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被BOOKING耍得團團轉

6 17 4400
ching99180
#1
舊 2020-02-27, 00:44
因為新冠狀肺炎的影響,韓國旅遊升為3級警示,因此我取消了機票,華航可以全額退費。
所以,雖然我之前透過BOOKING訂的房型是不可退費,但是,我想是因為疫情影響,並非我個人所願,所以打了電話進BOOKING的客服。
誰知,這是一連串不愉快的開始......

2/22我打進客服,客服說,這是不可退費的房型,我解釋這是因為疫情,客服說,那你自己打電話去飯店,如果飯店同意就可以。

於是,我真的請韓國友人打電話去飯店,飯店表示這是疫情所致,他們同意,但是,費用不是他們收的,所以請我還是找平台Booking.

2/24 我又打進客服,客服說他沒辦法幫我取銷,既然飯店同意了,那就請飯店幫我取消。
傻傻的我又請韓國友人打去韓國的飯店,飯店人員說,費用不在他們那裏,他沒辦法幫我退款,請我找Booking.

2/24下午,我寫了信給booking,因為電話始終佔線,打不進去。結果,我收到一封回信,要我去跟飯店協商退費。(滿心的疑問,到底為什麼都要消費者自己去跟飯店協商啊??而且費用應該是在Booking為何要飯店退我錢呢?)

書信往返都是同樣的結果,2/25我又寫信,告知他們我已經去消保會申訴了,希望他們正視這個問題,因為我不希望8204元,就這樣被booking收走!
在得知我去申訴之後,Booking寄來一封英文信,(終於不是罐頭制式回覆信件),要我提供不能從台灣去韓國旅行的證明。

我以為事情有了轉圜,就寄去我的華航退票證明,以及台灣發布的韓國為3級警示,不必要的旅遊不要去,這樣的警示證明。

結果,我以為會有轉圜的,結果......我錯了!!!

今天我收到一封信,Booking說,他們這個房型是Agoda賣給他們的,所以在Booking 系統裡面,沒有一顆按鈕可以幫我取消!!(挖,原來所有的問題都在於少了一顆按鈕??案情的關鍵在於一顆按鈕!!(底下有圖有真相!!)

好笑的是,Booking還給了我一組號碼(看似很貼心!!),說這是Adoda 當初跟他們成交這個房間的交易碼,要我打去Agoda請他們幫我取消。(看到這裡,不知道大家知不知道我火大的心情??為何又要我打去Agoda啊!!為何Booking都不能幫我溝通啊!!就因為他們少了一顆神秘的按鈕是嗎?)
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10415244

抱著姑且一試的我,真的又打去Agoda,客服說這個房間已經賣給Booking了,而且我刷卡的費用在Booking,所以他幫不上我的忙!!(我想當然也是這樣,到底關Agoda什麼事啊??不過Agoda的服務態度真的比B好多了!!以後絕對選A不要B了)

我跟A的客服小姐說,我真的好累啊,一下子要我打飯店,一下子要我打Agoda,客服小姐說,雖然他不知道B的系統是如何,但是費用一定是在Booking的!!

就這樣,我被Booking耍得團團轉!!我真的好累啊!!

是,我當初不應該訂不能取消的房型,不應該貪小便宜,不應該想要節省3000元,訂了不能取消的房型。但,請問是我不去嗎??是我無理取鬧嗎?? 是疫情啊!!

為何Booking要這樣啊??我的8204元,也是賺得很辛苦的好嗎?而且飯店都同意我取消了,機票都免手續費的全額退了,到底Booking想怎樣啊??

真的心好累,和booking電話溝通兩次,信件往返4次,最終是這樣,然後還牽扯無辜的Agoda和首爾的飯店,我今天一定要把這樣的事情PO出來,請以後要訂房的人,如果要透過Booking,請三思,要有自己去溝通所有事情的心理準備喔,建議先看看其他信用良好的訂房平

台吧!!
這一封告訴我,他無法幫我取消,若酒店同意幫我取消,請我自己跟解店協商退款事宜!!
(請問我刷卡的錢還在Booking,飯店是要怎麼退我??又不是飯店收去了!!而且為何不是booking自己去跟合作的飯店協商??)


終於有比較非制式的回答,要我提供台灣不能去韓國旅行的證明,我提供了機票取消證明,以及台灣發布的韓國三級警示的證明!!


最後,竟然要我自己打去Agoda協商,我真的打了耶!但就如同預想的狀況一樣,Agoda的房間已經轉賣給booking了,當然不是由Agoda來退款啊,就像房屋買賣一樣,A房主把房子賣給B之後,B又把房子賣出去,B跟人家發生糾紛之後,叫買房的人去跟原來的A房主來退費,請問這合理嗎?Booking到底在想啥啊??是我哪個環節思慮錯了嗎??
這一連串的鬼打牆之後,我不想再跟booking周旋了,我又二次上訴消保會,就交給消保會處理吧!!
:'(
此篇文章於 2020-02-27 16:03 被 ching99180 編輯。
感謝 2
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芝加哥原住民 的頭像
芝加哥原住民
#2
舊 2020-02-27, 02:04
建議你直接到https://twitter.com/bookingcom?ref_src=twsrc%5E...5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor 和 Reddit
https://www.reddit.com/search/?q=booking.com

反應,畢竟這些公司都注重PR,讓更多的人看到,事情也許會有不一樣的結果
感謝 1
Huahsien Huahsien 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#3
舊 2020-02-29, 00:11
我是預定3/4要去日本
和你遇到一樣的問題
就是一定要booking.com處理
我還被客服掛電話 mail也是有去無回
服務真的讓人無言
Huahsien Huahsien 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#4
舊 2020-02-29, 00:31
感謝 1
cmfa
#5
舊 2020-02-29, 08:35
引用:
作者: 芝加哥原住民 (原文章)
建議你直接到https://twitter.com/bookingcom?ref_src=twsrc%5E...5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor 和 Reddit
https://www.reddit.com/search/?q=booking.com

反應,畢竟這些公司都注重PR,讓更多的人看到,事情也許會有不一樣的結果
對,同意。
ching99180
#6
舊 2020-02-29, 12:05
引用:
作者: Huahsien (原文章)
我是預定3/4要去日本
和你遇到一樣的問題
就是一定要booking.com處理
我還被客服掛電話 mail也是有去無回
服務真的讓人無言
真的非常有問題的booking.com,什麼都叫客戶自己去溝通。然後,我的消保會申訴,也不知道何時有結果?
ching99180
#7
舊 2020-03-01, 22:01
引用:
作者: Huahsien (原文章)
https://partner.booking.com/zh-tw/%E6%94%AF%E6%...C%89%E7%96%AB%E6%83%85
參考一下 我爬文看到的公告
看到了,這是booking對同行及合作夥伴發出的公告。但不知,他們自己是否可以做到,將費用退還給顧客呢?有後續,我再來跟大家報告。
actstakingdom actstakingdom 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United Kingdom
#8
舊 2020-03-02, 00:46
引用:
作者: ching99180 (原文章)
因為新冠狀肺炎的影響,韓國旅遊升為3級警示,因此我取消了機票,華航可以全額退費。
所以,雖然我之前透過BOOKING訂的房型是不可退費,但是,我想是因為疫情影響,並非我個人所願,所以打了電話進BOOKING的客服。
誰知,這是一連串不愉快的開始......

2/22我打進客服,客服說,這是不可退費的房型,我解釋這是因為疫情,客服說,那你自己打電話去飯店,如果飯店同意就可以。

於是,我真的請韓國友人打電話去飯店,飯店表示這是疫情所致,他們同意,但是,費用不是他們收的,所以請我還是找平台Booking.

2/24 我又打進客服,客服說他沒辦法幫我取銷,既然飯店同意了,那就請飯店幫我取消。
傻傻的我又請韓國友人打去韓國的飯店,飯店人員說,費用不在他們那裏,他沒辦法幫我退款,請我找Booking.

2/24下午,我寫了信給booking,因為電話始終佔線,打不進去。結果,我收到一封回信,要我去跟飯店協商退費。(滿心的疑問,到底為什麼都要消費者自己去跟飯店協商啊??而且費用應該是在Booking為何要飯店退我錢呢?)

書信往返都是同樣的結果,2/25我又寫信,告知他們我已經去消保會申訴了,希望他們正視這個問題,因為我不希望8204元,就這樣被booking收走!
在得知我去申訴之後,Booking寄來一封英文信,(終於不是罐頭制式回覆信件),要我提供不能從台灣去韓國旅行的證明。

我以為事情有了轉圜,就寄去我的華航退票證明,以及台灣發布的韓國為3級警示,不必要的旅遊不要去,這樣的警示證明。

結果,我以為會有轉圜的,結果......我錯了!!!

今天我收到一封信,Booking說,他們這個房型是Agoda賣給他們的,所以在Booking 系統裡面,沒有一顆按鈕可以幫我取消!!(挖,原來所有的問題都在於少了一顆按鈕??案情的關鍵在於一顆按鈕!!(底下有圖有真相!!)

好笑的是,Booking還給了我一組號碼(看似很貼心!!),說這是Adoda 當初跟他們成交這個房間的交易碼,要我打去Agoda請他們幫我取消。(看到這裡,不知道大家知不知道我火大的心情??為何又要我打去Agoda啊!!為何Booking都不能幫我溝通啊!!就因為他們少了一顆神秘的按鈕是嗎?)

抱著姑且一試的我,真的又打去Agoda,客服說這個房間已經賣給Booking了,而且我刷卡的費用在Booking,所以他幫不上我的忙!!(我想當然也是這樣,到底關Agoda什麼事啊??不過Agoda的服務態度真的比B好多了!!以後絕對選A不要B了)

我跟A的客服小姐說,我真的好累啊,一下子要我打飯店,一下子要我打Agoda,客服小姐說,雖然他不知道B的系統是如何,但是費用一定是在Booking的!!

就這樣,我被Booking耍得團團轉!!我真的好累啊!!

是,我當初不應該訂不能取消的房型,不應該貪小便宜,不應該想要節省3000元,訂了不能取消的房型。但,請問是我不去嗎??是我無理取鬧嗎?? 是疫情啊!!

為何Booking要這樣啊??我的8204元,也是賺得很辛苦的好嗎?而且飯店都同意我取消了,機票都免手續費的全額退了,到底Booking想怎樣啊??

真的心好累,和booking電話溝通兩次,信件往返4次,最終是這樣,然後還牽扯無辜的Agoda和首爾的飯店,我今天一定要把這樣的事情PO出來,請以後要訂房的人,如果要透過Booking,請三思,要有自己去溝通所有事情的心理準備喔,建議先看看其他信用良好的訂房平

台吧!!附件 3076086
這一封告訴我,他無法幫我取消,若酒店同意幫我取消,請我自己跟解店協商退款事宜!!
(請問我刷卡的錢還在Booking,飯店是要怎麼退我??又不是飯店收去了!!而且為何不是booking自己去跟合作的飯店協商??)

附件 3076087
終於有比較非制式的回答,要我提供台灣不能去韓國旅行的證明,我提供了機票取消證明,以及台灣發布的韓國三級警示的證明!!

附件 3076088
最後,竟然要我自己打去Agoda協商,我真的打了耶!但就如同預想的狀況一樣,Agoda的房間已經轉賣給booking了,當然不是由Agoda來退款啊,就像房屋買賣一樣,A房主把房子賣給B之後,B又把房子賣出去,B跟人家發生糾紛之後,叫買房的人去跟原來的A房主來退費,請問這合理嗎?Booking到底在想啥啊??是我哪個環節思慮錯了嗎??
這一連串的鬼打牆之後,我不想再跟booking周旋了,我又二次上訴消保會,就交給消保會處理吧!!
:'(
你應該是選了Basic之類的最便宜的方案
當初條款中應該就有寫明,該房源來自第三方且無法退款改期
雖然說因為肺炎影響退款合情合理,但Booking.com說直白點也就只是一個中介平台而已
這種情況要不要給你退款,決定權還是在旅館那邊

這就像是你在網路上刷卡買了東西,突然又決定不買了
雖然銀行還沒實際將費用給商家,但要不要退款給你還是看商家吧
如果商家不願意退款,雖然不合乎情理
但只要他們不是詐騙,銀行還是不會退款給你

你說你有跟旅館連絡過,他們也同意退款了,那剩下的應該就只是溝通問題而已
在Booking.com的訂單中,其中應該有個申請取消訂房與退款的選項
申請完後你打電話給旅館,請他們同意你的退款就行

或是你直接打電話給Booking.com,跟他們說你有跟旅館連絡過,他們也願意退款了
麻煩Booking.com的人員與旅館方確認退款的事宜
因為取消訂房的操作還是要透過旅館那邊完成
ching99180
#9
舊 2020-03-02, 10:24
引用:
作者: actstakingdom (原文章)
你應該是選了Basic之類的最便宜的方案
當初條款中應該就有寫明,該房源來自第三方且無法退款改期
雖然說因為肺炎影響退款合情合理,但Booking.com說直白點也就只是一個中介平台而已
這種情況要不要給你退款,決定權還是在旅館那邊

這就像是你在網路上刷卡買了東西,突然又決定不買了
雖然銀行還沒實際將費用給商家,但要不要退款給你還是看商家吧
如果商家不願意退款,雖然不合乎情理
但只要他們不是詐騙,銀行還是不會退款給你

你說你有跟旅館連絡過,他們也同意退款了,那剩下的應該就只是溝通問題而已
在Booking.com的訂單中,其中應該有個申請取消訂房與退款的選項
申請完後你打電話給旅館,請他們同意你的退款就行

或是你直接打電話給Booking.com,跟他們說你有跟旅館連絡過,他們也願意退款了
麻煩Booking.com的人員與旅館方確認退款的事宜
因為取消訂房的操作還是要透過旅館那邊完成
如果booking.com願意幫忙去跟旅館溝通取消,這一切都不會發生了,最累人的就是,booking.com在我跟飯店聯絡過後,也不願意去幫我聯絡一下!

問題就在於booking.com要我自己去協商,我打給飯店兩次,飯店都說同意,但是要我去跟booking聯絡退款事宜。(我覺得自己被雙方踢皮球!!)

然後我再打電話回booking的客服,他依舊要我自己去跟飯店協商,這才是最令人生氣的地方。(為何身為一個平台,不能幫客戶協商,都要客戶自己去協商??照理來說,平台應該跟飯店有更多的接洽管道啊!!)

在Basic的方案中,他們沒有設置取消訂房與退款的選項,所以我無法透過我自己去選擇退房或是退款啊!!(我想這就是booking說他們沒有按鈕可以幫我取銷的謎之關鍵吧!!)

我把事情前後經過都PO在這裡,也說明清楚,請大家以後要訂房請三思,考慮一個可以為你處理事情的平台是很重要的。還有不要像我一樣為了省錢選擇了Basic的方案,很多時候不可取消的確有很大的問題的。建議大家還是選擇可以取消的方案,日後可以比較省心!!
# 總之我的8204元 掰掰了!!
tinker_leach tinker_leach 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#10
舊 2020-03-02, 11:32
如果你沒取消訂單
理論上BOOKING.COM應該付錢給AGODA
AGODA付錢給飯店吧
現在再聯絡SKYPARK
看他們願不願意退錢給你
或保留到日後使用
感謝 1
ching99180
#11
舊 2020-03-02, 13:33
我倒是沒想到耶,好喔,謝謝,我來聯絡飯店看看!!
tinker_leach tinker_leach 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#12
舊 2020-03-02, 14:24
記得提醒SKYPARK的客服
你曾經去電過 他們也同意取消
qwer396360
#13
舊 2020-03-04, 13:59
有夠扯的....誰還敢找他們訂房阿
ching99180
#14
舊 2020-03-06, 21:10
我來更新一下目前進度,後來,我想說打去飯店問問,但我韓國朋友說,前兩次電話中,飯店很堅持要由Booking來協商處理,不建議我再去電。於是,我按兵不動。
前天,收到消保會來函,意思是第一階段,會希望對方跟我協商,30天後,如果沒下文,消保會就會找我們雙方進行調解。
於是,我還在等Booking聯絡喔!
看來,要很有耐心。
感謝 1
ching99180
#15
舊 2020-03-11, 00:12
引用:
作者: ching99180 (原文章)
我來更新一下目前進度,後來,我想說打去飯店問問,但我韓國朋友說,前兩次電話中,飯店很堅持要由Booking來協商處理,不建議我再去電。於是,我按兵不動。
前天,收到消保會來函,意思是第一階段,會希望對方跟我協商,30天後,如果沒下文,消保會就會找我們雙方進行調解。
於是,我還在等Booking聯絡喔!
看來,要很有耐心。
我再來更新一下進度,我今天又收到消保會的信函,就是希望對方15天內對我提出解決方案,然後回覆消保會。
我想booking是收到了,然後,它要不要處理?很難判斷。
之後,再來報告進度。