背包客棧自助旅行論壇
[清邁及泰國北部]這次來清邁訂了Klook 的白廟藍廟黑屋一日遊行程,我們事先預定了飯店接送服務,Klook 只回覆了確認訂單,並沒有特別提到接送服務失...時間地點確認2. 導遊似有若無,不是很專業3. 車況內部差整體來說,白廟藍廟黑屋是值得一訪的地方,非常有特色,但是旅行社和平台請慎選!
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리민허 리민허 目前離線
流浪漢
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#1
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舊 反推Klook以及當地的新X地旅行社 - 2019-09-29, 22:30

這次來清邁訂了Klook 的白廟藍廟黑屋一日遊行程,
我們事先預定了飯店接送服務,Klook 只回覆了確認訂單,並沒有特別提到接送服務失敗這件事,後來爬了很多評論只有一則網友有相關接送失敗經驗,我們發現後,在兩天前寄信給Klook 詢問是否要到統一指定地集合(當沒有pick up service 時的集合地點),沒有人回覆。


訂單上寫說一天前會給予接送時間以及地點確認,到了當天,完全沒人和我們確認,也不知道到底是哪個當地旅行社要接送我們,因為網友之前的經驗分享,所以最後決定前往統一指定地點,我們比預定時間提早到,等了30分鐘沒人出現,打電話詢問當地供應商後他幫我們轉接當地導遊。


好不容易轉接了當地導遊,一副事不關己,這是旅行社的事不關我的事的態度,因我們在訂行程時已留下whats app等聯絡資訊,不至於聯絡不到本人,但是導遊連最基本的聯絡確認都沒有,就直接走人,整個傻眼⋯⋯導遊只是一直重複著:我們已經上路了,我不知道要怎麼處理!??!我們之前去過統一集合點不會再去了!(難不成是七月靈魂出竅!?我們在那邊等了30分鐘,問了路上覺得可能的人,根本他們就沒出現過),跟他盧了一陣子,他才勉強說 不然我們等你一下 你們趕快過來,我們才額外付了嘟嘟車錢和他們在路上會合。

這個當地導遊講解並不詳細,因為旅行事先已爬過文,所以覺得其實google就可以了,導遊扮演者一個可有可無,到點放牛吃草的角色,最後她要求大家填寫回饋單,但是又一直催促收走,完全沒給時間好好寫,除此之外,因為我們在回饋單上向他反應了對接送服務的不滿,他直接對我們說這跟我們旅行社完全沒關係,要拿嘟嘟車的錢跟你們旅行社拿...(踢皮球的概念,真是一整個黑人問號,我可以理解這不完全是他們的問題,但是基本的接送都沒有跟我們確認,不懂為什麼態度可以這麼差)
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10361757

除此之外,因為待在車上的時間很久,車子的舒適度很大部分決定了旅行的滿意度,當天非常熱,但是冷氣似有若無、氣若游絲,設備不太好,位置也不大,是一個令人不敢恭維的車況。

總而來說,Klook 的特色是網路預訂簡單方便,讓你的旅行變的不簡單,充滿各種問題,以下是反推的點:

1. 沒有行前地點時間確認
2. 客服應變處理能力不佳

如果是直接到清邁找旅行社,以下是反推當地新X地旅行社的點:

1. 接送服務差,沒有接送時間地點確認
2. 導遊似有若無,不是很專業
3. 車況內部差

整體來說,白廟藍廟黑屋是值得一訪的地方,非常有特色,但是旅行社和平台請慎選!
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霞客行 霞客行 目前離線
客棧之光
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#2
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註冊日期: 2007-03-21
舊 回覆: 反推Klook以及當地的新X地旅行社 - 2019-11-13, 21:47

引用:
作者: 리민허 (原文章)
這次來清邁訂了Klook 的白廟藍廟黑屋一日遊行程,
我們事先預定了飯店接送服務,Klook 只回覆了確認訂單,並沒有特別提到接送服務失敗這件事,後來爬了很多評論只有一則網友有相關接送失敗經驗,我們發現後,在兩天前寄信給Klook 詢問是否要到統一指定地集合(當沒有pick up service 時的集合地點),沒有人回覆。


訂單上寫說一天前會給予接送時間以及地點確認,到了當天,完全沒人和我們確認,也不知道到底是哪個當地旅行社要接送我們,因為網友之前的經驗分享,所以最後決定前往統一指定地點,我們比預定時間提早到,等了30分鐘沒人出現,打電話詢問當地供應商後他幫我們轉接當地導遊。


好不容易轉接了當地導遊,一副事不關己,這是旅行社的事不關我的事的態度,因我們在訂行程時已留下whats app等聯絡資訊,不至於聯絡不到本人,但是導遊連最基本的聯絡確認都沒有,就直接走人,整個傻眼⋯⋯導遊只是一直重複著:我們已經上路了,我不知道要怎麼處理!??!我們之前去過統一集合點不會再去了!(難不成是七月靈魂出竅!?我們在那邊等了30分鐘,問了路上覺得可能的人,根本他們就沒出現過),跟他盧了一陣子,他才勉強說 不然我們等你一下 你們趕快過來,我們才額外付了嘟嘟車錢和他們在路上會合。

這個當地導遊講解並不詳細,因為旅行事先已爬過文,所以覺得其實google就可以了,導遊扮演者一個可有可無,到點放牛吃草的角色,最後她要求大家填寫回饋單,但是又一直催促收走,完全沒給時間好好寫,除此之外,因為我們在回饋單上向他反應了對接送服務的不滿,他直接對我們說這跟我們旅行社完全沒關係,要拿嘟嘟車的錢跟你們旅行社拿...(踢皮球的概念,真是一整個黑人問號,我可以理解這不完全是他們的問題,但是基本的接送都沒有跟我們確認,不懂為什麼態度可以這麼差)

除此之外,因為待在車上的時間很久,車子的舒適度很大部分決定了旅行的滿意度,當天非常熱,但是冷氣似有若無、氣若游絲,設備不太好,位置也不大,是一個令人不敢恭維的車況。

總而來說,Klook 的特色是網路預訂簡單方便,讓你的旅行變的不簡單,充滿各種問題,以下是反推的點:

1. 沒有行前地點時間確認
2. 客服應變處理能力不佳

如果是直接到清邁找旅行社,以下是反推當地新X地旅行社的點:

1. 接送服務差,沒有接送時間地點確認
2. 導遊似有若無,不是很專業
3. 車況內部差

整體來說,白廟藍廟黑屋是值得一訪的地方,非常有特色,但是旅行社和平台請慎選!
我在清邁住宿附近找的,還不錯。
導遊英文有夠爛,本想問些當地的政治、社會問題,看他把snack 說成snake,也就只好把問題吞下肚了。
白、藍二廟都是新建,很商業化,人山人海無甚可觀!
黑屋比較有味道,可惜時間太少!再去看長頸族,300銖,停10分鐘都嫌長。
中午吃buffet, 好像是中式,但是中國遊客人人喊難吃!
囘程4.5小時,修路使路況不佳,很難熬!
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