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[訂房網站]3/10在booking.com網站上訂房,網頁訴求是5/2前可以免費取消所以在4/13時取消了訂單原以為booking只是壓卡號,不...g說沒收,銀行卻說有請款!那...我的錢到底是在哪?誰收走了?有人遇過類似的問題嗎?請教這樣的情形,我下一步該如何做才能要回我的錢呢?
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w03729 w03729 目前離線 w03729 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
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舊 booking訂房免費取消卻被收款的羅生門 - 2018-05-29, 12:16

3/10在booking.com網站上訂房,網頁訴求是5/2前可以免費取消
所以在4/13時取消了訂單
原以為booking只是壓卡號,不會請款,但在4月份帳單卻發現出帳了...(驚)
馬上詢問客服,網站回mail答覆在免費取消期間會反還款項
但等到了5月份,帳單上都沒有退款的款項,致電客服後,要求我附上帳單證明有請款,還請我跟銀行要了刷卡的商戶編號、授權碼...所有要求都提供了!
但...booking結論只mail回覆我,它們查不到請款,也沒有收款??
這就奇怪了,我的帳單明明就被扣款了,詢問了刷卡銀行也說確定是有請款,所以還有一筆海外手續費(如附件圖所列)
這樣一來一回...我錢被收了,booking說沒收,銀行卻說有請款!
那...我的錢到底是在哪?誰收走了?
有人遇過類似的問題嗎?請教這樣的情形,我下一步該如何做才能要回我的錢呢?
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sanpablo sanpablo 目前離線 sanpablo 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United States
客棧之光
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舊 回覆: booking訂房免費取消卻被收款的羅生門 - 2018-05-29, 12:57

把booking的email複印後 發給信用卡公司要求 dispute
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背包客
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舊 回覆: booking訂房免費取消卻被收款的羅生門 - 2018-06-02, 17:55

引用:
作者: sanpablo (原文章)
把booking的email複印後 發給信用卡公司要求 dispute
已把booking的回覆mail轉給銀行,申請查詢爭議款項,銀行還說查詢最晚180天完成,一來一回拖延就超過半年了!唉~
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minnie0825 minnie0825 目前離線
背包客
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#4
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舊 回覆: booking訂房免費取消卻被收款的羅生門 - 2018-11-12, 18:02

booking.com平台真的有問題, 我也是取消了. 最後信用卡被飯店刷了三萬多元. 問了booking.com就一直說我沒取消. 這個平台真的很像詐騙集團. 很氣~ 服務速度又慢. 然後客服就是一個, 不然你想把我怎樣的態度. 氣死.
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keanur keanur 目前離線 keanur 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United States
客棧之光
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舊 回覆: booking訂房免費取消卻被收款的羅生門 - 2018-11-12, 22:39

引用:
作者: minnie0825 (原文章)
booking.com平台真的有問題, 我也是取消了. 最後信用卡被飯店刷了三萬多元. 問了booking.com就一直說我沒取消. 這個平台真的很像詐騙集團. 很氣~ 服務速度又慢. 然後客服就是一個, 不然你想把我怎樣的態度. 氣死.
你有當初的訂房資訊和取消的證明可以佐證嗎?建議一併附上來會比較客觀。

其實這篇的原Po也應該回來更新一下結果。信用卡刷退會有45~60天的作業期,我猜他應該在隔月帳單就會看到刷退的錢了。
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客棧之光
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舊 回覆: booking訂房免費取消卻被收款的羅生門 - 2018-11-13, 12:30

引用:
作者: minnie0825 (原文章)
booking.com平台真的有問題, 我也是取消了. 最後信用卡被飯店刷了三萬多元. 問了booking.com就一直說我沒取消. 這個平台真的很像詐騙集團. 很氣~ 服務速度又慢. 然後客服就是一個, 不然你想把我怎樣的態度. 氣死.
引用:
作者: keanur (原文章)
你有當初的訂房資訊和取消的證明可以佐證嗎?建議一併附上來會比較客觀。

其實這篇的原Po也應該回來更新一下結果。信用卡刷退會有45~60天的作業期,我猜他應該在隔月帳單就會看到刷退的錢了。
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10197428#post10727643
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leisurenote leisurenote 目前離線
流浪漢
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#7
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舊 回覆: booking訂房免費取消卻被收款的羅生門 - 2019-10-08, 09:23

不知道原po拿回退款了嗎? 我最近遇到一樣的情況,比較複雜的是,我有用信用卡的app,一開始在7月初訂房(也是免費取消!我非常確定)被扣款時馬上就知道了,以為被盜刷(因為金額比我預計的還高),馬上向銀行申請了爭議款…後來住宿方提出資料說這是我的訂房,我確認後便在8月帳單繳款了,但9月帳單卻沒有退回,因此我發信請booking客服確認。
大概三、四封信,booking回覆住宿方說在查詢、還在爭議款處理、要確認;最近期的一封甚至問我有沒有更有力的證據證明我已經繳款…(此時很怒)。就在我回頭問信用卡公司情況(信用卡公司客服只能跟我說,國際組織確認不是盜刷後,就沒有繼續追,這筆就列入帳單啦,要什麼證明?)後不久,另一位booking客服來信,說該住宿方得到10/23才會收到仲裁結果,確定需退款的話會自動退給我。這…不知道是booking客服的處理有問題,還是住宿方有問題?
現在只能等10/23的結果了…
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