背包客棧自助旅行論壇
[廉價航空]貪小便宜的我總是在便宜機票促銷時就會忍不住手癢去下訂這次剛好很順利了搶到了台北飛名古屋來回機票下殺不到3000元的價格大家也知道,特價...y錯本應就該付款,我有意願要付,只是跟客服溝通是否有優惠方式之類的?我也沒想到澳洲那兒的客戶服務部門願意免費幫我修改,這真的是算我賺到
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betashih betashih 目前離線
流浪漢
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#1
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舊 2018-捷星航空-修正英文字母名字未收費 - 2018-07-26, 11:07

貪小便宜的我總是在便宜機票促銷時就會忍不住手癢去下訂
這次剛好很順利了搶到了台北飛名古屋來回機票下殺不到3000元的價格
大家也知道,特價機票就是要快狠準,晚到了就只能乾巴巴的看人飛

搶到是搶到了...但名字,有一個英文字母錯了吶吶吶吶吶
而且我的是起飛前一天才發現的,好啦,問題出現了總是要解決

首先......我先到捷星官網用了線上客服說明此事


請他們協助修改一個英文字母
最後,報了一個手續費及補機票價差的費用給我,差不多要12000元左右
(光機票價差就10000左右了)

泥麻麻的,都比我機票還貴了,我怎麼花得下去這個錢
我回覆我跟家人討論看看,有需要會再來諮詢

接著,我撥打了大家所說的有國語服務的總公司電話0080-185-2015




按1轉接到普通話服務後
跟線上客服回覆的一樣,連殺價都沒得殺,掛電話前還跟我說機票價差會浮動,要我快點決定
這時候我還未有想放棄的念頭 ,因為我曾經在酷航重覆訂機票,溝通後願意全額退費的經驗
又找到了網友所提供的台灣代理電話 02-25035577

打去後,聽到好消息是改英文字母只需要300元 300元 300元
原本叫我先打去總公司試看看能不能免費 ?
我直接回答不用,我錢付一付

這時候的我,心中大石放下了約有一噸重,從電腦桌離開踩著輕快的步伐準備來泡咖啡鬆一下
收到只要300元的答案~ 爽 !! 款項趕快匯一匯

but..人生中就是always有這個but

10分鐘後,台灣代理打電話來了
說明了他要幫我線上更改時,發現系統上被總公司鎖住了,他們這邊完全無法做任何修正的動作
哇哩咧...
完全沒想到總公司會來這招,還先鎖住了我的訂票資料
最後台灣代理要將款項退還給我,跟我說了不好意思幫不上忙
請我還是趕緊打電話到0080那兒做處理

(所以,日後如果有任何修改資料的部份,可以先聯絡台灣代理詢問費用,可以接受就直接改了,不要先打去0080總公司那兒留下記錄)

這時,離我要起飛的時間還有14小時,是的沒錯,就是只剩14個小時
有些人(指自己)就是會訂票收到資料檢查還眼瞎看不出來
這時我其實已經把信用卡準備好要來付款了

又繼續回到官網線上客服,又重新說明一次,然後一樣收到要付款項12000左右的回覆
這時開始苦苦哀求,是不是可以減免手續費又或者有任何其它可解決的方案

這時.. .. 那一道光出現了

客服給我了澳洲那兒客戶服務部門的線上客服的網址
https://www.jetstar.com/au/en/contact-us



(英文差的不用擔心,我也是靠google輔助而完成改名)

一直用請求的方式告知這是送給家人的旅行,是否能通融之類的
客服人員一直請我不用擔心,他會協助我解決問題
就在來來往往約10分鐘後,客服人員線上回覆已為我更改完成
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10138022
也已發送新的行程,請我再去收信確認

我除了感激再感激外,把我畢生學的誇獎英文詞都打了一遍
對方最後還送我笑臉
約過10分鐘後,我收到已將名字修改好的信件

完全免費 完全免費 完全免費 完全免費 完全免費




以上,提供給日後有需要的網友們 !!

我承認我手誤key錯本應就該付款,我有意願要付,只是跟客服溝通是否有優惠方式之類的?
我也沒想到澳洲那兒的客戶服務部門願意免費幫我修改,這真的是算我賺到
上傳的圖像
   

此篇文章於 2018-07-26 22:01 被 betashih 編輯。
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許德 許德 目前離線 許德 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 3,650
#2
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舊 回覆: 2018-捷星航空改名未收費 - 2018-07-26, 12:47

如果只錯一個英文字,理應是免費更改。購買廉航機票這8年來,共錯了2次,都是到櫃台才發現,一次是少了a,另一次是n打成m,記得是亞航和酷航。櫃台都免費更改。

錯2個以上的英文字,記得才是沒救了。

這個現象,不能說是改名。改名字一定要手續費+價差。
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betashih betashih 目前離線
流浪漢
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#3
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舊 回覆: 2018-捷星航空改名未收費 - 2018-07-26, 22:00

引用:
作者: 許德 (原文章)
如果只錯一個英文字,理應是免費更改。購買廉航機票這8年來,共錯了2次,都是到櫃台才發現,一次是少了a,另一次是n打成m,記得是亞航和酷航。櫃台都免費更改。

錯2個以上的英文字,記得才是沒救了。

這個現象,不能說是改名。改名字一定要手續費+價差。
只能說~~~感覺現在廉航的規定愈來愈硬!

2017年前買的廉航(亞航、威航、酷航、香草、包括捷星)
無論自己或朋友修正英文字母都不用付費說

當天報到我看隔壁情侶錯一個英文字母也是請他補價差,女生當場就跟地勤吵起來了
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linp 的頭像
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客棧之光
文章: 11,258
#4
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舊 回覆: 2018-捷星航空-修正英文字母名字未收費 - 2018-07-27, 13:27

客服給我了澳洲那兒客戶服務部門的線上客服的網址
https://www.jetstar.com/au/en/contact-us

這樣,總部客服權限比較大. 呵呵.
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scottwang scottwang 目前離線 scottwang 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 543
#5
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舊 回覆: 2018-捷星航空-修正英文字母名字未收費 - 2018-07-28, 16:48

其實字母錯,就等於不是你本人,願意讓你改只是航空公司的德政(或票價組合),但論實務面就是兩個不同的人名,能讓你免費改到2個字母的已經算很彿心了!!
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bluelily0307 的頭像
bluelily0307 bluelily0307 目前離線
背包大俠
文章: 188
#6
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舊 回覆: 2018-捷星航空-修正英文字母名字未收費 - 2019-07-23, 09:13

我是姓 和名顛倒 ️ 後來照你的方法⋯⋯我改成功沒有任何的費用 ,謝謝你的分享
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