背包客棧自助旅行論壇
[旅行社討論]奉勸各位大大,機票直接跟航空公司買比較有保障。 一般航空公司比較願意幫忙把旅客送達目的地, 不像旅行社只會推卸責任或要客戶多買一次票。...關這件案件的話!! 無言 這跟電影演的正義凜然的法官差很大。 真的只能自認倒霉。 以上是本人的真實經歷,提供給各位要買機票的網友參考。
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Michi369 Michi369 目前離線
背包客
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#1
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舊 真的要小心「東南旅行社」的業務員! - 2015-01-26, 13:04

奉勸各位大大,機票直接跟航空公司買比較有保障。

一般航空公司比較願意幫忙把旅客送達目的地, 不像旅行社只會推卸責任或要客戶多買一次票。

話說上次去 澳洲旅行,遇到港龍航空和東南旅行社 把我們的行程搞到一波三折。

港龍航空的硬性規定 滿28週的孕婦需要有醫生證明, 不是醫生開立證明就行哦!! 還要有 “適合飛航” 的字眼 , 此外,證書需要在出國前10天內的。。。不巧 本孕婦的 醫生證明 是在產檢 就請醫生開立。。已超過10天 orz, 另外我的OB 也不知道 搭飛機用的 醫生證明 需要有 “適合飛航” 的字眼

~ orz~ 慘 慘 慘 ~~ 一擋把我們三個人都擋下了。

港龍航空還一副幫了我很大的忙,跟我說 好險我們沒上飛機不然 飛到香港 澳洲航空還是會擋下來,把我們遣送回台~ 噗!

不過最可惡獎 還是得頒發給 東南旅遊社。。。業務人員曾小姐 (網絡上也有相關文章抱怨過此人的服務態度) 說什麼我們買的是優惠機票所以沒上飛機 就是NO SHOW...此機票不能改不能退 視同廢票!! 我們人都在機場人又沒遲到哪來的NO SHOW。

港聾航空在擋下我們的當下立即就幫我們打越洋電話給 澳洲航空 詢問其他航班和改票費用,隔天 同一時間有同樣班機, 雖然沒有了優惠的O艙 但可以改L艙 費用就是港幣1600/pp。 但需要旅行社幫我們做修改,他們無法直接修改,因為缺了訂位密碼。


好啦以為聯絡上東南旅遊社業務人員, 就可以順利去澳洲, 沒有!! 居然告訴我,要修也是可以修但修改艙等費用就是3萬多還不包含手續費。。倒不如我們三人重新買三張機票會比較便宜~ 哇哩嘞。。。三張機票報價也要將近10萬哦~ 我們再三告訴 曾小姐 港龍航空已經詢問過澳洲航空 有機位 更改費用也確定了。 但是 她不停告訴我們沒這回事,機票不能改不能退 視同廢票 要重新購買。 暈~

本姑娘 只好當下立即上網跟亞洲航空訂了三張來回機票以確保大家可以順利回國。( 沒辦法 我們假都請了,飯店也付清了, T_T) 亞洲航空的價格和起飛時間比 東南旅行社的還要優惠和理想。

搭乘亞洲航空 在馬來西亞轉機 要搭往澳洲的飛機 被安檢發現肚子凸凸,詢問是否懷孕, 要簽切結書。。。不囉嗦簽就簽 就上了飛機 到了澳洲。。。

那~ 既然 東南旅遊社業務人員 說我們的飛機票因為NO SHOW是廢票。。。那應該不能搭乘了吧!! 錯!!
本姑娘 去了澳洲航空的櫃檯請求協助搭機。。一切順利 重點是沒有收取任何更改費用!

拿到反台的機票後,立即又跑去問了亞洲航空櫃檯詢問,我的回程可否改時間日期。答案是可以的。櫃檯的權限是 48小時內的班機。。。改票費用大約是 澳幣200~ 視班機和時間點而訂。 超過48小時的班機請我打客服人員的電話去改票。 注意 連廉價航空都可以改班機哦!
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1393548

回到台灣 客訴 東南旅行社惡劣的業務人員 無門。 因為業務員立辯說都有說啊~ 機票不能改 不能退 視同廢票,因為航空公司規定是消費者自己的問題。 問題是我們機票費都付清了, 航空公司也同意可以改票, 我們的改票費用應該不用付給旅行社吧!直接我們可以直接在機場付給航空業者啊!! 請問東南旅行社 這個邏輯很難懂嗎?

第二,台灣的機票 如果沒有使用還是可以退稅, 這點是東南也沒跟我們說明。

求助政府機構也只能告知調解, 但無法強制執行。 言下之意就是業者可以不理會。
唯一可以逼迫業者處理的方法是上法院。。。但時間精神和費用都很可觀。 東南可以陪你玩,因為他們有 “有法務 有律師”可以處理上訴。

我後來是選擇 小額訴訟 少於10萬元。 但沒好運,遇到的法官大人 顛覆了我對 正義的定義。 法官大人居然當庭對東南說 “不用怕 不是原告說什麼都是對的” + “我們讀台大法律系三年就是為了當律師,當律師可以賺很多錢”。 對我們說“你們如果不懂就要請律師啊! 現在法律讓民眾可以不用請律師就可以上訴。 我們當法官的很忙 我有三百多個案件要審理” 。。

誒~法官大人 好像都說一些無關這件案件的話!! 無言 這跟電影演的正義凜然的法官差很大。 真的只能自認倒霉。

以上是本人的真實經歷,提供給各位要買機票的網友參考。
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Sunrise56 Sunrise56 目前離線
背包客
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#2
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舊 回覆: 真的要小心「東南旅行社」的業務員! - 2015-02-01, 01:44

我也是受害者之一,本來打算去(台北市)消保會投訴的!聽你這樣說是不是投訴也沒用?
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大賴 大賴 目前離線 大賴 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 1,325
#3
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舊 回覆: 真的要小心「東南旅行社」的業務員! - 2015-02-01, 06:36

各縣市政府都有1950消費者專線可申訴。

消保官在法律上還係有一些執行行為,並非完全沒有。
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Michi369 Michi369 目前離線
背包客
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#4
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舊 回覆: 真的要小心「東南旅行社」的業務員! - 2015-02-03, 13:28

引用:
作者: Sunrise56 (原文章)
我也是受害者之一,本來打算去(台北市)消保會投訴的!聽你這樣說是不是投訴也沒用?
如果我是你,我還是會試試,而且我也會讓旅遊協會知道。
就算沒有賠償還是要讓大家知道,預防更多受害者被騙。

或許是因為我人在嘉義,嘉義小地方的消保管不想事多。
至於上訴,因為我們沒有請律師,所以撰文沒有很厲害。
遇到噗瓏貢的法官,一切只能說運氣不好。
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Michi369 Michi369 目前離線
背包客
文章: 34
#5
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舊 回覆: 真的要小心「東南旅行社」的業務員! - 2015-02-03, 14:06

引用:
作者: 大賴 (原文章)
各縣市政府都有1950消費者專線可申訴。

消保官在法律上還係有一些執行行為,並非完全沒有。

我們跟東南周旋四次。
第一次是地方的調解會-協調人是立委,也白明告訴曾小姐,這個要東南來處理(因為曾小姐個人只想用3000元了事)不能公司(東南)都不處理。 但沒有強制執行的權力。 所以請我們雙方回去。

第二次是嘉義消保官- 只問了曾小姐有沒有要解決,曾小姐搖頭。 消保官也說那就是調解不成。 請我們雙方回去。

第三次是台北地方法院簡易庭的律師(協調人),曾小姐是由東南的律師陪同,也明確表明沒有要賠償。當時的協調人也是告訴東南,服務業不是應該要幫忙的嗎?律師沒回答。 協調人再請雙方回去。等開庭。

哈 開庭我就開眼了。 噗瓏貢的法官大人,唯一有關案情的就是,問說有沒有要調資料,如果要調,要告訴他怎麼調, 跟誰調。 還提醒我們: 就看你們南部上來的 怕不怕舟車勞頓,不怕我們就多開幾次庭。

我很後悔,當時所保持的文靜,傻傻的以為會有正義。沒想到結束太快。我來不及反應。我練習很久的台詞 “ 我們錢都付清了,為什麼沒有提供訂位密碼!!換個日期很困難嗎? 有多貴,更改費我們付給航空公司, 東南憑什麼說不行!!” 都沒說出來就結束了。 如果讓我從來一次,我會在結束前把話大聲說出來。 不會再做文明人。

我由衷祝福這位法官永遠有永不間斷不公平的鳥事!至於 曾小姐你快退休吧! 別再害人了。
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れいこ れいこ 目前離線
背包大俠
文章: 143
#6
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註冊日期: 2007-03-31
舊 回覆: 真的要小心「東南旅行社」的業務員! - 2016-01-16, 03:32

筆記下來!以後找東南,不要找曾小姐!
應該只有一位吧?
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boboxin boboxin 目前離線
流浪漢
文章: 3
#7
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舊 回复: 真的要小心「東南旅行社」的業務員! - 2016-03-31, 09:47

他家的態度很誇張,不知是被壓抑被壓榨的血汗勞工?反正我下次不會去他家了!
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徐如又 徐如又 目前離線
背包客
文章: 24
#8
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註冊日期: 2009-02-16
舊 回覆: 真的要小心「東南旅行社」的業務員! - 2016-03-31, 17:20

昨天自韓國仁川華航CI0163回程班機更改,東南旅行社居然沒有任何通知,
據CI0163頭等艙乘客說是在3/27更改的,令我在機場苦等五個小時!(因為恐攻提前,還有想辦退稅提早到)
在韓國發MAIL聯繫,居然是在我回台後看到MAIL晚上9點才發出的,收到所謂訂位編號, 丫我人都回來了...
當下一個人在韓國求助無門...
希望五月去濟州的機票不會再出問題!!!!
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sai_hikaru sai_hikaru 目前離線 sai_hikaru 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 1,132
#9
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舊 回覆: 真的要小心「東南旅行社」的業務員! - 2016-04-14, 00:31

其實華航和長榮的話 如果你是會員 可以先上網註冊你的行程 任何變動都會經由EMAIL通知 即使是透過旅行社買的團票 你可以先跟旅行社要機票號碼或訂位代號

航機的變動一般旅行社也不會收到即時通知

上次有一次跟團碰到颱風 因為我和另一位團員有註冊 在要去機場前就收到通知了 但導遊沒收到....

引用:
作者: 徐如又 (原文章)
昨天自韓國仁川華航CI0163回程班機更改,東南旅行社居然沒有任何通知,
據CI0163頭等艙乘客說是在3/27更改的,令我在機場苦等五個小時!(因為恐攻提前,還有想辦退稅提早到)
在韓國發MAIL聯繫,居然是在我回台後看到MAIL晚上9點才發出的,收到所謂訂位編號, 丫我人都回來了...
當下一個人在韓國求助無門...
希望五月去濟州的機票不會再出問題!!!!
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kiki598 kiki598 目前離線 kiki598 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 305
#10
性別: 女生
感謝: 61次/48篇
註冊日期: 2009-09-29
舊 回覆: 真的要小心「東南旅行社」的業務員! - 2016-05-12, 22:04

還好我都沒有跟東南買任何的機票和跟他們的團,大家都得小心一點。
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HCLin78 HCLin78 目前離線 HCLin78 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Canada
流浪漢
文章: 2
#11
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註冊日期: 2019-05-22
舊 回覆: 真的要小心「東南旅行社」的業務員! - 2019-05-22, 12:58

引用:
作者: Michi369 (原文章)
我們跟東南周旋四次。
第一次是地方的調解會-協調人是立委,也白明告訴曾小姐,這個要東南來處理(因為曾小姐個人只想用3000元了事)不能公司(東南)都不處理。 但沒有強制執行的權力。 所以請我們雙方回去。

第二次是嘉義消保官- 只問了曾小姐有沒有要解決,曾小姐搖頭。 消保官也說那就是調解不成。 請我們雙方回去。

第三次是台北地方法院簡易庭的律師(協調人),曾小姐是由東南的律師陪同,也明確表明沒有要賠償。當時的協調人也是告訴東南,服務業不是應該要幫忙的嗎?律師沒回答。 協調人再請雙方回去。等開庭。

哈 開庭我就開眼了。 噗瓏貢的法官大人,唯一有關案情的就是,問說有沒有要調資料,如果要調,要告訴他怎麼調, 跟誰調。 還提醒我們: 就看你們南部上來的 怕不怕舟車勞頓,不怕我們就多開幾次庭。

我很後悔,當時所保持的文靜,傻傻的以為會有正義。沒想到結束太快。我來不及反應。我練習很久的台詞 “ 我們錢都付清了,為什麼沒有提供訂位密碼!!換個日期很困難嗎? 有多貴,更改費我們付給航空公司, 東南憑什麼說不行!!” 都沒說出來就結束了。 如果讓我從來一次,我會在結束前把話大聲說出來。 不會再做文明人。

我由衷祝福這位法官永遠有永不間斷不公平的鳥事!至於 曾小姐你快退休吧! 別再害人了。
我也是遇到一位曾小姐 真是倒霉極了。態度差,資訊還都給錯。
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