背包客棧自助旅行論壇
[德國]請問各位大大現在漢莎航空退款狀況?我本來是3月28日由香港出發去慕尼黑,4月22日回來香港,機票是漢莎航空官網信用卡購買.我在3月1日...空官網在FEEDBACK的OTHER部分(英文寫)已發了信息給漢莎,把要求退款的要求寫出,但只獲得很公式化回覆,現在不知怎麼辦?謝謝!
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舊 漢莎航空退款狀況 - 2020-04-11, 01:03
請問各位大大現在漢莎航空退款狀況?
我本來是3月28日由香港出發去慕尼黑,4月22日回來香港,機票是漢莎航空官網信用卡購買.
我在3月1日時在漢莎航空官網查閱我的訂單查到來回程都取消了,一直沒有發電郵通知我.
我在3月4日打上漢莎航空香港客服問,電話是由上海SERVICE CENTER接聽,她說可以全數做退款,沒有手續費.需時3星期左右.當時已收到取消E-MAIL註明會交去REFUND DEPARTMENT.在3月尾時候我還未收到款項,我再打上漢莎航空香港客服問,另一位說正常是3星期,但現在疫症可能超過一個月,我即時問她會否要到2個月才收到退款.
她說都有可能的.
因為我3月4日取消,再過2-3天後就聽到漢莎航空不退款,只可改期的消息.
我4月8日又打上去問漢莎航空香港客服問,她又說在處理中,一定會退款.
我也在漢莎航空官網在FEEDBACK的OTHER部分(英文寫)已發了信息給漢莎,把要求退款的要求寫出,但只獲得很公式化回覆,現在不知怎麼辦?
謝謝!
此篇文章於 2020-05-01 14:04 被 liyanni3 編輯。
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舊 回覆: 漢莎航空退款狀況 - 2020-04-15, 22:44
我覺得不用緊張,德國的辦事效率是出了明的慢,而且是你越急,他們越愛給你慢慢拖,因為德國人最討厭被人再次詢問或是催促,我在德國出生長大的老公說如果你去問德國人他們已經在處理的東西,他們就會把你的文件抽出來放到最下面..讓你變成最後一個被處理的!!

他們說已經在處理了會退款,應該就是會退啦!加上德國所有商店都勒令停業,現在很多公司都沒上班,連我們的州政府也已經停止上班多時了,所以在德國很多事情都已經停擺了..
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引用:
作者: sheisSophia (原文章)
我覺得不用緊張,德國的辦事效率是出了明的慢,而且是你越急,他們越愛給你慢慢拖,因為德國人最討厭被人再次詢問或是催促,我在德國出生長大的老公說如果你去問德國人他們已經在處理的東西,他們就會把你的文件抽出來放到最下面..讓你變成最後一個被處理的!!

他們說已經在處理了會退款,應該就是會退啦!加上德國所有商店都勒令停業,現在很多公司都沒上班,連我們的州政府也已經停止上班多時了,所以在德國很多事情都已經停擺了..
是這樣的,sophia大大不說我真不知道耶,搞不好我的退款又擺在最後,謝謝告知!
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漢莎今天又回覆我在4月8日漢莎官網上寫Feedback的OTHER部分.請問我需要回覆漢莎我現在仍然要求全數退款的決定嗎?或是不用理會此郵件?我不想改日子或拿VOUCHER. 謝謝!

Dear Ms. XXX,


Thank you for your feedback requesting a refund of your tickets.
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10423369#post11612896

Please note that Customer Relations will not be able to process requests regarding these topics, or any changes to bookings or fare conditions. All relevant information may be found on our website https://www.lufthansa.com/us/en/flight-information.

We are well aware of the legal framework and assure you that refunds are still possible. We do, however, ask for your understanding that, in the current situation, refunds are not possible within the standard time limits and we cannot reliably communicate a concrete time frame.

Alternatively, we would like to inform you that we have extended our rebooking conditions and made them even more flexible. All information regarding rebooking and voucher options are available on LH.com at https://lufthansa.flightvoucher.com/?lang=en.


If a cancellation is currently the only option available to you, please contact our Service Center. Worldwide telephone numbers can be found at https://www.lufthansa.com/us/en/help-and-contact.

We thank you again for your understanding in this dynamic and unprecedented

situation.


Sincerely,

XXX
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引用:
作者: liyanni3 (原文章)
漢莎今天又回覆我在4月8日漢莎官網上寫Feedback的OTHER部分.請問我需要回覆漢莎我現在仍然要求全數退款的決定嗎?或是不用理會此郵件?我不想改日子或拿VOUCHER. 謝謝!


We are well aware of the legal framework and assure you that refunds are still possible. We do, however, ask for your understanding that, in the current situation, refunds are not possible within the standard time limits and we cannot reliably communicate a concrete time frame.
漢莎回答了你,說退款依然是有可能,只是不能按照平常的時限,而他們亦不能保證在何時可以退回款項給你。
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引用:
作者: m0909 (原文章)
漢莎回答了你,說退款依然是有可能,只是不能按照平常的時限,而他們亦不能保證在何時可以退回款項給你。
知道了,感謝m0909大大抽空回覆!
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取決於辦公室開不開門,我有兩張漢莎機票,分別由德國和瑞典issue,在3月2日以及3月10日以航班取消爲由向漢莎申請退款,截至目前,退款仍未到賬,其中告知瑞典辦公室由於疫情原因無限期關閉,無法處理退票。德國辦公室的退款處理積壓非常之大,具體什麼時候能退款成功,他們也不清楚。並向我提出一種方案,我可以保留客票,在1年之內選擇退款或者改簽。若在8月底之前選擇改簽,可以免除改簽手續費,允許更改航班出發地,停留地和目的地以及航班時間等等。如果採取這種方式,需要重新計算票價,多不退少補。如果改簽至年底之前的出發,漢莎會給予至多50歐元的優惠,改簽至明年4月之前,就沒有50歐元優惠了。總體來說這項規定還是很坑的。而且漢莎也拒絕以travel voucher的形式進行退款。
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引用:
作者: Whiskywalk (原文章)
取決於辦公室開不開門,我有兩張漢莎機票,分別由德國和瑞典issue,在3月2日以及3月10日以航班取消爲由向漢莎申請退款,截至目前,退款仍未到賬,其中告知瑞典辦公室由於疫情原因無限期關閉,無法處理退票。德國辦公室的退款處理積壓非常之大,具體什麼時候能退款成功,他們也不清楚。並向我提出一種方案,我可以保留客票,在1年之內選擇退款或者改簽。若在8月底之前選擇改簽,可以免除改簽手續費,允許更改航班出發地,停留地和目的地以及航班時間等等。如果採取這種方式,需要重新計算票價,多不退少補。如果改簽至年底之前的出發,漢莎會給予至多50歐元的優惠,改簽至明年4月之前,就沒有50歐元優惠了。總體來說這項規定還是很坑的。而且漢莎也拒絕以travel voucher的形式進行退款。
謝謝WHISKYWALK大大告知,請問您是打電話到那個漢莎SERVICE CENTRE服務點得知這方案"若在8月底之前選擇改簽,可以免除改簽手續費"?或是從來往郵件知悉?您說得對,總之,所有規定都是很坑的.Thanks.
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你只要登入Lufthansa的官網便可以得知詳情……

https://www.lufthansa.com/tw/en/flight-information#booking
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舊 回覆: 回覆: 回覆: 漢莎航空退款狀況 - 2020-04-26, 15:31
引用:
作者: liyanni3 (原文章)
謝謝WHISKYWALK大大告知,請問您是打電話到那個漢莎SERVICE CENTRE服務點得知這方案"若在8月底之前選擇改簽,可以免除改簽手續費"?或是從來往郵件知悉?您說得對,總之,所有規定都是很坑的.Thanks.
我是4月初打的電話,+49開頭的的那個德國呼叫中心完全打不通,我打的是中國大陸呼叫中心,接通不到1分鐘,非常快。

那個改簽方案就是很坑,我拿我舉個例子吧。我定的是斯德哥爾摩至北京經法蘭克福的First Saver,不允許改簽不允許退票,總票價約3000歐元,如果我用漢莎的那個政策,改到年底之前出發的斯特拉斯堡經法蘭克福到北京,不僅需要補繳800+歐元的票差,而且明明新票的價格是按照First Basic Plus算的(退改只需要410歐手續費),但是退改簽政策還是按不得退改的First Saver算的。後來想了想還是要求退票。
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作者: m0909 (原文章)
你只要登入Lufthansa的官網便可以得知詳情……

https://www.lufthansa.com/tw/en/flight-information#booking
附件 3113049
謝謝M0909大大資料,我上去看一下.
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#12
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引用:
作者: Whiskywalk (原文章)
我是4月初打的電話,+49開頭的的那個德國呼叫中心完全打不通,我打的是中國大陸呼叫中心,接通不到1分鐘,非常快。

那個改簽方案就是很坑,我拿我舉個例子吧。我定的是斯德哥爾摩至北京經法蘭克福的First Saver,不允許改簽不允許退票,總票價約3000歐元,如果我用漢莎的那個政策,改到年底之前出發的斯特拉斯堡經法蘭克福到北京,不僅需要補繳800+歐元的票差,而且明明新票的價格是按照First Basic Plus算的(退改只需要410歐手續費),但是退改簽政策還是按不得退改的First Saver算的。後來想了想還是要求退票。
謝謝WHISKYWALK大大.對啊,改簽方案真的很坑耶!全數退款才是最好辦法,聽說瑞士國際航空(漢莎旗下)有些3月中申請退款已經退款了,為什麼漢莎這麼久還沒有消息?
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好像漢莎快要倒閉了!!!

https://onemileatatime.com/lufthansa-state-aid/

Like most airlines, Lufthansa is struggling — the airline is losing one million Euros per hour, and the airline also has a grim outlook on when demand for air travel willrecover.
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10423369#post11618614

Lufthansa is currently negotiating with Germany for state aid, though there’s a chance they may actually turn it down, as reported by the Sueddeutsche Zeitung. This is despite the fact that Lufthansa Group’s CEO has made it clear that the airline can’t survive without state aid.


In this post:

Lufthansa’s negotiations for state aid
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10423369#post11618614
Lufthansa and the German government are currently negotiating over what a state aid package would look like. Apparently Germany is willing to offer up to nine billion Euros in aid, though the issue is that the company and government can’t agree on terms.

While terms of the negotiations aren’t public, sources suggest that as part of the nine billion Euros in aid:

The German government would take at least a 25% stake in the airline
The German government would have at least two seats on the company’s supervisory board
The funding would come in the form of a capital increase and loans, though the government has proposed a 9% interest rate for some of the loans
Apparently the airline and government have strong disagreements about the terms of this aid — Lufthansa doesn’t want the government to have a say in how the company is run, and the company also refuses to accept the high interest loans.

One of the biggest concerns is that the board currently has 20 seats, split evenly between management representatives and employee group representatives. The fear is that if the government also got two seats, they’d always side with employees, making it impossible for Lufthansa to make tough business decisions that might include layoffs, etc.

Essentially, Lufthansa Group management doesn’t want Lufthansa to be run like other state-owned airlines.

Could Lufthansa file for bankruptcy protection instead?
While it’s far from certain that this will happen, apparently Lufthansa is considering the possibility of going through a protective shield procedure, essentially the German equivalent of bankruptcy protection.

Management would continue to run the company, but an administrator would be appointed to help the company with a turnaround. This would also give the company the ability to reduce pension obligations, etc.

Lufthansa management seems to think that the outcome of this might not be worse than what the government is proposing, given the challenges the company would face with the government’s proposal.

Bottom line
We’ll have to see how this situation plays out between Lufthansa and the government. My guess is that the two parties will be able to meet somewhere in the middle, and that Lufthansa won’t go through a protective shield procedure.

I’m no fan of Lufthansa Group management (to put it mildly), but I see where they’re coming from here. If the government takes a major stake in the airline and has seats on the board, it will make it virtually impossible for the company to make any tough decisions in the future.

Then again, given the anti-competitive approach that Lufthansa has taken for so many years, I’m not sure I have all that much sympathy.
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zubasa70
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舊 回覆: 漢莎航空退款狀況 - 2020-06-06, 20:19
我的狀況一樣
2月訂票買4月10號飛的 只收到他們的替代方案郵件
到現在都還沒收到退款
liyanni3 的頭像
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引用:
作者: zubasa70 (原文章)
我的狀況一樣
2月訂票買4月10號飛的 只收到他們的替代方案郵件
到現在都還沒收到退款
我現在還是沒有收到退款,已經3個多月了,幸好漢莎沒有破產.謝謝ZUBASA70大大.


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