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交通

易遊網與荷蘭航空

4 14 2004
lynn1028
#1
舊 2020-03-07, 11:52
現遇到一個狀況,想問問有無相似情況。
由於荷蘭航空放寬退換機票標準,只要符合機票出發時間、機票號碼074開頭,不限制目的地,可以申請。
致電荷航客服確認,她說因為機票跟旅行社購買所以還是要依照旅行社的規定。
我想問問,如果旅行社的標準高於航空公司網站規定,這是可以求助消保會嗎?
我沒有一定要退票,我是可以接受延期的,我想知道我是否有立場去堅持,還是只能隨旅行社規定。
感謝 1
2004 次查看
zermatt2002 zermatt2002 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#2
舊 2020-03-07, 12:07
旅行社退換票辦理截止日,可飛的最後日期等等和航空公司應該一樣,但旅行社多收手續費天經地義,人家就靠這吃穿。
lynn1028
#3
舊 2020-03-07, 12:10
引用:
作者: zermatt2002 (原文章)
旅行社退換票辦理截止日時間,可改的最後日期等等和航空公司應該一樣,但旅行社多收手續費天經地義,人家就靠這吃穿。
收手續費我同意,但如果原先機票不能改或換,可是航空公司放寬,旅行社卻不同調,我就...
zermatt2002 zermatt2002 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#4
舊 2020-03-07, 12:43
引用:
作者: lynn1028 (原文章)
收手續費我同意,但如果原先機票不能改或換,可是航空公司放寬,旅行社卻不同調,我就...
旅行社不會去卡這個,但作業要慢幾天才能跟上航空公司最新規則。例如星期一航空公司發佈新規則,要是星期二打去旅行社問八成問到的是舊規定。
感謝 1
Shirley-hsu 的頭像
Shirley-hsu Shirley-hsu 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#5
舊 2020-03-07, 16:10
引用:
作者: lynn1028 (原文章)
現遇到一個狀況,想問問有無相似情況。
由於荷蘭航空放寬退換機票標準,只要符合機票出發時間、機票號碼074開頭,不限制目的地,可以申請。
致電荷航客服確認,她說因為機票跟旅行社購買所以還是要依照旅行社的規定。
我想問問,如果旅行社的標準高於航空公司網站規定,這是可以求助消保會嗎?
我沒有一定要退票,我是可以接受延期的,我想知道我是否有立場去堅持,還是只能隨旅行社規定。
你直接跟航空公司爭取權益,為何不能自己來改票,一定要透過旅行社 ,在這特殊時期內,應該跟旅行社同步,或者幫忙協調旅行社處理.
感謝 1
lynn1028
#6
舊 2020-03-07, 18:25
引用:
作者: Shirley-hsu (原文章)
你直接跟航空公司爭取權益,為何不能自己來改票,一定要透過旅行社 ,在這特殊時期內,應該跟旅行社同步,或者幫忙協調旅行社處理.
航空公司客服回應因為機票已經賣給旅行社,他們無權決定旅行社如何處理。
我後來出示荷蘭官網訊息給旅行社客服,他們說在再去詢問。
我希望可以爭取到官網上寫的可以延後一年內出發
Hank Wamg
#7
舊 2020-03-08, 07:09
Q如果旅行社的標準高於航空公司網站規定,這是可以求助消保會嗎?
A
好險你是跟 易遊網買
如果航空公司放寬標準,易遊網可以退票OR改票
在易遊網網站改就可以了
https://www.eztravel.com.tw/information/announc...3-460720804.1572475561

但是退票時你需上傳證明文件給易遊網,易遊網向航空公司查證後就會辦理退票OR改票
每次手續費為航空公司價格+易遊網手續費約NTD800元

台灣國內的旅行社幾乎都是這樣.

比較有問題的全都是使用海外OTA訂票
這種買來的機票肯定都很便宜
但問題也很多
OTA訂機票業者很多都是繁體中文,標示台灣+收新台幣
但網站架設在國外+刷卡機銀行是外國公司
消費者刷台幣支付機票時,信用卡公司會加收一筆跨國交易台幣手續費1.5%

這類的海外OTA訂機票公司的客服人員
不一定會講華語,連英語可能都不太會講
有的就是要你講西班牙語來溝通
有的要你講希臘語才能溝通

而且OTA業者手續費都收很高,退票OR改票為
航空公司手續費+OTA業者每筆收約USD50~100元+外國台幣退款回台灣信用卡1.5%

台灣國內法律管轄不到的旅行社,全都需要打跨國官司
多數繁體中文+可以刷台幣+不會講英語的OTA業者,幾乎都在申根國

2017年我在申根國馬爾他諮詢過律師,
諮詢費用算小時來服務,每一小時諮詢費為45歐元
打完一場官司不知道要花多少
但費用肯定遠超過機票錢
感謝 1
lynn1028
#8
舊 2020-03-10, 11:31
引用:
作者: Hank Wamg (原文章)
Q如果旅行社的標準高於航空公司網站規定,這是可以求助消保會嗎?
A
好險你是跟 易遊網買
如果航空公司放寬標準,易遊網可以退票OR改票
在易遊網網站改就可以了
https://www.eztravel.com.tw/information/announc...3-460720804.1572475561

但是退票時你需上傳證明文件給易遊網,易遊網向航空公司查證後就會辦理退票OR改票
每次手續費為航空公司價格+易遊網手續費約NTD800元

台灣國內的旅行社幾乎都是這樣.

比較有問題的全都是使用海外OTA訂票
這種買來的機票肯定都很便宜
但問題也很多
OTA訂機票業者很多都是繁體中文,標示台灣+收新台幣
但網站架設在國外+刷卡機銀行是外國公司
消費者刷台幣支付機票時,信用卡公司會加收一筆跨國交易台幣手續費1.5%

這類的海外OTA訂機票公司的客服人員
不一定會講華語,連英語可能都不太會講
有的就是要你講西班牙語來溝通
有的要你講希臘語才能溝通

而且OTA業者手續費都收很高,退票OR改票為
航空公司手續費+OTA業者每筆收約USD50~100元+外國台幣退款回台灣信用卡1.5%

台灣國內法律管轄不到的旅行社,全都需要打跨國官司
多數繁體中文+可以刷台幣+不會講英語的OTA業者,幾乎都在申根國

2017年我在申根國馬爾他諮詢過律師,
諮詢費用算小時來服務,每一小時諮詢費為45歐元
打完一場官司不知道要花多少
但費用肯定遠超過機票錢
由於易遊網站上仍呈現只有退票選項,距離上次詢問已兩天(一個工作天),所以又繼續去問。似乎除了等待回覆外,現在沒有其他辦法。
lynn1028
#9
舊 2020-03-10, 17:26
引用:
作者: lynn1028 (原文章)
由於易遊網站上仍呈現只有退票選項,距離上次詢問已兩天(一個工作天),所以又繼續去問。似乎除了等待回覆外,現在沒有其他辦法。
更新訊息,
易遊網聯絡我一定要提供要改的時間與行程,然後再跟荷蘭供應商確認是否可改票與報價。這樣一來一往除了耗費時間,我想問還有沒有其他辦法
zermatt2002 zermatt2002 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#10
舊 2020-03-10, 18:17
引用:
作者: lynn1028 (原文章)
更新訊息,
易遊網聯絡我一定要提供要改的時間與行程,然後再跟荷蘭供應商確認是否可改票與報價。這樣一來一往除了耗費時間,我想問還有沒有其他辦法
看來易遊網不是直接跟荷航買票,而是透過另一個供應商。你無法跳過易遊網解決問題(你是跟易遊網買的),趕快給易遊網他們要的資訊吧。
lynn1028
#11
舊 2020-03-10, 19:51
引用:
作者: zermatt2002 (原文章)
看來易遊網不是直接跟荷航買票,而是透過另一個供應商。你無法跳過易遊網解決問題(你是跟易遊網買的),趕快給易遊網他們要的資訊吧。
但是因為現在看明年機票都很貴,而且無法在這麼短時間規劃明年旅行,另外我也在想我的窗口是旅行社,他跟誰買機票要負擔的責任要求我配合這是合理嗎?因為根據航空公司規定,並不需要現在提供明確日期阿?
zermatt2002 zermatt2002 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#12
舊 2020-03-10, 20:15
合理啊
易遊網是跟外國供應商切票 有沒有位子要看荷航是不是願意放出來
你越早給日期 易遊網才能知道是不是有符合你艙等位子
沒有明確日期的延用 易遊網不敢開空頭支票
萬一隔幾個月後 你要的日期沒符合你艙等的位子(同樣經濟艙就分幾種不同價格)
易遊網也不能退票給你 那該怎麼辦?
這不是易遊網坑你
本來跟第三方網站買機票就是這樣
直接跟官網訂就沒這問題 因為票源在荷航自己手裡
lynn1028
#13
舊 2020-03-10, 20:40
引用:
作者: zermatt2002 (原文章)
合理啊
易遊網是跟外國供應商切票 有沒有位子要看荷航是不是願意放出來
你越早給日期 易遊網才能知道是不是有符合你艙等位子
沒有明確日期的延用 易遊網不敢開空頭支票
萬一隔幾個月後 你要的日期沒符合你艙等的位子(同樣經濟艙就分幾種不同價格)
易遊網也不能退票給你 那該怎麼辦?
這不是易遊網坑你
本來跟第三方網站買機票就是這樣
直接跟官網訂就沒這問題 因為票源在荷航自己手裡
但是如果如官網所表示,它退給我一張原本費用的機票,到時我自己上易遊網買,超過我就自付費用,不也可以嗎?如果我自己錯過使用時間,那也是我自己承擔責任啊
lynn1028
#14
舊 2020-03-17, 18:38
引用:
作者: lynn1028 (原文章)
但是如果如官網所表示,它退給我一張原本費用的機票,到時我自己上易遊網買,超過我就自付費用,不也可以嗎?如果我自己錯過使用時間,那也是我自己承擔責任啊
回報處理結果。聯絡等待多日,旅行社回覆我可退一年的旅遊卷,但因為後來我的班機被取消,所以可以退費
lynn1028
#15
舊 2020-05-07, 17:59
更新,收到退刷完整機票費用了,無手續費。