背包客棧自助旅行論壇
[廉價航空]沒有一家航空公司可以準確的預估出來什麼時候飛機可以修好。就像修車一樣,這次修這裡可能發現哪裡還有壞就順便修,所以就花了更久的時間。如果你的時間都要掐的很準,還是搭一般航空比較好一點。至少機隊較多,可以臨時調度的活用度高。...
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jeans4477 jeans4477 目前離線
背包客
文章: 8
#31
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舊 回覆: 10/13酷航連續delay兩次,累積14小時的原因是「班機調度」??? - 2015-10-19, 20:38

引用:
作者: aki75184 (原文章)
關於飛安~我完全舉雙手雙腳贊成!!!
我不開心的是...如果真的是班機調度問題,明明可以早點通知,這麼晚才通知,造成所有搭機人的不便,全部困在機場,我們至少待在機場3+3H在空等....
又得忙著處理當天住宿&隔天工作暫停or取消....這不是1000Yen餐券+一個小麵包&杯水能平撫人心的(對!這是酷航提供的賠償內容),我看到不少人都因為隔天不能工作,而忙著打電話回台灣處理相關事宜。




這就是我所疑惑的點....因為當天可能保險公司的電話已被打爆,我在日本要打電話回台灣詢問保險理賠內容,電話都遲遲不通,不然就只是語音,我回台之後,才問到:「若非天氣因素or故障問題,不理賠不便險」,這部份指的是我自己花錢買的旅平險。

有鑑於前言提出的過程,我覺得這明明就是「故障維修」,我完全可以接受這個理由而延遲班機,飛安才是最重要的!!!但,很明顯的,是航空公司隱瞞事實,只一直說是:「班機調度不足」的遲飛,不斷的說抱歉,我聽過因班機調度的遲飛也頂多2H,14H?????!! 不是班機調度問題了吧~為什麼要說謊,而造成我們保險無法理賠!?




我完全贊成您的看法!我也這麼想!!

第一次通知遲飛13H時,酷航只是提供1000Yen餐券,第二次再繼續遲飛1.5H,嗯,一個小麵包&杯水,就這樣。

在啟程之前,我做了不少關於旅平險的功課,最後選擇加保酷航行程裡可以加購的〝安達旅遊保險〞,因看了保障內容還不錯(如附件),誰知道是看得到吃不到,理賠的但書很多&附加條款很嚴苛。

現在信用卡刷買機票,是大多有附加不便險,可以理賠食宿&因遲飛衍生的基本民生需求(實支實付)

從10/13知道延遲班機........直到現在,我不知道花了多少功夫&心思在解決因行程改變而造成的問題,工作上的影響最大!我們夫妻倆因為遲飛而請假、扣全勤(已把剩餘的特休假都用在這趟),通知客戶延遲交件,工作行程改變,忙得一塌糊塗,我也是忙到現在才有空再上來回覆這篇,我不滿酷航這樣隱瞞事實,造成我保的旅平險根本無法賠償到我們的損失!(安達旅遊保險中的旅程延誤,原本需賠償NT$1500x3人=NT$4500,非氣候因素or維修問題不理賠)

因為安達旅遊保險,是酷航旅程中的附加消費項目,我才懷疑是串連行為.....。
沒有一家航空公司可以準確的預估出來什麼時候飛機可以修好。
就像修車一樣,這次修這裡可能發現哪裡還有壞就順便修,所以就花了更久的時間。

如果你的時間都要掐的很準,還是搭一般航空比較好一點。至少機隊較多,可以臨時調度的活用度高。
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aki75184 aki75184 目前離線
背包至尊
文章: 228
#32
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舊 回覆: 10/13酷航連續delay兩次,累積14小時的原因是「班機調度」??? - 2015-10-20, 06:40

這樣有算回答我的問題嗎?

----------[Scoot Support Team] Re:-------------

Dear Mrs. Wu,

Thanks for writing in.

We have read your email in regard to your recent flight experience last October 13, 2015. Please accept our sincere apologies for the inconvenience this has caused you and the frustration that follows.

We would like to draw you attention to Scoot Conditions of Carriage under article 9.1 - SCHEDULE TIMES, while Scoot will make its best effort to transport you at the date(s)/ time(s) indicated on your Itinerary, we cannot guarantee schedule time. Schedules are subject to change at anytime and do not form part of your contract with Scoot under these Conditions. Your Itinerary, either provided by Scoot or our Authorised Agent, will state scheduled departure date(s) and time(s). Should these need to change, Scoot or our Authorised Agent will make a reasonable effort to contact you in a reasonable amount of time prior to departure provided you have given us or our Authorised Agents your contact information such as valid email address and mobile number.

Should you wish to make a claim for your travel insurance, you may contact ACE insurance through the contact number below:
Hotline: (+886) 2 25786503 (24 hours open)

On the other hand, as stated on Our Promise to You, for delays beyond 4 hours, a SGD50 travel voucher will be yours. You may view this information through this link:
http://www.flyscoot.com/index.php/en/about-us/our-promise-to-you.html
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1585135#post8302320

A separate email will be sent to you once the voucher has been issued, together with the terms and conditions.

We appreciate your utmost understanding.

Sincerely,

Wendy
The Scoot Team
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sherry_lu sherry_lu 目前離線 sherry_lu 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 2,869
#33
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舊 回覆: 10/13酷航連續delay兩次,累積14小時的原因是「班機調度」??? - 2015-10-20, 09:01

他把問題直接推給保險公司,除非你聯繫保險公司之後,很快就獲得可以賠償之承諾,不然也就是公文往返罷了!

試試看吧 ~
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littleko littleko 目前離線 littleko 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Canada
客棧之光
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#34
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舊 回覆: 10/13酷航連續delay兩次,累積14小時的原因是「班機調度」??? - 2015-10-20, 11:11

保險理賠認清楚對象才不會白費功夫.既然有事先保險,就填好表單,附上該附的證明資料去claim,至於結果如何,保險公司一定會給你一個理由的,如果你對這個理由不滿意,再花時間去找別的證據也不遲.

保險理賠有時限,有的保險還要求你得當天call到保險公司,取得case number才算.不用幫保險公司擔心他們調查不清楚,這是他們的工作,即使你自行調查找到的資料很多,也不見得會增加你得到理賠的機率,那不是更氣?

酷航會賠給你的,在事件發生的當時就決定了,剩下的就是保險理賠的部份而已,不需要陰謀論,那只會把問題搞得更複雜.
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aki75184 aki75184 目前離線
背包至尊
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#35
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舊 回覆: 10/13酷航連續delay兩次,累積14小時的原因是「班機調度」??? - 2015-10-20, 11:27

引用:
作者: sherry_lu (原文章)
他把問題直接推給保險公司,除非你聯繫保險公司之後,很快就獲得可以賠償之承諾,不然也就是公文往返罷了!
今天早上已經將保險理賠文件全數寄出了,再看結果吧!


引用:
作者: littleko (原文章)
保險理賠認清楚對象才不會白費功夫.既然有事先保險,就填好表單,附上該附的證明資料去claim,至於結果如何,保險公司一定會給你一個理由的,如果你對這個理由不滿意,再花時間去找別的證據也不遲.

酷航會賠給你的,在事件發生的當時就決定了,剩下的就是保險理賠的部份而已,不需要陰謀論,那只會把問題搞得更複雜.
先謝謝littleko的回覆,若我回台那天打電話到保險公司,所得到的回覆是要我先送文件請賠,保險公司會再自己查證事實,就不會有這一篇討論文章的存在了。

事實上是,當天回台的電話中我就直接被拒絕理賠,不管我再重申這14H的延遲不是班機調度,對方仍舊要我以〝延遲證明書〞上的理由為準,且態度不良,一副理所當然的口氣。

所以後來當安達收到我的抗議mail,再致電給我時,我說:如果那天接到我的電話是妳,就不會有這一連串的事情了。

也才有我自己找證明的事情發生,這也才牽扯到酷航,很難讓人不直接聯想。

Anyway,就,等理賠文件的結果吧!
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littleko littleko 目前離線 littleko 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Canada
客棧之光
文章: 6,874
#36
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舊 回覆: 10/13酷航連續delay兩次,累積14小時的原因是「班機調度」??? - 2015-10-20, 22:25

接電話的沒那個權力當場在電話裡面就跟客戶說可賠或是不可賠,還是要跑paper work的.如果你覺得接電話的人態度讓你不舒服,下次記得記下對方的姓名跟代號,最好是跟他說要record你們的通話內容,這樣雙方對話才是有憑有據.

claim一定要先開個case number才會有下一步,不管結果是賠還是不賠,都會有理由,不可能電話裡面直接講好.當然,可能有的人在打電話時被打了回票,接下來就懶得再file claim了,保險公司是不會為"客戶詢問"多做工的,跟第一個接電話的人解釋半天有點浪費時間,因為這個接電話的人頂多就是幫你開個case number,還是需要你提供事件的資料給他們調查,不管你是透過書面申請,還是透過網路申請,最後核不核也不會是接電話的人決定.
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飞翔的荷兰人 飞翔的荷兰人 目前離線
背包高手
文章: 59
#37
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舊 回复: 10/13酷航連續delay兩次,累積14小時的原因是「班機調度」??? - 2015-10-21, 09:06

大陆这边,廉航延误也会提供餐食和酒店,不过相对传统航空差一点,比如传航给盒饭,廉航给泡面,传航机场旁边酒店,廉航大巴坐半小时,当然,相应的廉航就没有那么廉啦,一样飞大阪,上海比台湾近多了,但是机票还是台湾便宜。。。。
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背包至尊
文章: 228
#38
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舊 回覆: 10/13酷航連續delay兩次,累積14小時的原因是「班機調度」??? - 2015-10-22, 05:46

引用:
作者: littleko (原文章)
接電話的沒那個權力當場在電話裡面就跟客戶說可賠或是不可賠,還是要跑paper work的.
原來是這樣,我猜想...可能有不少人跟我一樣,覺得電話中就可以先問出大概答案了,才會再繼續花時間準備相關文件。

而,關於接聽人態度不良,也已回應給保險公司,請她們自行調閱電話錄音檔案(當時去電時有通知會錄音以確保服務品質),接著,還是等結果了。。。。
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aki75184 aki75184 目前離線
背包至尊
文章: 228
#39
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舊 回覆: 10/13酷航連續delay兩次,累積14小時的原因是「班機調度」??? - 2015-11-09, 06:33

回來報告保險的處理進度了!我們已經得到安達的遲飛理賠~
10/20寄出申請文件,11/6收到理賠匯款入帳,半個月的處理時間還算蠻快的!

此次心得:

1. 購買旅遊險前,還是先確定關於「遲飛」的不賠條款,畢竟現在班機延遲的機率越來越頻繁(但需超過4H才有理賠)

2. 如果不小心買到「非維修&氣候問題不理賠」的保單,先別放棄,若文件準備的程序不會太麻煩,還是先送審查再說,或許會有我們無法得知的真實原因,在保險公司求證後仍可得到理賠。

最後~~~感謝幫忙這次事件的諸位!!!
特別感謝ordtpe的專業協助!!!讓我更有把事情解決的把握!
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客棧之光
文章: 888
#40
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舊 回覆: 10/13酷航連續delay兩次,累積14小時的原因是「班機調度」??? - 2015-11-09, 18:37

不錯的結果呀 恭喜
所以搭酷航 加錢買到那個保險也是還可以有作用(印象都100多台幣)
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aki75184 aki75184 目前離線
背包至尊
文章: 228
#41
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舊 回覆: 10/13酷航連續delay兩次,累積14小時的原因是「班機調度」??? - 2015-11-10, 09:08

引用:
作者: a04903 (原文章)
不錯的結果呀 恭喜
所以搭酷航 加錢買到那個保險也是還可以有作用(印象都100多台幣)
謝謝^^

可能我們的旅行天數都比較多吧,所以看到酷航網站上附加的安達旅行險大多兩百多台幣。

但經由這次經驗,下次,不考慮加保安達了,那麼多除外條款的保單,我不喜歡。
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linp 的頭像
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客棧之光
文章: 11,254
#42
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二次delay,
很累人的.

LCC,適合單人.時間自由.
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linp 的頭像
linp linp 目前離線
客棧之光
文章: 11,254
#43
性別: 秘密
感謝: 2,128次/1,701篇
註冊日期: 2009-01-29
舊 回覆: 回复: 10/13酷航連續delay兩次,累積14小時的原因是「班機調度」??? - 2015-11-11, 23:32

引用:
作者: 飞翔的荷兰人 (原文章)
大陆这边,廉航延误也会提供餐食和酒店,不过相对传统航空差一点,比如传航给盒饭,廉航给泡面,传航机场旁边酒店,廉航大巴坐半小时,当然,相应的廉航就没有那么廉啦,一样飞大阪,上海比台湾近多了,但是机票还是台湾便宜。。。。
春秋航嗎?

大陸最早的LCC,

台出發LCC, 少有給酒店
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bhstbhsy bhstbhsy 目前離線
背包大俠
文章: 188
#44
性別: 男生
感謝: 21次/21篇
註冊日期: 2008-07-21
舊 回覆: 10/13酷航連續delay兩次,累積14小時的原因是「班機調度」??? - 2015-11-13, 23:04

酷航是我最拒絕搭乘的航空公司
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