背包客棧自助旅行論壇
[訂房網站]跟各位分享一下使用Airbnb的心得,這是我第一次使用該訂房網站,雖然我在訂房前已經很努力看清楚它的每一條相關規定,但還是有誤解的地方...第一次使用Airbnb沒搞清楚這兩種分別,1000多元服務費將被沒收血淋淋的教訓,各位網友可要記取我這個前車之艦啊!:-#:-|:-$
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那就去旅行吧 那就去旅行吧 目前離線
背包客
文章: 12
#1
性別: 女生
感謝: 3次/2篇
註冊日期: 2016-03-23
舊 Airbnb訂單變更&取消實例分享 - 2016-04-01, 09:44

跟各位分享一下使用Airbnb的心得,這是我第一次使用該訂房網站,雖然我在訂房前已經很努力看清楚它的每一條相關規定,但還是有誤解的地方,算是用錢買到一個教訓了,或許也有一些網友有類似的疑問,希望各位不會像我一樣服務費全部被扣走啊~~~


該網站的訂房規則中,關於退款政策分為幾種『靈活』『中等』『嚴格』,我訂的房型是『靈活退款政策』,依據 https://zh.airbnb.com/home/cancellation_policies#flexible 這個網頁的範例說明,房客在入住的前一晚可以要求取消訂單,房東不能拒絕,需將訂金全數退還房客(但Airbnb的服務費將不予退還)


由於我的房型是屬於靈活退款,我以為符合退款規定,所以當我的行程變動而造成訂房日期也必需變動時,我寫信給房東,沒想到房東卻拒絕我的變更要求!

後來經過跟客服討論之後,才發現問題魔鬼出現在細節裡!

首先,先區分『訂單取消』與『訂單變更』的不同!
(該網站並沒有清楚說明這兩種的不同 這是我跟線上客服討論完才得來的心得)

『訂單取消』:代表原始訂單消滅。當你的預定房型是『靈活退款』時,訂單取消自然符合該規定。

『訂單變更』:代表原始訂單仍存在,只是產生局部改變,因為跟最初訂單的內容不同,所以房客欲變更需經房東同意,反之亦然。


我原先誤以為不管訂單取消還是變更,只要我的房型是靈活彈性,房東就必需退款才行,所以當初才會大膽的一口氣訂了3天份的房子,想說行程萬一有變動再變更訂單就好,沒想到原來這兩種有不同區分。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1696893

因為若取消訂單,Airbnb服務費將全數沒收。
而若只是變更訂單,服務費會依比例收取,縮短天數的服務費也會退還房客。

以我的例子來看,我原先訂3天巴黎9000多塊,服務費1000多塊,總計3天11287元。
若變更訂單成功,則我只會被收取1天服務費300多元,另外2天700多元的服務費是會退還的。
但是現在若只能取消訂單的話,那麼我3天1000多元的服務費將全數被沒收啊~


所以一次訂很多天數的網友務必小心,萬一你旅遊行程變更而造成訂房日期也需變更時,若你的房東不同意你局部變更訂單時,你就必需概括承受原來的訂房天數(荷包失血多支付住房天數)要不然你就只能整張訂單取消(但是Airbnb服務費一概不退還,而且天數愈多服務費愈高~還是荷包失血啊!

結論就是,Airbnb不像booking.com或是agoda之類的網站,可以將訂單整張取消,也可以局部變更訂單~增加或減少天數(只要你要的房型仍符合你的天數就行),所以在該網站訂房時,訂房天數的取捨拿捏要特別小心啊~~


第一次使用Airbnb沒搞清楚這兩種分別,1000多元服務費將被沒收血淋淋的教訓,各位網友可要記取我這個前車之艦啊!
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水噹 水噹 目前離線
背包客
文章: 10
#2
性別: 女生
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2014-10-19
舊 回覆: Airbnb訂單變更&取消實例分享 - 2016-09-08, 23:23

請問我一個月前訂7位大人 也已經付了款項 現在要改成6位大人房東有對我提出更改申請 大約可以退1500左右 如果我按了確定更改 還需要付給airbnb任何的手續費嗎? 那麼退費是直接退到信用卡嗎?
回覆時引用此篇文章
mm7687 mm7687 目前離線
流浪漢
文章: 1
#3
性別: 秘密
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2010-04-25
舊 回覆: Airbnb訂單變更&取消實例分享 - 2019-07-30, 12:32

我第一次使用Airbnb也得到慘痛的教訓,訂A家房東用訊息告知「因為某些原因無法立即回覆訂房是否成功」,我因此又找了B家民宿,然後趕緊取消A家的訂房,結果被收取了$3760的服務費,就在短短的1小時內。
隔了3天B家房東告知他們當年已出租滿180天,所以也無法接待我們。
更悲慘的事,打電話及留言Airbnb客服,完全不回電也不回覆,僅告知無法退款後就無消無息了。
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fanfanen fanfanen 目前離線 fanfanen 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
流浪漢
文章: 4
#4
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2019-02-27
舊 回覆: Airbnb訂單變更&取消實例分享 - 2019-08-26, 20:18

引用:
作者: 那就去旅行吧 (原文章)
跟各位分享一下使用Airbnb的心得,這是我第一次使用該訂房網站,雖然我在訂房前已經很努力看清楚它的每一條相關規定,但還是有誤解的地方,算是用錢買到一個教訓了,或許也有一些網友有類似的疑問,希望各位不會像我一樣服務費全部被扣走啊~~~


該網站的訂房規則中,關於退款政策分為幾種『靈活』『中等』『嚴格』,我訂的房型是『靈活退款政策』,依據 https://zh.airbnb.com/home/cancellation_policies#flexible 這個網頁的範例說明,房客在入住的前一晚可以要求取消訂單,房東不能拒絕,需將訂金全數退還房客(但Airbnb的服務費將不予退還)


由於我的房型是屬於靈活退款,我以為符合退款規定,所以當我的行程變動而造成訂房日期也必需變動時,我寫信給房東,沒想到房東卻拒絕我的變更要求!

後來經過跟客服討論之後,才發現問題魔鬼出現在細節裡!

首先,先區分『訂單取消』與『訂單變更』的不同!
(該網站並沒有清楚說明這兩種的不同 這是我跟線上客服討論完才得來的心得)

『訂單取消』:代表原始訂單消滅。當你的預定房型是『靈活退款』時,訂單取消自然符合該規定。

『訂單變更』:代表原始訂單仍存在,只是產生局部改變,因為跟最初訂單的內容不同,所以房客欲變更需經房東同意,反之亦然。


我原先誤以為不管訂單取消還是變更,只要我的房型是靈活彈性,房東就必需退款才行,所以當初才會大膽的一口氣訂了3天份的房子,想說行程萬一有變動再變更訂單就好,沒想到原來這兩種有不同區分。

因為若取消訂單,Airbnb服務費將全數沒收。
而若只是變更訂單,服務費會依比例收取,縮短天數的服務費也會退還房客。

以我的例子來看,我原先訂3天巴黎9000多塊,服務費1000多塊,總計3天11287元。
若變更訂單成功,則我只會被收取1天服務費300多元,另外2天700多元的服務費是會退還的。
但是現在若只能取消訂單的話,那麼我3天1000多元的服務費將全數被沒收啊~


所以一次訂很多天數的網友務必小心,萬一你旅遊行程變更而造成訂房日期也需變更時,若你的房東不同意你局部變更訂單時,你就必需概括承受原來的訂房天數(荷包失血多支付住房天數)要不然你就只能整張訂單取消(但是Airbnb服務費一概不退還,而且天數愈多服務費愈高~還是荷包失血啊!

結論就是,Airbnb不像booking.com或是agoda之類的網站,可以將訂單整張取消,也可以局部變更訂單~增加或減少天數(只要你要的房型仍符合你的天數就行),所以在該網站訂房時,訂房天數的取捨拿捏要特別小心啊~~


第一次使用Airbnb沒搞清楚這兩種分別,1000多元服務費將被沒收血淋淋的教訓,各位網友可要記取我這個前車之艦啊!
我也面臨被收取服務費的情況,還在爭取中
Airbnb 的確有一些規定,不是很容易懂,要小心....第一次使用的我,備受打擊
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