我是真善美旅行社這一團的服務專員威廉
針對該團員的質疑我們感謝指教，細節部分在此給予回應～
1.該組團員是由12位貴賓組成的團體，主要聯絡人為黃先生及徐先生，當時在接洽的對談中徐先生及黃先生強烈反應為何本旅行社的行程要由長榮航空改為阿聯酋航空，強調本人認為長榮航空才是該組團員最為理想的航空公司，但因報名收訂時間已在2個月前，9月的機位作業已經很不容易，阿聯酋航空於出發前後一周的機位皆已預訂額滿，爾後我們想起團員在洽談過程中強烈表達想搭長榮的想法，所以轉以長榮航空做為主要的航班預定。
備註: 由於公司團體報名程序 是旅客報名表及訂金(或信用卡授權書) 繳交給服務專員後，觀光局規定要給出一式兩份的旅遊業定型化契約，所以絕非給訂後改口沒機位，而是機位的需求需要工作天，確認沒有機位後立刻轉向長榮詢問並且立刻告知團員。
2.確認阿聯酋航空出發前後一周皆無機位後，立即與團員溝通是否更改為長榮航空，航班時間早去晚回，機票成本高於阿聯酋航空，真善美有給予該組團員考慮及討論的時間，後續確認該組團員主要聯絡人徐先生及黃先生確認要以長榮航空做為此次行程的航班，並且簽回定型化契約書及機票開立同意書。
備註: 當時本組客人一開始與我們接洽時拍胸保證絕對超過16人，請業務向公司爭取16人的優惠，公司回覆在6月底報名之前能給予16人的特別優惠，但此組團員報名時間在7/10，比原定時間晚了10天，而且人數卻僅僅只有12位，最後更改成長榮航空後又有兩位要取消，由於與原本客人承諾我們的人數實在差太多，所以公司才希望"維持"客人報名的12位的人數，若客人真的不去，請再補兩位團員進來，真善美也從來沒有因為團員報名人數只有12位取消原本與客人談好的優惠條件。
3.因應此次行程更改航班後，航班時間提早抵達，我們增加景點前往鸛鳥的故鄉魯斯特，以及在魯斯特酒莊享用三道式含飲料的午餐，這部分並無增加團員的費用，而是由我們自行吸收，而更改過的行程，也是給團員確認過後，重新簽立長榮航空的合約及開立機票同意書。
4.本旅行社因應天數的增加(由10天增加為12天)，增加了兩天的餐食、住宿、車資、行程內容的成本，以及維也納由原本的四星及飯店改為入住五星級飯店(兩晚)，這才是今年團費較高的主要原因。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1982008#post10065585
阿聯酋航空確定機位已滿，立刻轉往尋求長榮航空機位
已確認9/16當天長榮航空當天有機位，並向團員報告
主辦人表示長榮航空機位不排斥，可接受！
因應長榮航空抵達維也納時間較早，與團員討論增加行程及午餐，並約定更換長榮航空定型化契約簽訂的時間
2017-07-27, 22:48
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