旅行社機票退費問題！！

申為此次疫情受害者
原本打算4/29前往泰國畢旅
不過因為疫情因素 之好取消
不過旅行社要求我們付清 機票費8700
現在泰國三級 機票應該來說是能全額退費吧
我們是否只需要繳交旅費32000 的 10%行政規費
有詢問旅行社是否能給出退票證明
證明機票錢航空不給退費 旅行社卻表示礙於作業系統 無法給我們證明？？ （ 之前買機票有給我們電子票證）
過7天後我們有打電話給華航客服中心 他表示我們應該可以像旅行社拿取email 證明
而且當時客服是表示票還沒取消
所以我們現在該付清機票費嗎？？？

誰造謠說第三級警告能全額退費?

網路謠言一堆,請用google多多查證!


能不能全額退費,一切必須要看你與旅行社的合約

機票跟旅行社買OR海外OTA業者買,航空公司完全不會甩你
也不適用於航空公司合約.

機票跟航空公司官方買,航空公司才會為你服務.

通常飛機停飛傳統航空可以全額退費(但也有例外)
有些廉價航空規定飛機停飛只能改日期
由於不同日期會有不同價格,
因此機票價格上遇到多繳不退,少繳要你補!
所以廉價航空爭議會更多.

我們搭乘華航 不是廉航
而且已詢問過航空公司 票是可以退費的
想詢問所以我們消費者 不是可以像旅行社拿取所謂明細收據？
只要他拿出能夠證明他在3/16 已經處理退票流程
那我們當然該付清機票錢啊

Q而且已詢問過航空公司 票是可以退費的
A
可是你不是跟航公司官方管道購買

你透過旅社,就必須按旅社合約

Q不是可以像旅行社拿取所謂明細收據？
A
這要問你購票的旅社


Q只要他拿出能夠證明他在3/16 已經處理退票流程
那我們當然該付清機票錢啊
A
你只能跟你訂票旅社再溝通,如果他們回復你不滿意
你有2條路還可以走
1.找消保官處理
2.找信用卡公司以爭議帳款名義處理<-要刷卡支付遇上爭議,才可以走這一條

提醒您
提出申請信用卡爭議帳款後,你或賣家其中一方必須付至少500美金調查服務費.
由發卡組織判輸方支付這筆費用!
https://www.hsbc.com.tw/content/dam/hsbc/tw/doc...d-spending-dispute.pdf
就算商家破產倒閉,商家刷卡機銀行也要出來賠好賠滿

如果是我：
華航表示票可退費，華航客服表示票還沒被取消。
那就表示旅行社可去，但還沒去退。
我想我不會續繳清機票，我會等。
任何其他費用我也不會再繳，會等到機票的問題解決之後再看情況。

至於，已經繳出去的，我也會做好可能收不回來的準備。


這段我不懂。航空公司說可以退，但你們的票還沒退。
那麼旅行社與華航間一定有人是錯的，或是誤會。
如果是這樣，為何還要先付清機票呢？
是旅行社一直要求你們付清嗎？

因為提到畢旅, 所以我猜應該是團體票, 樓主在詢問華航時有明確說明是要退團體票嗎?
華航的免費退票公告中有特別強調不適用特殊折扣機票(DM/AD/ID機票)及團體票

https://www.china-airlines.com/sea/zh/discover/...travelAlert=37982-7030

的確！如果是跟華航詢問時，是有可能發生未清楚告知狀況而發生誤會
但我邊回邊想，又發現，有提到華航客服說：目前尚未退票。
那表示 客服應該有看到票種類和狀況？

買很容易，退就要花功夫了。
發文的樓主只能多花心思來回覆大家的疑問，或跟航空公司和旅行社確認細節了～

以我的例子，元月上旬跟旅行社訂０４／２６東歐旅程，因疫情關係，於０３／０４和旅行社詢問，是否可以取消，旅行社回覆，機票已開，當下很疑惑，請他傳機票給我，打去長榮問，長榮告訴我，看到我名字，但無法看出是何艙等，只知是團票，詢問是否可退票，得到的答案是只能透過旅行社處理

期間找業務，仍要我負擔５０００元的退票費用，團費６４０００，已超岀５％，我質疑為何長榮０３／１４前開立的機票，至０４／３０出發的航班可以全額退費，為何我仍要負擔退票費用，請他出具單據，可他提出的單據，並不是正式單據，輾轉處理到０３／１３，業務要我簽取消行程單據，查過合約書，我若簽了，５０００元費用鐵定要支出，所以沒簽
結果０３／１５東歐升為三級，心想這樣可以全額退費了吧，
０３／１６問了業務，他告訴我只要班機有飛，仍要負擔５０００退票費用，他提出合約
第１４條因不可抗拒原因，仍要收費，就這樣一來一往，直到０３／１７，終於鬆口，退票費用，公司負擔，全額刷退

可我是全額退費，跟團哦，之前在旅行社的討論，也有發文

我的理解是航空公司的退票政策不適用於團體票，團體機票訂了不能退，只能轉讓，意思就是旅行社還是會跟你收機票錢，除非你找到接手的人

例外是航班取消，可以退團體機票錢

還有團體機票錢是算在必要支出，不算在5%的退團費用裡

你應該是因為飛機停飛航班取消，所以旅行社不跟你收團體機票錢

至於退團費用旅行社為何不跟你收，大概是被你盧的或是公司的政策改了吧

我只能說要看狀況
每個人狀況不同,待遇就不一樣

1.購買的航空公司不同
2.購買的旅社公司不同
3.購買的航點也不同+是否停飛?
4.購買的合約不同

這次肺炎事件
機票也有些人可以無償全額退費<-大多都是航空公司停飛+航空公司官網買的人
但也有些人跟我一樣旅社賺完一筆才退費<-大多都是航空公司沒停飛+在旅社或OTA購票的人



我當初購票的時候是找旅社,它的價格比航空公司官網便宜
但是旅行社在合約裡面有些,不管要退票OR改票每次都要收
航空公司手續費+旅行社手續費NTD800元
我當初腦袋完全沒料到會發生肺炎這種事,所以最後認賠去退票.