背包客棧自助旅行論壇
[機票及搭機問題]在發文之前,大約爬了一下先前 前輩們的經驗分享了! 想必旅人們對航空公司overbooking也就是超賣的事情不陌生了!這次小妹真真...算是積極地回復!最後,還是有入帳!! 所以,我對土航的評價算是願意負責的航空公司!!感謝這次意外的驚喜,讓我的旅遊增添了意外的收穫!!
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melody713931 melody713931 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包高手
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舊 2018關於土耳其航空超賣事件~先別慌 - 2018-05-03, 23:50
在發文之前,大約爬了一下先前 前輩們的經驗分享了!
想必旅人們對航空公司overbooking也就是超賣的事情不陌生了!
這次小妹真真實實的也遇到土航在伊斯坦堡回台北的這班發生了超賣事件了!
總而言之,要不被強迫拉下飛機,一定要越早完成報到手續越好,機票一定不能有任何的英文字母或是任何的錯誤發生!
當大家都非常有秩序且在時間內完成報到手續後,這次土航地勤只能在候機室找人協商了!!
(雖然我不知道是否有人在check-in就被拉下.....)

OK~候機室一陣稍動,才發現航空公司超賣了 要抓人下飛機
這時候說是機會也可以說是麻煩!
總而言之,不管是被迫下機,還是半強迫交換條件下機,就順便看看土航的超賣流程吧!!
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10092634
就這樣,伊斯坦堡~我們來囉!!
首先,登機時間於當地1:45,所以大家都是非常精疲力盡了~
跟著地勤人員走到入境的一個類似轉機櫃檯的空間,辦理入境簽證,這個關卡就等了快20分鐘吧!
之後,兩光地勤就開始帶我們入境,但竟然沒有讓我們拿行李就直接到出境大廳,所以重新進去又是一件麻煩事.....
但是,這裡學到的是: 出境之前,先去土航的lost and found辦公室,請他們拿出行李,然後整理好要用的的東西後,再把大行李放在lost and fonud 他們會依你的登機時間,將你的行李隔天上機!!(但請一定要再三確認)
OK~順利拿到行李以後,順利出境後,地勤人員最後只陪你找到土航專門的hotel 櫃台,在一樓星巴克旁邊,我記得是將護照給櫃檯人員,之後就等待叫號,可以看到很多人都在等,應該都是被拉下機的吧~~~~
這裡補充說明,土航用的hotel應該很多間,我們同時一起下機的人員卻被分到兩間不同的飯店!



又經過一番等待,終於上了土航的專車~~


我們被分配到的飯店距離機場20分鐘,沿途有很多大型商場!!

而你也不用擔心,去程及回程,土航的專車都有接送,而且時間非常的準時!!所以絕對不能遲到唷!

這一間是我們被安排到的飯店,其實非常的舒服,重點應該是在市區,附近也有大型商場!

在飯店櫃台你可以先填寫你要單人房還是雙人房,可能後面真的沒房有看到兩個不熟的同性被安排在一個房間! 所以住宿不是問題了!
而且土航overbooking有負責三餐唷!!
但我們這個晚上進入飯到到躺在床上,已經是清晨4點多的事情了!
快快地跟台灣公司請完假後,大家倒頭就睡,連澡都沒洗、早餐自然也就是放棄的!!
直接起床吃午餐,但~~請不用想得太好,飯店提供的午餐很制式,而且牛肉~實在有像控肉~
不知道是土國牛排都是這樣嗎??

基本上,就是沙拉+湯+主餐,午餐還有甜點!! 晚餐就沒有甜點了!!

飯店要說的重點:check-out時間是在晚上的9點唷!!
開心~所以吃完午餐後,還有好多的時間去舊城區逛逛!

吃完晚餐後,洗個澡,接駁車很準時的10點出發帶我們去機場!
這個時候,又一個功課來了,我們都是被升等的客人,所以最少都是商務艙~
商務艙的櫃台跟普通經濟艙的位置不一樣唷!所以可能要找一下,是一整排都是商務艙報到櫃台果然是大本營航空!!
而這裡也發生了小小的插曲,當地人搞不懂狀況說我的行李只有20公斤,但我們買機票最少都是30公斤,又折騰了一會,地勤跟我道歉說是他的不對後,讓我順利掛上行李!
不知道是面子掛不著的報復還是怎樣,同行5個人大家在不同的櫃檯報到,只有我這位地勤在我的機票上寫,因升等不可進入貴賓室!!!!!!

順利掛上行李後,重頭戲來了! 就是趕快找MCO交換卷的換領地方了!
位置跟出境報到櫃台在同一樓,可以進機場後最右邊的方向,有一整排的土航櫃台!
依我們飛台灣的時間晚上約10點半過去都還是有服務人員的,這點可以不用擔心!
但是記得,先把交換卷拍照下來,以免後續回台退款不成功要查詢才有單據!!

抽號碼牌,等叫號!這邊就很快了,把你的MCO交換卷給櫃檯,當然櫃台很少會有現金給你,所以都退刷在信用卡內!
當然,你要回台灣交換也可以,這次也有朋友在台灣交換,一樣很快,幾乎半個月內就匯入到戶頭了!! 只要寫信去給土航的台灣辦公室,甚至人不用出現就可以完成交換手續!!

回到我剛剛說的,伊斯坦堡機場很大,卻沒有裝水的地方,而只有我被寫禁止進入貴賓室!
不甘心的我當然要嘗試看看,所以大家千萬別忘記嚕~升等我相信也是享有相同福利的!
土航大本營就是不一樣,刷登機證就可以進去了,裡面非常的大,可以鎖包包,也有免費WIFI~熱食、甜點、酒水喝到飽~~雖然等等上機就可以喝了!!



之後的商務艙空間就順便分享一下!!





老實說,大家對土航地勤的態度都不能苟同~
但旅行難免會遇到這樣的事情發生,換個角度想,可能時間晚了大家都累了,所以態度自然可能差了一點~
但我們的心態是開心的,面對什麼都能笑笑而過!
而我也要說,我們是因為被航空公司協商下機的,算是爆肝一晚,才換來的是爽躺商務商10個小時及一晚住宿及伊斯坦堡舊城區觀光~
老實說,算是難得的經驗!
只是網路上,負面風評居多!
我才來平反一下,就連回到台灣,我的信用卡公司不知道為何遲遲沒有收到土航退費款項,老實說讓我真的很擔心,寫信去台北辦公司,我覺得處裡的人員算是積極地回復!
最後,還是有入帳!! 所以,我對土航的評價算是願意負責的航空公司!!
感謝這次意外的驚喜,讓我的旅遊增添了意外的收穫!!











此篇文章於 2018-05-04 14:34 被 melody713931 編輯。
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ordtpe
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舊 回覆: 2018關於土耳其航空超賣事件~先別慌 - 2018-05-04, 01:44
候機室那裏土航是怎樣找上你們和你們協商的?所以你們是協商過程中滿意他們的補償而自願讓出的嗎?還是說無論如何你們都得被迫讓出?

以美國這邊來講,航空公司超賣找人通常也是發生在候機區域。他們會提出補償的價碼,有人自願接受那價碼的話,就去報到登記。如果沒人接受這價碼,他們就繼續往上加,如果一直加到他們願意給的底線還是沒有人自願的話,才會找人強迫。
ericjang88
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#3
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舊 回覆: 2018關於土耳其航空超賣事件~先別慌 - 2018-05-04, 05:46
如果不趕時間的到是不錯的經驗
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背包高手
#4
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舊 回覆: 2018關於土耳其航空超賣事件~先別慌 - 2018-05-09, 21:24
引用:
作者: ordtpe (原文章)
候機室那裏土航是怎樣找上你們和你們協商的?所以你們是協商過程中滿意他們的補償而自願讓出的嗎?還是說無論如何你們都得被迫讓出?

以美國這邊來講,航空公司超賣找人通常也是發生在候機區域。他們會提出補償的價碼,有人自願接受那價碼的話,就去報到登記。如果沒人接受這價碼,他們就繼續往上加,如果一直加到他們願意給的底線還是沒有人自願的話,才會找人強迫。
這次可能因為我們排隊排的很後面,地勤曉以大義、威脅利誘,說好聽一點為其他上機旅客也能早點回家!
我們才妥協的!
cacaonly
背包客
#5
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舊 回覆: 2018關於土耳其航空超賣事件~先別慌 - 2018-05-21, 16:44
我們是去程(台北-伊斯坦堡-馬德里)被overbooking~
checkin的時候就被告知超賣,地勤先以軟性勸說,
並說會幫忙轉乘其他航段,另予補償金300歐(現金非折抵券)。
最後我們答應了,改到德國法蘭克福機場轉機,抵達馬德里比原訂時間晚了1個半小時而已。

如果不趕時間及不影響行程的前提下,因超賣機位而被迫轉乘其他航班是可以接受的,
回國後辦理補償金程序也很快,提供相關資料及存摺影本,大概一個月左右就收到現金匯款了。
機票錢現省1萬