背包客棧自助旅行論壇
[義大利]後續補充在文末剛從義大利回來,在租車上遇到了很大的挫折,雖然這問題應該也不限於義大利,但我找不到相關租車論壇,所以分享給準備要租車自駕...所以雖然我預付了賓士C系列等級的費用326.47美金,包含了所有保險跟稅跟車資,然後換租了一台FIAT 500L,價格竟然一模一樣!!
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背包客
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舊 新手租車自駕的提醒(AVIS)! - 2017-05-25, 18:24

後續補充在文末

剛從義大利回來,
在租車上遇到了很大的挫折,
雖然這問題應該也不限於義大利,
但我找不到相關租車論壇,
所以分享給準備要租車自駕,
同時從沒租過車的包包們(像我這樣)。

租車公司的部分,
已經很多人介紹過了,
各有千秋就不特別贅述了,
主要要分享的是,
我這次跟AVIS租車交手的心得。

1.透過網路租車+線上信用卡刷卡付錢後,
現場還需要信用卡做保證,
這邊請確保你至少有一張信用卡上的英文名字,
跟護照上的名字一模一樣,
否則即便你付了錢,
你也不能取車,
然後櫃台也不會幫你退錢,
請我自己寫信給客服部門申請退錢,
但客服部門跟我說,
這件事情我們已經寫在條款裡面了,
我當時租車時已經同意了我們的條款,
不遵守條款,或沒看清條款不是我們的問題,
所以沒辦法退錢給我。

2.如果你租的是比較貴一點的好車,
像我租了賓士C系列,
這類的車,需要兩個人兩張信用卡作保證,
(這一點我有點忘記是否一個人兩張信用卡也行)
同時一樣要符合上述的條件,
信用卡上的英文名字跟護照上的英文名字一模一樣,
否則,也不能取車。

像我這麼新手的問題,
我猜應該很少人會有,
因為信用卡的英文名字跟護照上的英文名字要一樣,
似乎是一個我完全不知道的基本常識,
希望未來的包包不會跟我犯一樣的蠢事,
這是價值326.47歐的慘痛教訓。

BTW,
我並沒有說AVIS不好,
只是單純我的經歷與心得。
佛羅倫斯市區內的櫃台人員,
一直很誠懇地跟我說抱歉,
他了解中文譯名的問題,
但公司政策不允許,
後來用我老婆的信用卡與護照另外租了一台FIAT500,
他給了我們一台全新的車子,
里程數只開了32公里。
在寫信給客服要求退錢時,
客服的回應速度也還算快速,
雖然內容我完全不滿意,
但以服務的態度跟效率來說,是蠻不錯的。
(不過在義大利這個地方,態度跟效率有時候是看辦事人員的心情的)

==========後續信件往來的補充============
簡單來說,
我在現場不能取車時,
櫃台自動將我的信用卡預付轉到我老婆租的車子費用上,
後來我老婆用信用卡多付的錢,
則是用來買油箱滿油的油錢,
所以我的錢並沒有白白流失,
這一點值得讚賞!!

但是,網路預約跟現場租車有一個很奇怪的差異,
我在網路租車時,
租車時間是5/14 10:00~5/17 18:00,
網路付款時顯示為租了三天的車,
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1948527
但在現場取車時,
我的租取車時間一樣,
但他算四天(當然我知道這樣算才是對的),
只是不曉得這有沒有影響到網路付款的計算,
如果有的話,
也算是一個不錯的BUG了。

還有就是現場租車時,
他們的稅算的很重(22%)
所以雖然我預付了賓士C系列等級的費用326.47美金,
包含了所有保險跟稅跟車資,
然後換租了一台FIAT 500L,
價格竟然一模一樣!!

此篇文章於 2017-06-01 12:12 被 lainnial 編輯。 原因: 補充
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舊 回覆: 新手租車自駕的提醒(AVIS)! - 2017-05-25, 19:56

在國外租車的確有時候會有自己沒想到的事情發生,我的情況則是在幾年前去維也納租車時,出示國際駕照時,櫃台要求我也要一併出示本國駕照。我當場呆住,因為我根本沒帶啊!當時一直以為辦了國際駕照,就帶國際駕照就好。後來才知道,原來本國駕照與國際駕照得一同帶上是常識...我算是上了一堂課了!
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1.透過網路租車+線上信用卡刷卡付錢後,現場還需要信用卡做保證

這一點是租車常識吧. 租車公司跟你素昧平生, 之所以敢把高單價的車交付給你, 並不是因為你這個人, 也不是因為你宣稱可以付得出租金, 而是因為你有信用卡. 有信用卡代表你的信用狀態已經事先經過金融單位的審核, 否則你就算捧著大筆現金預付全額的租金都絕對租不到車, 一定要有信用卡做為信用擔保.

即使你事先刷了卡, 取車時卡片的持有人當然必需在現場並且同意, 才能避免卡片是在不知情的狀況下被第三方盜刷 (不然他的車不就被盜刷者騙走了?)

所有人申請信用卡時用的英文名字都會跟護照(photo ID)上相同吧, 否則在國外刷卡時(不只是租車)人家如何確認你是不是卡片持有人本人?

人家之所以不讓你領車, 就是因為無法確認你們是不是卡片持有人, 這個問題是出在你這邊, 對方拒絕讓你取車的處置完全合情合理喔

2. 我推測你在訂車時選的是"pay now"的方案, 因為網路訂車當時付清所以人家給了你比較便宜的費率, 在這樣的方案下如果是因為你這方的問題沒來拿車人家是不退錢的, 因為這方案的條件就是這樣. 如果你選的是另一個傳統的方案則是領車時才刷卡做擔保, 還車時才正式扣款的.

3. 貴一點的車要兩個人的信用卡這個我從沒聽過, C class也算不上什麼了不起的好車, 不過是入門款而已. 不知道是不是因為你們的信用額度不夠, 或者兩位看起來很年輕.

此篇文章於 2017-05-25 22:46 被 David722 編輯。
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引用:
作者: leonalin (原文章)
在國外租車的確有時候會有自己沒想到的事情發生,我的情況則是在幾年前去維也納租車時,出示國際駕照時,櫃台要求我也要一併出示本國駕照。我當場呆住,因為我根本沒帶啊!當時一直以為辦了國際駕照,就帶國際駕照就好。後來才知道,原來本國駕照與國際駕照得一同帶上是常識...我算是上了一堂課了!
其實你去申辦的所謂"國際駕照", 實際上的地位只是你本國駕照(是真正有效力的證件)的英文翻譯本而已, 它必須依附在本國駕照的正本之下才會有用.

雖然在國外租車時對方未必都會要求出示本國駕照正本, 或者對方也看不懂中文, 但是如果對方要求而你拿不出來時, 對方就是有權拒絕租車給你
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引用:
作者: David722 (原文章)
其實你去申辦的所謂"國際駕照", 實際上的地位只是你本國駕照(是真正有效力的證件)的英文翻譯本而已, 它必須依附在本國駕照的正本之下才會有用.

雖然在國外租車時對方未必都會要求出示本國駕照正本, 或者對方也看不懂中文, 但是如果對方要求而你拿不出來時, 對方就是有權拒絕租車給你
大大說的沒錯,國際駕照是給當地警察機關對照用的反應工具而已。
不過小弟我在國外租車還沒遇過不看駕照正本的呢。
這個月在捷克租車時櫃檯人員還笑笑的說,這個(國際駕照)你自己留著就好,這是給你用的,我們不需要。

p.s. 我也認為兩人兩張信用卡這件事情應該有什麼誤會才對。
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背包客
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引用:
作者: David722 (原文章)

3. 貴一點的車要兩個人的信用卡這個我從沒聽過, C class也算不上什麼了不起的好車, 不過是入門款而已. 不知道是不是因為你們的信用額度不夠, 或者兩位看起來很年輕.
剛剛重新找了AVIS客服寄給我的條款

When do you need to bring two cards?

For certain high value vehicles, we need you to

bring two payment cards in the name of the

person who made the booking.

This should have been made clear when you

booked, but if you want to double check,

please speak to a member of our team.

至於什麼是value vehicles就看他們怎麼判斷吧?
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信用卡要與護照同樣姓名... 這應該不只租車會碰到問題吧. 你在外國都會遇到一樣的問題.

外國租車時要帶國際駕照與本國駕照. 這應該也是常識吧. 客棧裡討論的都快爛了.

租車時一定要過卡, 用來保證租車公司的權益. 這也是一定會發生的. 我看不懂的是為什麼你當時不能用老婆的卡做擔保? 擔保的信用卡並不需要是駕駛. 只要擔保人當時在場. 願意擔保就好了. 不需要換租約. 也就是說, 不需要去當場換FIAT. 看來你被迫換車是因為你們沒有兩張信用卡. 這也算是比較少見的特例. 還真不能怪人家. 不過, 我是沒有碰過租什麼高級車需要過兩張卡. 我認為這是義大利特別的條款吧. 如果是一個訂得很死的規定. 我相信一定可以同一個人的兩張卡..不是所有的人旅行或出差都有伴的. 我也不認為是信用卡信用額度的問題. 過卡的時候是看不到持卡人的額度的. 只看的到是否過的了預期費用.

另外, 我也看不懂為什麼你不滿意他們的退錢方式. 你要不要看一下當時訂車時的取消方式. 通常, 租車公司的網路承租與當地的分公司是兩個不同的營業單位. 是有可能當地分公司不能去取消網路承租的租約. 我可以理解這是公司的一個防弊措施. 所以, 網路承租要取消要走他們自己的取消條件. 取消過之後退錢當然也是由網路單位去退. 我認為分公司不能當場刷退是合理的, 只是分公司的服務人員也不見得講的清楚, 可能也沒有權限. 至於取消是不是一定要寫信去. 那就照訂約時的規矩來. 也沒什麼好打商量的.

租車公司, 機票跟飯店都一樣. 好價錢就不能反悔. 爛價錢才比較有可能條件好一點. 你可以爭取一下. 也許跟對方說, 你覺得第一個24小時付錢合理. 後續的租約以及保險, 可不可以退給你. 保險應該要退. 其他看你的運氣囉.
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引用:
作者: fou (原文章)
我看不懂的是為什麼你當時不能用老婆的卡做擔保? 擔保的信用卡並不需要是駕駛. 只要擔保人當時在場. 願意擔保就好了. 不需要換租約. 也就是說, 不需要去當場換FIAT.
我猜原po在網路訂車的當時就已經用pay now的優惠價格當場刷卡付款了, 所以這訂單已完成付款且不能取消或變更. 可是取車時原po的信用卡上的英文名字跟護照上的不符, 所以Avis拒絕把車交給他
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引用:
作者: fou (原文章)
信用卡要與護照同樣姓名... 這應該不只租車會碰到問題吧. 你在外國都會遇到一樣的問題.

外國租車時要帶國際駕照與本國駕照. 這應該也是常識吧. 客棧裡討論的都快爛了.

租車時一定要過卡, 用來保證租車公司的權益. 這也是一定會發生的. 我看不懂的是為什麼你當時不能用老婆的卡做擔保? 擔保的信用卡並不需要是駕駛. 只要擔保人當時在場. 願意擔保就好了. 不需要換租約. 也就是說, 不需要去當場換FIAT. 看來你被迫換車是因為你們沒有兩張信用卡. 這也算是比較少見的特例. 還真不能怪人家. 不過, 我是沒有碰過租什麼高級車需要過兩張卡. 我認為這是義大利特別的條款吧. 如果是一個訂得很死的規定. 我相信一定可以同一個人的兩張卡..不是所有的人旅行或出差都有伴的. 我也不認為是信用卡信用額度的問題. 過卡的時候是看不到持卡人的額度的. 只看的到是否過的了預期費用.

另外, 我也看不懂為什麼你不滿意他們的退錢方式. 你要不要看一下當時訂車時的取消方式. 通常, 租車公司的網路承租與當地的分公司是兩個不同的營業單位. 是有可能當地分公司不能去取消網路承租的租約. 我可以理解這是公司的一個防弊措施. 所以, 網路承租要取消要走他們自己的取消條件. 取消過之後退錢當然也是由網路單位去退. 我認為分公司不能當場刷退是合理的, 只是分公司的服務人員也不見得講的清楚, 可能也沒有權限. 至於取消是不是一定要寫信去. 那就照訂約時的規矩來. 也沒什麼好打商量的.
不是每個人都瞭解所有的常識,所有的常識都來自於新知,
我也知道要押卡,但我不知道信用卡名跟護照名要一樣,

AVIS的櫃台在這點上倒是很強硬,
當場確實有想要換我老婆的名字,與信用卡(他有帶兩張)
但他說,付款者是我,
需要的是我的信用卡*2

我同時犯錯的條款

You must bring the payment card used to make your booking as it is used as a form of identity check to ensure the vehicle is given to the person who made the booking. For certain high value vehicles,

you must bring two payment cards in the name of the person who made the booking who must also be the main driver. Please look at your booking confirmation email, or call Reservations.

The name on the payment card(s) must be the same as the name on the driving licence for the main driver.

當初如果網路訂車叫我老婆弄也許就沒有這個問題了~~

我不滿意的原因是,
現場櫃台跟我說,
我可以寫信去請他們退錢,
但他沒有說的是,不會成功。

補充上面條款的第二段:
If you don’t have the payment card used to make the booking with you, we reserve the right to

cancel your booking and to charge your payment card on record for damages we have incurred

(to the extent legally permissible). The rental location may, at its sole option, still rent to you if they

have another vehicle available and you meet all rental requirements and security checks, but you will

have to pay the ‘Pay at Location’ prices available on the day, as this will be treated as a new rental.

此篇文章於 2017-05-25 23:44 被 lainnial 編輯。 原因: 補充
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你在訂車時條款中就有要求你要帶兩張信用卡嗎? 建議你去找一下當時的confirmation letter. 如果沒有就是對方的瑕疵.

實在不明白兩張卡代表的義意是什麼, 在同一家銀行已申請一張Visa的人再去申請一張Master幾乎一定會過, 但是兩張卡加起來的信用額度還是一樣的. 總之, 租了這麼多次, 沒遇過
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引用:
作者: David722 (原文章)
你在訂車時條款中就有要求你要帶兩張信用卡嗎? 建議你去找一下當時的confirmation letter. 如果沒有就是對方的瑕疵.

實在不明白兩張卡代表的義意是什麼, 在同一家銀行已申請一張Visa的人再去申請一張Master幾乎一定會過, 但是兩張卡加起來的信用額度還是一樣的. 總之, 租了這麼多次, 沒遇過
大公司做事是很細心的~~~(怕告輸)
只能怪我常識不足加眼殘吧~~~~
訂單確認後,網站下面的條款有寫,

ID Requirements

Do I need to bring proof of identification?
Yes, you must bring:
The payment card that was used to make your booking. For some vehicles, two payment cards in your name will be required. One of these must be the payment card used to make your booking.
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引用:
作者: lainnial (原文章)
我不滿意的原因是,
現場櫃台跟我說,
我可以寫信去請他們退錢,
但他沒有說的是,不會成功。
每一個租車合約條件不同. 櫃檯不見得看的到或看得懂(很多是用代號顯示). 所以, 他其實是很婉轉的告訴你, 你要退錢這回事, 我還真幫不上忙. 怎麼來的怎麼去.

你附的條文是從哪裡找來的? 一開始的Term and condition還是後來合約附過來的? 我回想過去自己的租車情況, 古早古早以前都是公司秘書訂車, 訂房間, 訂飯店. 那時候公司對租什麼樣的車, 多少錢都要管理, 他們去租也比較便宜. 所以那時候是拿個confirmation number去取車而已. 剛開始還要老鳥教一下. 過卡也只是個形式. 現在, 網路預約什麼個資都要填入, 所以也不喜歡假手祕書, (反正公司不大, 拿的折扣還不如網路上找的便宜), 寧可自己回來慢慢填報帳單. 不過也就是因為一直都自己來, 這些條件在沒有細讀的狀況下也就都慢慢學習了. 這次的經驗會是下次省錢的埋角.

信用卡, 護照, 機票...一定要一式. 如果以前可以打混, 現在已經大概趨於嚴謹了. 你的信用卡如果跟護照不是一樣的姓名, 建議你改成一樣的. 出國一定都是這樣的. 因為跨國盜用太多了. 任何櫃員都必須要遵守這個條件. 不然, 出問題, 都算他的, 不是你的問題也不會是發卡銀行的問題.

我比較少用AVIS. 因為他的車價會貴一點. 但是他在美國就是一個甲地租車乙地還不加錢的好處. 不知道在歐洲是不是還有這種優勢. 如果碰到價位相當的, 還是會優先考慮的.

至於什麼是高級車. ..台灣錢淹腳目, 都被寵壞了. 雙B都是高級車吧. 比上不足比下有餘, 把可以租的車排一排, 還是貴的車啦.
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引用:
作者: fou (原文章)

你附的條文是從哪裡找來的? 一開始的Term and condition還是後來合約附過來的? 我回想過去自己的租車情況, 古早古早以前都是公司秘書訂車, 訂房間, 訂飯店. 那時候公司對租什麼樣的車, 多少錢都要管理, 他們去租也比較便宜. 所以那時候是拿個confirmation number去取車而已. 剛開始還要老鳥教一下. 過卡也只是個形式. 現在, 網路預約什麼個資都要填入, 所以也不喜歡假手祕書, (反正公司不大, 拿的折扣還不如網路上找的便宜), 寧可自己回來慢慢填報帳單. 不過也就是因為一直都自己來, 這些條件在沒有細讀的狀況下也就都慢慢學習了. 這次的經驗會是下次省錢的埋角.
在這個我們平常都會無視直接打勾的框框裡,有寫了一條意思一樣的條款
I accept the terms & conditions , and understand that this rate is prepaid.

條款
At time of rental pick-up, location rental qualification rules apply. The name on all rental credentials (license and credit or debit card) must match the name on the reservation. If the names do not match, for security purposes the prepaid reservation must be cancelled and a new reservation made at prevailing rates. A refund request for the cancelled reservation must be made on Avis.com and $100.00 USD processing fee will apply. Name may not be changed after reservation confirmation.

我再看了一遍我的confirmation
當中有一條
Rate Terms & Conditions

If you do not cancel your reservation within 24 hours of the scheduled pick-up time or if you fail to rent the car,a refund of the full prepaid amount less a NO SHOW fee of 150.00 USD, will be charged.

是否表示,如果我要求退款,他須向我收取150美金的罰款?
這句英文好拗口
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引用:
作者: lainnial (原文章)
在這個我們平常都會無視直接打勾的框框裡,有寫了一條意思一樣的條款
I accept the terms & conditions , and understand that this rate is prepaid.

條款
At time of rental pick-up, location rental qualification rules apply. The name on all rental credentials (license and credit or debit card) must match the name on the reservation. If the names do not match, for security purposes the prepaid reservation must be cancelled and a new reservation made at prevailing rates. A refund request for the cancelled reservation must be made on Avis.com and $100.00 USD processing fee will apply. Name may not be changed after reservation confirmation.

我再看了一遍我的confirmation
當中有一條
Rate Terms & Conditions

If you do not cancel your reservation within 24 hours of the scheduled pick-up time or if you fail to rent the car,a refund of the full prepaid amount less a NO SHOW fee of 150.00 USD, will be charged.

是否表示,如果我要求退款,他須向我收取150美金的罰款?
這句英文好拗口
我只看後面跟著confirmation letter來的這一段.
以我的看法就是, 付150美元而已. 假設你全額是200美元. 就是該退你50美元.
另外你要細看還有沒有其他費用會成立. 如果沒有, 就是該退你50美元.
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背包客
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引用:
作者: lainnial (原文章)
在這個我們平常都會無視直接打勾的框框裡,有寫了一條意思一樣的條款
I accept the terms & conditions , and understand that this rate is prepaid.

條款
At time of rental pick-up, location rental qualification rules apply. The name on all rental credentials (license and credit or debit card) must match the name on the reservation. If the names do not match, for security purposes the prepaid reservation must be cancelled and a new reservation made at prevailing rates. A refund request for the cancelled reservation must be made on Avis.com and $100.00 USD processing fee will apply. Name may not be changed after reservation confirmation.

我再看了一遍我的confirmation
當中有一條
Rate Terms & Conditions

If you do not cancel your reservation within 24 hours of the scheduled pick-up time or if you fail to rent the car,a refund of the full prepaid amount less a NO SHOW fee of 150.00 USD, will be charged.

是否表示,如果我要求退款,他須向我收取150美金的罰款?
這句英文好拗口
意思是如果你沒有在取車前24小時取消或是你沒有成功租車的話,全額預付的退款當中將會被收取一筆150美元的NO SHOW 費用。(no show 我覺得直接簡單照字面翻譯反而不好說明)
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