背包客棧自助旅行論壇
[訂房網站]2018四月初我透過Hotels.com訂了5天3人長灘島兩家海灘旁飯店(3+2天)住房, 到了飯店發現根本仍在施工尚未營業, 被迫轉...在消保會/觀光局裏名氣頗為響亮, 承辦人員隨口都可以說出一堆推託的花招跟怪招. 聽這些消費慘案, 還蠻療癒的. 我的經歷也只是小兒科.
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michael_032 michael_032 目前離線
流浪漢
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#16
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舊 回覆: 小心這幾家訂房網糾紛很多 - 2018-05-21, 16:26

2018四月初我透過Hotels.com訂了5天3人長灘島兩家海灘旁飯店(3+2天)住房, 到了飯店發現根本仍在施工尚未營業, 被迫轉到另一家飯店, 替代飯店距海灘跟市區都很遠, 第二天再自行轉到另一家飯店, 這三天我們房費大概多花費了NT$6000左右..... 這些鳥事 Hotels.com事先知情, 但沒通知到我, 也沒協助轉訂飯店, 只能自己跟旅館業者周旋. 真是滿肚子火
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1828011#post10399355

跟Hotels.com 有兩項爭議 :
1) 我們付了3人房價,但整個行程Hotels.com都只訂2人房,第三人都被收加床費,須返還加床費.
2) 飯店尚未營業也不設法通知我, 害我們找不到飯店也差一點露宿街頭. 這部分客訴.
(事後發現出發前一天Hotel.com有發e-mail, 但當天凌晨印飯店訂房收據時都未顯示異常, 也沒電話通知... 就是我根本不知道)

Hotels.com回覆 : 由于这是当地政府强制性关闭这家酒店因素,需要整顿长滩岛,因此不属于我们退还差价的范围, 拒絕退費...... 飯店仍在施工興建, 根本還沒申請營業許可, 沒有開業, 哪來的當地政府強制關閉. 這種理由也可以編出來. 又整個行程我都付三人房費, 他只訂2人房, 第三人的加床費退費跟酒店關閉有什個關聯? 這部分也是拒絕退費的, 整個失誤僅願提供NT$2000折價券補償. 也不再就爭議作解釋.

後來只好向消保會提出申訴協助.... 前幾天剛收到結案通知, 也向新北市政府承辦人員詢問.... 所謂結案是他們已經設法通知 Hotels.com, 請雙方當事人先自行協調, 如果仍有異議, 再第二次提出申請, 才會由消保官介入..... 我已經累了. 跟這家鬼打牆公司只好認賠收場. 不玩了.

Hotels.com 是什麼鬼美國公司, 在 台灣沒有登記, 客服轉接到大陸, 有爭議也找不到再客訴管道, 我們尋求政府的協助, 承辦人員說他們一再轉換電話, 很難找到業者, 發文給業者,也不予回應, 即使消保官出面協調, 也經常不出席, 完全不理會政府的爭議協調機制.

我們期待消保會, 消保官去規範協調在台灣不存在的公司, 也實在是強人所難.
跟訂房網站訂房, 目前是刷卡直接付給海外公司, 這些業者跟空氣一樣就是不出面, 再嚴厲的罰則也找不到對象開罰. 旅遊業定型化契約規範不到海外公司, 消保官很難找到著力點.

這些同一集團的訂房網站, 可能也覺得不斷收到消保爭議不堪其擾, 據消保會人員的說法, 他們已經讓訂房刷卡直接付給海外飯店, 他們再跟飯店月結收取佣金..... 訂房網站沒有跟消費者收取任何費用, 消費爭議請直接找所屬飯店, 一切爭議與訂房網無關, 更撇得一乾二淨. 真是高招.

這個 Expedia 集團在消保會/觀光局裏名氣頗為響亮, 承辦人員隨口都可以說出一堆推託的花招跟怪招. 聽這些消費慘案, 還蠻療癒的. 我的經歷也只是小兒科.
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Sclin430 Sclin430 目前離線 Sclin430 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
流浪漢
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#17
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二月時訂購易遊網的大陸地區洒店,而這個洒店是限大陸身分證才可入住的飯店。台灣人無法訂房也無法給台灣人入住的飯店。付款後易遊網還欺騙客人{房間已確認}。旅客上飛機前已緊急通知方式告知無法入住,並以較差的旅店要客人接受,客人一定會擔心到當地無旅社可住,要客人多負擔上萬元差價的方式謀取利益。目前易遊網継績在網路上賣给台灣人無法入住的大陸洒店(也未註明限大陸居民才能訂房)。大家訂購易遊網的飯店,一定要小心!


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mac09 mac09 目前離線 mac09 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
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引用:
作者: Sclin430 (原文章)
二月時訂購易遊網的大陸地區洒店,而這個洒店是限大陸身分證才可入住的飯店。台灣人無法訂房也無法給台灣人入住的飯店。付款後易遊網還欺騙客人{房間已確認}。旅客上飛機前已緊急通知方式告知無法入住,並以較差的旅店要客人接受,客人一定會擔心到當地無旅社可住,要客人多負擔上萬元差價的方式謀取利益。目前易遊網継績在網路上賣给台灣人無法入住的大陸洒店(也未註明限大陸居民才能訂房)。大家訂購易遊網的飯店,一定要小心!
附件 2737874

附件 2737875
要訂大陸的住宿真的要特別小心
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Kafkaa Kafkaa 目前離線
流浪漢
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#19
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我的情況也是用booking.com訂國外住宿(布拉格)的慘痛經驗
入住情況跟訂房網頁有落差,已付清款項自己認賠提早一天離開
飯店說我no show,booking.com雖然有發信跟我確認、說已修改狀態

但是並沒有真的修改,導致我無法去留評價讓其他使用者知道
這時再寫信去就置之不理了

雖然過去幾次使用booking.com訂房還算順利
但是自己親身經驗跟看論壇上的經驗,就知道隨時有可能在某一次發生不愉快
為了不要遇到「那一次」,感覺最好避開這個平台

也想請問大家,使用哪個平台是比較值得信任(或者至少糾紛頻率沒那麼高)的呢?
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許德 許德 目前離線 許德 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
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#20
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引用:
作者: Kafkaa (原文章)
我的情況也是用booking.com訂國外住宿(布拉格)的慘痛經驗
入住情況跟訂房網頁有落差,已付清款項自己認賠提早一天離開
飯店說我no show,booking.com雖然有發信跟我確認、說已修改狀態

但是並沒有真的修改,導致我無法去留評價讓其他使用者知道
這時再寫信去就置之不理了

雖然過去幾次使用booking.com訂房還算順利
但是自己親身經驗跟看論壇上的經驗,就知道隨時有可能在某一次發生不愉快
為了不要遇到「那一次」,感覺最好避開這個平台

也想請問大家,使用哪個平台是比較值得信任(或者至少糾紛頻率沒那麼高)的呢?
訂房時多看幾個訂房平台對酒店的評價,就不易發生此事,有些評價在a訂房評台評價不錯,在B就不見得好,這就要自己衡量了,酒店的設施照片都是酒店提供,訂房平台只是照著貼上而已。許多事還是要靠自己去評估吧!
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dragoon17c dragoon17c 目前離線
背包至尊
文章: 244
#21
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引用:
作者: michael_032 (原文章)
2018四月初我透過Hotels.com訂了5天3人長灘島兩家海灘旁飯店(3+2天)住房, 到了飯店發現根本仍在施工尚未營業, 被迫轉到另一家飯店, 替代飯店距海灘跟市區都很遠, 第二天再自行轉到另一家飯店, 這三天我們房費大概多花費了NT$6000左右..... 這些鳥事 Hotels.com事先知情, 但沒通知到我, 也沒協助轉訂飯店, 只能自己跟旅館業者周旋. 真是滿肚子火

跟Hotels.com 有兩項爭議 :
1) 我們付了3人房價,但整個行程Hotels.com都只訂2人房,第三人都被收加床費,須返還加床費.
2) 飯店尚未營業也不設法通知我, 害我們找不到飯店也差一點露宿街頭. 這部分客訴.
(事後發現出發前一天Hotel.com有發e-mail, 但當天凌晨印飯店訂房收據時都未顯示異常, 也沒電話通知... 就是我根本不知道)

Hotels.com回覆 : 由于这是当地政府强制性关闭这家酒店因素,需要整顿长滩岛,因此不属于我们退还差价的范围, 拒絕退費...... 飯店仍在施工興建, 根本還沒申請營業許可, 沒有開業, 哪來的當地政府強制關閉. 這種理由也可以編出來. 又整個行程我都付三人房費, 他只訂2人房, 第三人的加床費退費跟酒店關閉有什個關聯? 這部分也是拒絕退費的, 整個失誤僅願提供NT$2000折價券補償. 也不再就爭議作解釋.

後來只好向消保會提出申訴協助.... 前幾天剛收到結案通知, 也向新北市政府承辦人員詢問.... 所謂結案是他們已經設法通知 Hotels.com, 請雙方當事人先自行協調, 如果仍有異議, 再第二次提出申請, 才會由消保官介入..... 我已經累了. 跟這家鬼打牆公司只好認賠收場. 不玩了.

Hotels.com 是什麼鬼美國公司, 在 台灣沒有登記, 客服轉接到大陸, 有爭議也找不到再客訴管道, 我們尋求政府的協助, 承辦人員說他們一再轉換電話, 很難找到業者, 發文給業者,也不予回應, 即使消保官出面協調, 也經常不出席, 完全不理會政府的爭議協調機制.

我們期待消保會, 消保官去規範協調在台灣不存在的公司, 也實在是強人所難.
跟訂房網站訂房, 目前是刷卡直接付給海外公司, 這些業者跟空氣一樣就是不出面, 再嚴厲的罰則也找不到對象開罰. 旅遊業定型化契約規範不到海外公司, 消保官很難找到著力點.

這些同一集團的訂房網站, 可能也覺得不斷收到消保爭議不堪其擾, 據消保會人員的說法, 他們已經讓訂房刷卡直接付給海外飯店, 他們再跟飯店月結收取佣金..... 訂房網站沒有跟消費者收取任何費用, 消費爭議請直接找所屬飯店, 一切爭議與訂房網無關, 更撇得一乾二淨. 真是高招.

這個 Expedia 集團在消保會/觀光局裏名氣頗為響亮, 承辦人員隨口都可以說出一堆推託的花招跟怪招. 聽這些消費慘案, 還蠻療癒的. 我的經歷也只是小兒科.
長灘島封島是國際新聞, 難道自己沒做好功訏, 找替補方案?

這次你也有責任, 不能全怪hotels.com
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fada35813 fada35813 目前離線
流浪漢
文章: 3
#22
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各位好朋友,奉勸各位,最好的方式,是自己直接跟飯店或民宿業者預定,或者以AIRBNB來預訂,因為BOOKING在台灣沒有預收費用,而AIRBNB是要求預訂者先支付全額費用,但也要你住的滿意,才會將錢撥給業者,因此業者也不敢亂來。
要用BOOKING來預訂,除了他本身要向預訂者收取手續費之外,還要跟飯店業者收取高達18%的佣金,因此,直接打電話來飯店預定的,我們都把這些佣金回饋給旅客。
若真的要用BOOKING預定,還是先刷卡,或者先付訂金,或者全額付清款項,以確保您有房間可住,在法律上也站得住腳,尤其是BOOKING的訂戶,我們飯店業者皆把BOOKING的預定房間,視同沒有預定,為何這樣說呢?不是有預訂嗎?因為,台灣法律上,沒有收取訂金,也等於沒有構成買賣,沒有罰責,不知道這樣講對不對,即使不對,那又如何,我們業者會因為一千元住宿費去跟預訂者打官司嗎?划不來的。
BOOKING它本身的平均取消率,就大於50%~80%,尤其是來自中國的旅客,他即使預定,也不取消 ,也不會來住的,因此我們繼續賣房間,他們若有來住,我們有房就給他住,房間賣完了,就說一聲對不起,反正BOOKING對於這些預訂戶,完全沒有罰則,沒來住的時候,他請你在午夜十二點以後,在網頁標示"未入住",就這樣而已。
我曾經招待過兩位民宿同業,聽它們說了一個小故事,有一次招待一位旅客,從他口中,才得知他當天以BOOKING預訂了七個房間,但他只住一個房,其他六個預定就擺爛,反正也沒有罰金,今晚沒來住,到明天按取消件都還可以接受。
所以BOOKING的訂戶,是被飯店業者視為最低等的客人,那有沒有最高等的客人呢,有的,那就是AIRBNB,但是台灣人不習慣用這個網站訂房,台灣人經過了"卡債"風暴後,大約有一半的人是沒有資格申請信用卡的,因此也只好使用BOOKING,各位好朋友,在台灣訂了房沒地方住,也許還可另外想想辦法,在國外,也許冰天雪地,也許四處盜賊,您必須做好萬全的準備,當然,上面所說的是一般台灣的民宿業者,房間量較少的業者,其他飯店等,不詳。
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Zoe1000 Zoe1000 目前離線 Zoe1000 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
流浪漢
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Agoda真的很爛,訂房間後因為有事要延期,撥打客服電話沒人接,結果agoda 的app上顯示可以自己線上操作修改日期,於是我點修改日期進去修改,顯示我之前是特惠的房價$3000左右,若要延期需要再補貼房價一千多元,於是我直接線上刷卡補差額,但刷卡後卻收到信用卡中心訊息說我刷了$4800,隔天打了很久的agoda客服電話還是很難有人接聽電話,終於接到客服後,他們也承認agoda的系統有問題,電話來來回回很多通,後來才退我他們系統重複刷卡訂房,這筆金額只能退A金,但害我多消費一筆,這筆退回的A金竟然給我設定有效期限,結果期限是二個月,我沒有注意到,竟然A金$3000元不見了,說無法退回給我,還跟我說就當我自己損失一筆小錢,他們態度也不愛處理,會故意讓你在線上等很久5分鍾跟10分鐘以上,說什麼去請教主管,可是主管說不能退,要請他們轉接主管,又說主管不想接,請我不要再煩了,所以大家真的不要用agoda訂房,我這筆莫名奇妙被多收的費用,說好聽退A金,但又跟我說過期了。真是當冤大頭
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ben07203 ben07203 目前離線 ben07203 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
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其實開版大貼的新聞,內容有很值得商榷的地方....

首先,大家會選擇訂房網,求的就是便宜,既然跟第二手買,當然要很小心,看清楚再下手。

其次,提到的四家訂房網,就是台灣市場,甚或全球市場最大的訂房網站,服務量大相對的發生狀況的次數當然也會比較多,撰稿者不用比例而是用件數來炒作,實在是很大的謬誤...就好像說台灣小七被搶劫次數很多,比起ok超商的次數實在嚴重很多一樣。

訂房網站就是Priceline 跟 Expedia兩大集團在互相競合,作為消費者當然就是要懂得遊戲規則,不可取消當然比可以取消的房型來的便宜,所以在沒付錢之前你才是老大,付錢之後一切就依照當時買賣契約走。
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wingsky1980 wingsky1980 目前離線
客棧之光
文章: 327
#25
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我不知道你要抵制什麼耶,有問題就處理啊,沒有永遠不出錯的公司,我自己打客服好幾次都有把我遇到的狀況處理起來,所以也就不知要抵制什麼了
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mokia999 mokia999 目前離線
流浪漢
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#26
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引用:
作者: 臥龍小三 (原文章)
中國時報報導"跨國訂房網糾紛多,不少民眾透過Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com等4大國際訂房網站訂飯店,但新北市消保官近2年多來接獲164件糾紛,6成為退訂後仍被全額扣款,但因這些網站未在台設立據點或專責人員,即使向消保官申訴,也不容易討回權益。"以下是報導網址
http://www.chinatimes.com/newspapers/20160803000416-260114
想特別提醒包友使用時要特別小心.
在客棧上已經有許多包友受害.
尤其是Booking 和 Agoda 這兩網站,還是同一集團Priceline集團旗下公司

連政府的消保官邀約的消費爭議協商會議,
都敢無故拒不出席消費爭議協商會議.
以下為台北市政府法務局公告資訊的新聞稿

http://www.legalaffairs.gov.taipei/ct.asp?xItem=230565580&ctNode=53747&mp=120034

建議受害網友上來以連結文章的方式回覆
讓這篇置頂可以提供包友警惕
並發揮消費者的力量,持續抵制這幾家業者
我也覺得booking,agoda很差,
但請告訴我還有那些訂房網可訂房。
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dragoon17c dragoon17c 目前離線
背包至尊
文章: 244
#27
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引用:
作者: mokia999 (原文章)
我也覺得booking,agoda很差,
但請告訴我還有那些訂房網可訂房。
飯店官網.....
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坦克 坦克 目前離線 坦克 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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引用:
作者: dragoon17c (原文章)
飯店官網.....
非常多小旅館.民宿都沒自己網站.能有自己官網那也都不是自助旅行首選.因為大部分價錢都不便宜.每天晚上只睡個覺要2.3000台幣以上.自助一個月.40天下來那是划不來。
一年出去一.二次只有5.6天那還可以。
每家訂房平台網站都被罵過.抱怨文更多。
Booking在歐洲是很強的.最重要.要看他平台的網評分數和多少人好評。

Agoda用了快20年上百次訂房.Booking這幾年到歐洲比較密集也訂了42次.剛才才和Booking客服通完話(手機顯示上海地區+862120366805)
小心是好事.有糾紛也是難免.但客服能幫的都應該會處理。
網評最重要.再來看住宿交通.次來看價錢.最後看是否有附早餐.由其到歐.美洲。
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dragoon17c dragoon17c 目前離線
背包至尊
文章: 244
#29
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引用:
作者: 坦克 (原文章)
非常多小旅館.民宿都沒自己網站.能有自己官網那也都不是自助旅行首選.因為大部分價錢都不便宜.每天晚上只睡個覺要2.3000台幣以上.自助一個月.40天下來那是划不來。
一年出去一.二次只有5.6天那還可以。
每家訂房平台網站都被罵過.抱怨文更多。
Booking在歐洲是很強的.最重要.要看他平台的網評分數和多少人好評。

Agoda用了快20年上百次訂房.Booking這幾年到歐洲比較密集也訂了42次.剛才才和Booking客服通完話(手機顯示上海地區+862120366805)
小心是好事.有糾紛也是難免.但客服能幫的都應該會處理。
網評最重要.再來看住宿交通.次來看價錢.最後看是否有附早餐.由其到歐.美洲。
再小的飯店也多數有官網

因為要搶生意

民宿就沒有


如去旅行如果一定要住民宿等, 為了省幾百塊冒這風險, 值得嗎?
反正我也知道這裡大部份人沒有忠誠度, 哪裡便宜就哪裡訂

我則是IHG會員, 如價格不是差太遠也會在IHG網站訂, 有保證而且有忠誠計劃
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Webber_Lin Webber_Lin 目前離線
背包客
文章: 9
#30
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+1,黑心網站處處是陷阱,我的信用卡還被重複扣款,而且巧妙地分布在不同月的帳單,不仔細對帳是察覺不出來的。
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