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[旅行社討論]網路訂票這麼多次,第一次碰到這麼不愉快的經驗網路上風評不錯的某水果旅遊9月跟10月的時候,跟這個旅遊網訂明年賞櫻時段的機票當時告知我因...我寧願多花錢跟別家訂票,也不跟這家旅遊網訂,最後回覆我的話還好像是我自己先說要跟別家訂票,他們照我的決定才把訂單取消的,真的是超嘔的!
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queenswardrobe queenswardrobe 目前離線
背包客
文章: 5
#1
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註冊日期: 2014-12-11
舊 網路訂票還是要小心 - 2014-12-11, 20:01

網路訂票這麼多次,第一次碰到這麼不愉快的經驗
網路上風評不錯的某水果旅遊
9月跟10月的時候,跟這個旅遊網訂明年賞櫻時段的機票
當時告知我因為航空公司沒開放回程時段,
所以沒辦法幫我訂位,只能先暫時排候補
一直等到12月中,我自己上網看到航空公司開放訂位後,趕快再上旅遊網看訂單進度,竟然變成取消
詢問之後,告訴我原來的客服離職,然後又說什麼因為一直沒開放訂位,所以在11/19就把我的訂單取消,這當中完全沒有人跟我連絡或告知要取消

問他們怎麼處理,要嘛就是我多付錢訂別的艙等
不然就是要配合他們能訂到的機位時間,修改我的行程
我說我在別的旅行社有問到的資料,客服說那請跟那家旅行社訂票,反正我位子沒訂到都跟他們都沒關係的樣子。

這樣的處理方式跟回答,我寧願多花錢跟別家訂票,也不跟這家旅遊網訂,最後回覆我的話還好像是我自己先說要跟別家訂票,他們照我的決定才把訂單取消的,真的是超嘔的!
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れいこ れいこ 目前離線
背包大俠
文章: 143
#2
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註冊日期: 2007-03-31
舊 回覆: 網路訂票還是要小心 - 2014-12-13, 11:55

有些客人常自以為客服只有他一位貴賓要服務!不願多花錢又希望得到客制化…例:我想要早去晚回,又要少請假,還要最便宜的……………,如果可以怎樣就最好,建議給他後又要殺價!!或是票價還沒出來又要求客服一定要記住他,等票價下來後再通知………等等

這種客人,通常只有菜鳥客服,因沒太多訂單要處理的情況下,才有可能會理他!

大部分客服每天忙的要命也沒賺多少錢,還有客人喜歡要手機要line ,24小時把客服當1999
有時候客服好心幫客人後補上機位通知客人,客人往往冷淡回應 “不用了”“別家便宜50塊,我跟別家訂了!”

就因為上述,所以導致客服對於無法立即處理的訂單會想採取先取消,客人自己等有票價時再重訂!
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れいこ れいこ 目前離線
背包大俠
文章: 143
#3
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註冊日期: 2007-03-31
舊 回覆: 網路訂票還是要小心 - 2014-12-13, 11:58

建議原po,下次自己上航空公司官網訂機票,到時你就明白,其實還有服務更差的!!
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queenswardrobe queenswardrobe 目前離線
背包客
文章: 5
#4
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註冊日期: 2014-12-11
舊 回覆: 網路訂票還是要小心 - 2014-12-14, 03:54

謝謝賜教,原來不告知就取消客人訂單是正常的,那我運氣真好,以前都沒碰過這樣的客服

我一直以為我這次的是特例,原來以前我碰到的那些好客服們才是特例,難怪他們報價多少我就付多少,跟我說什麼時候有班機我就訂什麼時候,以前這樣就是當了貴賓都不知道,真是傻啊!
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