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[廉價航空]接續之前打的抱怨文因為已經處理完了,想說可能會有其他人遇到跟我一樣的情況,所以稍微敘述一下過程給大家參考107.12.11 13:3...帳單,47376+711那筆是成功的訂票費用,另外45576+684的2筆是失敗的訂票費用,下個月只退款45576*2=91152元
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背包客
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舊 香草訂票失敗經驗(續) - 2019-01-18, 13:52

接續之前打的抱怨文
因為已經處理完了,想說可能會有其他人遇到跟我一樣的情況,所以稍微敘述一下過程給大家參考
107.12.11 13:30
到香草網站訂票,訂到最後階段網頁出現忙碌中就沒了,然後信用卡簡訊傳來消費訊息,當下以為成功了就不管他
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10228391
107.12.11 20:24
晚上發現還沒收到訂位代碼,於是又再訂了一次,還是失敗
打電話到客服,客服幫我查了一下表示沒有訂票成功,要我繼續嘗試,而且他們不會請款,請放心。
107.12.11 20:43
試了第三次終於成功了,因為想說客服說沒問題應該沒問題就安心了
107.12.17 09:43
收到信用卡公司帳單出現14萬多心裡揪了一下(和家人出遊所以金額較高),當下冷靜想想可能只是暫時出現,就先打給了香草客服,客服表示要我自行和信用卡公司確認,因為他們"完全"沒有訂票失敗的紀錄,所以沒辦法處理,我鼻子摸一摸就打到信用卡公司,信用卡客服查詢後跟我說因為該公司已經向信用卡公司請款,所以沒有辦法列爭議款喔,要我跟香草公司聯絡,請香草公司辦理退刷,我又立馬打到香草,香草公司表示他們沒辦法退刷,要等5個工作天自動退刷,而且退刷後要我自己和信用卡公司協調後續(因為帳單已出,正常來講要先繳14萬多全額,下期帳單扣回,所以要請信用卡個案處理),我當下還問香草客服如果不行難道我要先墊14萬,他說對...,於是我又打給了信用卡公司,信用卡公司說因為還沒有看到退刷紀錄,所以只能等
107.12.18
晚上再打給信用卡公司,確定有退刷紀錄,雖然過程不愉快,但想說也沒損失,"以為"沒事了,於是跟信用卡客服協調只先繳實際金額,他們那邊手動調整(信用卡公司工作人員真的蠻辛苦的)。
108.1.17 18:30
收到信用卡帳單,總覺得金額怪怪的,前後對照發現退款金額不包含刷卡手續費,一筆684元,總共1368元,差點暈倒,訂票失敗結果把手續費算在我頭上不合理吧?更何況我前面瘋狂打客服了,於是我先打給信用卡公司客服,並說明情況,信用卡客服有跟我說明,因為香草確實有向他們"請款",根據規定收到請款通知信用卡公司就會代墊這筆手續費給信用卡國際組織,也已經實際付出去了,所以沒辦法取消這筆費用,"但是"他會請示主管看能不能個案吸收這筆費用(佛心信用卡公司),當下有點不好意思,因為畢竟是香草的問題比較大,但我還是很不要臉的說再麻煩您了
108.1.17 大約晚上9點多
接到信用卡公司客服的電話,客服說向主管請示後能夠體會我的情形,所以會個案處理並吸收這筆費用扣在下期帳單中。結束

總結
一、因為我不確定我的情況和其他人訂失敗的情況有沒有一樣,但如果大家有訂香草失敗的情況要注意手續費有沒有被多扣
二、整件事最弔詭的就是香草客服說
1、不會請款
2、"不會有"訂票失敗紀錄
結果信用卡公司收到請款請求,也因為確實有請款,手續費1368元就...
三、我個人在猜可能是訂票失敗日到信用卡結帳日之間工作天不到5個工作天,才會發生,但相對的跟我一樣情況的人都會被多收手續費(除非是免手續費的卡),之前一定也發生過,但根據香草的處理方式可能就裝死推給信用卡公司帶過
四、我覺得有被多扣手續費的人應該要向香草反映,雖然他就要被併了,但這筆錢應該是香草要負責的,在這次經驗可以看出來香草內部流程應該有些問題,請款這個動作可能設定成不管有沒有成功就自動請款,可是資料卻不會到客服那邊,客服可能真的以為不會請款,從整個狀況看來,我認為如果香草不幫大家負擔這筆錢,投訴到消基會或相關單位成功的機率很高,因為訂票失敗還要多付錢真的很沒道理
以下是我的帳單,47376+711那筆是成功的訂票費用,另外45576+684的2筆是失敗的訂票費用,下個月只退款45576*2=91152元


此篇文章於 2019-01-18 13:56 被 a98582833 編輯。 原因: 微修
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舊 回覆: 香草訂票失敗經驗(續) - 2019-01-18, 20:38

歸根就底造成你的損失的原因是:香草網站是外國網站,刷卡銀行會要手續費
在這個現在幾乎全世界網站都能刷卡的今天,刷退哪個公司會賠償你銀行收取的國外交易手續費?亞馬遜?淘寶?apple?我是聽過有些訂房網站會退啦,不過那是佛心,不是常態
那1.5%是銀行跟你的信用卡契約跟你收的,回歸跟銀行要才是正解
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去看一下你的信用卡申請書,國外交易手續費是發卡銀行約定的。
不是香草跟你收的。是你答應要給銀行收的。
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舊 回覆: 香草訂票失敗經驗(續) - 2019-01-18, 21:30

引用:
作者: marchbaby (原文章)
去看一下你的信用卡申請書,國外交易手續費是發卡銀行約定的。
不是香草跟你收的。是你答應要給銀行收的。

節錄某家銀行信用卡條款。

條文不只要持卡人支付交易費用(其實交易費用正常是店家支付),還要再付0.5%給銀行當"小費"...還要感謝他們佛心???????
=================
我前幾個月也有搭乘香草,
不過我的帳單沒有國外交易手續費,
但是下下個月帳單出現海外消費現金回饋???
讓我有點困惑,不知道哪個單位吸收了,(沒收還給回饋這才叫佛心)。
不過我也不敢問,怕問一問被捕收取。

此篇文章於 2019-01-19 12:29 被 marchbaby 編輯。 原因: 補充
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用master card 刷退,連1.5%刷卡手續費都會退呀。 visa 跟 JCB 卡不會退。
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背包客
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舊 回覆: 香草訂票失敗經驗(續) - 2019-01-19, 16:06

我知道手續費是信用卡公司收的
手續費總共收1.5%其中1%給國際組織0.5%給信用卡公司
失敗的2筆總共1368元
其中大約912給國際組織,信用卡賺456
我對用哪張信用卡比較好沒有研究
所以付手續費我OK
這件事主要是"網頁"訂票強制一定要先刷才能訂但是又一直訂票失敗
而多產生手續費支出
訂票網頁並不是信用卡公司設計的,信用卡公司並不能控制"訂票失敗"這件事
而且失敗當下客服也表示不會請款,今天只要航空公司不請款,根本也不會有費用產生
我查過以前的新聞,曾經有人連續訂票失敗10幾次
如果那個人的時間點跟我一樣而且也使用不會退手續費的卡,難道信用卡公司應該吸收付給國際組織1%的部分?
然後都沒航空公司的事?那信用卡公司也太倒楣躺著也中槍
以我的例子來看賺我237元(711*0.5/1.5)的手續費賠掉912元的代墊款
所以我並不認為信用卡公司應該吸收其中1%的代墊款
第一、訂票網站是由航空公司負責
第二、第一時間通知客服,客服要我放心的繼續嘗試,"不會請款"
第三、航空公司不應該執行訂票失敗的請款動作

當然因為我跟信用卡公司的契約手續費是要跟我收的
並不是航空公司,從法理來看正常來講最後很可能要由持卡人吸收
而且客服說不會請款的時候我也沒有錄音
如果今天換做是買一般的國外商品,你刷卡完,老闆通知你說系統不穩沒有成功,不會跟信用卡公司請款
結果另一方面跑去跟信用卡公司請款
事後才退刷,然後跟你說額外手續費是你跟信用卡公司之間的事與他無關
請問你感覺會如何?

我只能說我比較笨,誤信了航空客服說不會請款這件事
應該當下直接通知信用卡公司馬上列爭議款

此篇文章於 2019-01-19 16:07 被 a98582833 編輯。 原因: 錯字
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舊 回覆: 香草訂票失敗經驗(續) - 2019-01-19, 16:31

引用:
作者: marchbaby (原文章)
附件 2652308
節錄某家銀行信用卡條款。

條文不只要持卡人支付交易費用(其實交易費用正常是店家支付),還要再付0.5%給銀行當"小費"...還要感謝他們佛心???????
=================
我前幾個月也有搭乘香草,
不過我的帳單沒有國外交易手續費,
但是下下個月帳單出現海外消費現金回饋???
讓我有點困惑,不知道哪個單位吸收了,(沒收還給回饋這才叫佛心)。
不過我也不敢問,怕問一問被捕收取。
那簽帳卡也是要跟因銀行要嗎?我上個月初刷的一直到現在還沒退,問了香草,香草說要有明確的交易紀錄,銀行名稱,持卡人姓名,消費日期,#完整卡號#哪來的帳單有完整卡號啦!!!我也截圖給他還標註的銀行名稱,持卡人,消費日期,扣款日期,#完整卡號#我打在信件內容給他
就不懂到底還有哪裡讓他看不出來沒退手續費這件事,如果香草有早跟我說是要去跟銀行要,那我也不會一直煩他,我早早就換去盧銀行阿,話說回來我下班回去好好看看王道的簽帳卡條約,謝謝你的分享
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我也覺得這種沒成功的交易,手續費還要消費者承擔很沒道理
要證明也不難,同一組人不可能要同一天搭同一班飛機好幾次吧

不過訂票出現狀況,可能還是等一天,跟銀行問清楚再說...
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引用:
作者: a98582833 (原文章)
這件事主要是"網頁"訂票強制一定要先刷才能訂但是又一直訂票失敗
而多產生手續費支出
訂票網頁並不是信用卡公司設計的,信用卡公司並不能控制"訂票失敗"這件事
而且失敗當下客服也表示不會請款,今天只要航空公司不請款,根本也不會有費用產生
我查過以前的新聞,曾經有人連續訂票失敗10幾次
如果那個人的時間點跟我一樣而且也使用不會退手續費的卡,難道信用卡公司應該吸收付給國際組織1%的部分?
然後都沒航空公司的事?那信用卡公司也太倒楣躺著也中槍
以我的例子來看賺我237元(711*0.5/1.5)的手續費賠掉912元的代墊款
所以我並不認為信用卡公司應該吸收其中1%的代墊款
第一、訂票網站是由航空公司負責
第二、第一時間通知客服,客服要我放心的繼續嘗試,"不會請款"
第三、航空公司不應該執行訂票失敗的請款動作

當然因為我跟信用卡公司的契約手續費是要跟我收的
並不是航空公司,從法理來看正常來講最後很可能要由持卡人吸收
而且客服說不會請款的時候我也沒有錄音
如果今天換做是買一般的國外商品,你刷卡完,老闆通知你說系統不穩沒有成功,不會跟信用卡公司請款
結果另一方面跑去跟信用卡公司請款
事後才退刷,然後跟你說額外手續費是你跟信用卡公司之間的事與他無關
請問你感覺會如何?

我只能說我比較笨,誤信了航空客服說不會請款這件事
應該當下直接通知信用卡公司馬上列爭議款
對!!我的想法也是,既然我的交易不成功為何還要支付手續費這件事?而且香草也是一直叫我再試試看,也跟我說不會請款,那疑點來了~不會請款那為何會有刷卡紀錄?又為何有刷退記錄?如果沒請款何來的交易手續費?這不是很奇怪嗎?
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國外公司允許其他國家的信用卡付款,並不會知道你跟銀行約定的手續費是多少。
即使用繁體中文網站訂票,可能客戶根本不是台灣人,也可能客戶今天拿一張韓國、美國、日本發、或mastercard信用卡刷,會出現的手續費就是不一樣。這也是「信用卡」刷國外網站的「風險」啊!香草不是有給你國內便利商店付款的選項嗎,交易沒成功就能獲得全額返還了!
我個人認為國外網站的客服回答會退款,就是會退你你刷卡的金額(不包括手續費),至於方式是刷退或是不請款,或是要你繼續試產生的風險,都是客服控制不了的,其實你自己也清楚
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引用:
作者: wqqppo (原文章)
對!!我的想法也是,既然我的交易不成功為何還要支付手續費這件事?而且香草也是一直叫我再試試看,也跟我說不會請款,那疑點來了~不會請款那為何會有刷卡紀錄?又為何有刷退記錄?如果沒請款何來的交易手續費?這不是很奇怪嗎?
請再去看一下申請書,
收取時機1.用外幣交易2.主機在國外。它沒說請款時收取吧。收了不付賺更多。

所以我對這費用很感冒,外幣兌換,銀行可能有匯兌損益,收點貼水,還可以理解,主機在國外,現在網路這麼發達,銀行甚麼也沒做就要加收1.5%。


不過據說visa是使用費,它跟你收費是因為使用visa交易係統。只要使用就要收費,付款收一次,取消交易也要收一次,跟銀行討論吧。
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引用:
作者: wqqppo (原文章)
那簽帳卡也是要跟因銀行要嗎?我上個月初刷的一直到現在還沒退,問了香草,香草說要有明確的交易紀錄,銀行名稱,持卡人姓名,消費日期,#完整卡號#哪來的帳單有完整卡號啦!!!我也截圖給他還標註的銀行名稱,持卡人,消費日期,扣款日期,#完整卡號#我打在信件內容給他
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1.簽帳卡????馬上肅然起敬。
簽帳卡跟信用卡是不太一樣的喔,比較有名的有美國運通,大萊卡。據說美國運通在交通業很好用,大萊卡在國際飯店很好用。
他們沒有預設額度,很多商務人士愛用,一般信用卡買張機票就快爆了。
不過年費不便宜,

2.大大遇到的情形應該是發卡行有發出授權,但是收單銀行沒收到訊號,交易中斷。交易資料沒傳到收單銀行跟香草,所以大大報卡號時間金額,香草是查不到資料。個人猜測,大大的額度應該還被占住,發卡行因為已經發出授權,不會主動解除授權。收單行因為沒收到授權,無從取消。一般會等授權期限到期再解除,有些銀行可以持卡人簽切結書解除。

3.那如果收單行有收到授權,他就會發訊息給香草,結果斷訊,香草沒收到,就中斷交易。這時你給他卡號時間金額,他就可以從收單銀行查到這筆交易(信用卡交易有成功,有交易紀錄),香草就會發出取消交易,給收單銀行,收單銀行再通知發卡銀行取消交易,發卡銀行有收到解除授權,就可以直接解除,兩家銀行會在下次清算時補差額。

4,至於國外手續費,很多國家信用卡沒在收國外手續費,他們聽不懂那是甚麼東東。可以去看訂房區,早期訂房網站搞不懂,所以會用佣金補償給台灣訂戶,現在他們懂了,最近有版友就說詢問國外手續費的問題,訂房網站直接回覆那是你們跟銀行的事,與我們無關。

5.抱歉話很多,覺得大大考能有興趣所以多聊一點,其實一般使用者不用知道那麼多。建議是可以準備不同銀行的信用卡備用。至於有些版友真正目的想跟航空公司A一些好處,應該是不想聽。
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作者: marchbaby (原文章)
1.簽帳卡????馬上肅然起敬。
簽帳卡跟信用卡是不太一樣的喔,比較有名的有美國運通,大萊卡。據說美國運通在交通業很好用,大萊卡在國際飯店很好用。
他們沒有預設額度,很多商務人士愛用,一般信用卡買張機票就快爆了。
不過年費不便宜,

2.大大遇到的情形應該是發卡行有發出授權,但是收單銀行沒收到訊號,交易中斷。交易資料沒傳到收單銀行跟香草,所以大大報卡號時間金額,香草是查不到資料。個人猜測,大大的額度應該還被占住,發卡行因為已經發出授權,不會主動解除授權。收單行因為沒收到授權,無從取消。一般會等授權期限到期再解除,有些銀行可以持卡人簽切結書解除。

3.那如果收單行有收到授權,他就會發訊息給香草,結果斷訊,香草沒收到,就中斷交易。這時你給他卡號時間金額,他就可以從收單銀行查到這筆交易(信用卡交易有成功,有交易紀錄),香草就會發出取消交易,給收單銀行,收單銀行再通知發卡銀行取消交易,發卡銀行有收到解除授權,就可以直接解除,兩家銀行會在下次清算時補差額。

4,至於國外手續費,很多國家信用卡沒在收國外手續費,他們聽不懂那是甚麼東東。可以去看訂房區,早期訂房網站搞不懂,所以會用佣金補償給台灣訂戶,現在他們懂了,最近有版友就說詢問國外手續費的問題,訂房網站直接回覆那是你們跟銀行的事,與我們無關。

5.抱歉話很多,覺得大大考能有興趣所以多聊一點,其實一般使用者不用知道那麼多。建議是可以準備不同銀行的信用卡備用。至於有些版友真正目的想跟航空公司A一些好處,應該是不想聽。
非常感謝你的資訊,目前我還再等香草的回應,第一次用簽帳卡刷機票就出現這個問題,我再等等消息吧不然也不知道該如何
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