背包客棧自助旅行論壇
[訂房網站]今年2/12~2/21為第一次自行計畫國外自由行想當然爾就是什麼東西都要自己來在訂房部份參考了客棧的比價跟自行上網找一開始都在Agod...an預訂到比Agoda更優的價格索性就取消了Agoda的預訂之後我也不會再用Agoda去訂房了~光是一個簡單的溝通就可以被客服搞死了~
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背包至尊
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#1
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舊 Agoda客服超爛 - 2014-04-03, 10:18

今年2/12~2/21為第一次自行計畫國外自由行
想當然爾就是什麼東西都要自己來
在訂房部份參考了客棧的比價跟自行上網找
一開始都在Agoda還有Booking中訂
主要要講的就是2/17當天所預訂的"洞爺觀光飯店"預訂問題

原本在Agoda已先預訂了2/17洞爺觀光飯店的住宿一晚
後來發現該飯店有提供JR洞爺站到飯店的接駁車服務
但是該服務需在入住前電話連絡預訂
這時就一直在想辦法要跟飯店連絡
而第一次跟飯店連絡上是透過我在札幌預訂的飯店客服連絡
我跟札幌飯店客服詢問說可以在我入住時請它們幫我打電話給洞爺飯店嗎?
結果札幌飯店客服在回我mail前就先致電洞爺飯店說我有這樣的需求
而洞爺飯店就透過了Agoda的客服Email跟我連絡(因洞爺飯店沒有我的連絡資料)

在洞爺飯店主動請Agoda客服與我連絡後
第一個連絡客服簡稱A
A客服非常直接明白的就說因為飯店端接到我的需求,所以請Agoda客服向我詢問2/17到達JR洞爺站的時間,並說明接駁服務只在PM2~7的時間才有
於是我就回覆了當天預計搭乘的班次跟到達JR洞爺站的時間,而客服端也回覆說會轉告飯店相關訊息並回覆我最終結果

以下是惡夢開始
====================================================================
在收到A客服回覆說會轉達飯店並回覆結果的mail後近2週時間,遲遲未收到相關回覆結果,此時我就再以同一封mail向客服端詢問結果並請客服確認回覆
再來就變成是B客服的回覆
B客服回覆內容是
Agoda方面只是個訂房網站提供訂房服務,並未提供接駁車服務,如果有需要請直接與飯店連繫,然後丟了飯店電話跟email給我(Email已經寄過了但是根本無回應)

我就再回覆了一次說
我只是要請Agoda幫忙連絡飯店確認接駁車的預訂狀況,並沒有要Agoda提供接駁車服務,我之前的需求mail內容就是這樣而已

結果這次又換了一個C客服的回覆
C客服回覆內容是
再次強調Agoda只是個訂房網站提供訂房服務,並未提供接駁車服務,然後要求我提供之前已經mail給飯店預約接駁車的mail,它要幫我轉寄給飯店,並問我說有沒有試著打電話給飯店直接連絡等等

我又再重覆的回覆了一次
我只是要Agoda幫我詢問飯店接駁車的預訂結果跟到了車站要怎麼找到接駁車而已,並沒有要Agoda提供接駁服務,因為我不會講日文,所以沒有辦法自己打電話去跟飯店連絡,在兩周前的客服回覆都是很OK的,怎麼一樣的問題會變的如此複雜(措詞就很生氣了)

隔天B客服又再一次回了我的mail,告知我說已收到我的需求會轉達給飯店並告知結果

又過了一週時間沒回覆,我又再次mail給客服並指名給B客服詢問結果

這次又換了個D客服來回我mail
D客服回覆內容是
直接丟給我飯店電話跟email信箱請我自己跟飯店連絡相關事宜

=======================================================================
一整個就火大了~明明一件很小的事情~為什麼可以搞的那麼複雜

最後出動信用卡白金秘書~不到一天時間就回覆搞定
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1163296
而我也在Jalan預訂到比Agoda更優的價格
索性就取消了Agoda的預訂

之後我也不會再用Agoda去訂房了~光是一個簡單的溝通就可以被客服搞死了~
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momoliuliu momoliuliu 目前離線
流浪漢
文章: 1
#2
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舊 回覆: Agoda客服超爛 - 2019-01-08, 02:18

雖然此話題已事隔4年,但我想說AGODA客服依然如昔。我的經歷和你一樣吐血。我因為分開兩次預訂房間所以就加了句特別要求給酒店「if possible, please let me stay at the same room」。Agoda客服回覆如下-

Cancellation and Change Policy: This booking is Non-Refundable and cannot be amended or modified. Failure to arrive at your hotel or property will be treated as a No-show and no refund will be given (Property policy).

We hope this email finds you well. Please be informed that due to the policy stated above, any kind of amendment is not allowed and if you still would like to change your room type, kindly cancel this booking and rebook but since this is a non-refundable booking, you will NOT be refunded.


(紅字翻譯: 如果你想更改房型的話,請你取消是次訂單重新預訂。不過由於這是不可退訂之房型,你不能取回已付的房費。)

原來我沒看清楚所以預訂了不同的房型(一樣價錢),但沒想到Agoda的客服回覆超級沒禮貌!! 而且當下覺得Non-Refundable 房間太沒保障了!這個回覆基本上只要你是Non-Refundable 房間都可以這樣耍過去呀!我只想說如果你真的要在AGODA預訂房間的話,千萬千萬不要預訂不可退訂之房型!!之後來來回回好幾封電郵,從客服A到客服G,每次我都解釋一遍我不是要求更改房型只是幫我轉達信息,但他們不知為何非常堅持不願意幫我轉告給酒店這句特別要求,只是不停重覆說我不能更改房型……
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shabushabu2 shabushabu2 目前離線 shabushabu2 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包大俠
文章: 179
#3
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舊 回覆: Agoda客服超爛 - 2019-01-08, 05:47

引用:
作者: momoliuliu (原文章)
雖然此話題已事隔4年,但我想說AGODA客服依然如昔。我的經歷和你一樣吐血。我因為分開兩次預訂房間所以就加了句特別要求給酒店「if possible, please let me stay at the same room」。Agoda客服回覆如下-

Cancellation and Change Policy: This booking is Non-Refundable and cannot be amended or modified. Failure to arrive at your hotel or property will be treated as a No-show and no refund will be given (Property policy).

We hope this email finds you well. Please be informed that due to the policy stated above, any kind of amendment is not allowed and if you still would like to change your room type, kindly cancel this booking and rebook but since this is a non-refundable booking, you will NOT be refunded.


(紅字翻譯: 如果你想更改房型的話,請你取消是次訂單重新預訂。不過由於這是不可退訂之房型,你不能取回已付的房費。)

原來我沒看清楚所以預訂了不同的房型(一樣價錢),但沒想到Agoda的客服回覆超級沒禮貌!! 而且當下覺得Non-Refundable 房間太沒保障了!這個回覆基本上只要你是Non-Refundable 房間都可以這樣耍過去呀!我只想說如果你真的要在AGODA預訂房間的話,千萬千萬不要預訂不可退訂之房型!!之後來來回回好幾封電郵,從客服A到客服G,每次我都解釋一遍我不是要求更改房型只是幫我轉達信息,但他們不知為何非常堅持不願意幫我轉告給酒店這句特別要求,只是不停重覆說我不能更改房型……
在Agoda訂房時的要求是直接給飯店的,所以你被回覆的訊息,不是飯店自己回的,就是飯店請agoda回你的
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shampoolee shampoolee 目前離線
客棧之光
文章: 1,442
#4
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舊 回覆: Agoda客服超爛 - 2019-01-08, 08:44

不太明白你的情況,
如果你真的訂了不同房型的話,
根本沒有可能兩天都住同一間房啊?
他們安排不到,
不是很正常嗎?
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坦克 坦克 目前離線 坦克 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 22,420
#5
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舊 回覆: Agoda客服超爛 - 2019-01-08, 13:16

Agoda客服會打長途電話給客人的.顯示區域碼是852香港.我覺得很好。
用了15年.個人覺得可以了!
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Avafu Avafu 目前離線
背包客
文章: 12
#6
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舊 回覆: Agoda客服超爛 - 2019-05-19, 12:29

感覺很差的經驗分享~

3月中我幫家人訂4/3 新竹2間房,網路下單後一直沒有收到mail的訂房確認信,後來先生說訂別家好了,於是打電話去客服,要求取消訂單,客服回覆,知道了,這樣就可以了!

因為只有口頭告知,沒有明確的退房mail通知,於是我去電到訂房的新竹新舍旅店,他們表示沒有收到我這方的訂房資訊,加上Agoda傳給我的訊息上,註明不會扣信用卡款,我們入住直接向飯店繳費(訊息還是保留著),我就想應該沒問題了!

誰知下個月帳單,Agoda向銀行申請扣款,將近3000元,我2天就在和信用卡客服&agoda 客服反應中,花了更多錢(因為打了是要付費的,免費的都沒人接電話)

最終,反應無效,Agoda堅持我們完成訂房,推飯店有留房間給我們,(我打去飯店明明沒有訂房記錄,更不可能有入住記錄)
而且Agoda客服(態度很強硬啊,嘖嘖嘖,一直在鬼打牆重複講一樣的話,不管我們反應任何問題)就是堅持是我們的問題!

因為已成定局,也不想再浪費時間成本,電話費……,更不想讓這已沒辦法的事影響心情,就認了繳費結案!
但這種服務態度,第一次碰到,真的很糟糕,個人非常不認同!

ps
1,如有agoda的官方人員,不要再下方回覆 訊有發現一些特定的帳號,一直沒看各板主的內文,然后罵板主是自己的問題,你們的身份我很可疑?)
2,如果不是你們真的有問題,會有這麼多人有訂房後吃虧然後上來反應?






此篇文章於 2019-05-19 16:25 被 Avafu 編輯。
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坦克 坦克 目前離線 坦克 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
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#7
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舊 回覆: Agoda客服超爛 - 2019-05-20, 07:25

連看三篇這文章.沒有訂單是和客服聯絡不上的??不知是打那支沒訂單號碼可以直接和客服通電話!我很想知道!
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SC阿德 SC阿德 目前離線
客棧之光
文章: 470
#8
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舊 回覆: Agoda客服超爛 - 2019-06-26, 02:22

是可以打客服 我是不知道坦克大是什麼卡還是很大咖 我是沒有被客服打來過 用過Booking跟AGODA不太月訂 忘記是不是阿狗達大改過客服介面 我印象中以前不是這樣爛到不行的客服

強行先給你Q&A 點錯選項還找不到信箱或是電話
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kkun kkun 目前離線 kkun 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包大俠
文章: 126
#9
性別: 男生
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註冊日期: 2007-11-27
舊 回覆: Agoda客服超爛 - 2019-06-26, 13:08

引用:
作者: SC阿德 (原文章)
是可以打客服 我是不知道坦克大是什麼卡還是很大咖 我是沒有被客服打來過 用過Booking跟AGODA不太月訂 忘記是不是阿狗達大改過客服介面 我印象中以前不是這樣爛到不行的客服

強行先給你Q&A 點錯選項還找不到信箱或是電話
AGODA我只訂過9間房間
這一次定三間更改扣款信用卡,就是客服打來找我。
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SC阿德 SC阿德 目前離線
客棧之光
文章: 470
#10
性別: 男生
感謝: 83次/39篇
註冊日期: 2013-07-06
舊 回覆: Agoda客服超爛 - 2019-06-26, 14:54

引用:
作者: kkun (原文章)
AGODA我只訂過9間房間
這一次定三間更改扣款信用卡,就是客服打來找我。
更改扣款信用卡? 是讓他們扣不到款嗎? 是不知道什麼條件下對方會打來 可能是造成對方不便的時候? 反正自己要聯絡他們是很麻煩就是了
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