背包客棧自助旅行論壇
[日本關東]無良飯店-日本上野御徒町精選永安國際飯店 Money maker - Hotel Wing International Select ..., not willing to consider the customer, that is very disappointing.
訂房比價
首頁 論壇 攻略 機票比價 訂房比價 旅遊相簿 會員相簿 景點地圖 背包幫 搜尋 今日新文章 註冊 登入論壇
回覆   發表新主題
 
主題工具
syching55 syching55 目前離線
背包客
文章: 14
#1
性別: 女生
感謝: 8次/4篇
註冊日期: 2019-04-18
舊 無良飯店-日本上野御徒町精選永安國際飯店 - 2019-06-07, 11:46

無良飯店-日本上野御徒町精選永安國際飯店
Money maker - Hotel Wing International Select Ueno Okachimachi

在Hotel .com 訂了兩間房間,預定8/20入住五天,日本東京‘上野御徒町精選永安國際飯店’,因為有一間想要改訂大一點的房型,沒注意看是不能取消的,誤按取消,旅館一點通融性都沒有。

基本上我並沒有不入住,另外也訂了兩間房,等於重複訂房,誤取消一間也不能退!

兩個月後的的訂房,據Hotel的客服告知一般旅館都會替客人著想,收兩天房間費用或是退一半費用,這間旅館他們嘗試溝通,我也打了多次電話給旅館尋求溝通,只說了句話:開館以來都拒絕處理錯按訂房取消的,也不退款,一點通融性也沒有,問說多的房間再租給其他顧客,再賺一次房費也默認,建議大家訂房時特別注意!當然自己不小心錯按取消是自己有錯,但遇到這種以賺錢為目的,不願意考慮顧客,也是醉了!
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10292122

Booked two rooms from Hotel.com and booked August 20th for five days in Hotel Wing International Select Ueno Okachimachi in Tokyo, because there is a room type that I want to change to a larger size. I canceled one of room by accident That’s can’t get any refund and the hotel is not willing to communicate.

Basically, I will still stay in the same hotel . I am also booked two rooms, which is equivalent to repeating the reservation. but Hotel said I can't get any refund if I cancel it by mistake!

My Booking will be two months later, according to Hotels.com customer service told me the general hotel will consider the guests and refund for the two-day room fee or half the fee. They tried to communicate and Hotel Wing International Select Ueno Okachimachionly said : they refused to handle the mistake since opening the hotel. Cancellation according to the reservation, no refund, no compatibility, I asked how about the room you already charged, the rooms will rent to other customers, and then earn a room rate is also the default. I suggest better pay special attention when booking! Of course, I accidentally mistakenly canceled it ,that Is my mistake , but in the face of making money for this purpose, not willing to consider the customer, that is very disappointing.

此篇文章於 2019-08-20 12:12 被 syching55 編輯。 原因: 改標題
被閱讀20966次
回覆時引用此篇文章
kkun kkun 目前離線 kkun 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包大俠
文章: 127
#2
性別: 男生
感謝: 55次/34篇
註冊日期: 2007-11-27
舊 回覆: 黑心飯店-日本上野御徒町精選永安國際飯店 - 2019-06-07, 14:08

為何要通融?
本文言詞應該有機會涉及妨害名譽(侵害商譽)

引用:
作者: syching55 (原文章)
黑心飯店-日本上野御徒町精選永安國際飯店
Money monster - Hotel Wing International Select Ueno Okachimachi

在Hotel .com 訂了兩間房間,預定8/20入住五天,日本東京‘上野御徒町精選永安國際飯店’,因為有一間想要改訂大一點的房型,沒注意看是不能取消的,誤按取消,旅館一點通融性都沒有。

基本上我並沒有不入住,另外也訂了兩間房,等於重複訂房,誤取消一間也不能退!

兩個月後的的訂房,據Hotel的客服告知一般旅館都會替客人著想,收兩天房間費用或是退一半費用,這間旅館他們嘗試溝通,只說了有句話:開館以來都拒絕處理錯按訂房取消的,也不退款,一點通融性也沒有,問說多的房間再租給其他顧客,再賺一次房費也默認,建議大家訂房時特別注意!當然自己不小心錯按取消是自己有錯,但遇到這種以賺錢為目的,不願意考慮顧客,也是醉了!

Booked two rooms from Hotel.com and booked August 20th for five days in Hotel Wing International Select Ueno Okachimachi in Tokyo, because there is a room type that I want to change to a larger size. I canceled one of room by accident That’s can’t get any refund and the hotel is not willing to communicate.

Basically, I will still stay in the same hotel . I also booked two rooms, which is equivalent to repeating the reservation. but Hotel said I can't get any refund if I cancel it by mistake!

My Booking will be two months later, according to Hotels.com customer service told me the general hotel will consider the guests and refund for the two-day room fee or half the fee. They tried to communicate and Hotel Wing International Select Ueno Okachimachionly said : they refused to handle the mistake since opening the hotel. Cancellation according to the reservation, no refund, no compatibility, I ask how about the room you already charged, the rooms will rent to other customers, and then earn a room rate is also the default. I suggest you pay special attention when booking! Of course, I accidentally mistakenly canceled it ,that Is my mistake , but in the face of making money for this purpose, not willing to consider the customer, that is very disappointing.
回覆時引用此篇文章
B76202023 B76202023 目前離線 B76202023 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 1,505
#3
性別: 男生
感謝: 553次/460篇
註冊日期: 2011-07-29
舊 回覆: 黑心飯店-日本上野御徒町精選永安國際飯店 - 2019-06-07, 14:09

引用:
作者: kkun (原文章)
為何要通融?
本文言詞應該有機會涉及妨害名譽(侵害商譽)
就不甘輸贏而已...
回覆時引用此篇文章
Aomori Aomori 目前離線 Aomori 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
文章: 28
#4
性別: 男生
感謝: 6次/6篇
註冊日期: 2008-12-20
舊 回覆: 黑心飯店-日本上野御徒町精選永安國際飯店 - 2019-06-07, 14:54

上官網取消只有到前3日才要收費
回覆時引用此篇文章
shumann1810 shumann1810 目前離線 shumann1810 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包大俠
文章: 146
#5
性別: 男生
感謝: 58次/43篇
註冊日期: 2013-06-06
舊 回覆: 黑心飯店-日本上野御徒町精選永安國際飯店 - 2019-06-07, 15:24

付款前建議多確定幾次,這樣對雙方比較保障,畢竟飯店費用也不便宜
回覆時引用此篇文章
Asuradagpx Asuradagpx 目前離線 Asuradagpx 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包大俠
文章: 184
#6
性別: 男生
感謝: 53次/42篇
註冊日期: 2015-12-08
舊 回覆: 黑心飯店-日本上野御徒町精選永安國際飯店 - 2019-06-07, 23:06

自己操作錯誤,卻用標題殺人法帶風向?!
回覆時引用此篇文章
byebyekitty byebyekitty 目前離線 byebyekitty 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United States
客棧之光
文章: 1,299
#7
性別: 女生
感謝: 284次/248篇
註冊日期: 2005-08-13
舊 回覆: 黑心飯店-日本上野御徒町精選永安國際飯店 - 2019-06-08, 05:29

閒來無事, 上了妳使用的hotels.com 找到這家旅館。
其實人家有提供可取消跟不可取消兩種方案, 不可取消的便宜一點點而已。
如果太早訂, 建議還是選擇可以取消的比較保險。想要省錢選擇不可取消的, 碰到這種事只好自己記取教訓了。我知道妳很生氣, 不過人家旅館是站得住腳的。如果他們願意通融那是妳賺到, 不通融妳也不應該說人家是黑心飯店吧!

說實在的, hotels.com 有沒有真的幫妳爭取退款妳也無從得知吧, 妳有聽到他們的對話嗎?還是都是 hotels.com的客服後來轉述給妳的?畢竟旅館沒退款對hotels.com來說也是多賺一筆佣金呀,他們也是既得利益者。

此篇文章於 2019-06-08 07:43 被 byebyekitty 編輯。
回覆時引用此篇文章
mac09 mac09 目前離線 mac09 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 2,153
#8
性別: 男生
感謝: 533次/425篇
註冊日期: 2009-10-21
舊 回覆: 黑心飯店-日本上野御徒町精選永安國際飯店 - 2019-06-08, 06:57

樓主這種寫文方式不可取
自己的錯還要店家吞下去
再抹黑對方是黑心
小心這篇文就不要傳到對方
打跨國官司很累的
回覆時引用此篇文章
Yakman Yakman 目前離線 Yakman 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Hong Kong
客棧之光
文章: 993
#9
性別: 男生
感謝: 475次/412篇
註冊日期: 2016-11-08
舊 回覆: 黑心飯店-日本上野御徒町精選永安國際飯店 - 2019-06-10, 12:34

自己錯誤取消, 誰人有責任?

不知道訂了不能免費取消的房, 是誰人的問題?
回覆時引用此篇文章
Yakman Yakman 目前離線 Yakman 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Hong Kong
客棧之光
文章: 993
#10
性別: 男生
感謝: 475次/412篇
註冊日期: 2016-11-08
舊 回覆: 黑心飯店-日本上野御徒町精選永安國際飯店 - 2019-06-10, 12:38

引用:
作者: mac09 (原文章)
樓主這種寫文方式不可取
自己的錯還要店家吞下去
再抹黑對方是黑心
小心這篇文就不要傳到對方
打跨國官司很累的
人家酒店按合約辦事, 被寫成黑店, 做法非常不可取!
回覆時引用此篇文章
Milu Hsiao Milu Hsiao 目前離線 Milu Hsiao 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 354
#11
性別: 女生
感謝: 154次/123篇
註冊日期: 2017-06-16
舊 回覆: 黑心飯店-日本上野御徒町精選永安國際飯店 - 2019-06-10, 12:52

你有沒有嘗試自己聯絡飯店?!
還是只聽訂房網的片面之詞?

你確定要入住但想更換房型這種情況,我認為飯店方不太可能拒絕。
有人說日本人一板一眼,但日本人也很重視服務,像是這種想更換房型的請求飯店基本上是可以協助的。

其實我看了官網,似乎沒有特別貴...
訂房網的話...Hotel.com似乎也不是最便宜...

此篇文章於 2019-06-10 23:08 被 Milu Hsiao 編輯。
回覆時引用此篇文章
青花 青花 目前離線 青花 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 837
#12
旅遊相簿: 3
性別: 秘密
感謝: 193次/131篇
註冊日期: 2009-05-27
舊 回覆: 黑心飯店-日本上野御徒町精選永安國際飯店 - 2019-06-10, 13:01

日本人做事本來就一板一眼. 規定是不能取消就不能取消呀. 是你自己誤訂, 這樣不能說人是黑心飯店.
回覆時引用此篇文章
jjjbaby jjjbaby 目前離線
背包大俠
文章: 114
#13
感謝: 31次/23篇
註冊日期: 2005-04-23
舊 回覆: 黑心飯店-日本上野御徒町精選永安國際飯店 - 2019-06-12, 15:19

雖然我也覺得飯店的處理方式有點不盡人情
但飯店其實也沒有錯耶!
只能安慰你,這回就當成付學費得到一個經驗.

不過吼
看原文好像與飯店溝通的是訂房網的客服?
如果是我,我會去官網找飯店的email信箱..
自己試著聯絡飯店,告知目前的狀況,
請求飯店諒解這回的失誤並看看有沒有二全其美的解決方式.
回覆時引用此篇文章
水月鏡 水月鏡 目前離線 水月鏡 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
文章: 20
#14
性別: 女生
感謝: 6次/4篇
註冊日期: 2013-10-29
舊 回覆: 黑心飯店-日本上野御徒町精選永安國際飯店 - 2019-07-16, 11:08

不懂這跟飯店有什麼關系?
不是你自己沒看清楚就取消嗎??
別人願意通融不是義務好嗎:s:s
自己摸摸鼻子認了吧
回覆時引用此篇文章
曾秀惠 曾秀惠 目前離線 曾秀惠 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 529
#15
性別: 女生
感謝: 249次/196篇
註冊日期: 2013-09-26
舊 回覆: 黑心飯店-日本上野御徒町精選永安國際飯店 - 2019-07-17, 08:46

按下取消鍵時,請多想三秒鐘
不是每個飯店都能接受顧客這種不負責任 誤按誤取消的說法
遊戲規則白紙黑字
換做其他國家也沒人會通融你
說人家黑店也太過了~沒人逼你取消啊!!!
回覆時引用此篇文章
回覆   發表新主題



主題分類清單
遊記行程交通住宿景點購物飲食
金錢證件其他全部
主題工具
論壇跳轉
主題工具