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[廉價航空]想請問大家,收到mail吿知捷星3-5月飛大阪航班全數取消,所以3月初用線上客服申請退費,因當初機票和行李是分別用JCB及VISA刷卡...退刷,也查不到該筆退款款項,要我再自行和捷星確認因申請已快一個月,兩邊說法又不一,很擔心這筆退刷會憑空消失,請問有人遇過類似的狀況嗎?
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PEII1213 PEII1213 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
#1
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舊 捷星一直沒收到退款 - 2020-03-30, 17:47
想請問大家,
收到mail吿知捷星3-5月飛大阪航班全數取消,
所以3月初用線上客服申請退費,
因當初機票和行李是分別用JCB及VISA刷卡,
其中VISA已於3/12收到退刷,
但樂天的JCB截止昨天還是遲遲沒入帳,詢問捷星客服皆告知已退刷至2張信用卡上,也提供reference id請我和發卡銀行確認,
去電樂天客服告知沒有收到捷星的退刷,也查不到該筆退款款項,要我再自行和捷星確認
因申請已快一個月,兩邊說法又不一,很擔心這筆退刷會憑空消失,請問有人遇過類似的狀況嗎?
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rcchen
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#2
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請問後來有收到JCB的退款嗎?
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背包客
#3
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舊 回覆: 捷星一直沒收到退款 - 2020-03-31, 10:22
引用:
作者: rcchen (原文章)
請問後來有收到JCB的退款嗎?
沒有的,請問您也遇到一樣的問題嗎?
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rcchen
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#4
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最近沒買機票所以沒碰到退票問題,單純想瞭解後續的發展。
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背包客
#5
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舊 回覆: 捷星一直沒收到退款 - 2020-03-31, 18:43
引用:
作者: rcchen (原文章)
最近沒買機票所以沒碰到退票問題,單純想瞭解後續的發展。
目前捷星請我提供信用卡帳單明細,確定3/12的確沒有任何退刷款項,他們會內部調查,7天內會郵件回覆調查結果
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rcchen
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#6
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舊 回覆: 捷星一直沒收到退款 - 2020-04-01, 09:20
希望你能順利收倒退款!
Lena Chou
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#7
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舊 回覆: 捷星一直沒收到退款 - 2020-04-06, 14:22
引用:
作者: PEII1213 (原文章)
目前捷星請我提供信用卡帳單明細,確定3/12的確沒有任何退刷款項,他們會內部調查,7天內會郵件回覆調查結果
跟你一樣的情況……請問有解決了嗎?
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背包客
#8
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舊 回覆: 捷星一直沒收到退款 - 2020-04-07, 23:26
引用:
作者: Lena Chou (原文章)
跟你一樣的情況……請問有解決了嗎?
捷星回覆確認已經完成退款作業,請我和發卡銀行確認,並提供和發卡銀行的往來信件,幫我協調是否有其他辦法

銀行端仍然還是說沒退刷紀錄,今天寄了一份爭議款項授權書,要我填寫完成後並附上捷星的往來信件回傳,但要30-40個工作天調查

沒想到有人會和我遇到一樣的狀況,我以為沒人比我更倒霉,祝你能順利拿回退款
Lena Chou
流浪漢
#9
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舊 回覆: 捷星一直沒收到退款 - 2020-04-28, 16:59
引用:
作者: PEII1213 (原文章)
捷星回覆確認已經完成退款作業,請我和發卡銀行確認,並提供和發卡銀行的往來信件,幫我協調是否有其他辦法

銀行端仍然還是說沒退刷紀錄,今天寄了一份爭議款項授權書,要我填寫完成後並附上捷星的往來信件回傳,但要30-40個工作天調查

沒想到有人會和我遇到一樣的狀況,我以為沒人比我更倒霉,祝你能順利拿回退款
你好,我在4/2找客服(英文的)奮鬥了一番之後,4/20收到退款處理中的郵件,在4/27左右銀行收到退款入帳了
YU-CHIAO YU-CHIAO 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Australia
流浪漢
#10
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舊 回覆: 捷星一直沒收到退款 - 2020-05-04, 16:16
引用:
作者: Lena Chou (原文章)
你好,我在4/2找客服(英文的)奮鬥了一番之後,4/20收到退款處理中的郵件,在4/27左右銀行收到退款入帳了
4/10~4/14取消班機
我收到回覆是只能夠退代金券 ....:'(
(已收到代金券)
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背包客
#11
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舊 回覆: 捷星一直沒收到退款 - 2020-05-05, 23:10
引用:
作者: YU-CHIAO (原文章)
4/10~4/14取消班機
我收到回覆是只能夠退代金券 ....:'(
(已收到代金券)
我在其他旅日社團有看到本來退了代金券,但後續找英文客服改退刷成功的案例,也許你可試試

我一開始就直接找英文客服詢問可否退刷,客服人很好也很阿沙力馬上答應

另外,更新目前爭議款項已申訴成功,退刷金額4/27入帳了,所以經過這次教訓,還是要好好對帳單明細阿阿阿,如果沒發現就白白犧牲不小金額....
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rcchen
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#12
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舊 回覆: 捷星一直沒收到退款 - 2020-05-06, 10:07
引用:
作者: PEII1213 (原文章)
我在其他旅日社團有看到本來退了代金券,但後續找英文客服改退刷成功的案例,也許你可試試

我一開始就直接找英文客服詢問可否退刷,客服人很好也很阿沙力馬上答應

另外,更新目前爭議款項已申訴成功,退刷金額4/27入帳了,所以經過這次教訓,還是要好好對帳單明細阿阿阿,如果沒發現就白白犧牲不小金額....
中英文客服的處理方式不同?那還是想辦法用破破的英文找英文客服試試看比較妥當。
之前在電商平台退貨,隔月的對帳單也沒出現退款,打電話詢問客服他們才說會盡快處理,過幾天就順利收到退款(真的要仔細確認明細...)


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