背包客棧自助旅行論壇
[尼泊爾]關於亞航取消飛往尼泊爾的航班的退款方式疑問。收到了亞航寄來的機票,說從2018年10月13日起,亞航取消尼泊爾航段的航班,使得我的二張...因為這二張機票,都是聯程機票(中間包含了在吉隆坡轉機、換不同班機;並不是分開獨立的機票)是否有知情的大大或有這方面經驗的大大可以告知。
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藏洋 藏洋 目前離線
客棧之光
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#1
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舊 亞航將取消來往返尼泊爾航班的退款方式請教 - 2018-08-16, 23:55

關於亞航取消飛往尼泊爾的航班的退款方式疑問。

收到了亞航寄來的機票,說從2018年10月13日起,亞航取消尼泊爾航段的航班,
使得我的二張機票必須做退款。

但是發生了網頁操作上的疑問,希望各位有
「因為航班被取消,所以選擇了退款」的大大們,給予指導。

比方說,
我有一張從「河內飛加德滿都」(河內->在吉隆坡轉機->加德滿都的「聯程」亞航機票)
(也就是說這機票不是分開買的,是買在同一張)
要退款時,有顯示要我輸入「訂單號」、「ak或d7或…」、「航班號」,
我的訂單號~是同一個號碼,但是接下來的一組是ak(河內->吉隆坡)或一組是d7(吉隆坡)、
航班號當然也是不同台的飛機。
那麼:
我申請退款時,是否這一張機票,要寫「2次」退款單?
也就是訂單號雖相同,但是接下來的輸入內容是不同的。

另外,尚有一張「加德滿都飛台北」(加德滿都->在吉隆坡轉機->台北)的機票,
也要處理,是否也是要寫「2次」退款單?

因為這二張機票,都是聯程機票(中間包含了在吉隆坡轉機、換不同班機;並不是分開獨立的機票)
是否有知情的大大或有這方面經驗的大大可以告知。
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客棧之光
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#2
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舊 回覆: 亞航將取消來往返尼泊爾航班的退款方式請教 - 2018-08-16, 23:57

以下的英文是我收到從亞航寄來的信:
Dear Guest,

We wish to inform you that AirAsia X will be suspending flights from Kathmandu (KTM) to Kuala Lumpur (KUL) effective 13 October 2018 due to operational reasons.

We sincerely apologize for any inconvenience caused, and you may select one of the following service recovery options below to assist you to make alternate travel plans:

1. Move flight: One-time change to a travel date on the same route on or before 12 October 2018 without any additional cost and subject to seat availability; OR

2. Change destination: One-time change to another destination operated by AirAsia network within 30 calendar days from the original travel date at no extra cost, subject to seat availability and government mandated taxes. Fare difference shall apply; OR

3. Credit account: Retain the value of fare and other amount spent in a Credit Accountlinked with your BIG member account for future travel with AirAsia. A valid BIG member account is mandatory for Credit Account option and it can be redeemed within 180 calendar days from the date of issue: OR

4. Full refund: Request for a full refund in the amount equivalent to the original booking.

Guest who wish to opt for move flight / credit account are urged to fill in an available on support.airasia.com:

1. Click on the Email Us tab on the right panel

2. Select "Enquiry/Request" under Type of Feedback

3. Select "Booking" under Sub Category 1

4. Select "Kathmandu Cancellations" for Sub Category 2

5. Type in your option under Subject: “Kathmandu

- Move Flight” OR ”Kathmandu - Credit Account

6. Complete the remaining form fields and click

Submit to proceed

For move flight, please provide new flight details (date and time) and passenger name(s)
For credit account, please provide your AirAsia BIG Loyalty member ID

Guests who wish to request for full refund, you may fill in an eForm available on support.airasia.com:

1. Click on the "Email Us" tab on the right panel

2. Select "Refund" under Type of Feedback

3. Select "Flight Cancellation" under Sub Category 1

4. Type in Subject field: “Kathmandu - Refund

5. Complete the remaining form fields and click Submit to proceed

For guests requiring further information and assistance, please contact us here.

Regards,

AirAsia X

----------------

我按上面提供的方式,進入
https://support.airasia.com/s/?language=en_GB
後,按其英文原文的指示要退款,
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10148497#post10561976
在退款前遇到問題,有些不懂,所以請教各位。希望能有大大知情或有經驗可以賜教。
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Jason_limit7630 Jason_limit7630 目前離線 Jason_limit7630 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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#3
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舊 回覆: 亞航將取消來往返尼泊爾航班的退款方式請教 - 2018-08-21, 22:17

藏洋大你好

我也是訂了11月的亞航結果也遇到同樣問題(握手)

從桃機飛到吉隆坡→吉隆坡到加德滿都

我直接打電話問客服,根據客服表示,只需退掉吉隆坡到加德滿都這段即可

目前我已辦完退票手續,正在等待進度回報

希望我的經驗有幫到你~
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#4
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引用:
作者: Jason_limit7630 (原文章)
藏洋大你好

我也是訂了11月的亞航結果也遇到同樣問題(握手)

從桃機飛到吉隆坡→吉隆坡到加德滿都

我直接打電話問客服,根據客服表示,只需退掉吉隆坡到加德滿都這段即可

目前我已辦完退票手續,正在等待進度回報

希望我的經驗有幫到你~
問題是,你的是「聯程機票」嗎?
還是你是分段買?

如果是「聯程機票」,怎麼可能是「退掉吉隆坡到加德滿都」這段?
因為若是聯程機票,「訂單號碼」應該是從「台北開始算的:台北->吉隆坡->加德滿都」。
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客棧之光
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#5
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舊 回覆: 亞航將取消來往返尼泊爾航班的退款方式請教 - 2018-08-24, 06:18

我辦了退票手續,
今天收到亞航信件,標題竟然說:
「駁回-索回機場稅」。

以下省略二字是我自己加的,本來是有號碼的,不便貼在網上。

天!這是怎麼一回事。
========

標題:駁回- 索回機場稅 <案件號碼:省略>
信件內容:

尊敬的客人,

參考編號: 預定號碼 (省略)
個案編號: (省略)

您好!您的退款申請已處理, 現已遞交給銀行作進一步安排。 請給一些時間銀行完成退款。 款項將會以原來的支付方式退回。 銀行需要大約10~15個工作日完成付款。

謝謝。

敬祝 安祺

亞洲航空
注意: 這是一封自動發送的郵件,請勿回復。
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客棧之光
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#6
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舊 回覆: 亞航將取消來往返尼泊爾航班的退款方式請教 - 2018-08-24, 08:24

打電話到亞航客服,我覺得亞航的客服真的是很爛的服務,
問很多事客服都不懂,不僅說不清楚也就算了,而且態度很差。
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Jason_limit7630 Jason_limit7630 目前離線 Jason_limit7630 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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舊 回覆: 亞航將取消來往返尼泊爾航班的退款方式請教 - 2018-08-27, 00:23

我是透過Expedia訂購的機票,應該是聯程機票沒錯

沒有分段買,因為網站已將這兩段航班打包在一起了

我也有收到亞航的信件,如果不看標題的話

內容應該是已開始在走退票程序了吧??畢竟是亞航單方面退票的它們應該會處理好

不過,經過這次我對亞航的印象大打折,以後不太會想選擇這家航空公司...
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#8
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引用:
作者: Jason_limit7630 (原文章)
我是透過Expedia訂購的機票,應該是聯程機票沒錯

沒有分段買,因為網站已將這兩段航班打包在一起了

我也有收到亞航的信件,如果不看標題的話

內容應該是已開始在走退票程序了吧??畢竟是亞航單方面退票的它們應該會處理好

不過,經過這次我對亞航的印象大打折,以後不太會想選擇這家航空公司...
所以:
1、你的標題也是「駁回-索回機場稅」?
2、如果你也是聯程機票,那應該很難只退一段吧? 因為票價是聯程的機票啊。
  如果是只退一段,那麼要退你多少錢呢?
  因為你一開始買的票價就是聯程的價格,並不是分開說哪一段是多少錢。

此篇文章於 2018-08-29 17:35 被 藏洋 編輯。 原因: 好聯程打字成聯絡。更正錯字。
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我的二張聯絡機票。
剛和信用卡銀行問過,
說「加德滿都->台北」(中轉吉隆坡)的已退款了。

而「河內->加德滿都」(中轉吉隆坡)的還沒退款。

也不知下文會如何。
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Jason_limit7630 Jason_limit7630 目前離線 Jason_limit7630 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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是的,我的標題也是跟你一樣

什麼!!銀行居然只退了你一段的費用而已阿!?

那我明天也打去關心一下好了...
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#11
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引用:
作者: Jason_limit7630 (原文章)
是的,我的標題也是跟你一樣

什麼!!銀行居然只退了你一段的費用而已阿!?

那我明天也打去關心一下好了...
你可能看錯了我的意思。

我是說我有二張機票。
一張是:加德滿都->(中轉吉隆坡)->台北
一張是:河內->(中轉吉隆坡)->加德滿都

這二張機票,第一張:「加德滿都->(中轉吉隆坡)->台北」
銀行信用卡說已退款了。

第二張,還沒退款。
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和信用卡銀行再度聯絡,目前二張機票,亞航已全數退款。圓滿落幕。
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Jason_limit7630 Jason_limit7630 目前離線 Jason_limit7630 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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可喜可賀,雖然我打電話去銀行詢問得到的答案是...

亞航目前都還沒有退款的動作。不過因為我是11月初的班機

還有段時間所以可以慢慢等
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#14
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引用:
作者: Jason_limit7630 (原文章)
可喜可賀,雖然我打電話去銀行詢問得到的答案是...

亞航目前都還沒有退款的動作。不過因為我是11月初的班機

還有段時間所以可以慢慢等
我是明年二月及明年六月的機票,已退下來了。
所以你這幾天要多打電話問一下你的信用卡銀行,畢竟你的班機在今年十一月。
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恩恩,我知道了

謝謝你的建議
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