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[訂房網站]非常同意大家所言,Booking的客服,就是沒有客服!本人在8月15日透過Booking.com 訂購澳門金麗華酒店一晚,於9月11日...件的回應進度,而是再次要求提供訂房編號和PIN碼。後續Booking的處理方式及回應,我將再持續回報,並讓各位知道這部歹戲要拖到何時!
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furu furu 目前離線
背包客
#1
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舊 Booking.com 訂房一晚,信用卡收取二晚,信件與電話反應,都未獲得正式回應處理結果⋯⋯ - 2018-09-22, 23:20
非常同意大家所言,Booking的客服,就是沒有客服!

本人在8月15日透過Booking.com 訂購澳門金麗華酒店一晚,
於9月11日取得銀行信用卡帳單後,發現在訂購一晚的住宿,卻在信用卡帳單上列二筆費用,

隨即以信件及電話聯繫Booking.com,請booking協助處理帳務問題,
從9月12日至今日9月22日,己多次的電話及信件往返,均未獲得正式的處理方式及回應
此筆重覆請款的收款方為Booking.com,
但,Booking要求我自行和飯店或㩗程聯繫⋯⋯


聯繫多日,
至今仍未獲得該 貴公司正式回應重覆收款的退款處理方式。

以下是Booking以 e-mail 的回覆訊息:

9月12日,Booking.com 回信要求我自行聯絡酒店


9月12日,Booking.com 回信要求我自行聯絡携程C-trip


後續以電話聯絡時,Booking要求提供信用卡帳單資訊,後續接獲以下信件,最後9月13日接獲電話,告知己送帳務處理,預計三到四天會回電告知審查結果。


今天2018年9月22日再次以同一封信件回覆詢問進度,客服不會往前查看信件的回應進度,而是再次要求提供訂房編號和PIN碼。




後續Booking的處理方式及回應,我將再持續回報,並讓各位知道這部歹戲要拖到何時!
上傳的縮圖
 

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Hank Wamg Hank Wamg 目前離線 Hank Wamg 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Malta
客棧之光
#2
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舊 回覆: Booking.com 訂房一晚,信用卡收取二晚,信件與電話反應,都未獲得正式回應處理結果⋯⋯ - 2018-09-25, 06:22
如果你跟店家無法聯絡,是可以嘗試去跟你消費發卡行申請爭議帳款申訴申請


https://www.hsbc.com.tw/1/PA_ES_Content_Mgmt/co...ommon/Card_Dispute.pdf



https://www.citibank.com.tw/global_docs/chi/ap/cdf_20170901.pdf

這種表單.

國際組織認證你有道理,國際組織就會快速退還你的爭議帳款
就算店家不願意退錢或是商店負責人家破人亡,你都不用擔心錢拿不回來.
國際組織一定有能力賠好賠滿一毛都不少賠還給你.

但國際組織認證是你的問題,不但你拿不回帳款,還須賠償人事成本手續費
每筆爭議交易至少收500元美金起跳的服務手續費.
1
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marchbaby marchbaby 目前離線
客棧之光
#3
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舊 回覆: Booking.com 訂房一晚,信用卡收取二晚,信件與電話反應,都未獲得正式回應處理結果⋯⋯ - 2018-09-25, 10:26
去跟發卡行反應一下,
同時間同金額,銀行有時會認為是重覆請款,會踢退一筆。
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catfour catfour 目前離線
背包高手
#4
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舊 回覆: Booking.com 訂房一晚,信用卡收取二晚,信件與電話反應,都未獲得正式回應處理結果⋯⋯ - 2018-09-25, 19:51
還是 其實你有兩筆訂單???
但你自己不知道
以為第一筆沒訂成功(沒收到MAIL)
所以又下訂一筆?
PS.因為之前有遇過這樣的客人
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離香 離香 目前離線 離香 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
#5
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舊 回覆: Booking.com 訂房一晚,信用卡收取二晚,信件與電話反應,都未獲得正式回應處理結果⋯⋯ - 2018-09-27, 21:30
跟你的刷卡銀行說要爭議款申訴聲明書吧
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離香 離香 目前離線 離香 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
#6
文章: 26
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舊 回覆: Booking.com 訂房一晚,信用卡收取二晚,信件與電話反應,都未獲得正式回應處理結果⋯⋯ - 2018-09-27, 21:50
跟你的刷卡銀行說要爭議款申訴聲明書吧!我最近也碰到類似問題但是在trip.com網站,8/11訂10月的房也確認扣款後8/13又取消確認也發媚兒通知已退款,然後9/20收到帳單竟然那筆該退的還在繳款單內 …就這樣在攜程台灣電話和刷卡銀行電話打了快10通還是沒結果 後來在網上找類似資料就決定用爭議款申訴聲請書
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Shalala cool Shalala cool 目前離線
背包客
#7
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舊 回覆: Booking.com 訂房一晚,信用卡收取二晚,信件與電話反應,都未獲得正式回應處理結果⋯⋯ - 2019-01-20, 22:08
引用:
作者: 離香 (原文章)
跟你的刷卡銀行說要爭議款申訴聲明書吧!我最近也碰到類似問題但是在trip.com網站,8/11訂10月的房也確認扣款後8/13又取消確認也發媚兒通知已退款,然後9/20收到帳單竟然那筆該退的還在繳款單內 …就這樣在攜程台灣電話和刷卡銀行電話打了快10通還是沒結果 後來在網上找類似資料就決定用爭議款申訴聲請書
看了這麼多留言~如果連trip.com 都有問題~
那能用的沒剩幾家囉~可能只有易遊網....
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Meta Meta 目前離線 Meta 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Germany
背包大俠
#8
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舊 回覆: Booking.com 訂房一晚,信用卡收取二晚,信件與電話反應,都未獲得正式回應處理結果⋯⋯ - 2019-05-18, 17:57
引用:
作者: catfour (原文章)
還是 其實你有兩筆訂單???
但你自己不知道
以為第一筆沒訂成功(沒收到MAIL)
所以又下訂一筆?
PS.因為之前有遇過這樣的客人
分享一下自己去年遇到的狀況。
1. 我在booking上先訂了一間可取消且到當地再付款的房間。
當下仍須先填信用卡號,但不扣款。
(房價:7X歐元)
2. 過幾天因為很確定要住那間房,所以決定取消1.訂房,改訂不可取消立即付款的房間。(同旅館,同房型,房價:6X歐元。)

即將入住的前幾天,刷卡銀行簡訊通知這家旅館刷了我一筆6X歐元的款項,對!已經是立即付款的那筆訂單!

當下立即打電話給booking客服,來回確認的結果是,旅館拿我已經取消訂單1留下的信用卡資料,去刷了我第二筆訂單。但我第二筆訂單早就付了,為何又重複扣款?

Booking說,第二筆訂單的立即付款基本上是付給booking,等住宿時間到了,會再由booking撥款給旅館。

這裡頭讓我不舒服的是:
1. 已經立即付款的訂單,為何旅館還會要收我錢,這部分booking是否沒跟旅館定義清楚?
2. 已經留下的信用卡資料,即便取消訂房了,看樣子資料就是被穩穩紀錄在旅館那邊,最大危機就是可能會被盜刷!

來回兩個月,錢是退回來了,但過程耗費時間溝通,還要一直提供訂房資料和刷卡截圖證明,扣款退款的匯差和手續費我都已經無力再計較了。

訂房網站在保護旅館怕旅客no show而要求留下信用卡資料,我可以理解,但在保護消費者信用卡資料的這部分,我個人覺得是非常不足的。

PS. 這次客服人員態度都很好也有努力幫忙處理,只是總是感覺,沒做錯任何事但要要錢回來都非常耗費時間,尤其是面對不是我個人造成問題的事件時,真的會覺得很厭煩啊!
此篇文章於 2019-05-18 21:44 被 Meta 編輯。
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