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[廉價航空]請問有人發生過跟我一樣的情形嗎?(文章有點長)我搭乘亞航從台北-吉隆坡-雪梨,我有買行李(30公斤)+選座位的超值組合,怪事1.出發前...我該怎麼做?我覺得他的系統有錯(我家人覺得是故意的)卻不承認,退錢到90天內要用掉的帳戶,我也用不到啊…懇請大家教教我該怎麼辦?謝謝!
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evonne75 evonne75 目前離線 evonne75 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
流浪漢
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#1
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舊 亞航APP出錯 - 2019-07-31, 07:12

請問有人發生過跟我一樣的情形嗎?
(文章有點長)
我搭乘亞航從台北-吉隆坡-雪梨,我有買行李(30公斤)+選座位的超值組合,

怪事1.
出發前2天在發現我選的位置被更動了 !打客服沒人接,網路小紅鬼打牆…

解決方法:現場報到時跟地勤人員反應(誠懇的請求)請她協助將我和老媽媽排在一起,她說一起訂票座位原則上就會在一起(為了順利出發我忍…)

怪事2.
返台前2天上app要加買10公斤行李,卻怎樣也找不到我原有的30公斤,打客服沒人接,網路小紅鬼打牆…我只好在app上買了40公斤 ,(想說我所有檔案,預訂畫面都有存檔,回台再跟他理論)

解決方法:
7/11我在網站上找到申訴表格寫信告知此事
7/25回信告訴我因操作有誤,所以他們可以退回我多付的錢到亞航帳戶,但90天內要使用完畢
7/25我回覆請他退回我付款帳戶,因不是我的操作錯誤是他的app錯誤
7/31回信說是因為我的操作錯誤才弄丟30公斤的…

天啊!請問要怎麼操作可以把已預定好的30公斤弄丟啊?如果真的會因客戶操作就更改已付款預定內容,那我就自行免費增加到行李無上限好了…

請問各位有經驗的前輩我該怎麼做?我覺得他的系統有錯(我家人覺得是故意的)卻不承認,退錢到90天內要用掉的帳戶,我也用不到啊…
懇請大家教教我該怎麼辦?謝謝!
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峇厘貓 峇厘貓 目前離線
客棧之光
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#2
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舊 回覆: 亞航APP出錯 - 2019-07-31, 12:46

第一次買的時候,系統應該會寄確認信啊
沒查看?
裡面應該會列出買了什麼
另外也可以到電腦版查看
很多時候App或手機版會看不到一些東西
最好都用電腦版
1
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nspig nspig 目前線上 nspig 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
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#3
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舊 回覆: 亞航APP出錯 - 2019-08-01, 09:16

說真的 旁人很難跟你確認 到底是系統有錯 還是真的自已按錯....我只能說 盡力尋找最好的解決方案而已
你的問題 都是花個小錢可以解決 努力跟客服溝通看看 不行就只能吞下去(很無奈 但只能這樣)
基本上不太可能"故意"把你的東西搞掉...而且一次搞掉兩個不太相關的東西...
還有加值組合只有20KG+餐點+座位 沒有30KG+座位的加值組合( 單獨買30KG跟座位當然是可以的)
最後 有時候真的是自己亂按結果不熟悉系統自己點掉(特別是第一次購買的) 別說不可能 我身邊就有一位這樣的人...(甚至有因為手機 APP開啟著放口袋 然後走啊走啊 就亂按按掉的 真的粉倒楣的人也是有)....
只能說 盡量自已去使用線上客服爭取看看(電話基本上不會通了)...不行就只能吞.下.去
有怨恨就下次不要買亞航(很多人這樣 但看到便宜機票還是手很癢就是了)
期待你的問題能有個好結果.......
1
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流浪漢
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#4
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舊 回覆: 亞航APP出錯 - 2019-08-19, 20:01

謝謝你們的回應!
我出發時的確有30公斤的託運的行李
且我都有把行程表印出來並存檔
另外,他們最近有回信是願意幫我申請退簽到原付款信用卡內
但沒有再提到是我的操作錯誤,當然也沒說是app的錯
希望能有好結果囉!
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