背包客棧自助旅行論壇
[菲律賓及長灘島]長灘島大撤退,KKday丟包驚魂夜到長灘島自助行,面臨最大的問題大概就是交通,不論是直飛Kalibo機場或到馬尼拉轉機Caticlan...漏洞、客服的危機處理及所有網友們提供的建議,一併提供KKday作為未來服務改進的依據,期望未來大家到長灘島遊玩都能有個愉快完滿的回憶。
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jdps1992 的頭像
jdps1992 jdps1992 目前離線 jdps1992 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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舊 長灘島大撤退,KKday丟包驚魂夜 - 2019-07-10, 18:02

長灘島大撤退,KKday丟包驚魂夜


到長灘島自助行,面臨最大的問題大概就是交通,不論是直飛Kalibo機場或到馬尼拉轉機Caticlan機場,從機場到島上飯店確實對從沒去過長灘島的旅客而言是個不小的挑戰,如果買的又是虎航紅眼直飛班機,半夜三點多抵達Kalibo機場,半夜四點多的回程班機不禁就讓人更加擔心。


Kalibo機場(KLO) -> 長灘島飯店:約3小時 (車2小時+船30分鐘+車30分鐘)

Caticlan機場(MPH) -> 長灘島飯店:約1~1.5小時 (車30分鐘+船30分鐘+車30分鐘)


上頭是網路上整理機場到島上飯店的交通概況,實際搭 搭 時間會稍微縮短一些,島內飯店位置也影響乘車時間,不過看起來都挺複雜的,所以大部分的人肯定第一選擇大概就是直接預定機場接送,搞定一切。如果搭虎航紅眼班機選擇就更少了,接送就只有KKday一家。


卡利博機場(Kalibo International Airport, KLO)到長灘島市區的交通並不簡單,需要舟車勞頓轉乘好幾次,KKday 提供最方便的交通接駁服務,幫你一次搞定車票、船票,輕鬆來回卡利博國際機場及長灘島。→KKday頁面的宣傳廣告


這麼方便貼心的接送確實少了我們許多麻煩,虎航的回程班機起飛時刻是凌晨3:55,KKday前一晚十點,從飯店接送到碼頭,搭船離島,再乘坐巴士到機場,即使多麼完美的無縫接軌,對第一次到長灘島的我們也難免擔心,因此前幾天還再次確認晚上十點的接送,客服信誓旦旦要我們在飯店大廳乖乖等待。就這樣悲劇誕生了。


當天為了因應紅眼班機的體力考驗,我們特地加價延長退房時間,好整以暇的在飯店休息等待接送。夜幕低垂,我們的飯店剛好面迎大海,遠離了西岸的喧鬧,到了晚上異常的靜謐,原本該是靜靜聽著海濤聲,仰望深邃的星空,回憶這幾天長灘島帶給我們的一切美好回憶。


但當十點一到,左等右等不見接送的人員,心就開始七上八下,飯店第一時間不等我們多說,自己就主動協助我們聯絡當地的旅行業者Southwest,一串問答,我們報了KKday的憑證號碼,對方最後竟然冷冷告知查不到訂單,心想慘了,我們肯定被丟包了。二話不說隨即聯絡KKday客服,客服確認我們訂單沒問題,表示會跟當地接送廠商聯繫,要我們等一下,十多分鐘過去後,電話一直沒有響,心想慘了,這麼晚了,半夜十一二點怎麼會有船可以離島?晚上要睡哪?機票如何重買?一連串的問號在腦袋盤旋。不等回應,主動再撥打KKday客服,打了兩三次始終沒人接聽,請稍後再撥,後來好不容易換了一個客服,表示知道了解我們的問題,但還在聯絡中,要我們繼續等候,怎麼等候呀,時間一分一秒過去,時間耗得愈久我們趕上飛機的機會就愈是渺茫,KKday客服更是一副愛莫能助,甚至事不關己一樣,乾脆要我們自己連繫當地接送 Southwest,我們除了要他們盡快回覆,請人馬上過來接送,也只能自己打電話給 Southwest。


Southwest跟我們又一次確認訂單號碼,表明他們那邊沒有紀錄,就請我們自己想辦法,他們絲毫沒有打算理會我們。


當下我們能做的,除了確定是否還有退路,是否還有晚班船能否自行離島就別無它法了。即使飯店給的答案是那麼模稜兩可,我們依舊毫無懸念,背起行囊摸黑大撤退,腦袋裡盤旋著夜色茫茫星月無光,既非夜襲更無絲毫星空浪漫,在無聲無息漆黑的沙灘上狼狽挺進,三個人像逃難般鑽進僅容一人的捷徑窄巷,一路提心吊膽,既要擔心前途茫茫,又要擔心萬一有人前後夾擊洗劫。好不容易穿過暗巷,拐進當地聚落,蹲坐巷道兩旁的每個人無不詫異揪著眼瞧著這三個異地遊人的怪異行徑,我們也只能頭也不回三步併兩步加緊步伐。


好不容易總算走到人潮聚集的D’mall ,馬上叫了輛嘟嘟車直奔碼頭,匆忙坐上車。心頭才正打算可以稍稍一鬆,一輛對向魯莽的摩托車,竟逆向打著大燈直奔而來,騎車的年輕小伙子機警地龍頭趕緊一橫,將車子閃到路旁,車燈照後鏡依舊被應聲撞飛,我們當下心也飛了,天呀!什麼倒楣事都遇上了。司機連忙回頭找肇事的摩托車,摩托車早已呼嘯而去,小伙子拼命甩著手,似乎也不打算理會,依舊一邊甩著手一邊騎著車,噗噗地往前開,我們則是一邊憂心碼頭是否有船可搭,一邊憂心司機小弟的傷勢,車子晃盪出熱鬧的大街,再來就是一樣漆黑的曲折山路,陌生的景象,難免又把我們逼進恐怖揣測的聯想中,車子愈往山上開,我們愈想愈不對勁,小說真的不能看太多,看愈多想愈多,女兒的手抓得愈緊,還忍不住問司機小弟我們是要去碼頭嗎?想想這不是廢話嗎?他如果要把我們載去賣掉,他也會回答我們是碼頭呀!我則想著等等該如何跳車,該如何裝腔作勢與人幹架。車子拐過幾個彎,遠遠總算有了幾戶人家,總算看到7-11,車子也總算停了下來,碼頭到了。


下了車,掏心掏肺塞了車資和小費,除了感動還是感動。碼頭裡只剩下幾盞昏黃的燈,一位旅客行人都沒有,穿過川廊時,心裡還是撲通撲通地跳,萬一沒船了,我們還得搭嘟嘟車回D'mall,再找飯店、再買機票。幸運的是還有船票可買,還有離島稅可付,心頭上的大石總算卸下大半,雖然還不知道對岸有沒有公車可搭,但也橫下心就算搭計程車也還能到機場。


我們像無頭蒼蠅,歡天喜地地亂闖,我猜那票務人員大概看著看著覺得好笑,還特地從售票處走出來指引我們該從哪兒去,兵荒馬亂總算搭上船,緊緊抱著背包,與老婆女兒相望而笑,莫逆於心,就差沒有劫後餘生相擁而泣。船就這樣開出了碼頭,離開了長灘島,心裡雖然仍七上八不曉得等等該搭什麼車到機場,卻也離回家的路近了些。到了對岸碼頭,怯怯走出去,還沒等得及探頭找公車,私家計程車司機就來問到機場嗎?雖然明知沒有任何保障,依舊還是圖了歸心似箭,上了車,總算一路搖搖晃晃開得飛快往機場方向前去。


這一路每個環節,夜路、暗巷、山路上的嘟嘟車、夜船、機場私家車,只要任何一個環節出了差池,有了惡念,我們都可能回不了台灣,與惡的距離如此接近,當然離善的距離也如此接近。


萬萬沒想到整趟旅行,從原本擔心的雨季,到跟當地陌生導遊購買出海跳島行程、帆船夕陽戲水行程,都是口說為憑,擦身而過都可能船過水無痕,被人給坑了,然而每一次的行程,當地導遊都準時的出現,該走該玩的行程,一項一項兌現,即使這幾天被陌生的嘟嘟車載到荒郊野外,也都平安抵達,既沒繞遠路,也沒因殺價而將我們惡意遺棄在遙遠的國度。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10306303


然而真正丟包我們的,竟是我們自己台灣第一家專門提供旅遊體驗與行程 的線上平台KKday。發生事情後,我們一路靠著自行摸索問路,擔心害怕抵達機場,沒接到KKDAY一通電話,在候機室裡再準備打給客服,客服也已無人接聽,只剩冰冷冷的網路回應,甚至連我們是否安全抵達機場的一聲問候也沒有。


回國後等到下午四五點,客服單位才來電致歉,承認是他們的疏失,然而對賠償部分卻態度堅定的堅守底線,如果這只是一趟簡單的觀光行程、或是簡易的機場接送,沒派車來,我自己請飯店叫輛計程車就可以解決的,也似乎都好解決,然而半夜十一二點,被丟包在長灘島,摸著夜路、搭嘟嘟車、坐夜船、轉搭毫無保障的私家機場包車,如此放任不管的消極地處理態度,都讓人為之氣結。事後的客服處理,也同樣如此制式,表明如果不能接受,那就請第三方調解的不以為然態度,讓我們做為消費者的如何能接受。截至目前,夾著餘悸猶存悲憤寫完這篇憤怒 文,塵埃尚未落定!
***************************
經過了將近三個星期,在KKday顧客關係維繫小組主動聯繫下,整件事總算塵埃落定。KKday對我們在長灘島接送過程造成的困擾表達誠摯的道歉。我同時也針對接送機服務可能出現的漏洞、客服的危機處理及所有網友們提供的建議,一併提供KKday作為未來服務改進的依據,期望未來大家到長灘島遊玩都能有個愉快完滿的回憶。

原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10306303


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此篇文章於 2019-07-27 16:11 被 jdps1992 編輯。
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灣金 灣金 目前離線 灣金 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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請問是預定KKday虎航限定長灘島機場接送嗎?
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引用:
作者: 灣金 (原文章)
請問是預定KKday虎航限定長灘島機場接送嗎?
沒錯呀!大部分搭虎航紅眼班機旅客第一選擇往往就是kkday的機場接送,可是我們卻硬生生晚上十點被狠狠丟包了!
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alan691102 alan691102 目前離線 alan691102 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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我上周五晚上也是在住宿等待kkday的接駁服務到機場,我非常擔憂被丟包,到了晚上10點還沒見到接駁人員,立刻在kkday app上聯繫客服,也請住宿櫃台幫我打電話給southwest,我是最後一位被接上車,我搭的這台車是最後一台車到碼頭的,還好一切都算順利
版大一定要據理力爭,要求kkday給個交代,不然善不罷休啊!
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引用:
作者: alan691102 (原文章)
我上周五晚上也是在住宿等待kkday的接駁服務到機場,我非常擔憂被丟包,到了晚上10點還沒見到接駁人員,立刻在kkday app上聯繫客服,也請住宿櫃台幫我打電話給southwest,我是最後一位被接上車,我搭的這台車是最後一台車到碼頭的,還好一切都算順利
版大一定要據理力爭,要求kkday給個交代,不然善不罷休啊!
大家這麼信賴kkday,但遇上狀況kkday的反應真令人傻眼,危機處理本來就應該更積極,畢竟晚上十一二點被丟包,帶著妻小誰不會擔心。事後的處理,也完全沒有同理心,這才看出商家的本質。
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beckyb7766 beckyb7766 目前離線
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這麼恐怖 我九月要去長灘ㄟ....本來也想用KKDAY的說 現在這麼不可靠 該怎麼辦才好!!!
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下鱼天 下鱼天 目前離線
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我有通过kkday买票,票没了。询问kkday, 态度不佳。klook 比较好
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下鱼天 下鱼天 目前離線
背包大俠
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性別: 女生
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幸亏平安回去,惊险
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引用:
作者: beckyb7766 (原文章)
這麼恐怖 我九月要去長灘ㄟ....本來也想用KKDAY的說 現在這麼不可靠 該怎麼辦才好!!!
如果搭虎航紅眼,我會建議還是買,確實方便不少,但千萬要提早反覆確認,而且要兩方確認,不能太依賴kkday 客服。另外自己也做點功課,就萬無一失!
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引用:
作者: 下鱼天 (原文章)
我有通过kkday买票,票没了。询问kkday, 态度不佳。klook 比较好
比較麻煩的是虎航這班紅眼班機只有kkday賣!
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引用:
作者: 下鱼天 (原文章)
幸亏平安回去,惊险
謝謝:)
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看完樓主描述
所以晚上十點多還有船班
請問你們搭計程車到機場多少錢??

三段交通
船是最重要的
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scorgio scorgio 目前離線
客棧之光
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Kalibo机场,只要有航班抵达,在大厅处就会有柜台售卖长滩岛的接送配套。我上次搭亚航,空服员在机上也有在卖。
不一定非买网上平台。反正也是把你转卖的。
当然前提是你可以英语沟通。
最重要是问清楚,回程的车子,最晚到几点,何时必须确认预约。然后岛上自己叫嘟嘟到码头就可以了。
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Klook也有賣
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引用:
作者: jlcamry (原文章)
看完樓主描述
所以晚上十點多還有船班
請問你們搭計程車到機場多少錢??

三段交通
船是最重要的
我們搭上船已經接近12點,陸陸續續上船還坐七八分滿,大多是當地人,看來沒幾個是觀光客。
從碼頭出來,就有許多私家包車到Kalibo機場(KLO),都是用喊價的,開價一輛包車1200-1600比索(PHP),與人共乘會再便宜些。
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