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真善美旅行社機票問題

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kitomo
#1
舊 2017-07-27, 22:48
請教一下,
在尋找奧地利行程,一開始屬意兩家評估中,真善美推他們是阿聯酋航空 ,杜拜轉機,基於飛航時間 ,又是A380較舒適,雖較貴但這較不累,所以選真善美,二次說明會當天簽約下訂金,會中再次確認是A380?,及通訊群組上也再次確認,同樣答案是A380,但當天晚上卻告知沒機票,希望改長榮班機,是否有欺騙行為,個人認為,如無把握機票,應該事先告知有備案是否可行,等簽約後,才告知。為何再三確認都是A380,到晚上變成長榮呢。
另外改長榮後,重新簽約,有人拒簽不參加,訂金退還對方需多久內還款呢?
當事人追討多日,對方都說不知,還說等下一位有人參加再退款,要我等,這是否符合規定。謝謝
上傳的縮圖
 

 

 

 

此篇文章於 2017-11-23 21:38 被 kitomo 編輯。 原因: 提出雙方對話內容
5811 次查看
胖達人
#2
舊 2017-11-27, 16:01
我是真善美旅行社這一團的服務專員威廉
針對該團員的質疑我們感謝指教,細節部分在此給予回應~


1.該組團員是由12位貴賓組成的團體,主要聯絡人為黃先生及徐先生,當時在接洽的對談中徐先生及黃先生強烈反應為何本旅行社的行程要由長榮航空改為阿聯酋航空,強調本人認為長榮航空才是該組團員最為理想的航空公司,但因報名收訂時間已在2個月前,9月的機位作業已經很不容易,阿聯酋航空於出發前後一周的機位皆已預訂額滿,爾後我們想起團員在洽談過程中強烈表達想搭長榮的想法,所以轉以長榮航空做為主要的航班預定。


備註: 由於公司團體報名程序 是旅客報名表及訂金(或信用卡授權書) 繳交給服務專員後,觀光局規定要給出一式兩份的旅遊業定型化契約,所以絕非給訂後改口沒機位,而是機位的需求需要工作天,確認沒有機位後立刻轉向長榮詢問並且立刻告知團員。


2.確認阿聯酋航空出發前後一周皆無機位後,立即與團員溝通是否更改為長榮航空,航班時間早去晚回,機票成本高於阿聯酋航空,真善美有給予該組團員考慮及討論的時間,後續確認該組團員主要聯絡人徐先生及黃先生確認要以長榮航空做為此次行程的航班,並且簽回定型化契約書及機票開立同意書。


備註: 當時本組客人一開始與我們接洽時拍胸保證絕對超過16人,請業務向公司爭取16人的優惠,公司回覆在6月底報名之前能給予16人的特別優惠,但此組團員報名時間在7/10,比原定時間晚了10天,而且人數卻僅僅只有12位,最後更改成長榮航空後又有兩位要取消,由於與原本客人承諾我們的人數實在差太多,所以公司才希望"維持"客人報名的12位的人數,若客人真的不去,請再補兩位團員進來,真善美也從來沒有因為團員報名人數只有12位取消原本與客人談好的優惠條件。


3.因應此次行程更改航班後,航班時間提早抵達,我們增加景點前往鸛鳥的故鄉魯斯特,以及在魯斯特酒莊享用三道式含飲料的午餐,這部分並無增加團員的費用,而是由我們自行吸收,而更改過的行程,也是給團員確認過後,重新簽立長榮航空的合約及開立機票同意書。


4.本旅行社因應天數的增加(由10天增加為12天),增加了兩天的餐食、住宿、車資、行程內容的成本,以及維也納由原本的四星及飯店改為入住五星級飯店(兩晚),這才是今年團費較高的主要原因。


原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1982008#post10065585
阿聯酋航空確定機位已滿,立刻轉往尋求長榮航空機位



已確認9/16當天長榮航空當天有機位,並向團員報告




主辦人表示長榮航空機位不排斥,可接受!




因應長榮航空抵達維也納時間較早,與團員討論增加行程及午餐,並約定更換長榮航空定型化契約簽訂的時間
好兄弟 的頭像
好兄弟 好兄弟 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#3
舊 2017-11-27, 18:56
哈哈哈哈~就知道「某種客人」永遠只會挑對自己有利的來說,自己站不住腳的就完全不提,要是真的這麼站的住腳怎麼不去法院告呢?然後一直不斷公開貼文陳述與事實不符的情況,其實你們公司也可以考慮對這種「垃圾客人」走法律途徑啊
此篇文章於 2017-11-27 19:32 被 好兄弟 編輯。
感謝 1
kitomo
#4
舊 2017-11-27, 21:17
這是一個疑問問題,只想知道 為何當天簽約報名時及LINE再次確認是不是阿聯酋旅行社都說是,為何一開始不說不確定喔,如果沒阿聯酋機票的話,有備案長榮.....,當時一開始就說明的話,未簽約前,團員可以事先討論,是否簽約,而不是到簽約後晚上告知無阿聯酋機票,只想知道旅行社為何都不事先告知。且依照旅行社回覆,似乎未簽約前事先就知道無阿聯酋機票了,只想知道真正原因,為何未簽約不事先告知
千漾
#5
舊 2017-11-28, 14:23
報名簽約旅行社才會去做團體位阿,如果你們錢跟合約書沒進來,哪間旅行社敢先去下訂金給航空公司呢?你們的業務員也有說「公司回覆在6月底報名之前能給予16人的特別優惠,但此組團員報名時間在7/10,比原定時間晚了10天」,沒給錢,航空公司是不會留位置的,更何況你們還從16人掉到12人
以這方面來說,其實旅行社是沒有錯的


改長榮後,重新簽約,有人拒簽不參加,訂金退還對方需多久內還款呢?

這就要看你們與旅行社的協商囉
EV1026
#6
舊 2017-11-29, 02:50
不知道你們為什麼這麼堅持要搭A380?受廣告影響?還是…?
旅行團不是要省時間?不是早早到晚晚回更好嗎?
而且說實在的A380只是飛機大,坐起來真的-沒.比.較.舒.服.
好兄弟 的頭像
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#7
舊 2017-11-29, 03:04
引用:
作者: 千漾 (原文章)
報名簽約旅行社才會去做團體位阿,如果你們錢跟合約書沒進來,哪間旅行社敢先去下訂金給航空公司呢?你們的業務員也有說「公司回覆在6月底報名之前能給予16人的特別優惠,但此組團員報名時間在7/10,比原定時間晚了10天」,沒給錢,航空公司是不會留位置的,更何況你們還從16人掉到12人
以這方面來說,其實旅行社是沒有錯的


改長榮後,重新簽約,有人拒簽不參加,訂金退還對方需多久內還款呢?

這就要看你們與旅行社的協商囉
就是這樣啊~整件事看起來旅行社根本沒錯,結果這些「客人」一直上網指名道姓說一些與事實不符的東西,一堆旅行社息事寧人不願搞大讓奧客越來越多,把他們那些貼文截圖提告應該會贏的!
kitomo
#8
舊 2017-12-22, 11:11
1. 旅行社提出大鍾山官網證明依線上翻譯9.19全天關閉(6:45~14點有防滑鏈,但天氣有雪)-2017年
2. 經第三方見證,雙方協調下,團員也獲得賠償
3. 就此落幕
kitomo
#9
舊 2017-12-22, 12:31
真善美旅行社為了此事表現出最高的誠意與善意,雙方經溝通後,彼此已釋懷,目前達成和解,就此落幕針對機票及保險的問題,雙方已經達到共識,將誤會解釋清楚,感謝大家的關注,事情已落幕