們也沒少charge我們錢,這後面再說。

2. 他現場一直跟我們推銷各種包含砂石險的保險,但因為已經保rental cover全險,就沒必要
但他們銷售人員還是不斷叮嚀我們:別的保險賠償都有上限,保我們的比較安心..blalalalh
他們保金一天是30幾歐元,10天300多歐,超過一萬台幣...我在rental cover才保4500欸
足足貴上兩倍我們當然不要,不過事後當然就因為沒買他們保險,還車時就被各種刁難和索賠,一樣之後說。

取車相關流程都解決之後,接著就很順利的拿到車,開始我們的環島之旅了。

▲當時取完車還很開心的在procar門口拍照,現在只有滿滿的恨!XD

順便給大家參考一下mazda cx5的後車廂大小,可以放進兩大、一中、一小的行李箱,
其餘空位還可以塞點背包,或是採買的食物袋,算是非常足夠的後車廂大小容量!


● 二、超級不推薦PROCAR的原因&還車時被charge了將近30萬的罰金。
►還車動作超超超超慢,各種刁難。
環島過程一路都很順利,時間快轉到最後一天,我們去還車的日子。
我們是當天早上7:30的飛機,大概四點就去還車,當時我有特地打電話到他們辦公室確認有營業、且可以載我們去機場。
幸好當天早上有朋友靈機一動,覺得應該要分頭行動,四台車先送全部的人到機場辦理退稅、掛行李,剩下四台車的駕駛再去車行還車辦手續就好,這個動作真的是很即時的救了我們。

因為當我們到機場,大排長龍退完稅、印好登機票、掛好行李後,我們另外四個朋友還在租車行被刁難著...。他們驗車動作之慢,一直不斷的charge東charge西,手續繁雜又瑣碎。

終於在最後一刻,shuttle bus準備要載他們到機場時,還差點被另一組人也在趕時間的人插隊,搶贏接駁車才及時趕到機場...。

►因為沒跟他們買保險,所以被索取將近30萬的罰金。
還車驗車時,對方就開始各種詭計刁難了。
其中一部車我們確實有小小撞到,後車保桿有一點點凹下去,這個我們知道我們一定會被索賠,但有保險不擔心。
但是呢,PROCAR在我們的另外兩台車,挑出了許多引擎蓋、車身上的小落漆,小到我們根本看不太出來、甚至不知道到底是不是我們造成的那種傷痕,說是我們造成的身體損傷,三台車,每台車現場被『預收』了360,000克朗的罰金,一共是將近台幣285,000,我們整個傻眼。

▲現場的刷卡單...我們搜集了三張。

他說360,000克朗是固定要收的金額,他們事後會再估價並且給我們報價單,
如果修車費用不到36萬克朗,那他會把剩下的退給我們; 至於被索賠的金額就得自行跟保險公司談。
但不管怎樣,現場就是要付出這一共將近30萬的台幣的錢給他們,不然我們就不能回家。
有看前面文章的就知道,我們取車時已經被他預授權了四台36萬克朗的押金,額度幾乎都被他們用光,這邊還要再刷三台36萬,到底是不是把我們當盤仔在耍==
阿不就幸好當天我那四個朋友的卡都還能刷這麼大筆的錢,不然到底是要我們怎麼辦...

回來大概一週左右,就收到租車公司mail寄來的報價單了,滿心期待地打開看看報價單上面到底金額是多少呢?
車子一:索賠原因:風沙石損傷車體,報價400,152 ISK
車子二:索賠原因:風沙石損傷車體,報價395,110 ISK
車子三:索賠原因:後保桿有凹損,報價367,632 ISK
發現了嗎,每一台車都非常剛好的超過了預收的36萬克朗,說什麼報價後多餘的會退回,他們根本不打算退。
我保證修車廠也是他們自己的,報價單也是他們自己開的,總之就是要收好收滿。
怎麼可能一般砂石刮傷的報價比撞到還貴,最後一台車才收36萬,第一台風沙的竟然要收到40萬...?
然後mail裡面,他們還很nice的說:修車金額超過我們當時的估價,不過沒關係,超過的就不會再跟你們索賠了!我咧咧... 不就還要感謝你們的大恩大德,真的有夠慷慨...

好的,那接下來下面給大家看一下他們提供的『損傷』照片吧。
不然公說公有理,我自認就算這些風沙吹造成的損傷都是我造成的,要我(保險公司)掏出九萬多,我是不甘啦XD

●車子一:風沙石損傷車體的照片


▲大家評評理,這些傷痕要台幣九萬多???

●車子二:風沙石損傷車體的照片


▲這台白色的點點是明顯一點了,也要價九萬多...

●車子三:後保桿有凹損的照片


▲這台車是我們自己造成的,但它修車報價比上面兩台便宜呢(黑人問號)!

其實我後來想了一下,因為我上次來冰島就是直接跟車行買保險,還車時不僅幾乎沒驗車、動作也超快。所以啊,應該是如果當時我們有他買全險,還車時他就不會在這邊跟我們543;
而像我們沒買他們保險的,就變成他們眼中的肥羊,把我們(的保險公司)往死裡坑...。
這詐術其實滿惡劣的,如果是沒買保險的應該當場哭出來(但我想應該沒有人在冰島自駕敢不買保險),所以他們幾乎等於是在坑保險公司的錢RRRRR,真是有夠惡劣。

● 三、Rental cover申請賠償教學。
雖然我有保險,但我心裡還是會不安,因為我總是很怕保險裡面條款會不會有寫不包含什麼,但沒看清楚...常常看到社團裡很多人說,他們保險公司說保險沒含底盤還是什麼鬼的,反正就是對條款、包含項目不清楚,想到這些可能隱藏的陷阱,我還是會不安,所以我就會瘋狂的煩rental cover的人XDD

不管是打電話、線上聊天、或是寫email,我就是會一直在任何不安的時候追問他們,比方說:保險公司要我們現場刷36萬,其實我也知道要刷,但我還是立刻打去rental cover確認要不要付款; 或是租車公司一直推銷,說保額可能不高,風沙可能沒保到時,我就會立刻打去線上系統問。索賠過程中也是,只要幾天沒收到mail,我就寫信問他資料有沒有收到、有沒有缺什麼...blahblah,我真的好煩QQ

所以我必須真心的大推rental cover,服務人員都超有耐心,而且不會找不到人,服務真是好的不得了 ♥♥♥

● Step1: 跟租車公司索取 / 或等租車公司將資料寄過來
回來之後,大概一週,我就收到他們寄來的email,
其實他們經驗很足夠了,基本上它已經提供了非常完整的資料/文件,我們一點都不用擔心。
包含:車輛照片、修車報價單、rental agreement 、承認損傷&賠償書(當場有簽過)、當場刷卡收據影本...。
總之呢,rental cover需要的資料,租車行都在事後掃描成幾個PDF檔給我們了,通通傳上去他們網站就對了!

下面我就截圖幾張,給大家看看車行寄來的文件大概長怎樣,參考用!





● Step2: 自己需要準備的資料 -國際駕照、銀行取款證明
接著要準備好『租車人的國際駕照』掃描件,
另外因為租車公司已經當場charge了我們錢,還需要提供給rental cover付款證明,
我是準備了【Line錢包刷卡時的通知截圖&銀行出帳的刷卡紀錄】兩樣給他們參考。



● Step3: 上Rental cover網站上索賠
網址:https://www.rentalcover.com/claim
► 進網站之後,點選右方頁面的『索賠』進入流程

► 因為已經當場付錢,所以選第三個:我的租賃車輛損壞,租金已經完成。我準備提出索賠。

► 輸入當時在Rental cover上的保單號碼(查詢email都會有)&手機號碼


接著進入上傳資料的頁面,根據頁面上的選項、指示,把你上面準備好的資料分項上傳上去。這邊都不難,如果你有照著前面說的把資料準備好,就是一份一份照著指示傳上去就好了!






● Step4: 等待結果通知/補件通知
如果你什麼文件都準備得很齊全、且照指示都上傳到他們網站,就會進入審核的階段,等待結果通知。但因為我在上傳時,有些項目根本不知道要傳什麼,不知道rental cover要的對應車行提供的文件是哪份,我就會把租車公司寄給我的PDF文件直接整份夾帶... 想說總會在裡面吧XD

另外像我不知道銀行的取款證明應該要在哪個項目提供,所以我最後就沒有上傳,
之後他們人員會再寄email來,請你補上不足的資料,在這封mail中我才回給他這些刷卡的相關文件。

▲ 被要求補上銀行刷卡/取款證明的email。

Step5: 通知賠償成功&照著步驟去領錢囉!

在我補齊資料之後,就會收到email表示索賠已經申請通過,
接下來要點選mail上『去領錢吧!』的選項,進入頁面之後就要填寫資料。

首先他會先要求你填入國家,然後會換算出相對應的台幣金額,接著填寫入所有的資料、銀行資訊,一切就完成,接下來就是等待大約五個工作天款項會撥下來。




● Step6: 一切就解決了嗎?這些你必須知道的小黑洞!
對,一切都解決了,但發現了嗎(沒發現也沒關係XDD),這當中竟然還是有陷阱!
其實也不是陷阱啦,就是好幾千塊錢被『匯差』吃掉了!!!!

我們當時現場刷卡36萬ISK的賠償時,是被銀行取款了93,774台幣(含海外手續費),
結果!rental cover退款時,36萬ISK結匯是89,247台幣,一台車就被偷走了4527元......,我們一共三台車,總共被偷走了13,581...我真的不知道說什麼。

這個似乎也是沒有辦法,匯差就是我們得吃下來了虧,查了rental cover網站似乎早就有說過不負擔這部分。

文章到這邊告一段落了,其實我們這次環島除了最後被租車公司陰這步外,一切都滿順利的!
其實啊,就算我有保全險,但這些事情發生時,我還是常常自己嚇自己,總怕哪個地方被叼、或是他們死不賠償,
尤其是PROCAR報價單來時,索賠金額超過36萬克朗時,我很擔心Rental cover不買單還要再做argue之類的,
幸好Rental cover整個沒跟我們囉唆太多,文件提供齊全了,撥款就下來了!
所以,我真心覺得Rental cover滿強大的,尤其在我個人經歷過這整個過程後,我更是推薦大家可以保Rental cover。

但我想就是因為這樣,我們這些保第三方、而不是直些向租車行買保險的遊客,幾乎都成了租車公司敲詐的對象吧。最後賺的是誰?毫無意外就是租車公司吧(乾!),租個車子除了租金還有這麼大筆的『業外收入』。
他們每個月固定敲詐個幾個遊客,都比他們租車好賺了zzz。

★ 2019年1月底~2月初,一行16個國中同學29歲在冰島完成11天10夜的冰島環島之旅!★
► 更多住宿、行程、遊記請參考:https://jane781006.pixnet.net/blog/category/4338379
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舊 回覆: 2019【自駕環冰島】租車心得篇(超不推Procar)、Rental cover索賠經驗分享 - 2019-03-04, 04:26

您好,今年過年也有去冰島租procar,上來說說與您不同的是我還車時租車公司看了一下根本沒1分鐘,可能租車公司發現您們可能有去off road吧,另一個重點是看油有沒有滿,我之後也有4台車還車時就因為油沒满還被要求加滿.
另一個就是我也是看包棧的文章有保rental cover所以就沒跟procar保險了,只是至今押金還未退還所以還沒算一個良好的交易所以也做不得準,您的出險教學文說不定可能用得上~>.<


另附上剛租車時我有先檢查車體因他們在有損傷時會貼小貼紙想必您應該知道才對
















並不是被升級了才說procar的好話,純粹就事論事,當然缺點就是要押金才能租金比較便宜就算各位看著辦了。

此篇文章於 2019-03-04 11:54 被 tanghony 編輯。
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有喔,我們也有貼橘色點,但我附上的是他說的新傷痕(也就是我們造成的)
我們有把油加滿~
但當時還車時真的被拖超久,也有可能因為是一大早人不夠?
anyway 我們押金是都退了,保險也申請成功在等撥款了,procar我還是不敢恭維XD
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引用:
作者: jane770316 (原文章)
有喔,我們也有貼橘色點,但我附上的是他說的新傷痕(也就是我們造成的)
我們有把油加滿~
但當時還車時真的被拖超久,也有可能因為是一大早人不夠?
anyway 我們押金是都退了,保險也申請成功在等撥款了,procar我還是不敢恭維XD
我是早上4點到租車公司坐6:20的飛機,還車是算早了但可能真的是因為太早的關係所以只有1位司機幫忙載去機場我到機場已經5:30了,我是1個人去只好跑步帶殺聲了差點趕不上飛機。沒買紀念品就沒退稅了但有把冰島幣換回歐元就是了,還好習慣趕場算不幸中的大幸吧不然我也會被害死...
您的新傷痕我也沒辦法說什麼,只能說我不想多事只好乖乖的開盡量不要超速還是搞特技的,畢竟不是自己的車英文也不是多好要吵架也沒那個能力,還有國外的物價貴說不定維修也很貴也說不定?
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背包至尊
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是啊,其實驗車還車時他們說了很多,也可以聽出來錢是收定了,
第一台車我們還會跟他argue一下,後面就算了,反正就是這樣,全部就交給保險處理>"<

其實我覺得再貴也不至於到這麼貴啦,
網路上社團最近也有再討論procar相關的文章,
不過都是我回來後才出現的討論,估計是有劣化的趨勢XDD
租車公司這麼多,我覺得大可選擇其他評價更好的,處理事後那些保險也滿花時間的,真的是沒必要跟自己過不去?哈哈

幸好你也一切順利,帶著美好的旅行記憶回來還是最重要的!
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引用:
作者: jane770316 (原文章)
是啊,其實驗車還車時他們說了很多,也可以聽出來錢是收定了,
第一台車我們還會跟他argue一下,後面就算了,反正就是這樣,全部就交給保險處理>"<

其實我覺得再貴也不至於到這麼貴啦,
網路上社團最近也有再討論procar相關的文章,
不過都是我回來後才出現的討論,估計是有劣化的趨勢XDD
租車公司這麼多,我覺得大可選擇其他評價更好的,處理事後那些保險也滿花時間的,真的是沒必要跟自己過不去?哈哈

幸好你也一切順利,帶著美好的旅行記憶回來還是最重要的!
其實也不怎麼美好的記憶,之一是看到藍湖泡溫泉的男男女女抱在一起心情很不爽,應該很多蜜月旅行的吧,這是之一。因我是由東往西3天環島第一天遇到暴風雪差點死在冰島這是之二,第三最最最重要的是沒看到極光,這不就白去了嗎⋯我還帶了一堆雞絲頭腳架睡袋高山爐頭鍋具準備長期抗戰的完全沒用到,不過官方說法還是要說冰島很好的雖然景色的確很好不可否認就是了⋯
Procar 之前有看過評價大概一半一半吧,有很多罵翻的也有說還行的,但看在最便宜的面子上只好忍了吧⋯










此篇文章於 2019-03-07 20:20 被 tanghony 編輯。
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超不推Procar....+1
版主所發生的情節與我們的有99%相似度,看來是他們的SOP...
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wimesh wimesh 目前離線 wimesh 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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去冰島租車還是推Reykjavik Rent A Car, 或許不是最便宜的 但是購買他們家的保險有零自付額的選項 免去很多的擔憂 我租了二十幾次他們的車了 每次去還是會租他們的
如果有需要租車折扣碼的在跟我私訊
CD
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judy1978927 的頭像
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哇~~謝謝分享~~~♡(^ε^ )♡
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背包客
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看來我算幸運的上來回覆一下狀況押金己退還了害我擔心1個月,不過要說推薦的話我也算不上推薦吧只能據實以報了我只是一個到此一遊的遊客可能常跑國外的比較有說服力⋯
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crazyrickypoon crazyrickypoon 目前離線
流浪漢
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舊 回覆: 2019【自駕環冰島】租車心得篇(超不推Procar)、Rental cover索賠經驗分享 - 2019-03-24, 13:21

請問版主經RENTALCAR 租車
再加配全保
看見你的4X4車
不知道你有沒有需要到RENTALCOVER 付錢升級?
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blueq315 blueq315 目前離線
客棧之光
文章: 432
#12
感謝: 146次/121篇
註冊日期: 2007-04-06
舊 回覆: 2019【自駕環冰島】租車心得篇(超不推Procar)、Rental cover索賠經驗分享 - 2019-03-28, 15:39

這家租車公司無論在FB社團甚至是國外論壇都惡評如潮(尤其是近年來)
當然也有看到順利租還車的案例
所以當初透過Rentalcar租車時, 心裡真的掙扎非常非常久
畢竟他們的價格就是便宜的明擺在那

但是最後考量不想跟他們賭人品, 也不想旅遊回來後壞了興致
最終還是租了稍微貴一些的另一家租車公司
也很順利的租還車安然地離開冰島了
所以, 如果真的沒差那一點錢, 還是換一家妥適一點的租車公司吧
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Y平方 的頭像
Y平方 Y平方 目前離線 Y平方 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Iceland
流浪漢
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#13
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舊 回复: 2019【自駕環冰島】租車心得篇(超不推Procar)、Rental cover索賠經驗分享 - 2019-06-05, 22:31

冰岛租车建议一定要买租车公司的保险,去冰岛南部有好多地方路况很差,建议买砂石险。没有跟租车公司卖保险的话,修车很贵,冰岛人工费很贵,好多材料都需要直接进口,这也是费用高昂的原因。分享一个车祸事故经历吧!几周前我和男朋友租车去黑沙滩的路上经过Laugarvatn附近发生了车祸,追尾了前车并且我们的车翻到了路边,幸好有系安全带,没有人因为事故受伤。事故的原因是前方的车辆试图左转,我们就渐渐减速等待,他一直没有动,虽然一只有打左闪灯,但是几乎停在路面上半分钟。我们误会他让我们先过去,也没看到附近有可以停车的地方,(其实就在桥下角落有停车场,但是我们视线盲点看不到),就开始加速。结果对方在我们开始加速的时候没有往后看,就左转了。我们的副驾驶前侧撞击了对方司机座位的前侧,幸好速度低,撞击不猛烈。我们和对方都是从Bluecar租的车,也都是小车,租车的时候买的liability 120,000克朗的保险,当时出了事故以后附近的旅游大巴上有冰岛导游立刻帮我们报警并且叫了救护车,幸好大家都没事,不幸中的万幸啊。我们的车因为翻了所以四面损坏都很严重,包括车顶和挡风玻璃,如果我们没有跟租车公司买保险,可能就要赔偿将近两百万冰岛克朗的全价,而且我们买的并不是全险,而是三个保险级别中的中间级别,不是最便宜也不是最贵。跟租车公司沟通以后,他们让我们在附近的一个农场等着,2个小时后给我们运来了两辆新车,当时就扣了我们12万克朗的车辆损失费用,当然这个费用这么低是因为我们有买保险,顺便扣了我们1.2万克朗拖车费,他们在新车送来前叫了拖车,把我们撞坏的车拖走了,可能是拖去附近修车了,如果拖回首都不会这么便宜。所以这次事故我们损失了一辆车,花了共计一千欧元,没有人受伤,收到的教训是开车时时刻刻要系安全带,开车要认真,不要心急,要时刻警惕,因为路上出错的可能不仅是你,也有可能是其他车辆。还有就是,一定要买租车公司的保险。在这里要赞一下Bluecar,八月份自驾我们还会用他们家,只是下次买的话会买更贵的全险。希望大家出来旅游都平平安安,安全第一才能好好享受旅途!
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