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[秘魯]目前我還在等待我的行李,因此決定打這篇文提醒各位:如果在你搭飛機前要搭他們的巴士,建議至少提早一天抵達。因為他們可能會把你的行李寄到不...家為行程多留點餘裕。P.S.以下是和臉書溝通的截圖。他一再告訴我必須照著他們的流程走,後來被我盧到說好吧會幫我反應給公司就不讀不回了。
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背包客
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註冊日期: 2019-06-22
舊 搭乘Cruz del Sur被弄丟行李 - 2019-11-15, 21:01

目前我還在等待我的行李,因此決定打這篇文提醒各位:
如果在你搭飛機前要搭他們的巴士,建議至少提早一天抵達。因為他們可能會把你的行李寄到不知何方。

而且官網上Lima的電話是錯的,正確的在此:(51)993555422

在祕魯旅遊時我搭了不少次他們的巴士,大部分時間還ok,但最後這次發生的問題很糟糕讓我覺得必須寫下來給大家警惕:

他們搞錯我的行李並且一再拖延寄還給我的時間,毫無解釋也未主動聯絡。
我甚至自費在半夜搭計程車到他們公司因為網路上的電話是錯的,無法聯繫。


以下是完整的事情原委。
_

我搭了從Trujillo往Lima的夜巴,我在當天早上寄了行李, 結果第二天抵達我原先目的地plaza Norte(Lima第一站)發現車上沒有我的行李。他們慌張一陣子後告訴我先搭到總站Javier Prado。

好我就不吵不鬧繼續搭一個小時。到了總站他們經過又一陣兵荒馬亂調查告訴我我的行李被搞錯在下一趟巴士,2-3小時後會到Lima,他們會用計程車寄到我住的地方。也未解釋到底為什麼會出這種錯。

好我上了計程車繼續我當天的行程,結果收到一通電話說他們搞錯了,行李晚上10點才會寄到。我再三確認是「今晚」,他們說對而且會在那時打給我。

好我左等右等直到晚上11點,沒有行李沒有電話。我開始打他們官網的服務電話(官網說服務時間到23:45),也確認臉書上的聯絡方式,電話總是語音信箱而臉書有人回覆但只讓人更火大(見圖,我用google 翻譯與他們對談)。最後我決定搭計程車直奔他們車站去找真人。

結果到了現場,櫃檯告訴我中間有些問題以致我的行李搭隔天早上的巴士到。並且,官網的電話不能得到回應應該打另外一支。

我沒有對她發火也沒有質問為什麼沒主動打給我。因為不是她的問題,而且她是唯一主動告訴我她名字以示負責的人。大半夜的我也累了⋯⋯當我返回住處時已經是凌晨一點。

——
此外,語言也是個問題,他們只有櫃檯英文還可以,在找到櫃檯人幫忙時,因為我不會西語所以花了很多時間透過翻譯軟體跟他們溝通。而在過程中我聽到一個工作人員說oh chino。這讓我很火大,因為這一切會造成自始至終跟語言無關而是你們弄丟了我的行李。

——

剛剛櫃檯打來告訴我我的行李到了,他們現在用計程車寄給我。

我還在等待我的行李中⋯。
請大家為行程多留點餘裕。

P.S.
以下是和臉書溝通的截圖。
他一再告訴我必須照著他們的流程走,後來被我盧到說好吧會幫我反應給公司就不讀不回了。








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