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[廉價航空]4/10-4/22搭捷星航空到日本關西地區賞櫻,出發前因為考慮搭乘的是廉價航空,再加上怕會有意外發生,所以也投保國泰產險的旅遊不便險;...只是很麻煩,但是若可以的話,還是希望不要再遇到這種事…供參考…(只是可惜我的eagle creak行李箱壞了,那個超貴,但超好用的…)
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舊 分享捷星航空行李箱損壞賠償及國泰產險理賠… - 2017-06-08, 11:53

4/10-4/22搭捷星航空到日本關西地區賞櫻,出發前因為考慮搭乘的是廉價航空,再加上怕會有意外發生,所以也投保國泰產險的旅遊不便險;可是因為出發前才投保,所以媽媽的沒辦法線上投保,就這樣出發去日本…(完全不是因為怕行李被摔壞而投保,因為搭了2-30次飛機,都沒遇過…)
結果4/10一到關西機場,去行李轉盤拿行李箱,發現我的被摔壞了,是靠近拉桿處,怕回程會有問題,好險回程這個行李箱沒問題發生…
當下,有個日本服務人員在轉盤處,我就拿了行李箱,跟她說,我的行李箱破了,請她幫忙處理,(因為第一次遇到,當時有先google一下,要在當時馬上反應問題,不然之後就沒辦法了)
但一開始那小姐感覺我的行李箱是小破損,一直不想幫我處理,我一直重覆跟她說,我的行李箱破了,要怎麼處理?後來可能受不了,就去轉盤附近的小櫃檯,幫我開出行李損壞證明(PIR-Property irregularity report),拿走我的行李箱貼條正本,並給我PIR的copy本(淡黃色的)
可是那小姐在PIR左上方的空白處,寫了“For insurance(免責)”,我不知道這個有沒影響之後的索賠
(若你的行李箱是有牌子,較貴的,建議要請小姐寫在PIR上)
上面要寫你的聯絡地址及電話(寫中文就可以),然後會請你簽名
(另外,這份捷星的PIR上沒蓋任何印章,當時不知道要不要蓋章,只知道要有PIR,後來回旅館,google了一些其他航空的PIR,有的有蓋章。那時怕會沒有辦法索賠,可是都離開機場了,也沒辦法了)
回程4/22,在桃園機場拿行李,又發現另一行李箱被摔壞(心想運氣真是有夠差…去兩人,兩人行
李箱都摔壞)
馬上拿了行李箱,問機場工作人員怎麼辦(因當時轉盤沒有工作人員在那邊)後來,機場工作人員說
去虎航的櫃檯那邊,請他們幫忙處理就可以,我們就請那邊的工作人員幫我們開PIR,當天那個工作人員不會開,還特地幫我們去問如何開,很感謝他們的幫忙~這個PIR會填上REF#號碼,(關西機場那份沒填),工作人員說到時打電話去捷星航空,跟他們說這個號碼就可以了…
不過後來打電話去問,捷星航空說沒這個號碼(桃園機場的工作人員有給一張上面有捷星航空聯絡的電話,不過打去才發現是說英文的,然後打去捷星航空的中文客服問,他們說行李箱損壞不是他們處理,建議我用網站上的聯絡信箱去聯絡;因為我的英文不好,所以不敢直接用電話聯絡,用mail至少還可先查查看不懂的字…)
開始說怎麼申請理賠
1.上捷星航空填寫你的理賠申請書
網址如下
http://ssl.jetstar.com/sg/en/customer-service-portal/baggage
填上該填的資料,其中有一個CAS-ID,這個等捷星航空回信後,會給你一個編號,到時是用那個編號來記錄及處理你的理賠案件
銀行資料就填你台幣的銀行帳號,還有那個swift code,就上銀行查,填完送出就行
2.捷星回信時,會要求你去詢價維修費用(2家),若不能修理,要提供你行李箱的購買證明(證明行李箱是多少錢買的)
3.提供後,等捷星回信,
其中,我的行李箱一直沒有收到理賠處理人員回覆(因為台灣說沒辦法修,我寫信去eagle creek詢問維修事宜,eagle creak原廠就打官腔回信,說要寄回他們那邊處理,問我在那裡,會請他們分公司的聯絡我,我回台灣,並問是否能修理好,一直到現在都沒收到eagle creek的回覆)
再加上這個行李箱購買證明早丟掉了,我想說有保險,就直接讓國泰產險處理了(不過也不知道是否關西機場的那份PIR有寫for insurance ,才會…)
4月底,將保險單,破損行李照片,存摺,身份證,PIR準備好,去國泰產險最近的分行辦理理賠,填好理賠文件後,大約5月初就馬上理賠,也把4500元匯入帳號了,超神速,不得不給他們很多讚~
(不過,國泰產險保單有註明,若是航空公司有理賠的話,他們就不理賠了,請注意唷~)
4.因為我媽的來不及保不便險,所以這個由4月底來來回回信件聯絡,一直到今天才收到回信,說會賠1500元給我,要我填好文件,再傳真或email給他們就會處理了…
(因為我媽的行李箱詢問維修價格,維修廠商回說,凹進去的一個要500元,破損的一個要1000元,要視實際維修狀況而定,搞不好要更多錢…還有,提供廠商維修的報價單或信件,要給他們廠商的LETTER HEAD,本來還要求提供英文版的報價單,我跟他們說,可能有問題,後來我直接寫大概的英文,還跟小姐說,他們應該有中國員工,請他們翻譯一下,應該就可以了,並且建議他們是否考慮也有懂中文的員工來行李理賠部上班,並且也請他們再注意一下行李搬運的損壞問題…)
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1956039
原本這趟去日本,想帶電鍋回來,但一到機場,發現行李箱被摔壞,就不敢買,怕到時摔壞就浪費錢
其實廉航還是會理賠,只是很麻煩,但是若可以的話,還是希望不要再遇到這種事…
供參考…(只是可惜我的eagle creak行李箱壞了,那個超貴,但超好用的…)
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此篇文章於 2017-06-09 09:14 被 tina1204 編輯。 原因: 修改錯字,漏字,及補網址
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因檔案太大,分兩次~
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有點倒楣
我搭飛機10年了, 每年少2班次, 多10班次
還沒遇到行李損壞的
不過我都買"便宜貨"軟殼的, 壞了比較不會心痛~
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作者: yanlin419 (原文章)
有點倒楣
我搭飛機10年了, 每年少2班次, 多10班次
還沒遇到行李損壞的
不過我都買"便宜貨"軟殼的, 壞了比較不會心痛~
真的是很倒霉,之前搭很多次都沒問題。(也有搭過虎航,酷航…等)
第一次搭捷星,就發生這種事…
其實很麻煩,若能不要發生,最好不要…
但因為大家都說廉航不容易賠錢,我其實覺得,廉航也是我們有付錢買機票,行李還是額外加錢買,沒道理不理賠給我們,而且若是大家都自認倒霉,不去爭取的話,這樣可能行李箱摔壞的狀況會更多嗎?不知道會不會這樣…
大家都說是機場搬運員工的問題,我也這樣覺得,但是想看看,我們上班弄壞東西或做錯,不會受罰嗎?希望這樣能讓航空公司多去要求搬運員工,小心對待大家的行李…
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引用:
作者: tina1204 (原文章)
真的是很倒霉,之前搭很多次都沒問題。(也有搭過虎航,酷航…等)
第一次搭捷星,就發生這種事…
其實很麻煩,若能不要發生,最好不要…
但因為大家都說廉航不容易賠錢,我其實覺得,廉航也是我們有付錢買機票,行李還是額外加錢買,沒道理不理賠給我們,而且若是大家都自認倒霉,不去爭取的話,這樣可能行李箱摔壞的狀況會更多嗎?不知道會不會這樣…
大家都說是機場搬運員工的問題,我也這樣覺得,但是想看看,我們上班弄壞東西或做錯,不會受罰嗎?希望這樣能讓航空公司多去要求搬運員工,小心對待大家的行李…
是不是機場員工我不知道
不過在運送的途中,運上飛機, 在飛機上,下飛機,行李轉盤....
都可能發生碰撞什麼的, 當然會不會撞壞, 我也不知道
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引用:
作者: tina1204 (原文章)
因檔案太大,分兩次~
捷星理賠文件如附件,上面會有案件代號,下方的銀行資料填寫好,用傳真或email給他們就可以了。
1.英文名可以姓在前面或後面都可以(捷星是把我媽的姓放後面,有詢問銀行,他們說都可以)
2.銀行的SWIFT CODE直接上銀行官網查,共8碼英文,後面的數字好像是分行代碼,可不用寫
3.銀行及分行的英文也是上網查詢就可以
4.帳號直接填存摺上面的帳號就可以,不需有銀行代號
5.帳號幣別也請查詢幣別的簡稱,填上就行
6.因為是國外匯款,會有銀行的處理手續費(視處理銀行及收款銀行規定收取),所以不知道實際收到時會是多少錢,到時可提供給大家參考
上傳的附件
檔案類型: pdf Claim.pdf (117.5 KB, 181 次查看)
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引用:
作者: tina1204 (原文章)
真的是很倒霉,之前搭很多次都沒問題。(也有搭過虎航,酷航…等)
第一次搭捷星,就發生這種事…
其實很麻煩,若能不要發生,最好不要…
但因為大家都說廉航不容易賠錢,我其實覺得,廉航也是我們有付錢買機票,行李還是額外加錢買,沒道理不理賠給我們,而且若是大家都自認倒霉,不去爭取的話,這樣可能行李箱摔壞的狀況會更多嗎?不知道會不會這樣…
大家都說是機場搬運員工的問題,我也這樣覺得,但是想看看,我們上班弄壞東西或做錯,不會受罰嗎?希望這樣能讓航空公司多去要求搬運員工,小心對待大家的行李…
大大運氣真的也太好了
去回都遇到這問題

我搭廉航 捷星+香草 幾次 總共托運過10多咖行李箱(有硬殼有軟殼)
還有水波爐 也都沒遇到這問題
不過還好有理賠 給國泰一個讚

這次櫻花祭去是遇到捷星延誤航班9小時
也有買富邦不便險 就先賠5000 小孩2000

保險一定要買好
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